Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste in einer Woche um 83 %
Beseitigen Sie Warteschlangen beim Check-in, kommunizieren Sie in Echtzeit mit Gästen und bieten Sie personalisierte Angebote an - und das alles, während Sie Ihre Unterkunft problemlos von überall auf der Welt aus betreiben. Dafür wurden unsere Mobile Concierge und Hotelsoftware entwickelt.
Softwarelösungen für jede Phase der Reise des Gastes
Booking & Pre-Arrival
Stärken Sie Ihre Online-Präsenz mit unserer integrierten Website und Booking Engine.
Ankunft & Check-In
Ermöglichen Sie einen einfachen Check-in und Zimmerzugang über unser Kiosksystem oder die mobile App.
Während des Aufenthalts
Ermöglichen Sie einen schnellen Zugriff auf Bestellungen, Upsell-Angebote und verbessern Sie die Kommunikation.
Check-Out & Abreise
Sorgen Sie für einen sicheren Check-out und eine mühelose Abrechnung.
Lassen Sie die Gäste die Führung bei der Verwaltung ihres Aufenthalts übernehmen
Vom Check-in bis zur Bezahlung kümmern sich Ihre Gäste um ihren Aufenthalt von Anfang bis Ende. Wir haben jeden Berührungspunkt automatisiert, für ultimative Bequemlichkeit. Keine Warteschlangen, kein Ärger, nur müheloses Vergnügen.
Buchung & Vor-Anreise
Hotel-Website soll Fernweh wecken
Der erste Eindruck zählt. Unser Designteam entwirft visuell beeindruckende Websites, die den einzigartigen Charme Ihres Hotels zur Geltung bringen und Gäste dazu verleiten, ihren Traumurlaub in Ihrem Haus zu buchen. Lassen Sie uns hervorheben, was Ihr Hotel besonders macht.
- Glaubwürdigkeit als Unternehmen aufbauen
- Online-Präsenz ausbauen.
- Mit Ihren Gästen in Verbindung treten
Direktbuchung über Booking Engine
Erleichtern Sie provisionsfreie Reservierungen über unsere intuitive Buchungsplattform. Gäste können mühelos Verfügbarkeiten einsehen, online buchen und Zahlungen mit unserer nativen Booking Engine vornehmen. Bewerben Sie Ihre exklusiven Angebote und beobachten Sie, wie Ihr Umsatz steigt.
- Verfügbarkeit und Preise in Echtzeit
- Werbung für Sonderangebote, Dienstleistungen und Pakete
- Online-Zahlungen & Check-in
Ankunft & Check-In
Digitaler Selbst-Check-in
Unsere mobile App für den Self-Check-in ermöglicht es Gästen, die Registrierung in Ihrem Hotel abzuschließen, bevor sie ankommen. Sie können alles von ihrem Smartphone aus erledigen, anstatt in einer langen Warteschlange zu warten. Dies spart Zeit für Ihr Personal und macht alles reibungsloser für alle.
- Frühe Übermittlung persönlicher Informationen
- Sichere E-Signatur & ID-Verifizierung
- Unzählige Möglichkeiten zur Zusatzverkäufe (z. B. Vorschläge für Speisen & Getränke, Flughafentransfer, SPA-Services)
Abholung der Schlüsselkarte in Self-Service über einen Kiosk
HotelFriend's Kiosk vereinfacht die Abholung von Zimmerschlüsselkarten. Keine Notwendigkeit für Mitarbeiterunterstützung – Gäste können ihre Karten selbstständig codieren und abholen. Verbinden Sie unterstützte Türschlosssysteme und lassen Sie Ihre Gäste ihre Schlüssel aus dem Kiosk-Spender nehmen.
- Zimmerkartencodierer & Spender
- Identitätsprüfung über PIN
- Vollständige PMS-Integration
Schneller Zimmerzugang mit mobilen Schlüsseln
Es ist an der Zeit, verlorene Schlüssel oder persönliche Übergaben der Vergangenheit anzugehören. Unsere Concierge-App verwandelt die Handys der Gäste in Zimmerschlüssel! Wir integrieren uns mit den führenden Anbietern von intelligenten Schlössern und digitalen Schlüsseln, um Ihren Gästen den Zugang zu ihren Zimmern mit nur einem Fingertipp zu ermöglichen.
