UMSATZSTEIGERUNG DURCH MEHR GÄSTEZUFRIEDENHEIT

Property Management Software

All-in-One Property Management System (PMS) für die Automatisierung und Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe.

Hotelsoftware mit über 20 integrierten Modulen und Integrationen

Channel Manager - Online Verkauf von Inventar über alle Kanäle

Booking Engine für Direktbuchungen mit 0% Provision und Upselling

Concierge App zur Entlastung Ihres Personals durch automatisierte Buchungs- und Check in Assistenten für Ihre Gäste

Jetzt 30-Tage kostenlos testen Buchen Sie eine Demo
Property Management System, Channel Manager, Booking Engine, Mobile Concierge App - all-in-one Hotelsoftware
DIN EN ISO 9001:2015

Digitalisieren Sie Ihren Hotelbetrieb mit zuverlässiger Hotel-Software von einem zertifizierten Anbieter aus Deutschland!

Digitale Bestellungen, Gästechat, Services
guest experience icon

Damit Ihre Gäste noch bessere Erfahrungen
in Ihrem Hotel machen

Zufriedene Kunden steigern den Umsatz. Lassen Sie also Ihre Gäste über eine App buchen, einchecken, ihren Aufenthalt verlängern, bestellen, bezahlen oder direkt mit dem Personal kommunizieren. Kontaktlos, mit ihrem eigenen Smartphone. Machen Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste zu einem unvergesslichen Erlebnis, das zu mehr Kundenbindung, 5-Sterne-Bewertungen und Empfehlungen führt.

Wir bieten eine Komplettlösung für das Hotelmanagement, gepaart mit einem Order Management System und einer bahnbrechenden Concierge App, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

all kinds of properties

Zuverlässige Hotel Software für alle Gastgewerbearten

Ein umfassendes, vorkonfiguriertes und sofort einsatzbereites cloudbasiertes PMS zur nahtlosen Verwaltung aller Art von Objekten des Gastgewerbes.

Ein skalierbares System, das von einem einzigen Partner bereitgestellt wird, um Hoteliers bei ihren täglichen Prozessen zu unterstützen. Wählen Sie einfach das gewünschte Paket aus und nutzen Sie dessen Stärken optimal aus.

Kleines und mittleres Hotel Kleines und mittleres Hotel
Großes Hotel & Hotelkette Großes Hotel & Hotelkette
Boutique Hotel Boutique Hotel
B & B B & B, Apartment
Bar & Restaurant Bar & Restaurant
how-it-works icon

So funktioniert's

Hotelmanagement-Software für die Hotelautomatisierung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und großartiger Funktionalität, die eine schnelle und effiziente Gästebetreuung garantiert:

360° Hotel Ecosystem

Eine All-in-One-Plattform, die auf jahrelangem Know-how basiert

Schaffen Sie eine solide Grundlage für Ihr Hotel dank unseres Fachwissens und unserer umfassenden Kenntnisse des Gastgewerbes.

Beseitigen Sie die Unsicherheit schwieriger Zeiten, um Ihre Ziele und mehr zu erreichen.

PMS icon

20+ ESSENTIELLE FUNKTIONEN UND INTEGRIERTE SCHNITTSTELLEN

Property Management System

Von der Verwaltung Ihrer Reservierungen, Zimmer und Abteilungen zu jeder Zeit und an jedem Ort bis hin zur Buchhaltung und den Berichten gemäß den gesetzlichen Anforderungen - Ihr gesamtes 360°-Ökosystem des Gastgewerbes.

  • Front Desk - Reservierungsplan im Drag-n-Drop-Kalender
  • Gäste- & Firmenmanagement mit umfassenden Profilkarten
  • Kommunikationsautomatisierung für Korrespondenz- und E-Mail-Management
  • Housekeeping mit komplettem Überblick über Zimmerzustände und Prioritäten
  • Berichte zur Leistungsauswertung und Fortschrittsverfolgung
  • GoBD-konforme, stressfreie Buchhaltung mit klaren und konsistenten Finanzdaten
PMS, Front Desk, Reservierungsplan
Channel Manager
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BIS ZU 200 QUELLEN VERFÜGBAR

Integrierter Channel Manager

Verwalten Sie Online-Vertriebskanäle effektiv und gleichzeitig in Echtzeit. Vermeiden Sie Überbuchungen und unpassende Preise durch sofortige Synchronisation ohne Verzögerungen.

