Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste in einer Woche um 83 %
Beseitigen Sie Warteschlangen beim Check-in, kommunizieren Sie in Echtzeit mit Gästen und bieten Sie personalisierte Angebote an - und das alles, während Sie Ihre Unterkunft problemlos von überall auf der Welt aus betreiben. Dafür wurden unsere Mobile Concierge und Hotelsoftware entwickelt.
Softwarelösungen für jede Phase der Reise des Gastes
Booking & Pre-Arrival
Stärken Sie Ihre Online-Präsenz mit unserer integrierten Website und Buchungssystem.
Ankunft & Check-In
Ermöglichen Sie einen einfachen Check-in und Zimmerzugang über unser Kiosksystem oder die mobile App.
Während des Aufenthalts
Ermöglichen Sie einen schnellen Zugriff auf Bestellungen, Upsell-Angebote und verbessern Sie die Kommunikation.
Check-Out & Abreise
Sorgen Sie für einen sicheren Check-out und eine mühelose Abrechnung.
Lassen Sie die Gäste die Führung bei der Verwaltung ihres Aufenthalts übernehmen
Vom Check-in bis zur Bezahlung kümmern sich Ihre Gäste um ihren Aufenthalt von Anfang bis Ende. Wir haben jeden Berührungspunkt automatisiert, für ultimative Bequemlichkeit. Keine Warteschlangen, kein Ärger, nur müheloses Vergnügen.
Buchung & Vor-Anreise
Hotel-Website soll Fernweh wecken
Der erste Eindruck zählt. Unser Designteam entwirft visuell beeindruckende Websites, die den einzigartigen Charme Ihres Hotels zur Geltung bringen und Gäste dazu verleiten, ihren Traumurlaub in Ihrem Haus zu buchen. Lassen Sie uns hervorheben, was Ihr Hotel besonders macht.
- Glaubwürdigkeit als Unternehmen aufbauen
- Online-Präsenz ausbauen.
- Mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Direktbuchung über Buchungssystem
Erleichtern Sie provisionsfreie Reservierungen über unsere intuitive Buchungsplattform. Gäste können mühelos Verfügbarkeiten einsehen, online buchen und Zahlungen mit unserer nativen Buchungssystem vornehmen. Bewerben Sie Ihre exklusiven Angebote und beobachten Sie, wie Ihr Umsatz steigt.
- Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit
- Werbung für Sonderangebote, Dienstleistungen und Pakete
- Online-Zahlungen & Check-in
Ankunft & Check-In
Digitaler Selbst-Check-in
Unsere mobile App für den Self-Check-in ermöglicht es Gästen, die Registrierung in Ihrem Hotel abzuschließen, bevor sie ankommen. Sie können alles von ihrem Smartphone aus erledigen, anstatt in einer langen Warteschlange zu warten. Dies spart Zeit für Ihr Personal und macht alles reibungsloser für alle.
- Frühe Übermittlung persönlicher Informationen
- Sichere E-Signatur & ID-Verifizierung
- Unzählige Möglichkeiten zur Zusatzverkäufe (z. B. Vorschläge für Speisen & Getränke, Flughafentransfer, SPA-Services)
Abholung der Schlüsselkarte in Self-Service über einen Kiosk
HotelFriend's Kiosk vereinfacht die Abholung von Zimmerschlüsselkarten. Keine Notwendigkeit für Mitarbeiterunterstützung – Gäste können ihre Karten selbstständig codieren und abholen. Verbinden Sie unterstützte Türschlosssysteme und lassen Sie Ihre Gäste ihre Schlüssel aus dem Kiosk-Spender nehmen.
- Zimmerkartencodierer & Spender
- Identitätsprüfung über PIN
- Vollständige PMS-Integration
Schneller Zimmerzugang mit mobilen Schlüsseln
Es ist an der Zeit, verlorene Schlüssel oder persönliche Übergaben der Vergangenheit anzugehören. Unsere Concierge-App verwandelt die Handys der Gäste in Zimmerschlüssel! Wir integrieren uns mit den führenden Anbietern von intelligenten Schlössern und digitalen Schlüsseln, um Ihren Gästen den Zugang zu ihren Zimmern mit nur einem Fingertipp zu ermöglichen.
