Individuelle digitale Lösungen für Hotels
HotelFriend bietet agile, individuelle Hotelsoftware-Entwicklung zur Lösung Ihrer spezifischen Herausforderungen. Von Automatisierung und Implementierung bis hin zu neuen Funktionen entwickeln wir maßgeschneiderte digitale Lösungen für Hotels – abgestimmt auf Ihre Anforderungen und Vision.
Mit HotelFriend Ihre Ideen Wirklichkeit werden lassen
Teilen Sie Ihre Vision mit uns – wir entwickeln das passende Produkt dafür. HotelFriend erstellt Prototypen, empfiehlt die richtigen Technologien und entwickelt individuelle Hotelmanagement-Software, Apps oder Websites zur Unterstützung Ihrer Geschäftsziele.
Unsere Kernkompetenzen
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Entwicklung nahtloser digitaler Erlebnisse
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Ausrichtung auf Ihre Zielgruppe
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Individuelle Gestaltung der Guest Journey
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Schutz sensibler Kundendaten
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Automatisierung durchgängiger Hotelabläufe
Unsere individuellen Hotelsoftware-Lösungen
Wir können unsere bestehende individuelle Hotelsoftware an Ihre Anforderungen anpassen oder Ihr Wunschprojekt vollständig von Grund auf entwickeln.
Ihr Unternehmen verdient eine sofort einsatzbereite App, die perfekt passt
Ermöglichen Sie Ihren Kunden Check-in, Bestellungen und Zahlungen mit digitalen Wallets – überall. Unsere White-Label-App ist ideal für kleine und mittelständische Hospitality-Betriebe, die auf mobile Lösungen umsteigen möchten. Dank integrierter Funktionen bleiben die Investitionskosten gering. Wir passen die App mit Ihrem Namen, Ihren Farben und Inhalten individuell an Ihre Marke an.
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Einmalige Vorauszahlung
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Kaufen & nutzen
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Keine Programmierung erforderlich
Benötigen Sie Reports für bessere Entscheidungen?
Verwandeln Sie Rohdaten in aussagekräftige Geschäftseinblicke. Wählen Sie eine Reporting-Vorlage, die zu Ihrem Workflow passt, und wir passen sie individuell an Ihre Prozesse an. Sie erhalten verwertbare Reports, um KPIs zu überwachen, Trends zu erkennen und Ergebnisse mit Ihrem Team zu teilen.
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Wichtige Kennzahlen visualisieren
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Automatisierte Report-Zustellung
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Datenbasierte Entscheidungen treffen
Ihr Business, Ihre Regeln – Software, die sich anpasst
Jedes Unternehmen arbeitet anders – und Ihre Software sollte das widerspiegeln. Ganz gleich, ob Ihr Workflow einfach oder hochkomplex ist: Unsere individuelle Hotelsoftware-Anpassung passt HotelFriend exakt an die Arbeitsabläufe Ihres Teams an. Sie erhalten eine Lösung, die auf Ihrer Logik basiert – mit flexiblen Prozessen, individuellen Regeln und einzigartigen Funktionen auf Abruf.
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Passt sich jedem Workflow an
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Individuelle Logik & Regeln
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Auf Ihre Anforderungen zugeschnitten
Eine Website, die Besucher in Kunden verwandelt
Gewinnen Sie online neue Kunden und verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit bei Google. Wählen Sie eine Vorlage mit integriertem Buchungssystem, und wir passen sie an Ihr Markendesign an. Sie erhalten eine Website, die Sie selbst verwalten können: Produkte hinzufügen, Bestellungen annehmen und Inhalte veröffentlichen.
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Online-Sichtbarkeit steigern
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Schnell online gehen
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Buchungen & Bestellungen online annehmen
HotelFriend-Lösungen, individuell auf Ihr Business zugeschnitten
Nutzen Sie bereits HotelFriend PMS? Unsere individuelle Hotel-PMS-Entwicklung erweitert Ihr bestehendes Setup, ohne Ihre bisherigen Investitionen zu verlieren. Teilen Sie uns mit, welche Integrationen oder Funktionen Sie hinzufügen möchten, und wir optimieren die Software schnell und kosteneffizient für Ihr Unternehmen.