  • Booking, HRS und Expedia - 3 beliebige Kanäle Ihrer Wahl sind im Paket enthalten
  • Flexible Preismodelle mit saisonalen Preisen
  • Virtuelle Zimmerpreise für intelligentes Umsatzmanagement
  • Stornierungsrichtlinien und Buchungsbeschränkungen für alle Vertriebskanäle
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0% PROVISION IM VERKAUF

Direktbuchungs-Tools & Dienstleistungen

Ermutigen Sie Ihre Gäste, direkt zu buchen, und heben Sie Zusatzverkäufe während des Buchungsvorgangs hervor. Sie erhalten Ihre eigene Website, die für alle mobilen Geräte optimiert ist und leicht an Ihre Anforderungen angepasst werden kann.

  • Portfolio zur Präsentation Ihres Hauses oder Ihrer Region
  • Direkte Zimmerbuchung über Ihre eigene Website
  • Deal- und Gutschein-Management für exklusive Angebote
  • Upselling von Dienstleistungen zur Gewinnmaximierung
  • Gäste-Check-in per App oder Online-Anmeldeformular
new BB
Mobile Guest App
Mobile app icon

VOLLSTÄNDIG KONTAKTLOSE, PERSONALISIERTE ERLEBNISSE

Mobile Gäste-App
zur Umsatzsteigerung

Vom Ein- und Auschecken über Service- und Essensbestellungen bis hin zum kontaktlosen Zimmerzugang, sofortigen Zahlungen und direktem Chat mit dem Personal. Machen Sie alle Abläufe im Hotel kontaktlos und bedienen Sie Ihre Gäste sicher und effektiv.

  • Digitale Gästemappe mit wissenswerten Informationen zu Region und Ausflugszielen
  • Automatisierter Self-Check-In und Check-Out zur Reduzierung der Interaktionen von Mensch zu Mensch
  • Kontaktlose Servicebestellung, um nicht nur Unterkünfte, sondern auch Extras zu verkaufen
  • Kontaktloser Zimmerzugang zur schlüssellosen Entriegelung des Zimmers mit einem Smartphone oder PIN
  • Zahlungen und Rechnungen, um Transaktionen abzuwickeln und Rechnungen zu erstellen

SIE BENÖTIGEN EIN MULTIFUNKTIONALES HMS MIT EINER REIHE VON UMSATZFÖRDERNDEN TOOLS?

Starten Sie eine kostenlose Testversion und genießen Sie alle Vorteile des erstklassigen PMS mit professionellem Support

Kostenlos testen
CRM icon

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Behalten Sie den Überblick über Ihre Gäste und nutzen Sie alle wichtigen Informationen, wie z.B. persönliche Vorlieben von Stammkunden, Informationen über Allergien, Diätvorschriften und Notizen für das Housekeeping. Bieten Sie Ihren Gästen das beste Erlebnis, indem Sie ihren Aufenthalt personalisieren.

Customer Relationship Management (CRM)
Front Desk icon

Front Desk - ein intelligenter Kalender für die Unterkunftsplanung

Erstellen, bearbeiten oder verschieben Sie Reservierungen ganz einfach mittels Drag and Drop. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Belegung Ihres Hotels und prüfen Sie schnell die Verfügbarkeit von Zimmern. Behalten Sie ankommende und abreisende Gäste, frühes Einchecken und spätes Auschecken sowie alle Änderungen des Zimmer- oder Buchungsstatus in einem übersichtlichen Kalender im Auge.

