Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste in einer Woche um 83 %
Beseitigen Sie Warteschlangen beim Check-in, kommunizieren Sie in Echtzeit mit Gästen und bieten Sie personalisierte Angebote an - und das alles, während Sie Ihre Unterkunft problemlos von überall auf der Welt aus betreiben. Dafür wurden unsere Mobile Concierge und Hotelsoftware entwickelt.
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Lassen Sie die Gäste die Führung bei der Verwaltung ihres Aufenthalts übernehmen
Vom Check-in bis zur Bezahlung kümmern sich Ihre Gäste um ihren Aufenthalt von Anfang bis Ende. Wir haben jeden Berührungspunkt automatisiert, für ultimative Bequemlichkeit. Keine Warteschlangen, kein Ärger, nur müheloses Vergnügen.
Ankunft & Check-In
Digitaler Selbst-Check-in
Unsere mobile App für den Self-Check-in ermöglicht es Gästen, die Registrierung in Ihrem Hotel abzuschließen, bevor sie ankommen. Sie können alles von ihrem Smartphone aus erledigen, anstatt in einer langen Warteschlange zu warten. Dies spart Zeit für Ihr Personal und macht alles reibungsloser für alle.
- Frühe Übermittlung persönlicher Informationen
- Sichere E-Signatur & ID-Verifizierung
- Unzählige Möglichkeiten zur Zusatzverkäufe (z. B. Vorschläge für Speisen & Getränke, Flughafentransfer, SPA-Services)
Abholung der Schlüsselkarte in Self-Service über einen Kiosk
HotelFriend's Kiosk vereinfacht die Abholung von Zimmerschlüsselkarten. Keine Notwendigkeit für Mitarbeiterunterstützung – Gäste können ihre Karten selbstständig codieren und abholen. Verbinden Sie unterstützte Türschlosssysteme und lassen Sie Ihre Gäste ihre Schlüssel aus dem Kiosk-Spender nehmen.
- Zimmerkartencodierer & Spender
- Identitätsprüfung über PIN
- Vollständige PMS-Integration
Schneller Zimmerzugang mit mobilen Schlüsseln
Es ist an der Zeit, verlorene Schlüssel oder persönliche Übergaben der Vergangenheit anzugehören. Unsere Concierge-App verwandelt die Handys der Gäste in Zimmerschlüssel! Wir integrieren uns mit den führenden Anbietern von intelligenten Schlössern und digitalen Schlüsseln, um Ihren Gästen den Zugang zu ihren Zimmern mit nur einem Fingertipp zu ermöglichen.
- Ausgabe digitaler Schlüsselkarten
- Integration mit Salto
- Offline-Modus
Während des Aufenthaltes
Virtuelles Hotel-Gästebuch
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste durch einfachen Zugang zu wichtigen Informationen über die Umgebung, Transportmöglichkeiten, Zimmerservice, Hotelveranstaltungen, verfügbare Annehmlichkeiten und Öffnungszeiten an einem digitalen Ort.
- Zugangscodes, WLAN-Passwörter und FAQ
- Zimmerservice-Menüs
- Einfaches Informationsmanagement
KI-gestützter Echtzeit-Chat
Kommunizieren Sie mit Reisenden über den Live-Chat, der in der Mobile Concierge App verfügbar ist. Mit dem fortschrittlichen KI-Assistenten von HotelFriend können personalisierte Nachrichten automatisiert werden, die auf jede Konversation zugeschnitten sind.
- Einfache Kommunikation über den In-App-Chat
- Benachrichtigungen über Änderungen im Servicestatus
- KI-generierte Antworten
Bestellmanagement zur Umsatzsteigerung
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit mobiler Bestellung. Lassen Sie Ihre Gäste Bestellungen anpassen, Vorlieben angeben und bequem von ihren Zimmern aus bezahlen. Halten Sie alle mit Push-Benachrichtigungen über Frühstücksrabatte und neue Angebote auf dem Laufenden.
- Spezialangebote & Rabatte
- Zugang zu Dienstleistungen & Annehmlichkeiten
- Mobiles Kassensystem
One-Click-Verlängerung des Aufenthalts
Stellen Sie sich vor: Ein Gast verliebt sich in Ihr Hotel und möchte seinen Aufenthalt verlängern. Anstatt komplexe Verfahren zu durchlaufen, kann er einfach über die App eine Verlängerung beantragen - egal ob er am Pool entspannt oder die Stadt erkundet.
- Verfügbar auf verschiedenen Plattformen
- Verlängerung des Aufenthalts unterwegs
- Steigert den Gästewert
Check-Out & Abreise
Rechnungsstellung und abschließende Zahlungen
Unsere Plattform vereinfacht die Abrechnung der Endabrechnung und ermöglicht es Ihnen, Rechnungen zu erstellen und Transaktionen zu erleichtern. Ob Reisende eine Buchung oder Bestellung über das Buchungssystem oder unseren mobilen Concierge getätigt haben, sie können ihre Rechnungen bequem online begleichen, um einen reibungslosen und schnellen Check-out zu gewährleisten.
- Sicherer und geschützter Check-out
- PSD2-Konformität
- Keine manuelle Eingabe von Kartendaten
Ein Software, verschiedene Geräte
Die digitale Gästeerfahrungssoftware funktioniert auf verschiedenen Geräten und in jeder Situation. Egal, ob Gäste ihre Smartphones, Empfangs-Tablets oder HotelFriend-Kioske verwenden, wir haben sie abgedeckt.
Mobile Concierge App
Die Mobile Concierge-App sorgt dafür, dass Gäste während ihres Aufenthalts zufrieden und engagiert bleiben. Bieten Sie hilfreiche Tipps, bevor sie ankommen, helfen Sie ihnen, großartige lokale Restaurants zu finden, und erhalten Sie sofortige Zahlungen für Bestellungen in der App. Sie ist darauf ausgelegt, jeden Aufenthalt unvergesslich zu machen!
Mehr erfahren
Fernempfang
Fernempfang fungiert als Ihr virtueller Empfang, wenn das Personal begrenzt ist. Vereinfachen Sie den Check-in der Gäste, indem Sie ihnen ermöglichen, Formulare auszufüllen, Zahlungen sicher zu verarbeiten und Zimmerschlüssel über die Touchscreen-Benutzeroberfläche Ihres Tablets zu erhalten.
Mehr erfahren
HotelFriend-Kiosk
HotelFriends Kiosk übernimmt den gesamten Check-in-Prozess, von der Suche nach Reservierungen bis zum Codieren von Zimmerschlüsseln und Scannen von Ausweisen. Ermöglichen Sie es Ihren Gästen, den Check-in oder Check-out in weniger als 5 Minuten abzuschließen.
Mehr erfahren
Warum Gewinner HotelFriend wählen
Gesteigerte Einnahmen aus Überweisungen
Außergewöhnliche Gästeerfahrungen führen zu mehr als 2,5-mal höheren Einnahmen aus Weiterempfehlungen.
Eindrucksvolle Renditen auf Investitionen
Die Priorisierung der Kundenerfahrung führt zu über 50% höheren Renditen bei Marketinginvestitionen.
Schnellere Verkaufszyklen
Unternehmen, die die Customer Journey verwalten, erzielen einen 13-mal höheren Umsatz aus Cross- und Upselling-Geschäften.
Verminderte Betriebskosten
Erleben Sie die Zukunft des Gastgewerbes mit einem autonomen Hotelbetrieb: Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Betriebskosten.