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Kosteneffizienz
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Kostenlose automatische Updates
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Wir übernehmen die gesamte Wartung
Zeit, Ihr eigenes Produkt zu entwickeln
Sie wünschen sich ein individuelles Funktionsset? Wir entwickeln maßgeschneiderte Hotelsoftware von Grund auf – abgestimmt auf Ihre geschäftlichen Anforderungen. Programmierkenntnisse sind auf Ihrer Seite nicht erforderlich. Drittanbieter-Integrationen, Promotions und zusätzliche Funktionen können flexibel entsprechend Ihrer Ziele ergänzt werden.
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Für jede Branche geeignet
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Maximiert den Gewinn
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Unterstützt beliebige Integrationen
Warum HotelFriend?
Regelmäßige Updates zum Projektfortschritt
Einhaltung der neuesten Datenschutzrichtlinien
Voller Fokus auf Ihre Geschäftsziele
Klare Planung und detaillierte Dokumentation
Über uns
HotelFriend ist ein in Deutschland ansässiges, ISO-zertifiziertes Softwareentwicklungsunternehmen, das sich auf branchenspezifische, individuelle Hospitality-Software für die Reise- und Hotelbranche spezialisiert hat. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für unabhängige Hotels, Hotelketten, Kreuzfahrtschiffe und Reiseveranstalter – jeweils abgestimmt auf die besonderen Anforderungen Ihres Segments. Unser Ziel ist es, branchenspezifische Lösungen zu liefern, die Ihre Geschäftsziele erfüllen: kosteneffizient, planbar und termingerecht umgesetzt.
Aktuelle Projekte
Ein kurzer Einblick in einige der erfolgreichsten individuellen Produkte, die wir für unsere Kunden entwickelt haben.
F.A.Q.
Häufig gestellte Fragen
Was ist individuelle Hotelsoftware?
Individuelle Hotelsoftware ist ein digitales System, das speziell an die Arbeitsabläufe, Ziele im Gästeerlebnis und betrieblichen Anforderungen Ihrer Unterkunft angepasst oder dafür entwickelt wird. Im Gegensatz zu Standardlösungen passt sie sich Ihrem Betrieb an – nicht umgekehrt.
Für wen ist das geeignet?
Für jeden Hospitality-Betrieb, der aus generischen Tools herausgewachsen ist oder Funktionen benötigt, die Standardplattformen nicht bieten. Dazu gehören unabhängige Hotels, Hotelketten, Kreuzfahrtanbieter und Reiseveranstalter.
Brauche ich technische Kenntnisse, um das System zu nutzen?
Nein. Wir entwickeln Benutzeroberflächen für Hospitality-Fachkräfte – nicht für Entwickler. Ihr Team erhält von Anfang an ein intuitives System mit rollenbasierten Zugriffsrechten und Schulungsunterlagen.
Kann HotelFriend unsere getrennten Systeme durch eine einzige cloudbasierte Plattform ersetzen?
Ja. Wir bündeln isolierte Tools wie separate PMS-, Buchungs-, Reporting- und Kommunikationsmodule in einer einheitlichen cloudbasierten Lösung. Ihr Team arbeitet in einem einzigen System, und Ihre Daten fließen nahtlos zwischen allen Abteilungen – ganz ohne manuelle Synchronisierung oder doppelte Dateneingabe.
Wie lange dauert die Entwicklung?
Das hängt vom Umfang ab. Kleinere Anpassungen können innerhalb von vier bis acht Wochen umgesetzt werden, während vollständig individuelle Entwicklungen in der Regel drei bis sechs Monate dauern.
Können Sie Software komplett neu entwickeln?
Ja. Individuelle Hotelsoftwareentwicklung ist der richtige Weg, wenn Ihre Anforderungen zu spezifisch sind, um von bestehenden Plattformen abgedeckt zu werden. Wir entwickeln das gesamte System rund um Ihre Geschäftslogik – von der Architektur bis zur Benutzeroberfläche.
Können Sie unser bestehendes HotelFriend PMS individuell anpassen?
Absolut. Individuelle PMS-Entwicklung bei HotelFriend bedeutet, neue Module hinzuzufügen, Workflows anzupassen oder Drittanbieter-Tools anzubinden – und das alles, ohne Ihre bestehende Einrichtung oder Daten zu beeinträchtigen.
Was ist der Unterschied zwischen einer Anpassung und einer kompletten Neuentwicklung?
