HotelFriend verwandelt The Place mit Remote Check-Ins und maßgeschneiderten Funktionen für längere Aufenthalte

Kund

the-place-to.be

UNTERKUNFTSTYP

Aparthotel

Standort

Herzogenaurach, Bayern, Deutschland

PROJEKTSTART

Januar 2023

Über The Place

The Place ist ein modernes und lebendiges Aparthotel im Herzen des Herzo Base Viertels in Herzogenaurach. Dieser beeindruckende Gebäudekomplex bietet eine Auswahl von 104 Serviced Apartments, mehrere Co-Working Spaces, Multifunktionsräume und ein exklusives Feinkostladen-Konzept.

Mit dem Schwerpunkt, den Bewohnern und Gästen Möglichkeiten für Arbeit und Freizeit zu bieten, hat sich The Place zu einem begehrten Ziel für Reisende und Berufstätige gleichermaßen entwickelt. Von gemütlichen Studios bis hin zu Penthouse-Suiten bietet es eine breite Palette von Unterkunftsmöglichkeiten für die unterschiedlichsten Gäste.

Neben den komfortablen Wohnungen bietet The Place zahlreiche Annehmlichkeiten, darunter eine Tiefgarage mit Ladestationen für Elektroautos und ein modernes Spielzimmer.

Herausforderungen für The Place

The Place Aparthotel stand vor der Zusammenarbeit mit HotelFriend vor folgenden Herausforderungen:

Verwaltung von Langzeitaufenthalten in über 100 Apartments

Mit einer beträchtlichen Anzahl von Serviced Apartments benötigte The Place ein System, das längere Aufenthalte effizient abwickeln und gleichzeitig den Eigentümern helfen konnte, ein hohes Maß an Gästezufriedenheit zu erhalten.

Einrichtung von Selbstbedienungs-Check-in-Punkten, um die Abhängigkeit vom Personal zu verringern

Der herkömmliche Check-in-Prozess war zeitaufwändig und stellte für The Place eine Einschränkung dar, insbesondere wenn die Gäste außerhalb der regulären Rezeptionszeiten eintrafen. Um dieses Problem zu lösen, wollte man ein nahtloses und sicheres Self-Check-in-System als Teil der neuen Plattform einrichten.

Festlegung individueller Stornierungsrichtlinien und Buchungsbeschränkungen

Die Immobilie wollte Stornierungsrichtlinien und Buchungsbeschränkungen mit verlängerten Mindest- und Höchstaufenthalten (bis zu einem Jahr) einführen, die den Besonderheiten des Aparthotel-Managements entsprechen.

Digitalisierung von Hauswirtschaftsplänen und Reinigungsaufgaben

The Place wollte von der traditionellen Hauswirtschaftsplanung auf ein digitales System umsteigen, um die Effizienz zu steigern. Das Unternehmen benötigte eine robuste Software, mit der es die Reinigungsprioritäten für die Zimmer festlegen, den Status ändern und die täglichen Aufgaben verteilen konnte.

Verbindung mit Salto ProAccess Space

Sie erkannten auch die Notwendigkeit, den Gästezugang zu automatisieren und die Sicherheit durch die Integration von elektronischen Salto-Türschlössern zu erhöhen, um einen nahtlosen und sicheren Zugang zu den Zimmern für die Gäste zu gewährleisten.

Rationalisierung und Konsolidierung der Gästezahlungen

Die effiziente Verwaltung der Zahlungen von Gästen und Unternehmen war für The Place ein wichtiges Anliegen. Sie wünschten sich eine Lösung, die alle Zahlungen automatisiert und konsolidiert und so die Finanztransaktionen sowohl für die Gäste als auch für das Verwaltungspersonal des Hotels vereinfacht.

Von HotelFriend angebotene Lösungen

Die Eigentümer von The Place wandten sich an HotelFriend, um diese spezifischen Herausforderungen zu bewältigen. Als Lösung bot HotelFriend ein maßgeschneidertes Grow-Paket mit Funktionen und Integrationen an, die ihren Bedürfnissen entsprechen:

Eine Cloud-basierte Property Management Software (PMS): Das umfassende PMS von HotelFriend ermöglichte es The Place, sein großes Inventar nahtlos in einem einzigen System und von überall aus zu verwalten. Dank flexibler Stornierungsrichtlinien konnte The Place die Gebühren auf der Grundlage der Anzahl der gebuchten Nächte festlegen, was eine größere Umsatzsicherheit und Flexibilität für die Gäste bedeutete. Da HotelFriend die Einstellungen für "Mindestaufenthalt" und "Maximalaufenthalt" auf bis zu 360 Tage erweiterte, konnte The Place langfristige Buchungen effizient verwalten und gleichzeitig plattformspezifische Beschränkungen einhalten.
Ein integrierter Channel Manager: Durch die nahtlose Verbindung mit beliebten Kanälen wie Booking.com, HRS, Expedia und Airbnb war der Channel Manager von HotelFriend ein entscheidender Faktor für The Place. Er eliminierte nicht nur das Risiko von Überbuchungen, sondern optimierte auch die Preisgestaltung und die Verteilung des Inventars über mehrere Kanäle. Dieses Produkt verbesserte die Online-Sichtbarkeit von The Place, zog ein breiteres Publikum an und steigerte den Umsatz durch effizientes Kanalmanagement.
Mobile Concierge-App: Neben dem einfachen Zugang zu Informationen und Dienstleistungen bietet die App eine Mobile Key-Funktion, mit der die Gäste ihre Zimmer digital aufschließen können. Dies trägt zu einem berührungslosen und bequemen Check-in/Check-out-Erlebnis im Hotel bei.
Zwei Self-Check-in-Kioske an der Fernrezeption: Die neu implementierten Self-Check-in-Kioske mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, transparenten Check-in-Schritten und der Möglichkeit, den Zimmerschlüssel zu kodieren, sorgen für eine reibungslose Ankunft der Gäste. Darüber hinaus haben die Gäste die Möglichkeit, Reservierungszahlungen sowohl beim Check-in als auch beim Check-out mühelos über das am Kiosk angebrachte Adyen-fähige Terminal abzuwickeln.