  • Bewegen Sie den Mauszeiger, um alle Zimmer- oder Reservierungsdetails zu sehen
  • Drag and Drop, um die Zimmernummer oder den Zimmertyp zu ändern, den Aufenthalt des Gastes zu verlängern oder zu verkürzen
  • Einzel- und Gruppenreservierungen mit der Möglichkeit, Gäste zu einer bestehenden Buchung hinzuzufügen
  • Intelligente Suche nach Buchungsnummer, Gast oder Status und anpassbare Filter, um in Sekundenschnelle zu finden, was Sie brauchen
  • Reservierungsanfragen und Buchungsangebote per E-Mail, um schnell auf Gästeanfragen zu reagieren und keine potenziellen Kunden zu verlieren
  • Zahlungen, Rückerstattungen, Rechnungen - alle Vorgänge direkt verfügbar
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Front Desk, reservation plan, booking calerndar
Room Management
Room Management icon

Room Management

Richten Sie alle Zimmertypen ein, die in Ihrem Haus gebucht werden können, und heben Sie die besonderen Merkmale jeder Einheit hervor.

Geben Sie alle Informationen über das Zimmer an, einschließlich Größe, Ausstattung, maximale Belegung und Anzahl der Betten. Verwalten Sie Ihre Hotelkapazitäten, fügen Sie Bilder und Beschreibungen der wichtigsten Vorteile jeder Kategorie hinzu.

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WERDEN SIE ZUM LIEBLINGSHOTEL IHRER GÄSTE

Unsere Property Management Software der nächsten Generation ist so vielschichtig, dass Sie alles, was Sie wirklich brauchen, an einem Ort haben

Buchen Sie eine Demo
Rates icon

Rate Management

Passen Sie die Preispläne, Stornierungsrichtlinien oder Verkaufsbeschränkungen Ihres Hotels in einem zentralisierten System an. Ändern Sie die Zimmerpreise nach Zimmerkategorien, Speiseplänen, Wochentagen, Buchungsquellen und Gästetypen.

Erstellen Sie eine beliebige Anzahl von Zimmerpreisen oder Tarifen und passen Sie die Bedingungen nach Bedarf an. Behalten Sie die volle Kontrolle über die Preise, indem Sie spezielle Hotelpreise für Kinder unterschiedlichen Alters festlegen, Aufschläge und Rabatte mit virtuellen Tarifen anwenden oder saisonale Preise nutzen. Legen Sie Preisbeschränkungen für Tarife, Feiertage, Mindestaufenthaltsdauer oder die maximale Anzahl von Erwachsenen und Kindern fest.

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Rate Management
Outlet (Department) Management
Department Management icon

Outlet-Management (Wellness, Restaurant, etc.)

Sorgen Sie für ein reibungsloses Funktionieren Ihrer Hotelabteilungen, vom Restaurant bis zum Wellnessbereich, und bieten Sie pünktliche Dienstleistungen an. Sie haben die Leistung Ihrer Mitarbeiter im Griff und organisieren den täglichen Hotelbetrieb ohne Mikromanagement.

Egal, ob Ihre Gäste eine Spa-Behandlung buchen oder ein Frühstück bestellen möchten, sie können dies über ihr Smartphone tun. Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, wird Ihr Hotelteam durch eine Benachrichtigung sofort informiert, so dass eine prompte Bearbeitung des Services möglich ist. Auf diese Weise bleiben sie über aktuelle Aufgaben und Pflichten auf dem Laufenden und arbeiten nach einem festgelegten Schichtplan.

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Service Management icon

Service Management

Bewerben Sie Ihre Hotelservices über eine spezielle App und digitalisieren Sie die Kundenreise mit einem E-Menü, Instant Messaging und Servicebestellungen. Bestätigen Sie Bestellungen, lehnen Sie sie ab oder markieren Sie sie als erledigt. Befreien Sie Ihr Team von der Beantwortung von Telefonanrufen - jetzt kann es sich ausschließlich auf die einwandfreie Ausführung von Bestellungen konzentrieren.

Erstellen Sie ein digitales Menü, indem Sie Dienstleistungen aus unserer Bibliothek hinzufügen, Angebote erstellen und diese mit Bildern und einprägsamen Beschreibungen anpassen. Nachdem Ihre Gäste eine App heruntergeladen haben, können sie alles, was sie möchten, über ihr eigenes Mobiltelefon bestellen und bezahlen.