Bei der Anpassung von Hotelsoftware wird eine bestehende Plattform besser auf Ihre Anforderungen zugeschnitten – schneller und kosteneffizienter. Eine vollständige Neuentwicklung beginnt bei null und eignet sich für Unternehmen mit sehr individuellen Anforderungen.
Arbeiten Sie mit Hotelketten und Multi-Property-Gruppen?
Ja. Maßgeschneiderte digitale Hotellösungen für Hotelketten umfassen zentrale Management-Dashboards, gruppenweites Reporting und Flexibilität pro Unterkunft – alles innerhalb einer einzigen, einheitlichen Plattform.
Welche Integrationen unterstützen Sie?
Wir verbinden Channel Manager, OTAs, Zahlungs-Gateways, POS-Systeme, Revenue-Management-Plattformen, Buchhaltungs-Tools und vieles mehr. Falls keine Standard-API verfügbar ist, entwickeln wir eine individuelle Schnittstelle.
Wie viel kostet das?
Die Kosten hängen vom Umfang und der Komplexität ab sowie davon, ob ein bestehendes System angepasst oder eine Lösung komplett neu entwickelt wird. Nach dem ersten Analysegespräch erhalten Sie von uns ein detailliertes Angebot – ohne versteckte Überraschungen.
Was ist individuelle Hotelmanagement-Software?
Individuelle Hotelmanagement-Software umfasst alles, was ein Hotel für den operativen Betrieb benötigt – Reservierungen, Front Office, Housekeeping, Abrechnung und Gästekommunikation – und wird exakt an Ihre Prozesse und Ihr Servicemodell angepasst.
Entwickeln Sie mobile Apps?
Ja. Wir entwickeln White-Label-Mobile-Apps, mit denen Gäste digital einchecken, Services bestellen und bezahlen können – vollständig gebrandet mit Ihrem Namen, Ihren Farben und Ihren Inhalten.
Ist Ihr Entwicklungsteam intern?
Ja. HotelFriend arbeitet mit einem internen Entwicklungsteam mit Sitz in Deutschland. Wir lagern die Kernentwicklung nicht aus, wodurch Qualitätskontrolle, Kommunikation und Verantwortlichkeit während des gesamten Projekts konsistent bleiben.
Welche Branchen bedienen Sie neben Hotels?
Unsere individuelle Hospitality-Software unterstützt eine Vielzahl von Reise- und Gastgewerbebetrieben, darunter Hotelketten, Boutique-Hotels, Kreuzfahrtschiffe, Reiseveranstalter und Anbieter von Kurzzeitunterkünften.
Was sind Hotel-Digitalisierungsservices?
Hotel-Digitalisierungsservices bedeuten, den gesamten Betrieb Ihrer Unterkunft digital neu zu denken – von Tools für Mitarbeitende bis hin zu digitalen Gästeerlebnissen. Es geht dabei um mehr als nur neue Software: Im Fokus stehen messbare operative Verbesserungen.
Wie schützen Sie unsere Gästedaten?
Alle von uns entwickelten Systeme entsprechen der DSGVO sowie aktuellen internationalen Datenschutzstandards. HotelFriend ist ISO-zertifiziert, und Sicherheit wird in jeder Entwicklungsphase berücksichtigt – nicht erst am Ende ergänzt.
Bieten Sie laufende Wartung an?
Ja. Wir bieten kostenlose automatische Updates, Systemüberwachung und dedizierten Wartungssupport. Ihr System bleibt sicher und aktuell, ohne dass Ihr Team sich selbst darum kümmern muss.
Kann ich die Software nach dem Launch selbst verwalten?
Ja. Die meisten alltäglichen Verwaltungsaufgaben – Inhalte aktualisieren, Benutzer hinzufügen oder Einstellungen anpassen – werden über Ihr Admin-Dashboard erledigt, ganz ohne technische Vorkenntnisse.
Was passiert, wenn mein Unternehmen wächst oder sich verändert?
Unsere individuellen Hoteltechnologie-Lösungen sind auf Skalierbarkeit ausgelegt. Neue Funktionen, zusätzliche Unterkünfte oder neue Integrationen können jederzeit ergänzt werden, ohne das gesamte System neu aufbauen zu müssen.
Kann ich Reporting- und Analyse-Tools hinzufügen?