- Ausgabe digitaler Schlüsselkarten
- Integration mit Salto
- Offline-Modus
Während des Aufenthaltes
Virtuelles Hotel-Gästebuch
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste durch einfachen Zugang zu wichtigen Informationen über die Umgebung, Transportmöglichkeiten, Zimmerservice, Hotelveranstaltungen, verfügbare Annehmlichkeiten und Öffnungszeiten an einem digitalen Ort.
- Zugangscodes, WLAN-Passwörter und FAQ
- Zimmerservice-Menüs
- Einfaches Informationsmanagement
KI-gestützter Echtzeit-Chat
Kommunizieren Sie mit Reisenden über den Live-Chat, der in der Mobile Concierge App verfügbar ist. Mit dem fortschrittlichen KI-Assistenten von HotelFriend können personalisierte Nachrichten automatisiert werden, die auf jede Konversation zugeschnitten sind.
- Einfache Kommunikation über den In-App-Chat
- Benachrichtigungen über Änderungen im Servicestatus
- KI-generierte Antworten
Bestellmanagement zur Umsatzsteigerung
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit mobiler Bestellung. Lassen Sie Ihre Gäste Bestellungen anpassen, Vorlieben angeben und bequem von ihren Zimmern aus bezahlen. Halten Sie alle mit Push-Benachrichtigungen über Frühstücksrabatte und neue Angebote auf dem Laufenden.
- Spezialangebote & Rabatte
- Zugang zu Dienstleistungen & Annehmlichkeiten
- Mobiles Kassensystem
One-Click-Verlängerung des Aufenthalts
Stellen Sie sich vor: Ein Gast verliebt sich in Ihr Hotel und möchte seinen Aufenthalt verlängern. Anstatt komplexe Verfahren zu durchlaufen, kann er einfach über die App eine Verlängerung beantragen - egal ob er am Pool entspannt oder die Stadt erkundet.
- Verfügbar auf verschiedenen Plattformen
- Verlängerung des Aufenthalts unterwegs
- Steigert den Gästewert
Check-Out & Abreise
Rechnungsstellung und abschließende Zahlungen
Unsere Plattform vereinfacht die Abrechnung der Endabrechnung und ermöglicht es Ihnen, Rechnungen zu erstellen und Transaktionen zu erleichtern. Ob Reisende eine Buchung oder Bestellung über das Buchungssystem oder unseren mobilen Concierge getätigt haben, sie können ihre Rechnungen bequem online begleichen, um einen reibungslosen und schnellen Check-out zu gewährleisten.
- Sicherer und geschützter Check-out
- PSD2-Konformität
- Keine manuelle Eingabe von Kartendaten
Ein Software, verschiedene Geräte
Die digitale Gästeerfahrungssoftware funktioniert auf verschiedenen Geräten und in jeder Situation. Egal, ob Gäste ihre Smartphones, Empfangs-Tablets oder HotelFriend-Kioske verwenden, wir haben sie abgedeckt.
Warum Gewinner HotelFriend wählen
Gesteigerte Einnahmen aus Überweisungen
Außergewöhnliche Gästeerfahrungen führen zu mehr als 2,5-mal höheren Einnahmen aus Weiterempfehlungen.
Eindrucksvolle Renditen auf Investitionen
Die Priorisierung der Kundenerfahrung führt zu über 50% höheren Renditen bei Marketinginvestitionen.
Schnellere Verkaufszyklen
Unternehmen, die die Customer Journey verwalten, erzielen einen 13-mal höheren Umsatz aus Cross- und Upselling-Geschäften.