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Service Management
check-in, room access, mobile order, payment
self-service operations icon

Automatisierte Selbstbedienungsabläufe

Automatisieren Sie Prozesse, um Ihr Personal von sich wiederholenden Aufgaben zu entlasten und wertvollere Aufgaben zu übernehmen, und bieten Sie Ihren Gästen die begehrten und stets verfügbaren Selbstbedienungsoptionen.

  • Self-Check-in der Gäste für eine bequeme Registrierung zu jeder gewünschten Zeit
  • Kontaktloser Zimmerzugang, um den persönlichen Kontakt zu minimieren
  • Selbstbedienungsoptionen, wenn Gäste Änderungen an ihrem Aufenthalt vornehmen, Dienstleistungen online bestellen, über ihr Telefon bezahlen und auschecken
  • Automatisch generierte Dokumente und Rechnungen für die Gäste
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Digitale Bestellungen icon

Digitale Bestellungen

Lassen Sie Ihre Gäste Essen oder Zimmerdienstleistungen über ihr Telefon buchen, online bezahlen und die Rechnung herunterladen. Bieten Sie Zugang zu allen Hoteleinrichtungen wie Restaurants, Fitnesscenter oder Spa und steigern Sie den Umsatz durch Upselling.

  • Digitale Speisekarte mit Bildern und mehrsprachigen Beschreibungen
  • Bestellungsdetails: Menge, Datum, Uhrzeit und Lieferort sowie Push-Benachrichtigungen über alle Änderungen
  • Sofortige Zahlungen, um Kunden eine schnellere und kontaktlose Zahlungsmöglichkeit zu bieten
  • Online-Chat, um im Bedarfsfall in Kontakt zu bleiben
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Digitale Bestellungen
Kontaktloser Zimmerzugang
Kontaktloser Zimmerzugang icon

Kontaktloser Zimmerzugang

Ermöglichen Sie Ihren Gästen einen rezeptionslosen Check In und anschließend sich mit ihrem Mobiltelefon schlüssellos Zutritt zum Zimmer zu verschaffen.

  • Automatisierter und berührungsloser Zugang, um physische Kontakte zu reduzieren
  • Garantierte Sicherheit durch verschlüsselte Datenübertragung
  • Umweltfreundliche Option ohne Plastik und ohne die Sorge um den Austausch von Türkomponenten bei Schlüsselverlust
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POS icon

Point of Sale

Verwalten Sie den Cashflow Ihres Hotels und Restaurants mit dem POS-System und machen Sie daraus eine weitere Möglichkeit, Kunden zu erreichen und den Gewinn zu steigern. Bieten Sie Ihren Gästen eine breite Palette von Zusatzleistungen, wie z.B. die Buchung eines Zimmers direkt von der Kasse aus, die Überweisung aller Rechnungen von der Kasse aus und die Verarbeitung von Berichten.

  • Cloud infrastructure für den Import von Transaktionen aus der Kasse zu jeder Zeit und an jedem Ort, den Sie benötigen
  • Reduzierte Kontaktpunkte, da die Gäste die Speisekarte einsehen, bestellen und über ihr eigenes Smartphone bezahlen
  • Organisierte Rechnungen und Berichte, da alle Rechnungen von der Registrierkasse übertragen werden
  • Gastronovi-Integration zur Synchronisierung der Vorgänge von allen Ihren POS-Systemen
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Point of Sale
Zahlungen, Kassenbücher und fiskaly cloud TSS
Zahlungen icon

Zahlungen, Kassenbücher und fiskaly cloud TSS

Ermöglichen Sie Ihren Gästen, alle Hoteldienstleistungen ohne Registrierung von jedem mobilen Gerät mit einem QR-Code zu bezahlen. Akzeptieren Sie sowohl Bar- als auch Online-Zahlungen von Kunden auf die richtige Art und Weise, verwalten und verarbeiten Sie diese über ein cloudbasiertes Point-of-Sale-System. Erfassen Sie Daten über alle Zahlungen, indem Sie Einträge vornehmen und Belege mit dem Cash Book anhängen.