Ja. Wir entwickeln individuelle Reporting-Dashboards, die genau die KPIs abbilden, die für Ihr Unternehmen relevant sind – darunter Auslastung, Umsatz, Gästezufriedenheit, Mitarbeiterleistung und vieles mehr.
Wie läuft Ihr Entwicklungsprozess ab?
Wir starten mit einem Discovery-Workshop, gehen anschließend in Design und Prototyping über und entwickeln sowie testen die Lösung in klar definierten Meilensteinen. Sie erhalten regelmäßige Updates und sehen funktionierende Demos, bevor das finale Projekt übergeben wird.
Können Sie eine Hotelbuchungs-Website entwickeln?
Ja. Wir entwickeln buchungsfähige Websites, die individuell auf Ihre Marke zugeschnitten sind – inklusive integrierter Reservierungs-, Bestell- und Zahlungs-Engines sowie einer Content-Management-Oberfläche, die Sie selbst verwalten können.
Bieten Sie White-Label-Produkte an?
Ja. Unsere White-Label-App- und Weblösungen können vollständig mit Ihrem Namen, Ihrer visuellen Identität und Ihren Inhalten gebrandet werden – für ein nahtloses digitales Gästeerlebnis unter Ihrer Marke.
Was unterscheidet HotelFriend von anderen Anbietern?
Wir kombinieren tiefgehende Hospitality-Expertise mit ISO-zertifizierten Entwicklungsprozessen. Unsere Hotel-Digitalisierungslösungen richten sich vollständig nach Ihren Zielen – termingerecht umgesetzt, im vereinbarten Budgetrahmen und mit maximaler Transparenz während des gesamten Projekts.
Kann ich mit nur einer Funktion starten und später erweitern?
Ja. Viele Kunden beginnen mit einem Kernmodul und erweitern die Lösung Schritt für Schritt. Unsere individuelle Hotelsoftware ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen mitzuwachsen, sodass frühe Entscheidungen Ihre zukünftigen Möglichkeiten nicht einschränken.
Arbeiten Sie auch mit kleinen oder unabhängigen Hotels?
Ja. Individuelle Hospitality-Software muss kein Großprojekt sein. Wir bieten Lösungen in passender Größe und zu fairen Kosten für unabhängige Unterkünfte, die ein intelligenteres und flexibleres Tool suchen als der klassische Mainstream-Markt.
Wie kann ich starten?
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Discovery-Gespräch. Wir hören uns Ihre Anforderungen an, analysieren Ihre aktuelle Systemlandschaft und schlagen den passenden Ansatz für Ihr Unternehmen vor. Anschließend erhalten Sie einen klaren Plan, einen Zeitrahmen und eine transparente Kostenschätzung, bevor irgendetwas beginnt.
Was ist, wenn ich bereits Software habe, aber bestimmte Funktionen ergänzen möchte?
Das gehört zu den häufigsten Anfragen, die wir erhalten. Unser Team für individuelle Hotelmanagement-Software analysiert Ihr bestehendes System, prüft, was erweitert oder integriert werden kann, und entwickelt nur die Funktionen, die fehlen – ohne bestehende Abläufe zu beeinträchtigen.
Kann ich vorab eine Demo sehen, bevor ich mich entscheide?
Ja. Wir bieten eine geführte Demo an, die auf Ihren Unterkunftstyp und die für Ihr Unternehmen relevantesten Funktionen zugeschnitten ist. Die Session ist völlig unverbindlich und soll Ihnen helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Unterstützen Sie mehrsprachige Benutzeroberflächen?
Ja. Unsere Systeme können in vielen Sprachen konfiguriert werden – sowohl für Mitarbeitende als auch für gästeorientierte Oberflächen. Das ist besonders hilfreich für internationale Betriebe oder Teams, die über verschiedene Regionen hinweg arbeiten.
Kann die Software mehrere Währungen verwalten?
Ja. Multi-Währungsfähigkeit ist eine Standardfunktion unserer Lösungen für Betriebe, die in verschiedenen Märkten tätig sind. Preise, Abrechnung und Reporting können so konfiguriert werden, dass sie die Währungen abbilden, mit denen Ihr Unternehmen arbeitet.
Unterstützen Sie kontaktlosen Check-in und digitale Guest Journeys?
