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Hotel Management System, Booking Button und Channel Manager. Reicht das?

Diese Produkte sind eine gute Basis für die Automatisierung, den Auftritt und die Verwaltung Ihres Hotels. HotelFriend stellt Ihnen diese gerne zur Verfügung. Am wichtigsten sind allerdings zufriedene Gäste.

Gastfreundschaft bedeutet einladend, hilfsbereit und stets nett zu Ihren Gästen zu sein.

Kunden haben hohe Erwartungen an das Angebot und Personal. HotelFriend unterstützt Sie dabei, Ihren Gästen ausgezeichnete Hotel-Erlebnisse zu bieten.

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HotelFriend F.A.Q.

Ich habe Zugriff auf das System bekommen, kann aber noch nicht darin arbeiten, denn das Konto muss gemäß unserem Unterkunftsobjekt eingestellt werden. Womit startet man die Einstellungen?
Wenn Sie ein Produkt ausgewählt haben, um die Zimmeranzahl des Unterkunftsobjektes zu verwalten, müssen Sie grundlegende Informationen, Zimmertypen und Zimmer sowie den Zimmerpreis konfigurieren. Nachdem Sie diese Informationen einstellen, können Sie im System arbeiten. Hier wird alles ausführlich beschrieben und jedem Modul ein Link zur Anleitung beigefügt. (Wie Sie grundlegende Kontoeinstellungen vornehmen).
Ich versuche, Zimmer hinzuzufügen, aber das System benachrichtigt mich, dass das Limit erreicht wurde. Was soll ich tun?
Dies bedeutet, dass Sie die Zimmeranzahl überschritten haben, die bei der Auswahl der Produkte und des Tarifplans angegeben wurde. Bitte wenden Sie sich an den Support. Man überprüft die Informationen und erhöht auf Ihre Anfrage das Limit für die erforderliche Zimmeranzahl.
Wie kann ich eine Reservierung für ein Unternehmen erstellen?
Ist es möglich, die Reservierungsliste automatisch ins System zu importieren? Um eine Reservierung für ein Unternehmen zu erstellen, müssen Sie die Unternehmensdaten im Modul Gäste im Tab “Unternehmen” eingeben. Nachdem Sie die Unternehmensdaten gespeichert haben, gehen Sie zu der Buchungsmethode, die Ihnen passt, fügen Sie im “Gasttyp” aus der Dropdown-Liste den Unternehmensgast und das Unternehmen selbst hinzu. Danach ist das Verfahren der Reservierungserstellung ähnlich.
Kann ich den selben Tarif für mehrere Kanäle verwenden?
Fügen Sie beim Bearbeiten des Zimmertarifes im Feld “Quelle” die Quellen hinzu, auf denen Sie diesen Tarifplan platzieren möchten. Wenn Sie den Tarifplan in einem OTA-System präsentieren müssen, muss der Channel Manager ausgewählt werden.
Wie kann ich meine OTA-Systeme mit HotelFriend synchronisieren?
Wenn Ihr Tarifplan das Channel Manager-Modul enthält, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder schreiben Sie an den Support. Die Mitarbeiter von HotelFriend helfen Ihnen bei der Synchronisierung, dabei überprüfen Sie bevor, ob Ihr Konto für den Informationssynchronisierungsprozess vorbereitet ist.
Wie kann ich Zahlungen annehmen und Informationen im System führen? Kann ich einen Zahlungsaufschub angeben?
Sie haben die Möglichkeit, das Zahlungssystem Stripe anzuschließen, denn HotelFriend ermöglicht die Integration dieses Systems. Durch Anschließen des Zahlungssystems können Sie die Kreditkarteninformationen des Gastes in die Reservierungskarte eingeben. Unter Beachtung aller Sicherheits- und Vertraulichkeitsbedingungen werden diese Karten natürlich tokenisiert. Wenn Sie eine Zahlung von einem Gast über das Stripe-System erhalten, werden außerdem die Informationen in der Reservierungskarte automatisch angezeigt. Sie haben auch die Möglichkeit, ein POS-Terminal anzuschließen und Zahlungen ins System zu leisten, sobald Sie die Zahlung per Kreditkarte annehmen. Wenn Sie eine Barzahlung annehmen, müssen Sie über die Funktion Zahlung hinzufügen eine Zahlung ins System vornehmen.
Ich habe eine Rückerstattung vorgenommen, aber der Rechnungsstatus wird als "Bezahlt" angezeigt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, was ich falsch mache?
Um die Rückerstattung nach einer bestimmten Rechnung zu leisten, müssen Sie das Menü der Funktionen verwenden, das sich gegenüber der Rechnung befindet. Wenn die Rechnung bezahlt wurde, wird die Funktion „Rückerstattung“ im Menü der Funktionen gegenüber der Rechnung angezeigt. Das Formular für die Rückerstattung der Geldmittel nach der Rechnung ist identisch, wie auch bei einer Rückerstattung ohne Rechnungsangabe. Nach einer Rückerstattung wird der Rechnungsstatus "Storniert" angezeigt und der gezahlte Betrag ist 0. Zusätzlich generiert das System ein Dokument, das die Rückerstattung der "Stornierten Rechnung" mit dem Status "Rückerstattet" bestätigt.
Kann ich Rabatte generieren?
Sie haben die Möglichkeit, zusätzliche Services des Objektes unter Angabe der Kosten mit einem Rabatt zu verkaufen. Folgen Sie der Anweisung, um einen Rabatt für den Service einzurichten. Darüber hinaus bietet HotelFriend einen Deal Composer an. Mit dem Modul "Deals" können Sie Paketangebote konfigurieren, die Unterkunft + zusätzliche Services zu einem günstigen Preis beinhalten. Mit diesem Modul können Sie den Umsatz deutlich steigern und die Gäste erfahren mehr über zusätzlichen Services des Hotels. Schließlich können Paketangebote sowohl für bestimmte Daten, als auch als Gutschein mit undefinierten Daten verkauft werden.
Muss ich ein separates Konto für den Booking Button einrichten?
Nein, Sie müssen nur die Abschnitte auswählen, die Sie auf Ihrer Website platzieren möchten, sowie ein Farbschema des Buttons auswählen, das dem Stil der Website des Unterkunftsobjektes gut passt. Nachdem Sie den vom System generierten Code kopiert und auf Ihrer Website eingefügt haben, werden die Informationen vom HotelFriend-System auf die Website übertragen. Das Modul "Buchungssystem" bietet schrittweise Anweisungen.
Kann ich im System Erinnerungen erstellen?
Ja, Sie können das Modul "Wartung" verwenden und Erinnerungen für verschiedene Aufgaben nicht nur für sich selbst, sondern auch für Kollegen erstellen. Darüber hinaus können Sie in einem allgemeinen Chat einen Dialog mit Mitarbeitern führen.
Bietet HotelFriend einen eingeschränkten Systemzugriff abhängig von der Mitarbeiterposition?
Ja, Hotelfriend bietet die Möglichkeit, einen eingeschränkten Zugriff für Mitarbeiter zu erstellen. Zum Beispiel: Ihnen hat das Housekeeping-Modul gefallen, Sie möchten Ihren Housekeepern jedoch keinen vollständigen Zugriff auf das System gewähren. Der Administrator des Objektes kann einen Zugriff für Mitarbeiter mit der Position "Housekeeper" erstellen. In diesem Fall haben die Housekeeper nur Zugriff auf das Modul Housekeeping. Ähnliches gilt für andere Abteilungen.
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