  • Verwaltung der Zahlungsvorgänge, Export von Daten, die für die Rechnungsprüfer leicht zugänglich sind
  • Kassenbelege und Transaktionsaufzeichnungen, eine Übersicht über Ihren Anfangs- und Endsaldo, um Ihre Einnahmen und Ausgaben zu verfolgen
  • Ein Cloud-TSS, das keine Hardware-Installationen erfordert
  • Konformität mit deutschem Recht, um mit den sich ändernden Vorschriften Schritt zu halten
  • Schnelle Skalierung und Zertifikatslaufzeit, da unsere fiskaly TSS-Integration bis 2029 zertifiziert ist
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Berichte icon

Berichte

Unverzichtbare Datenzusammenfassungen, um zu sehen, was in Ihrem Hotel vor sich geht, angefangen bei der Ressourcen- (einschließlich Finanz-) und Personalplanung bis hin zur Datenanalyse, Gewinn- und Kostenoptimierung.

Hier finden Sie die wichtigsten Berichte für Hoteliers für erfolgreiches Marketingmanagement und Umsatzwachstum:

Management

  • Entwicklungs-/Managementbericht, um zu erfahren, was in Ihrem Haus vor sich geht und wie gut es sich entwickelt
  • Financial report, um festzustellen, welcher Vertriebskanal mehr Umsatz gebracht hat, und um Pläne für die Zukunft zu machen
  • Tagesabschlussbericht, um die Aufzeichnungen des Hotels auszugleichen und abzuschließen, die Gästebücher und ihre Transaktionen für einen Arbeitstag abzustimmen

Planung der Ressourcen

  • Check-in- und Check-out-Bericht, um Änderungen in der Hotelbelegung zu verfolgen
  • Housekeeping-Liste zur Anzeige von Housekeeping- und Reservierungsstatus der Zimmer, Reinigungsprioritäten, Notizen und Kommentaren zu bestimmten Zimmern
  • Speiseliste zur Überwachung der von Ihren Gästen bestellten Speisen und Getränke mit einer Spalte für Anmerkungen (geliefert oder nicht geliefert und warum)
  • Tourismusstatistiken zur Ermittlung und Darstellung des Verhältnisses von verfügbaren Zimmern und Betten zu tatsächlicher Hotelbelegung, Ankünften, Übernachtungen, Abreisen
  • GoBD-Bericht, um rechtliche Probleme zu vermeiden und die Anforderungen zu erfüllen
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Berichte

Was Sie mit der HotelFriend All-in-One-Lösung erhalten

Eigener Booking Button

Eigener Booking Button, um mehr direkte Online-Buchungen mit 0% Provision zu erhalten

+ Sparen Sie bei den OTAs: diese verlangen zwischen 15% und 30% Gebühren pro Buchung
+ Eliminieren Sie die Verwässerung der Hotelmarke, da OTAs in der Google-SEO-Umgebung auf den Namen des Hotels bieten

Eigene Website mit einer Buchungsschaltfläche für Direktbuchungen über Ihre eigene Online-Präsenz. Vermarkten Sie Ihren Hotelbetrieb und vermeiden Sie die Zahlung von Provisionen an OTAs.

Online-Verkauf

Online-Verkauf aus dem gesamten Internet

Über 200 OTAs in einem System, darunter Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia und viele mehr.

Die Verkaufskanäle (OTAs) werden durch den integrierten Channel Manager automatisch gesteuert - Überbuchungen und Fehler sind ausgeschlossen.

Cloud-basierte Hotelsoftware

Cloud-basierte Hotelsoftware

+ Verwalten Sie Ihr Hotel von unterwegs mit 24/7-Zugriff

+ Keine teuren Software-Updates und Lizenzgebühren

+ Echtzeit-Überwachung

+ Erhöhte Sicherheit und Produktivität

Unternehmer und Mitarbeiter können dezentral und aus der Ferne von ihren eigenen Geräten aus arbeiten.

Serviceaufträge

Serviceaufträge über die App

+ Steigern Sie den Gewinn Ihres Hotels

+ Erleichtern Sie das Kennenlernen und Bestellen Ihrer Dienstleistungen

+ Verdienen Sie noch mehr mit Sonderangeboten

Lassen Sie Ihre Gäste Speisen, Getränke oder Dienstleistungen bestellen und kontaktlos über ihre eigenen mobilen Geräte bezahlen.