Ja. Unsere individuelle Hotelmanagement-Software unterstützt vollständig digitale Check-in-Prozesse, einschließlich ID-Verifizierung, digitaler Schlüsselbereitstellung und Pre-Arrival-Kommunikation – alles mobil zugänglich, ohne dass Gäste eine eigene App herunterladen müssen.
Wie transparent ist HotelFriend bei Zeitplänen und Preisen?
Erst wenn Ihnen ein klares schriftliches Angebot vorliegt, starten wir mit der Arbeit. Darin ist genau festgehalten, was enthalten ist, was es kostet und wann die einzelnen Meilensteine geliefert werden. Ohne Ihre ausdrückliche Freigabe wird nichts umgesetzt.
Können Gäste das System nutzen, ohne eine App herunterzuladen?
Ja. Webbasierte Gästeportale ermöglichen Check-in, Servicebestellungen und Zahlungen über jeden mobilen Browser. Auf Gästeseite ist keine App-Installation erforderlich, wodurch Hürden reduziert und die Nutzung erhöht werden.
Entwickeln Sie Funktionen für Loyalty- und Rewards-Programme?
Ja. Wir können Loyalty-Module entwickeln, die Gästeaufenthalte erfassen, Punkte vergeben, Prämienstufen verwalten und personalisierte Angebote auslösen. Diese können direkt in Ihr PMS integriert oder als eigenständiges System betrieben werden.
Kann die Software saisonale Preise und dynamische Raten verwalten?
Ja. Rate-Management-Tools können entwickelt oder integriert werden, um saisonale Preise, Mindestaufenthaltsregeln, auslastungsbasierte Anpassungen und Aktionsraten zu verwalten – alles direkt über Ihr Admin-Dashboard.
Entwickeln Sie CRM-Funktionen direkt im System?
Ja. Gästeprofilverwaltung, Kommunikationshistorie, Präferenz-Tracking und Segmentierungstools können in Ihre individuelle Hotelsoftware integriert werden. So erhält Ihr Team den Kontext, den es für ein stärker personalisiertes Gästeerlebnis benötigt.
Können Sie uns bei der Migration von Daten aus einem bestehenden System unterstützen?
Ja. Die Datenmigration ist ein fester Bestandteil unseres Onboarding-Prozesses. Wir analysieren Ihre bestehende Datenstruktur, bereinigen und validieren die Daten und übertragen sie in das neue System – ohne Ihren laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.
Unterzeichnen Sie NDAs und Vertraulichkeitsvereinbarungen?
Ja. In der Regel unterzeichnen wir NDAs bereits vor Discovery-Workshops oder technischen Gesprächen. Ihre Geschäftsprozesse, Informationen und Ideen bleiben während und nach der Zusammenarbeit vertraulich.
Was passiert, wenn wir während der Entwicklung Änderungen anfordern?
Wir arbeiten mit einem strukturierten Prozess für Änderungsanfragen. Kleinere Anpassungen werden nach Möglichkeit direkt integriert; größere Änderungen im Umfang werden transparent bewertet, kalkuliert und eingeplant. Ohne Ihre ausdrückliche Freigabe erweitern wir das Projekt nicht.
Kann Ihre Software Gruppenbuchungen und Eventreservierungen verwalten?
Ja. Gruppenbuchungsmanagement – einschließlich Zimmerkontingenten, Eventplanung, Catering-Koordination und Gruppenabrechnung – kann je nach Anforderungen Ihrer Unterkunft vollständig in Ihre individuelle Hotelmanagement-Software integriert werden.
Unterstützen Sie Upselling- und Zusatzumsatz-Funktionen?
Ja. Wir entwickeln Upselling-Module, die Gästen im richtigen Moment relevante Angebote anzeigen – während der Buchung, vor der Anreise oder beim Check-in. So können Unterkünfte den Umsatz pro Gast steigern, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand für das Team zu verursachen.
Ist das System cloudbasiert oder kann es selbst gehostet werden?
Beide Optionen sind möglich. Die meisten Kunden entscheiden sich aufgrund der einfacheren Wartung und besseren Zugänglichkeit für eine Cloud-Lösung. Für Betriebe mit speziellen Anforderungen an Datensouveränität oder Infrastruktur ist jedoch auch ein Self-Hosting möglich.
Können Sie Booking.com, Expedia und andere große OTAs integrieren?