Erweiterte Support- und Onboarding-Funktionen: Als Reaktion auf den Wunsch des Kunden nach erweiterter Schulung und Unterstützung lieferte HotelFriend umfassende Unterstützung für das Hotelpersonal. Dazu gehörte eine eingehende Schulung zu allen Systemmodulen durch interaktive Videoanrufe, ergänzt durch laufende Unterstützung per E-Mail-Kommunikation.

Vorgestellte Integrationen

Als Antwort auf die Anforderungen von The Place sorgte HotelFriend für einen unterbrechungsfreien Arbeitsablauf, indem es einen erstklassigen Zahlungsanbieter einband und das vorhandene Türschließsystem in das PMS integrierte.

Adyen

Der zentralisierte Zahlungs-Hub von Adyen unterstützt mehr als 150 Währungen und mehr als 200 Zahlungsmethoden und ermöglicht es Hotels, Transaktionen jeder Art zu verarbeiten. So können Hotels maßgeschneiderte Checkout-Erlebnisse für Websites, In-App-Zahlungen und mobile Geräte schaffen und einen nahtlosen und benutzerfreundlichen Zahlungsprozess gewährleisten.

Salto ProAccess Space

Das Objekt setzt auf das Salto ProAccess-System mit höchstem Sicherheitsniveau und erweiterter Funktionalität, das es ermöglicht, Warteschlangen zu reduzieren, indem Schlüsselkarten direkt über ein Lesegerät am Hauptzugangspunkt kodiert werden. In Kombination mit den HotelFriend-Kiosken ermöglicht diese Funktion ein unabhängiges und schnelles Einchecken, ohne dass das Personal eingreifen muss.

Erreichte Resultate

Das Place Aparthotel hat seit der Implementierung der auf seine Ziele und Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen von HotelFriend drastische Verbesserungen erfahren:

Reibungslose und bequeme Verwaltung von Langzeitaufenthalten

Heute verwaltet The Place erfolgreich mehr als 100 Serviced Apartments für längere Zeiträume. Bewohner und Gäste können einen problemlosen und komfortablen Aufenthalt genießen, da das Management der Immobilie in der Lage ist, langfristige Buchungen von bis zu einem Jahr problemlos zu handhaben.

90 % schnellere und einfachere Check-Ins mit Remote Reception

Die Einführung eines Selbstbedienungs-Kiosks mit verschlüsselten Zimmerschlüsseln und einem Terminal für schnelle Zahlungen hat den Check-in-Prozess im The Place revolutioniert. Die Gäste können nun 5 Minuten nach ihrer Ankunft in ihre Zimmer gehen, ohne dass ein traditionelles Check-in-Verfahren erforderlich ist. Dies hat dazu beigetragen, ein kontaktloses und bequemes Check-in/Check-out-Erlebnis zu bieten, das den Aufenthalt der Gäste effizienter und effizienter gestaltet.

Personalloses Einchecken in weniger als 5 Minuten

Die Self-Check-in-Kioske bieten den Gästen die Möglichkeit, den Check-in-Prozess selbstständig und in ihrem eigenen Tempo zu erledigen. Auf diese Weise können die Gäste die Apartments zu dem Zeitpunkt betreten, der für sie am günstigsten ist, und die Unterkunft muss keinen Rezeptionisten vor Ort haben. Die gesamte Prozedur dauert weniger als 5 Minuten, so dass die Gäste den Check-in-Prozess zügig abwickeln und alle Servicezahlungen bequem über ein einziges Gerät abwickeln können.

100% automatisierte Kartenzahlungen an einem Ort

Die Zahlungsintegration von HotelFriend mit Adyen ermöglicht The Place die Vereinheitlichung von Zahlungen in allen Häusern und Kanälen, unabhängig vom Standort des Gastes auf der Welt. Dieser optimierte Ansatz stellt sicher, dass die Gäste von One-Click-Zahlungen profitieren, einer sicheren Methode, die mit Branchenstandards wie PCI DSS und P2D2 übereinstimmt.

Optimierte und transparente Zeitpläne für die Haushaltsführung

Die Software von HotelFriend hat The Place mit optimierten und transparenten Housekeeping-Plänen ausgestattet. Sie gewährleistet eine nahtlose Kommunikation zwischen den Housekeeping-Teams und dem PMS, erleichtert die effiziente Koordination zwischen Front- und Backoffice-Abteilungen und bietet eine bessere Sichtbarkeit der gereinigten und für die Gäste bereitstehenden Zimmer.