One provider

Ein Anbieter, ein Ansprechpartner, ein Produkt

+ Server in Deutschland

+ Alles inhouse: keine kostenpflichtigen APIs und Updates

+ Plattformübergreifende Kompatibilität

Deutsches Produkt mit deutschem Support, professionell und immer erreichbar.

What you get

Ständig weiterentwickelte Software

+ 10+ Produkt-Updates und Releases jährlich seit 2017

+ Alle Updates sind immer kostenlos

+ Software wird an die neuen Gegebenheiten der Branche angepasst

Wir haben alles abgedeckt, was Sie brauchen, um die reibungslose Nutzung von HotelFriend zu maximieren.

Kostenlose Testversion anfordern
Maßgeschneiderte Anpassung

Maßgeschneiderte Anpassung

HotelFriend unterstützt die Integration mit anderen Systemen. Daher müssen vertraute Tools nicht über Bord geworfen werden, sondern werden einfach zum Cloud-PMS hinzugefügt.

Arbeiten Sie auf jedem Gerät

Arbeiten Sie auf jedem Gerät

Unsere Property Management Software arbeitet in einer Cloud und ist mit absolut jedem Betriebssystem und Gerät kompatibel. Sie benötigen lediglich einen Internetzugang.

Umsatzsteigerung

Umsatzsteigerung

Das umsatzorientierte PMS hilft Ihnen, Ihre Einnahmen mit Dienstleistungen, Sonderangeboten und Channel Manager zu steigern. Mit Statistiken über alle Einnahmen behalten Sie zusätzlich den Überblick, wo Ihre Stärken liegen.

HotelFriend 2021 Product Development Roadmap

HotelFriend 2022 Produktentwicklungs-Roadmap

Q 1
  • Concierge Remote Reception
  • Fiskalisierung und Buchhaltung
  • Nacht-Audit
Q 2
  • Marketing-Modul
  • individuelle E-Mail-Kampagnen
  • PUSH-Benachrichtigungen
  • Marketing für soziale Medien
  • POS-Verbesserungen
  • Neue Türschloss-APIs
  • SALTO SVN
  • Dormakaba
Q 3
  • Stripe-Authentifizierung, -Erfassung und -Terminal
  • Einstellungen für Abteilungsberechtigungen
  • Mehrere Kassenbücher
  • Apple App Clips
Q 4
  • Rendite-Management
Sehen Sie sich die neuesten Produktaktualisierungen an

Denis Severyuk

Vorstandsvorsitzender von HotelFriend

Frank Doepelheuer

Ehrenpräsident DEHOGA

DEHOGA-Expertise icon

DEHOGA-Expertise

"Auf dieses Produkt hat der Markt lange gewartet!" — Frank Doepelheuer

"Als ehemaliger DEHOGA-Präsident und Ehrenpräsident von DEHOGA bin ich vor allem Berater und Mitglied des Aufsichtsrats dieses großartigen und innovativen Unternehmens. Durch die Bereitstellung einer Verwaltungssoftware, eines integrierten Channel Managers zum Verkauf der Zimmer auf den gängigen Internetplattformen (Booking, HRS, Expedia) und einer eigenen Buchungsmaschine für die eigene Internetseite - legt HotelFriend aus einer Hand den Grundstein zum wesentlichem Hotelbetrieb: Zimmerverkauf, Preise & Verfügbarkeiten, Rechnungslegung und Buchhaltung."

Frank Doepelheuer

Erfolgsgeschichten

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HotelFirend logo

HotelFriend AG

HotelFriend ist ein globales IT-Unternehmen und Anbieter von Unternehmenssoftware mit Niederlassungen in ganz Europa.

Das Unternehmen ist spezialisiert auf Forschung und Entwicklung in den Bereichen Reisen und Gastgewerbe, Cloud Computing, E-Commerce, CRM, ERP sowie die Entwicklung von Mobil- und Desktop-Apps.

Berlin
Hauptsitz
60+
Neue Produkte
450.000+
Stunden in der Entwicklung
40+
Länder
18+
Abteilungen
50+
Mitarbeiter
11
Nationalitäten
250+
Partner

Faire Preise

F.A.Q.

