Stärkung der Freien Wohlfahrtspflege Gastfreundschaft für AWO Gästehaus Gelsenkirchen in Nordeney

KUNDE

awo-gelsenkirchen.de

UNTERKUNFTSTYP

Gästehaus/Unabhängige Sozialstation

STANDORT

Nordeney, Deutschland

PROJEKTSTART

September 2023

Über AWO Gästehaus Gelsenkirchen Nordeney

In den ruhigen Umgebungen von Norderney in Deutschland liegt das Gästehaus Gelsenkirchen Norderney, das von der angesehenen Arbeiterwohlfahrt (AWO) verwaltet wird - ein wichtiger Akteur unter den Verbänden der Freien Wohlfahrtspflege neben Caritas, Diakonie, dem Deutschen Roten Kreuz und anderen.

Unter der Leitung eines engagierten Teams von über 700 Mitarbeitern überwacht die AWO Gelsenkirchen/Bottrop eine Vielzahl von sozialen Einrichtungen und maßgeschneiderten Programmen, die jeweils darauf ausgelegt sind, auf die dynamischen Bedürfnisse der Gemeinschaft einzugehen.

Abgesehen davon spiegelt sich die Hingabe der AWO an ihre Mission in der Bereitstellung von unabhängigen Wohnmöglichkeiten und seniorenfreundlichen Urlauben wider. Ihr Gästehaus auf Norderney ist speziell auf Senioren und Menschen mit Behinderungen ausgerichtet und bietet eine ruhige und einladende Umgebung für Entspannung und Erholung.

Mit 22 modernen Zimmern und einer persönlichen Betreuung möchte das Gästehaus Gelsenkirchen Nordeney seinen Gästen ein Gefühl von "Zuhause weg von Zuhause" vermitteln.

Herausforde-
rungen für das AWO Gästehaus Gelsenkirchen Nordeney

Um ihren Betriebsablauf zu optimieren und das Online-Buchungserlebnis für Gäste zu verbessern, suchte unser Kunde nach einer All-in-One-Hospitality-Softwarelösung. Ihre wichtigsten Anforderungen waren:

Zugriff auf die Software von verschiedenen Standorten aus

Das Gästehaus Gelsenkirchen Norderney betreibt mehrere Standorte. Sie benötigten eine Softwarelösung, auf die von verschiedenen Punkten aus zugegriffen werden kann, um eine reibungslose Verwaltung unabhängig davon zu gewährleisten, wo sich das Personal befindet.

Einführung eines Online-Buchungssystems für den Kundenkomfort

Um der wachsenden Nachfrage nach Online-Buchungen gerecht zu werden, wollte das Gästehaus ein benutzerfreundliches Online-Buchungssystem einführen. Dieses System würde nicht nur den Buchungsprozess für die Gäste vereinfachen, sondern auch die Verwaltungsaufgaben des Hauses rationalisieren.

Nahtlose Integration mit der Booking Engine und Booking.com

Das Haus wollte auch eine nahtlose Integration mit beliebten Buchungsplattformen wie Booking.com. Diese Integration war wichtig, um die Verfügbarkeit und die Preise in Echtzeit über mehrere Kanäle hinweg zu erhalten, die Sichtbarkeit zu erhöhen und mehr Buchungen zu erhalten.

Schnelle Einrichtung für die kommenden betrieblichen Anforderungen

Angesichts der sich abzeichnenden Fristen benötigte das Gästehaus eine Lösung, die schnell implementiert werden konnte. Die Dringlichkeit der Einrichtung erforderte einen nahtlosen und effizienten Onboarding-Prozess, um eine minimale Unterbrechung des Geschäftsbetriebs zu gewährleisten.

Von HotelFriend angebotene Lösungen

HotelFriend erkannte die spezifischen Bedürfnisse des Gästehauses Gelsenkirchen Nordeney und bot mit seinem Grow-Paket eine umfassende Lösung an.

