HOTELFIREND SOLUTIONS
Produkt-Support für das Gastgewerbe
Unser engagiertes Team ist in allen Fällen für Sie da. Wir bieten ein umfassendes Angebot an Kundensupportleistungen, einschließlich Ticket-Support, Mitarbeiterschulungen, Anpassungen und Integration mit Software von Drittanbietern
Ticket-Support
Wenn Sie Fragen haben oder Ratschläge zur Navigation im HotelFriend-System benötigen, können Sie ein Ticket für unsere Experten erstellen. Unser Support-Team wird Ihnen so schnell wie möglich innerhalb der üblichen Geschäftszeiten antworten.
Wie man ein Support-Ticket einreicht
HotelFriend-Wissensdatenbank
Das HotelFriend Help Center ist unsere Online-Enzyklopädie, die unseren Kunden helfen soll, das Produkt besser kennenzulernen. Hier finden Sie nützliche Tipps, Anleitungen und Schulungsvideos zu jedem Aspekt unseres Systems.
Außerdem finden Sie Antworten auf alle grundlegenden Fragen, z.B. zur Einrichtung Ihres Kontos oder zur Erstellung von Berichten.
Hilfe-Center besuchen
Umfassender Onboarding-Support
Nutzen Sie optionale einmalige Services, die Ihre ersten Schritte mit dem HotelFriend PMS reibungslos und stressfrei machen. Sie entscheiden, welche Unterstützung Sie benötigen – und wir kümmern uns um den Rest. Unser Ziel ist es, Ihnen Zeit zu sparen, kostspielige Fehler zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihr System vollständig eingerichtet ist und ohne Unterbrechungen läuft.
Ersteinrichtung des Hotels
Starten Sie stark vom ersten Tag an. Unser Team konfiguriert Ihr System vollständig, sodass Sie keine Stunden damit verbringen müssen, sich mit den Details auseinanderzusetzen. Wir richten Zimmertypen, Raten, MwSt.- und Steuereinstellungen, Stornierungsrichtlinien sowie weitere wichtige Funktionen ein, die zu den Abläufen Ihres Hotels passen.
Datenimport
Der Wechsel zu einem neuen System muss nicht bedeuten, dass wertvolle Daten verloren gehen. Mit unserem Datenimport-Service übertragen wir Gästeprofile, vergangene und zukünftige Reservierungen sowie Buchungsdetails direkt in Ihr PMS. So können Sie Ihre Abläufe ohne Unterbrechungen oder fehlende Datensätze fortsetzen.
Mitarbeiterschulung
Helfen Sie Ihrem Team, sich von Anfang an sicher im Umgang mit der neuen Software zu fühlen. Die Schulungssitzungen umfassen alle Hotelabteilungen – Rezeption, Housekeeping, Buchhaltung und mehr – sodass jeder genau weiß, wie er mit dem PMS arbeiten muss. Sie können so viele Stunden buchen, wie benötigt werden.
Einrichtung von OTA-Kanälen
Die Anbindung an OTAs muss nicht kompliziert sein. Wir übernehmen die technische Einrichtung für Plattformen wie Booking.com, Airbnb oder Expedia. Mit der richtigen Kanalregistrierung und dem korrekten Mapping bleiben Ihre Raten, Zimmertypen und Verfügbarkeiten perfekt synchronisiert – und jede mögliche Buchung wird gesichert.
Premium-Support-Hotline
Für Hotels, die Wert auf Zuverlässigkeit legen, bietet der Premium-Support direkten Zugang zu einem dedizierten HotelFriend-Experten – Ihrem persönlichen Support-Ansprechpartner. Anders als bei allgemeinen Hotlines sprechen Sie immer mit derselben Person, die Ihre Einrichtung kennt und Ihre Bedürfnisse versteht.
Sofortige Antworten – keine Ticketsysteme oder Warteschlangen.
Ein fester Ansprechpartner – Kontinuität mit jemandem, der Ihr Setup bereits kennt.
Schnellere Lösungen – weniger Hin und Her, mehr direkte Ergebnisse.
Maßgeschneiderte Beratung – praktische Tipps, die an den Arbeitsablauf Ihres Hotels angepasst sind.
Sicherheit – das gute Gefühl, dass kompetente Hilfe nur einen Anruf entfernt ist.
Sprechen Sie mit unserem Support-Team
Sie möchten von einem hervorragenden Kundensupport profitieren? Der erste Schritt ist einfach: Nehmen Sie sich etwas Zeit für einen Chat mit unserem Team.