- Ausgabe digitaler Schlüsselkarten
- Integration mit Salto
- Offline-Modus
Während des Aufenthaltes
Virtuelles Hotel-Gästebuch
Verbessern Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste durch einfachen Zugang zu wichtigen Informationen über die Umgebung, Transportmöglichkeiten, Zimmerservice, Hotelveranstaltungen, verfügbare Annehmlichkeiten und Öffnungszeiten an einem digitalen Ort.
- Zugangscodes, WLAN-Passwörter und FAQ
- Zimmerservice-Menüs
- Einfaches Informationsmanagement
KI-gestützter Echtzeit-Chat
Kommunizieren Sie mit Reisenden über den Live-Chat, der in der Mobile Concierge App verfügbar ist. Mit dem fortschrittlichen KI-Assistenten von HotelFriend können personalisierte Nachrichten automatisiert werden, die auf jede Konversation zugeschnitten sind.
- Einfache Kommunikation über den In-App-Chat
- Benachrichtigungen über Änderungen im Servicestatus
- KI-generierte Antworten
Bestellmanagement zur Umsatzsteigerung
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit mobiler Bestellung. Lassen Sie Ihre Gäste Bestellungen anpassen, Vorlieben angeben und bequem von ihren Zimmern aus bezahlen. Halten Sie alle mit Push-Benachrichtigungen über Frühstücksrabatte und neue Angebote auf dem Laufenden.
- Spezialangebote & Rabatte
- Zugang zu Dienstleistungen & Annehmlichkeiten
- Mobiles Kassensystem
One-Click-Verlängerung des Aufenthalts
Stellen Sie sich vor: Ein Gast verliebt sich in Ihr Hotel und möchte seinen Aufenthalt verlängern. Anstatt komplexe Verfahren zu durchlaufen, kann er einfach über die App eine Verlängerung beantragen - egal ob er am Pool entspannt oder die Stadt erkundet.
- Verfügbar auf verschiedenen Plattformen
- Verlängerung des Aufenthalts unterwegs
- Steigert den Gästewert
Check-Out & Abreise
Rechnungsstellung und abschließende Zahlungen
Unsere Plattform vereinfacht die Abrechnung der Endabrechnung und ermöglicht es Ihnen, Rechnungen zu erstellen und Transaktionen zu erleichtern. Ob Reisende eine Buchung oder Bestellung über das Buchungssystem oder unseren mobilen Concierge getätigt haben, sie können ihre Rechnungen bequem online begleichen, um einen reibungslosen und schnellen Check-out zu gewährleisten.
- Sicherer und geschützter Check-out
- PSD2-Konformität
- Keine manuelle Eingabe von Kartendaten
Ein Software, verschiedene Geräte
Die digitale Gästeerfahrungssoftware funktioniert auf verschiedenen Geräten und in jeder Situation. Egal, ob Gäste ihre Smartphones, Empfangs-Tablets oder HotelFriend-Kioske verwenden, wir haben sie abgedeckt.
Warum Gewinner HotelFriend wählen
Gesteigerte Einnahmen aus Überweisungen
Außergewöhnliche Gästeerfahrungen führen zu mehr als 2,5-mal höheren Einnahmen aus Weiterempfehlungen.
Eindrucksvolle Renditen auf Investitionen
Die Priorisierung der Kundenerfahrung führt zu über 50% höheren Renditen bei Marketinginvestitionen.
Schnellere Verkaufszyklen
Unternehmen, die die Customer Journey verwalten, erzielen einen 13-mal höheren Umsatz aus Cross- und Upselling-Geschäften.
Verminderte Betriebskosten
Erleben Sie die Zukunft des Gastgewerbes mit einem autonomen Hotelbetrieb: Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die Betriebskosten.