Ja. Wir verbinden alle großen Online-Reiseportale über direkte Integrationen oder Channel-Manager-Schnittstellen. Verfügbarkeiten, Reservierungen und Preise werden automatisch synchronisiert. Das reduziert manuellen Aufwand und minimiert das Risiko von Überbuchungen.
Integrieren Sie Buchhaltungs- und Finanztools?
Ja. Wir entwickeln Integrationen zu Buchhaltungs-plattformen wie QuickBooks, DATEV und anderen in der Hospitality-Branche verbreiteten Lösungen. Umsatzdaten, Rechnungen und Transaktionsdaten können direkt und ohne manuellen Export in Ihr Finanzsystem übertragen werden.
Können Sie die Gästekommunikation automatisieren?
Ja. Automatisierte Nachrichten-Workflows – einschließlich Buchungsbestätigungen, Pre-Arrival-Informationen, Servicehinweisen während des Aufenthalts und Follow-ups nach dem Aufenthalt – können in Ihr System integriert und basierend auf Reservierungsstatus oder Gästeverhalten ausgelöst werden.
Welche Zahlungs-Gateways unterstützen Sie?
Wir unterstützen die Integration aller wichtigen Zahlungsanbieter, darunter Stripe, PayPal, Adyen sowie regionale Gateways, die für Ihren Markt relevant sind. Sichere Zahlungsabwicklung ist ein Standardbestandteil jedes individuellen Hotelsoftwareprojekts, das wir umsetzen.
Stellen Sie eine vollständige Systemdokumentation bereit?
Ja. Jedes Projekt umfasst technische Dokumentation für Ihr IT-Team sowie operative Dokumentation für Ihre Mitarbeitenden. So kann Ihr Team das System langfristig selbst verwalten, Schulungen durchführen und Probleme eigenständig beheben.
Kann das System mehrere Zimmertypen und komplexe Preispläne unterstützen?
Ja. Zimmertyp-Konfigurationen, Ratenplanverwaltung und Verfügbarkeitsregeln können so eingerichtet werden, dass sie die gesamte Komplexität Ihres Unterkunftsinventars abbilden – einschließlich Paketen, Zusatzleistungen und Einschränkungen.
Was passiert mit unseren Daten, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?
Ihre Daten gehören Ihnen. Wenn Sie sich für einen Wechsel zu einer anderen Plattform entscheiden, stellen wir einen vollständigen Datenexport im vereinbarten Format bereit. Wir behalten Ihre Betriebsdaten weder ein noch beschränken wir den Zugriff darauf.
Können Sie Tools für Housekeeping- und Wartungsteams entwickeln?
Ja. Mobile Tools für Mitarbeitende – darunter Aufgabenverwaltung im Housekeeping, Zimmerstatus-Updates, Wartungsanfragen und Fortschrittsverfolgung – können vollständig integriert werden. Das reduziert Funkkommunikation, papierbasierte Prozesse und Verzögerungen beim Zimmerturnover.
Bieten Sie Lösungen für Food-&-Beverage-Betriebe an?
Ja. POS-Integration, digitale Room-Service-Bestellungen, Restaurant-Reservierungsmanagement und F&B-Reporting können mit Ihrem zentralen Hotelsystem verbunden werden. Dadurch erhalten Sie eine einheitliche Übersicht über Umsatz und Abläufe in allen Abteilungen.
Kann das System automatisierte Finanzberichte erstellen?
Ja. Geplante Finanzberichte – darunter tägliche Umsatzübersichten, Auslastungsberichte und Monats- oder Periodenabschlüsse – können automatisiert und ohne manuellen Aufwand direkt an Ihr Managementteam versendet werden. Unsere maßgeschneiderten digitalen Hotellösungen geben dem Management genau die Transparenz, die es benötigt – genau dann, wenn sie gebraucht wird.
Können Sie uns helfen zu definieren, was wir brauchen, wenn wir nicht wissen, wo wir anfangen sollen?
Ja. Viele Kunden kommen ohne detailliertes Lastenheft zu uns – lediglich mit einer Reihe von Herausforderungen, die sie lösen möchten. Unser Discovery-Prozess ist darauf ausgelegt, Ihre operativen Pain Points in eine klare und umsetzbare Produkt-Roadmap zu übersetzen.