Dieses Paket umfasste drei Schlüsselkomponenten: ein Property Management System (PMS), einen Channel Manager und eine Booking Engine.

Prozess der Implementierung

1. Kostenlose Testphase Bewertung. Der Kunde begab sich auf eine 30-tägige kostenlose Testphase des Software-Suites von HotelFriend, die es seinem IT-Team ermöglichte, alle Funktionen zu erkunden und deren Eignung für ihre spezifischen Anforderungen zu bewerten.
2. Paket-Auswahl. Nach internen Tests entschied sich das Gästehaus Gelsenkirchen Nordeney für das Grow-Paket. Diese Entscheidung basierte auf der Fähigkeit des Pakets, ihre aktuellen Anforderungen zu erfüllen, während es gleichzeitig eine Grundlage für zukünftiges Wachstum und Expansion bietet.
3. Einrichtung und Support. HotelFriend bot umfangreiche Einrichtungs- und Supportdienste an, um einen nahtlosen Übergang und eine optimale Nutzung der Software-Suite zu gewährleisten:

Ersteinrichtung des Hotels, um das System entsprechend den Anforderungen des Hauses zu konfigurieren.
Channel Manager Einrichtung und Aktivierung von OTA Channels, einschließlich Booking.com.
Einrichtung einer Booking Engine, um Online-Reservierungen direkt über die Website der Immobilie zu ermöglichen.
Mitarbeiterschulungen, um das Team mit der Bedienung der Software vertraut zu machen.
Beratung mit Buchhaltungsfachleuten, um eine genaue Finanzverwaltung zu gewährleisten.
Unterstützung beim Datenimport in das PMS für eine umfassende Aufzeichnung.

AWO Gästehaus Gelsenkirchen in Nordeney, zimmer

Erreichte Ergebnisse

Mit der integrierten Lösung von HotelFriend konnte das Gästehaus Gelsenkirchen Norderney mehrere Vorteile nutzen:

Optimierte und effiziente interne Abläufe

Durch den Einsatz des Property Management Systems automatisierte das Gästehaus Routineaufgaben wie die Reservierungsverwaltung, das Check-in und -out der Gäste und die Hausmeistertätigkeit. Dieser rationalisierte Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse zu konzentrieren.

Einfacher, standortübergreifender Zugriff auf mehrere Objekte

Das Gästehaus Gelsenkirchen Nordeney erhielt die Flexibilität, von verschiedenen Standorten aus auf das Cloud-basierte System zuzugreifen und so eine nahtlose Verwaltung für mehrere Häuser sicherzustellen. Durch die Vereinheitlichung der Abläufe und die zentrale Steuerung wurden einheitliche Servicestandards sichergestellt.

Verbesserte Online-Buchungsmöglichkeiten

Durch die nahtlose Integration mit der Booking Engine erhielten die Gäste Zugang zu einer benutzerfreundlichen Plattform, über die sie Zimmer direkt über die Website des Hotels buchen konnten. Dies vereinfachte den Buchungsprozess und trug zu einem Anstieg der provisionsfreien Buchungen bei.

Real-Time-Verfügbarkeit und Zimmerverteilung auf Booking.com

Die Implementierung des Channel Managers ermöglichte es unserem Kunden, die Zimmerverfügbarkeit und die Preise in Echtzeit mit dem führenden OTA - Booking.com - zu synchronisieren. Die effiziente Verwaltung der Vertriebskanäle minimierte das Risiko von Überbuchungen und optimierte gleichzeitig die Belegungsraten.

Schnelle Implementierung ohne Unterbrechung des täglichen Arbeitsablaufs

Trotz der dringenden betrieblichen Fristen sorgte der schnelle Implementierungsprozess für einen reibungslosen Übergang zur neuen Software. Die rechtzeitige Einführung minimierte die Unterbrechungen des täglichen Betriebs, so dass den Gästen ein ununterbrochener Service geboten werden konnte.