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Verwalten Sie mehrere Häuser gleichzeitig und greifen Sie auf den erweiterten Support zu.

Verkaufen sie Ihre Zimmer online und steigern Sie Ihre Inhouse-Sales.

Erhalten Sie alle Tools zur digitalen Verwaltung Ihres Betriebs in der Cloud.

Entdecken Sie alle Funktionen Schritt für Schritt auf geführten Touren durch unser System.

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Haben Sie stets Zugriff auf alle Ihre Häuser und passen Sie die HotelFriend-Software an Ihre Bedürfnisse an. Überlassen Sie den Rollout und die Schulung Ihrer Mitarbeiter uns, erhalten Sie Zugriff auf den erweiterten Support (24/7). Zusätzlich zur Grow-Suite:

  • Verwaltung mehrerer Betriebe
  • Personalschulungen
  • Anpassung von Schnittstellen
  • Individualentwicklungen
  • Erweiterter Support (24/7)

Verkaufen Sie Ihre Zimmer online über Buchungsplattformen und provisionsfrei auf der eigenen Webseite. Steigern Sie Ihre Inhouse-Sales und kommunizieren Sie über die mobile App von HotelFriend mit Ihren Gästen. Zusätzlich zur Manage-Suite:

  • Provisionsfrei verkaufen auf Ihrer Webseite
  • Digitaler Concierge für Ihre Gäste
  • Digitales Bezahlen (Point-of-Sale)
  • Anbindung von Buchungsplattformen (OTAs)

Verwalten Sie die täglichen Aufgaben Ihres Betriebs zentral in der Cloud und bieten Sie Ihren Gästen einen kontaktlosen Check-In, sowie umfangreiche Informationen zu Ihrem Haus, Ihren Dienstleistungen und Angeboten.

  • Cloud PMS mit Ausrichtung auf die Umsatzoptimierung
  • Digitale Gästemappe
  • Basic Support
  • Pre Check-In

Starten Sie mit den Grundlagen und passen Sie Ihr System Schritt für Schritt an Ihre Anforderungen an. Entdecken Sie fortschrittliche Features für die Gästezufriedenheit, Mehrverkäufe und Ihre hausinternen Abläufe.

  • Alle Funktionen frei zugänglich
  • Zugang zum Help Center
  • Schritt-für-Schritt Tutorials