Bieten Sie Lösungen für Reiseveranstalter und andere Hospitality-Betriebe außerhalb klassischer Hotels an?
Ja. Unsere individuelle Hospitality-Software wird in verschiedenen Reise- und Gastgewerbebetrieben außerhalb traditioneller Hotels eingesetzt. Wenn Ihr Unternehmen Gäste, Buchungen und Services verwaltet, können wir ein passendes System entwickeln oder anpassen.
Was passiert, wenn sich unsere Anforderungen nach Projektstart deutlich ändern?
Deshalb planen wir bewusst flexibel. Größere Änderungen im Projektumfang werden über einen formalen Change-Request-Prozess bewertet, kalkuliert und transparent eingeplant – damit Ihr Projekt auf Kurs bleibt, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Übernimmt HotelFriend das Projektmanagement oder benötigen wir einen eigenen Projektmanager?
Wir stellen auf unserer Seite einen dedizierten Projektmanager bereit, der Planung, Koordination und Kommunikation übernimmt. Sie benötigen keine eigenen technischen Ressourcen, um das Projekt erfolgreich umzusetzen.
Kann die Software Spa-, Wellness- oder Aktivitätsbuchungen verwalten?
Ja. Terminplanung für Behandlungen, Ressourcenverwaltung, Mitarbeitereinsatz und gästeorientierte Buchungen für Spa- und Wellnessbereiche können vollständig in Ihr zentrales System integriert werden. Alles bleibt miteinander verbunden – ganz ohne separate Tools.
Kann das System Firmenkunden und B2B-Konten verwalten?
Ja. Firmenkundenverwaltung – einschließlich verhandelter Raten, Direktabrechnung und Reporting auf Unternehmensebene – kann in Ihre Plattform integriert werden. Das ist besonders relevant für Stadthotels und Unterkünfte mit starkem Geschäftsreiseanteil.
Unterstützen Sie Gutschein- und Voucher-Management?
Ja. Wir integrieren die Ausgabe von Gutscheinen, die Nachverfolgung von Einlösungen und das Ablaufmanagement direkt in Ihr System. Gutscheine können über Ihre Website verkauft und an jedem Touchpoint innerhalb Ihrer Unterkunft eingelöst werden.
Kann die Software mit Smart-Room-Technologie integriert werden?
Ja. Die Integration von Smart-Room-Systemen – einschließlich automatisierter Beleuchtung, Temperatursteuerung und digitaler Türschlösser – ist über API-Schnittstellen möglich. Dadurch entsteht ein vollständig vernetztes, schlüsselloses Gästeerlebnis.
Kann das System Gästebewertungen und Zufriedenheitswerte erfassen?
Ja. Feedback-Erfassung nach dem Aufenthalt, Bewertungsmonitoring und Zufriedenheitsanalysen können automatisiert und direkt in Ihrem Reporting-Dashboard dargestellt werden. So erhält das Management einen kontinuierlichen und strukturierten Überblick über die Gästezufriedenheit.
Unterstützen Sie Konferenz- und Meetingraum-Management?
Ja. Meetingraum-Buchungen, AV-Ressourcenverwaltung, Catering-Koordination und Gruppen-abrechnung können vollständig innerhalb Ihrer Plattform verwaltet werden. Das ist besonders relevant für Hotels mit starkem MICE-Fokus.
Kann die Software Mitgliedschafts- und Abonnementmodelle unterstützen?
Ja. Mitgliedschaftsstufen, wiederkehrende Abrechnung, Zugriffskontrolle und exklusive Mitgliederraten können innerhalb des Systems konfiguriert werden. Das eignet sich besonders für Hotelmarken mit Loyalty-Clubs oder Wohnmitgliedschaftsprogrammen.
Bieten Sie SLA-Garantien für Systemverfügbarkeit und Support-Reaktionszeiten?
Ja. Service-Level-Agreements für Systemverfügbarkeit, Reaktionszeiten und Problembehebung sind Bestandteil unserer Wartungsverträge. Die konkreten Bedingungen werden in der kommerziellen Phase basierend auf Ihren operativen Anforderungen festgelegt.
Kann das System Parkplätze, Schließfächer oder andere Zusatzbereiche verwalten?