Verminderte Betriebskosten
Erleben Sie die Zukunft des Gastgewerbes mit einem autonomen Hotelbetrieb: Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Betriebskosten.
F.A.Q.
Boutique-Hotels, kleine Hotels und Pensionen stehen an der Rezeption häufig vor Herausforderungen wie begrenztem Personal, langen Check-in-Warteschlangen und manueller Dateneingabe. Cloudbasierte Check-in-Lösungen digitalisieren den Anreiseprozess und ermöglichen Gästen den Check-in über Self-Service-Kioske oder mobile Endgeräte.
Bei der Auswahl einer cloudbasierten Check-in-Software für kleine Betriebe sollten folgende Aspekte berücksichtigt werden:
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Mobile & Self-Service-Optionen
Mobile und Self-Service-Optionen ermöglichen es Gästen und Mitarbeitenden, über Smartphones, Tablets oder Kioske mit dem PMS zu interagieren. Dadurch wird der manuelle Aufwand reduziert und Warteschlangen an der Rezeption werden verkürzt. Gleichzeitig können Mitarbeitende Aufgaben flexibel und ortsunabhängig erledigen. Hotels steigern so ihre Effizienz und bieten ein positives Gästeerlebnis.
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Integration
Das PMS verbindet sich nahtlos mit internen Hotelsystemen sowie Drittanbieter-Tools. Es gewährleistet Echtzeit-Aktualisierungen von Preisen, Verfügbarkeiten und Gästedaten und sorgt so für präzise Berichte und reibungslose Abläufe in allen Abteilungen.
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Automatisierung
Das PMS übernimmt wiederkehrende Aufgaben automatisch mithilfe vordefinierter Regeln und Auslöser. Mitarbeitende können sich stärker auf den Gästeservice konzentrieren statt auf administrative Tätigkeiten. Automatisierung erhöht die Genauigkeit, verbessert die Effizienz und sorgt für konsistente Servicequalität.
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Sicherheit & Compliance
Sicherheit und Compliance stellen sicher, dass Zahlungsinformationen, Gästedaten und Hotelsysteme gemäß gesetzlichen und branchenüblichen Standards geschützt sind. Ein sicheres und konformes PMS gewährleistet die Geschäftskontinuität, schützt den Ruf des Betriebs und gibt Gästen sowie Mitarbeitenden ein gutes Gefühl.
Cloudbasierte Check-in-Software lässt sich in der Regel in drei Kategorien einteilen:
- Mobile Check-in-Apps
- Self-Service-Kiosklösungen
- All-in-One Cloud-PMS mit Check-in-Modul
Cloudbasierte Check-in-Software ist besonders sinnvoll für kleine Betriebe, wenn:
- das Rezeptionspersonal begrenzt ist und Automatisierung benötigt wird
- Anreiseprozesse effizienter gestaltet werden sollen
- Papierarbeit und manuelle Prozesse reduziert werden müssen
- eine Integration mit Buchungskanälen und dem bestehenden PMS erforderlich ist
- Gäste mobile Check-in-Optionen erwarten
HotelFriend ist eine umfassende Hotelmanagement-Software (PMS) für die Hotellerie. Sie vereint Booking Engine, Property Management, POS, Channel Manager, Eventmanagement und Guest-Experience-Tools in einer integrierten Plattform.
Die cloudbasierte Check-in-Software von HotelFriend hilft kleinen Beherbergungsbetrieben, Fehler zu reduzieren, Zeit zu sparen und das Gästeerlebnis zu verbessern — ohne in teure Einzellösungen investieren zu müssen. Entscheiden Sie sich für HotelFriend und sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil im digitalen Hospitality-Markt.
Automatisierte Check-in-Systeme gewinnen in der modernen Hotellerie zunehmend an Bedeutung – insbesondere bei mittelgroßen und kleinen Betrieben mit begrenztem Personal. Sie ermöglichen Gästen einen digitalen Check-in, minimieren Fehler, reduzieren Warteschlangen an der Rezeption und verbessern das gesamte Gästeerlebnis.