F.A.Q.

Bieten Sie Unterstützung an?
Ja. Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie sich jederzeit per Live-Chat oder E-Mail an support@hotelfriend.com an unser Support-Team wenden. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Grundlegender Support ist in jedem Paket enthalten. Anfragen werden an Wochentagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Um Wochenend-Support zu erhalten, können Sie ein 24/7-Support-Paket erwerben.
Bieten Sie Schulungen an?
Ja. Um sich für das Training anzumelden, müssen Sie dem Link folgen und eine passende Trainingszeit im Kalender auswählen.
Wie wechsle ich von meinem alten System zu HotelFriend?
Sie können Daten aus dem aktuellen System exportieren, in das HotelFriend System importieren und die erforderlichen Einstellungen mithilfe von HotelFrind-Mitarbeitern konfigurieren.
Ist ein Channel Manager bereits in Ihr PMS integriert? Wenn nicht, gibt es andere Unternehmen, mit denen Sie in dieser Hinsicht zusammenarbeiten?
Der HotelFriend Channel Manager ist in das PMS integriert, so dass in diesem Fall keine Drittanbieter benötigt werden. Das reduziert die Kosten und erleichtert den Informationsaustausch, der direkt in unserem System stattfindet.
Kann ich den selben Tarif für mehrere Kanäle verwenden?
Fügen Sie beim Bearbeiten des Zimmertarifes im Feld “Quelle” die Quellen hinzu, auf denen Sie diesen Tarifplan platzieren möchten. Wenn Sie den Tarifplan in einem OTA-System präsentieren müssen, muss der Channel Manager ausgewählt werden.
Erfüllt HotelFriend die Grundsätze der ordnungsgemäßen Buchführung (GoBD)?
Ja. Am Markt existieren etliche, scheinbar kostengünstige Produkte, die ihren Kunden versprechen, das Verwalten von Hotels und Gastronomiebetrieben zu erleichtern. Bei der Wahl des richtigen Systems sollten Sie darauf achten, dass zumindest die Grundsätze der ordnungsgemäßen Buchführung (GoBD) eingehalten werden. HotelFriend erklärt Ihnen wie.
Integriert sich HotelFriend in andere Systeme?
Ja, es gibt eine Reihe von Systemen, mit denen HotelFriend eine Integration unterstützt. Außerdem helfen die Mitarbeiter von HotelFriend dabei, alles richtig zu integrieren und zu konfigurieren. Sie müssen nur die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Wie kann ich meine OTA-Systeme mit HotelFriend synchronisieren?
Wenn Ihr Tarifplan das Channel Manager-Modul enthält, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder schreiben Sie an den Support. Die Mitarbeiter von HotelFriend helfen Ihnen bei der Synchronisierung, dabei überprüfen Sie bevor, ob Ihr Konto für den Informationssynchronisierungsprozess vorbereitet ist.
Bei einem PMS und Channel Manager ist die Prozessautomatisierung von entscheidender Bedeutung, um einerseits dem Gast ein großartiges Erlebnis zu bieten und andererseits sicherzustellen, dass für uns keine Nacharbeit erforderlich ist. Wenn möglich, sollte alles autonom ablaufen, wenn der einzige manuelle Eingriff das Reporting und die möglichen strategischen Anpassungen, z.B. der Preise, umfasst. Ist das mit Ihrem System möglich oder gibt es Bereiche, in denen ein Mitarbeiter aktiv werden muss?
HotelFriend automatisiert die meisten Hotelprozesse. Natürlich gibt es ein paar Aktionen, die manuell durchgeführt werden müssen, aber im Allgemeinen ist das System voll automatisiert. Sie können zum Beispiel einmal die Preise eingeben und dann werden die Preise automatisch an den Channel Manager und an die Sour Channels gesendet.
Wenn Sie hingegen eine manuelle Buchung vornehmen, sind Sie natürlich dafür verantwortlich, diese Informationen einzugeben.
Wie kann ich Zahlungen annehmen und Informationen im System führen? Kann ich einen Zahlungsaufschub angeben?