* Entdecken Sie alles, und nutzen Sie die Gästebuch-App für immer kostenlos

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Property Management
Front Desk (Belegungsplan)
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Steuern Sie 70% Ihres gesamten Hotelbetriebs auf einem Bildschirm. Erstellen Sie neue Reservierungen, nehmen Sie Änderungen vor und kontrollieren Sie mühelos die Verfügbarkeit von Zimmern mit der Drag-and-Drop-Funktion.
Smartes Dashboard
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Informiert schnell über die wichtigen Leistungsindikatoren Ihres Hotels - in einem praktischen täglichen oder Wochenformat ab. Ein zuverlässiger Assistent für praktische Entscheidungen.
Zimmerverwaltung
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Alle Informationen zu Ihren Zimmern an einem Ort: Verwalten Sie ganz einfach Größe, Typ und Anzahl der Betten, Ausstattung im Zimmer, Fotos und vieles mehr. Diese Informationen werden im Reservierungsplan gefiltert angezeigt und an alle Buchungsportale + Ihre eigene Webseite automatisch übertragen.
Gästeverwaltung
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Ihre eigene Kundendatenbank! Mit den wichtigsten Informationen zum Gast, seine Vorlieben bei Mahlzeiten, Housekeeping und allgemeinen Wünschen. Reservierungshistorie und vieles mehr!
Gruppen- und Firmenbuchungen
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Sie haben Firmenkunden mit eigenen Raten oder Verträgen? Gruppenbuchung mit verschriensten Wünschen und Bestellungen innerhalb der Gruppe? Dann ist dieses Modul genau das richtige! Die Rechnungen an die Gruppen sind vielfältig einstellbar und arbeiten mit Firmenkunden ist sehr leicht!
Anpassbare Mailvorlagen
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Passen Sie dieTexte und Kommunikation mit Ihren Kunden so an wie es zu Ihrem Hotel passt! Automatisieren Sie den versandt verschiedener Informationen.
Terminplaner für Meetings und Behandlungen
Staff Management
Verwaltung mehrerer Nutzer
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Die Zugriffskontrolle über Berechtigungen und Einstellungen.
Zeiterfassung
Unterstützung für Tablet und Smartphone
Channel Manager
Automatische Kontingentverwaltung
Automatische Übertragung von Verfügbarkeiten
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Automatische synchronization von Verfügbarkeiten zu Online-Reservierungssystemne und Urlaubsportalen (Booking, Expedia, HRS ..)
3 - OTA - Verkaufskanäle enthalten (Booking, HRS, Expedia)
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Sie haben die drei wichtigsten Verbindungen zu Online Travel Agents (OTA) bei uns inklusive! Richten sie bequem und schnell Booking, HRS und Expedia ein. Eine weitere Auswahl von über 178 OTA-Kanälen steht für Sie jederzeit bereit.
Booking Engine
Direktbuchung der Zimmer
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Ihr eigenes kommissionsfreies Online-Reservationssystem auf Ihrer eigenen Website!
Direkter Zusatzservice Verkauf
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Ihr eigenes kommissionsfreies Online-Reservationssystem für alles Zusatzleistungen des Hotels auf Ihrer eigenen Website!
Paket- & Arrangementverkauf
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Provisionsfreies Verkaufen von Gutscheinen, Angeboten und Paketen direkt von Ihrer Website.
Accounting
Rechnungsverwaltung
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Erweiterte Abrechnung für alle Arten von Steuern
Verwaltung von Zahlungen
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Die Integration mit den Online-Zahlungssystemen für die Prozessautomatisierung
GoBD konforme Buchhaltung
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GoBD-konforme elektronische Buchhaltung.
Kassenbuch
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Erfassen Sie alle Geld Ein- und -Ausgänge, finden Sie schnell jede Transaktion, exportieren Sie es Finanzamt konform für Ihren Buchhalter.
Anpassbare Rechnungsvorlagen
Mobile Concierge App
Mobiler Check-in
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Schnelle Check-in-Anfrage per HotelFriend mobile Anwendung
Self-Check-out
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Schnelle Check-out-Anfrage per HotelFriend mobile Anwendung
Aufenthalt verlängern
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Die Verlängerung einer Reservierung über die mobile Anwendung, je nach der Verfügbarkeit
Gast-Chat
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Die Möglichkeit, die Mitarbeiter des Hotels und der Abteilungen über den Online-Chat zu kontaktieren
Zimmerupgrades verkaufen
Leistungen und Artikel bewerben
Zimmerzugang über die Gäste-App
Die Reservierung/der Kauf der Services ohne Registrierung
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Die Buchung/ der Kauf von den Dienstleistungen ohne Registrierung. Melden Sie sich mit Gmail oder Facebook an
Verified User ID - Secure Buying
Guest Facing Services
Rezeptionsverkauf
Leistungen aufbuchen
Digitale Gästemappe
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Mit der digitalen Gästemappe von HotelFriend können Sie die wichtigsten Informationen für Gäste im handlichen Format zusammenstellen: Infos über die Umgebung, Informationen zum öffentlichen Nahverkehr, erste Eindrücke Ihres Hotels, das WLAN-Passwort, Notfall-Kontaktnummern, Evakuierungspläne, Ihre Veranstaltungen, Abteilungen und dazugehörige Öffnungszeiten, Speisekarten, Preise für den Zimmerservice, Anzeigen Ihrer Werbekunden und noch vieles mehr.
Erheben von Servicegebühren
In-house Sales
Rechnungen in der App
Apple Pay
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Servicebibliothek mit der Beschreibung und den Bildern
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Wir sammeln eine universelle Bibliothek mit mehr als 1000 Kategorien und Diensten mit Übersetzungen in mehr als 10 Sprachen und Fotos. Sie können es für Ihr Unternehmen importieren.
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Häufig gestellte Fragen

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HotelFriend F.A.Q.