Bei der Auswahl eines Hotelsystems mit automatisiertem Check-in sollten Sie auf folgende Punkte achten:
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Integration
Integration beschreibt, wie effektiv ein Hotel-PMS mit anderen Systemen und operativen Tools verbunden ist. Leistungsstarke Schnittstellen gewährleisten die Echtzeit-Synchronisierung von Preisen, Verfügbarkeiten und Gästedaten über alle Plattformen hinweg. Dadurch werden manuelle Eingaben reduziert, Überbuchungen vermieden und Inkonsistenzen zwischen Systemen ausgeschlossen.
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Benutzerfreundlichkeit
Benutzerfreundlichkeit beschreibt, wie intuitiv und übersichtlich die PMS-Oberfläche sowie die Arbeitsabläufe für Mitarbeitende gestaltet sind. Komplexe Systeme verlangsamen häufig den täglichen Betrieb. Ein benutzerfreundliches PMS erleichtert die Einarbeitung, reduziert Fehler und steigert die Produktivität des Teams. Mitarbeitende können sich stärker auf den Gästeservice konzentrieren.
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Sicherheit & Compliance
Sicherheit und Compliance gewährleisten, dass sensible Zahlungsinformationen und Gästedaten gemäß gesetzlichen und branchenspezifischen Standards geschützt sind. Ein sicheres und konformes PMS schützt den Ruf des Betriebs, sichert die Geschäftskontinuität und stärkt das Vertrauen der Gäste.
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Guest Experience
Guest-Experience-Funktionen innerhalb eines PMS helfen dabei, die Guest Journey von der Buchung bis nach dem Aufenthalt zu personalisieren und effizient zu gestalten. Gäste erwarten heute schnelle, digitale und individuelle Prozesse. Ein PMS, das diese Erwartungen erfüllt, steigert Zufriedenheit und Loyalität.
Automatisierter Check-in ist in der Regel in drei Arten von Hospitality-Software verfügbar:
- All-in-One Cloud-PMS
- Mobile Check-in-Apps
- Self-Service-Kioske
Check-in-Automatisierung eignet sich besonders in folgenden Situationen:
- Hohes Gästeaufkommen: Hotels mit vielen gleichzeitigen Anreisen (z. B. an Feiertagen oder Wochenenden).
- Digital affine Gäste: Technikaffine Reisende und Geschäftsreisende nutzen digitale Prozesse schnell und unkompliziert.
- Begrenztes Rezeptionspersonal: Kleine Teams profitieren erheblich von reduzierter Arbeitsbelastung.
- Vorab-Kommunikation: Automatisierte SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen erleichtern den Pre-Check-in-Prozess.
Ergebnis: Weniger Fehler, schnellere Abwicklung von Anreisen, höhere Gästezufriedenheit und geringere Belastung für das Personal.
Automatisierter Check-in hat jedoch auch gewisse Einschränkungen:
- Instabile Internetverbindung: Hotels mit schwacher oder unzuverlässiger Internetanbindung können Schwierigkeiten bei der Nutzung cloudbasierter Automatisierung haben.
- Traditionelle Gästepräferenzen: Gäste, die persönlichen Kontakt bevorzugen oder komplexe Anliegen haben, stehen automatisierten Prozessen teilweise skeptisch gegenüber.
Ergebnis: Die Automatisierung kann in manchen Fällen nur teilweise genutzt werden oder für einzelne Gäste verwirrend wirken.
HotelFriend entwickelt umfassende Hotelmanagement-Software (PMS) für die Hotellerie. Die Plattform vereint Booking Engine, Channel Manager, Property Management und weitere Funktionen in einem integrierten System.
Praxisberichte von Hoteliers zeigen klare Vorteile automatisierter Check-in-Systeme – darunter Zeitersparnis, höhere Gästezufriedenheit und eine deutliche Reduzierung operativer Fehler.