Ja. Das Management von Zusatzbereichen – darunter Parkplatzverwaltung, Schließfachzuweisung und Fahrradverleih – kann in Ihre zentrale Plattform integriert und über die gästeorientierte Oberfläche zugänglich gemacht werden.
Hat HotelFriend fertige Produkte, auf denen wir aufbauen können?
Ja. HotelFriend bietet ein bestehendes PMS, eine White-Label-App sowie Website-Lösungen, die als Ausgangspunkt dienen können. Dadurch lassen sich Entwicklungszeit und Kosten im Vergleich zu einer vollständigen Neuentwicklung oft erheblich reduzieren.
Bieten Sie Schulungen für neue Mitarbeitende nach dem initialen Onboarding an?
Ja. Wir stellen wiederverwendbare Schulungsunterlagen und Dokumentationen bereit, die Ihr Team eigenständig für das Onboarding neuer Mitarbeitender nutzen kann. Zusätzliche Live-Schulungen können auf Wunsch ebenfalls organisiert werden.
Kann die Software Revenue Management und Preisoptimierung unterstützen?
Ja. Wir integrieren spezialisierte Revenue-Management-Tools oder entwickeln individuelle Preislogiken direkt in Ihrem System. Dadurch werden automatische Ratenanpassungen basierend auf Auslastung, Saisonabhängigkeit und Wettbewerbsdaten möglich.
Was passiert, wenn unser System ausfällt?
Unsere Wartungspläne beinhalten Monitoring sowie Incident-Response-Protokolle mit definierten Reaktionszeiten. Kritische Probleme werden sofort eskaliert, und Ihre dedizierte Support-Ansprechperson ist während der Geschäftszeiten über die vereinbarten Kanäle erreichbar.
Können Gäste vor der Anreise spezielle Wünsche oder Präferenzen hinterlegen?
Ja. Vorab erfasste Gästeprofile können Ernährungsanforderungen, Zimmerpräferenzen, Barrierefreiheitsbedürfnisse und besondere Anlässe enthalten. Diese Informationen werden Ihrem Team automatisch vor dem Check-in angezeigt und ermöglichen einen persönlicheren Empfang.
Ist es möglich, parallel zur Gäste-App auch eine Mitarbeiter-App zu entwickeln?
Ja. Im Rahmen individueller Hotelsoftwareentwicklung können Mitarbeiter-Apps für Aufgabenmanagement, interne Kommunikation, Housekeeping-Updates und Serviceanfragen parallel oder unabhängig von der Gästeanwendung entwickelt werden. Beide greifen in Echtzeit auf dasselbe zentrale System zu.
Kann das System automatische Rechnungserinnerungen an Firmenkunden versenden?
Ja. Geplante Rechnungserinnerungen, Zahlungsbestätigungen und Mahnungen können für Firmenkonten automatisiert werden. Dadurch reduziert sich der manuelle Aufwand im Forderungsmanagement und Ihre Debitorenprozesse laufen effizienter.
Do you support early check-in and late check-out management?
Yes. Availability-based early check-in and late check-out rules can be built into your system, with optional upsell pricing. Guests can request these directly through the guest portal without involving front desk staff.
Kann die Plattform Wartelisten für ausgebuchte Zeiträume verwalten?
Ja. Automatisiertes Wartelistenmanagement inklusive Benachrichtigung der Gäste bei wieder verfügbarer Kapazität kann eingerichtet werden. Dadurch lassen sich potenzielle Umsätze zurückgewinnen, die in Zeiten hoher Nachfrage sonst verloren gehen würden.
Können wir mehrere Marken über eine Plattform verwalten?
Ja. Individuelle Hotel-PMS-Entwicklung unterstützt eine Multi-Brand-Architektur, mit der Sie separate Häuser verwalten oder unterschiedliche Unterkunftskonzepte mit eigener Identität über ein gemeinsames Backend steuern können. Jede Marke behält ihr eigenes Gästeerlebnis, während dieselbe operative Infrastruktur genutzt wird.
Unterstützen Sie Barrierefreiheitsfunktionen für Gäste mit besonderen Bedürfnissen?
Ja. Anforderungen an die Barrierefreiheit – darunter Filter für Zimmerausstattung, Anfragen zu Mobilitätshilfen und Hinweise zu Ernährungsbedürfnissen – können bereits im Buchungsprozess erfasst und Ihrem Team automatisch vor der Anreise angezeigt werden.