Sie haben die Möglichkeit, das Zahlungssystem Stripe anzuschließen, denn HotelFriend ermöglicht die Integration dieses Systems. Durch Anschließen des Zahlungssystems können Sie die Kreditkarteninformationen des Gastes in die Reservierungskarte eingeben. Unter Beachtung aller Sicherheits- und Vertraulichkeitsbedingungen werden diese Karten natürlich tokenisiert. Wenn Sie eine Zahlung von einem Gast über das Stripe-System erhalten, werden außerdem die Informationen in der Reservierungskarte automatisch angezeigt. Sie haben auch die Möglichkeit, ein POS-Terminal anzuschließen und Zahlungen ins System zu leisten, sobald Sie die Zahlung per Kreditkarte annehmen. Wenn Sie eine Barzahlung annehmen, müssen Sie über die Funktion Zahlung hinzufügen eine Zahlung ins System vornehmen.
Ich versuche, Zimmer hinzuzufügen, aber das System benachrichtigt mich, dass das Limit erreicht wurde. Was soll ich tun?
Dies bedeutet, dass Sie die Zimmeranzahl überschritten haben, die bei der Auswahl der Produkte und des Tarifplans angegeben wurde. Bitte wenden Sie sich an den Support. Man überprüft die Informationen und erhöht auf Ihre Anfrage das Limit für die erforderliche Zimmeranzahl.
Wie kann ich eine Reservierung für ein Unternehmen erstellen? Ist es möglich, die Reservierungsliste automatisch in das System zu importieren?
Ist es möglich, die Reservierungsliste automatisch ins System zu importieren? Um eine Reservierung für ein Unternehmen zu erstellen, müssen Sie die Unternehmensdaten im Modul Gäste im Tab “Unternehmen” eingeben. Nachdem Sie die Unternehmensdaten gespeichert haben, gehen Sie zu der Buchungsmethode, die Ihnen passt, fügen Sie im “Gasttyp” aus der Dropdown-Liste den Unternehmensgast und das Unternehmen selbst hinzu. Danach ist das Verfahren der Reservierungserstellung ähnlich.
Muss ich ein separates Konto für den Booking Button einrichten?
Nein, Sie müssen nur die Abschnitte auswählen, die Sie auf Ihrer Website platzieren möchten, sowie ein Farbschema des Buttons auswählen, das dem Stil der Website des Unterkunftsobjektes gut passt. Nachdem Sie den vom System generierten Code kopiert und auf Ihrer Website eingefügt haben, werden die Informationen vom HotelFriend-System auf die Website übertragen. Das Modul "Buchungssystem" bietet schrittweise Anweisungen.
Bietet HotelFriend einen eingeschränkten Systemzugriff abhängig von der Mitarbeiterposition?
Ja, Hotelfriend bietet die Möglichkeit, einen eingeschränkten Zugriff für Mitarbeiter zu erstellen. Zum Beispiel: Ihnen hat das Housekeeping-Modul gefallen, Sie möchten Ihren Housekeepern jedoch keinen vollständigen Zugriff auf das System gewähren. Der Administrator des Objektes kann einen Zugriff für Mitarbeiter mit der Position "Housekeeper" erstellen. In diesem Fall haben die Housekeeper nur Zugriff auf das Modul Housekeeping. Ähnliches gilt für andere Abteilungen.

HotelFriend Features

Hotel Management

Front Desk - Reservierungsmanagement

Abteilungsverwaltung

Mitarbeiterverwaltung

Zimmerverwaltung

Hotel Dashboard

Housekeeping

Hotelwartungsmanagement

Mobiler Hotel Gäste-Chat

Operations Outsourcing

Task Management

Finanzen & Zahlungen

Buchhaltung PMS-Modul

Zahlungsmanagement

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Kundenkonto

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Umsatzmanagement

Zimmertarife

Serviceverwaltung

Gästebetreuung

Gästemanagement

Buchungsanfrage, Angebot

Self Check-In

Hotelgastkommunikation

Gästekommunikation

Digitales Marketing

Hotelwebsiten-Entwicklung

Destination Management

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