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Ich habe Zugriff auf das System bekommen, kann aber noch nicht darin arbeiten, denn das Konto muss gemäß unserem Unterkunftsobjekt eingestellt werden. Womit startet man die Einstellungen?
Wenn Sie ein Produkt ausgewählt haben, um die Zimmeranzahl des Unterkunftsobjektes zu verwalten, müssen Sie grundlegende Informationen, Zimmertypen und Zimmer sowie den Zimmerpreis konfigurieren. Nachdem Sie diese Informationen einstellen, können Sie im System arbeiten. Hier wird alles ausführlich beschrieben und jedem Modul ein Link zur Anleitung beigefügt. (Wie Sie grundlegende Kontoeinstellungen vornehmen).
Ich versuche, Zimmer hinzuzufügen, aber das System benachrichtigt mich, dass das Limit erreicht wurde. Was soll ich tun?
Dies bedeutet, dass Sie die Zimmeranzahl überschritten haben, die bei der Auswahl der Produkte und des Tarifplans angegeben wurde. Bitte wenden Sie sich an den Support. Man überprüft die Informationen und erhöht auf Ihre Anfrage das Limit für die erforderliche Zimmeranzahl.
Wie kann ich eine Reservierung für ein Unternehmen erstellen?
Ist es möglich, die Reservierungsliste automatisch ins System zu importieren? Um eine Reservierung für ein Unternehmen zu erstellen, müssen Sie die Unternehmensdaten im Modul Gäste im Tab “Unternehmen” eingeben. Nachdem Sie die Unternehmensdaten gespeichert haben, gehen Sie zu der Buchungsmethode, die Ihnen passt, fügen Sie im “Gasttyp” aus der Dropdown-Liste den Unternehmensgast und das Unternehmen selbst hinzu. Danach ist das Verfahren der Reservierungserstellung ähnlich.
Kann ich den selben Tarif für mehrere Kanäle verwenden?
Fügen Sie beim Bearbeiten des Zimmertarifes im Feld “Quelle” die Quellen hinzu, auf denen Sie diesen Tarifplan platzieren möchten. Wenn Sie den Tarifplan in einem OTA-System präsentieren müssen, muss der Channel Manager ausgewählt werden.
Wie kann ich meine OTA-Systeme mit HotelFriend synchronisieren?
Wenn Ihr Tarifplan das Channel Manager-Modul enthält, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder schreiben Sie an den Support. Die Mitarbeiter von HotelFriend helfen Ihnen bei der Synchronisierung, dabei überprüfen Sie bevor, ob Ihr Konto für den Informationssynchronisierungsprozess vorbereitet ist.
Wie kann ich Zahlungen annehmen und Informationen im System führen? Kann ich einen Zahlungsaufschub angeben?
Sie haben die Möglichkeit, das Zahlungssystem Stripe anzuschließen, denn HotelFriend ermöglicht die Integration dieses Systems. Durch Anschließen des Zahlungssystems können Sie die Kreditkarteninformationen des Gastes in die Reservierungskarte eingeben. Unter Beachtung aller Sicherheits- und Vertraulichkeitsbedingungen werden diese Karten natürlich tokenisiert. Wenn Sie eine Zahlung von einem Gast über das Stripe-System erhalten, werden außerdem die Informationen in der Reservierungskarte automatisch angezeigt. Sie haben auch die Möglichkeit, ein POS-Terminal anzuschließen und Zahlungen ins System zu leisten, sobald Sie die Zahlung per Kreditkarte annehmen. Wenn Sie eine Barzahlung annehmen, müssen Sie über die Funktion Zahlung hinzufügen eine Zahlung ins System vornehmen.
Ich habe eine Rückerstattung vorgenommen, aber der Rechnungsstatus wird als "Bezahlt" angezeigt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, was ich falsch mache?
Um die Rückerstattung nach einer bestimmten Rechnung zu leisten, müssen Sie das Menü der Funktionen verwenden, das sich gegenüber der Rechnung befindet. Wenn die Rechnung bezahlt wurde, wird die Funktion „Rückerstattung“ im Menü der Funktionen gegenüber der Rechnung angezeigt. Das Formular für die Rückerstattung der Geldmittel nach der Rechnung ist identisch, wie auch bei einer Rückerstattung ohne Rechnungsangabe. Nach einer Rückerstattung wird der Rechnungsstatus "Storniert" angezeigt und der gezahlte Betrag ist 0. Zusätzlich generiert das System ein Dokument, das die Rückerstattung der "Stornierten Rechnung" mit dem Status "Rückerstattet" bestätigt.
Kann ich Rabatte generieren?
Sie haben die Möglichkeit, zusätzliche Services des Objektes unter Angabe der Kosten mit einem Rabatt zu verkaufen. Folgen Sie der Anweisung, um einen Rabatt für den Service einzurichten. Darüber hinaus bietet HotelFriend einen Deal Composer an. Mit dem Modul "Deals" können Sie Paketangebote konfigurieren, die Unterkunft + zusätzliche Services zu einem günstigen Preis beinhalten. Mit diesem Modul können Sie den Umsatz deutlich steigern und die Gäste erfahren mehr über zusätzlichen Services des Hotels. Schließlich können Paketangebote sowohl für bestimmte Daten, als auch als Gutschein mit undefinierten Daten verkauft werden.
Muss ich ein separates Konto für den Booking Button einrichten?
Nein, Sie müssen nur die Abschnitte auswählen, die Sie auf Ihrer Website platzieren möchten, sowie ein Farbschema des Buttons auswählen, das dem Stil der Website des Unterkunftsobjektes gut passt. Nachdem Sie den vom System generierten Code kopiert und auf Ihrer Website eingefügt haben, werden die Informationen vom HotelFriend-System auf die Website übertragen. Das Modul "Buchungssystem" bietet schrittweise Anweisungen.
Kann ich im System Erinnerungen erstellen?
Ja, Sie können das Modul "Wartung" verwenden und Erinnerungen für verschiedene Aufgaben nicht nur für sich selbst, sondern auch für Kollegen erstellen. Darüber hinaus können Sie in einem allgemeinen Chat einen Dialog mit Mitarbeitern führen.
Bietet HotelFriend einen eingeschränkten Systemzugriff abhängig von der Mitarbeiterposition?
Ja, Hotelfriend bietet die Möglichkeit, einen eingeschränkten Zugriff für Mitarbeiter zu erstellen. Zum Beispiel: Ihnen hat das Housekeeping-Modul gefallen, Sie möchten Ihren Housekeepern jedoch keinen vollständigen Zugriff auf das System gewähren. Der Administrator des Objektes kann einen Zugriff für Mitarbeiter mit der Position "Housekeeper" erstellen. In diesem Fall haben die Housekeeper nur Zugriff auf das Modul Housekeeping. Ähnliches gilt für andere Abteilungen.
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