G&G Boardinghouse ersetzt traditionellen Empfangstresen durch Self-Service-Kiosk
KUNDE
ggboardinghouse.deUNTERKUNFTSTYP
Aparthotel
STANDORT
Aalen, Deutschland
PROJEKTSTART
Oktober 2023
Über G&G Boardinghouse
Das G&G Boardinghouse in Aalen, Deutschland, ist ein zeitgemäßes Aparthotel mit modernen Unterkünften und hotelähnlichem Service.
Mit 59 Zimmern, die für Langzeitgäste wie Freizeitreisende, Geschäftsleute und Arbeiter ausgelegt sind, suchte G&G Boardinghouse nach effizienten und kostengünstigen Lösungen, um die Ankunft der Gäste zu automatisieren und mehrere Objekte gleichzeitig zu verwalten.
In dieser Fallstudie untersuchen wir, wie die maßgeschneiderten Lösungen von HotelFriend diese Anforderungen des Hotels erfüllen und ein wirklich vernetztes Gastfreundschaftserlebnis für G&G Boardinghouse und seine Gäste bieten.
Herausforderungen für das G&G Boardinghouse
Optimierung der Hotelbetriebsabläufe über mehrere Immobilien hinweg
Die Eigentümer des G&G Boardinghouse suchten nach einer nahtlosen Kombination aus Software und Hardware, um ihr Geschäft aufzurüsten und die Hotelbetriebsabläufe zu verwalten. Sie benötigten eine Plattform, die nicht nur die Arbeitsbelastung ihres aktuellen Betriebs bewältigen konnte, sondern auch mehrere zusätzliche Immobilien in der Zukunft, insgesamt 102 Zimmer
Verringerung der Abhängigkeit vom Empfangspersonal
Der Kunde wollte das Apartmenthotel mit Selbstbedienungsmöglichkeiten für Gäste und automatisierten Zahlungen automatisieren. Das Hauptziel bestand darin, die Abhängigkeit vom Empfangspersonal zu reduzieren und gleichzeitig das Gästeerlebnis zu verbessern.
Verbesserung der Online-Präsenz und -Verbreitung
Ein weiterer Wunsch des Kunden war es, seine Online-Präsenz zu verbessern, die Direktbuchungen zu steigern und den Vertrieb über verschiedene beliebte Online-Reisebüros (OTAs) effizient zu verwalten.
Zu den wichtigsten Anforderungen an das G&G Boardinghouse gehörten:
- Ein All-in-One-PMS mit Channel Manager und Booking Engine zur Verwaltung von Betrieb und Inventar.
- Automatisierung der Gästeankunftsprozesse mit einem Self-Check-in-System, das Online- und Vor-Ort-Buchungen akzeptiert.
- Integration mit Salto SVN für den berührungslosen Zugang zu den Räumen und die Erfassung der Arbeitszeiten des Personals.
- Website-Entwicklung mit Online-Zahlungsfunktionalität.
- Verfügbarkeit digitaler Anmeldeformulare zur zentralen Erfassung von Gästedaten.
- Kompatibilität mit dem DATEV-Export für Buchhaltungszwecke.
Von HotelFriend angebotene Lösungen
Nach Beratung mit den Experten von HotelFriend entschieden sich die Eigentümer von G&G Boardinghouse für einen maßgeschneiderten Selbstbedienungskiosk in Kombination mit einem Enterprise-Paket.
Software-Lösungen - Unternehmen
- Alles-in-einem-HotelFriend PMS. Das Property Management System von HotelFriend bietet zentralisierte Funktionen für die Zimmervergabe, das Gästemanagement und die Berichterstellung, die die Kontrolle über mehrere Häuser innerhalb der Kette ermöglichen.
- Channel Manager mit OTA-Verbindungen. Die nahtlose Integration mit beliebten OTAs wie Booking.com, HRS, Expedia und Google Travel ermöglichte eine breitere Online-Reichweite und Echtzeit-Updates des Hotelinventars
- Neue Hotel-Website mit integrierter Booking Engine. Eine maßgeschneiderte Booking Engine, die in die brandneue Hotel-Website integriert wurde, half dem G&G Boardinghouse, Buchungen und Zahlungen zu 0% online zu erhalten. Darüber hinaus verbesserte sie die Sichtbarkeit des Hotels in den Suchergebnissen mit einer prominenten Übersicht der Hotelzimmer und -einrichtungen.
Self-service HotelFriend Kiosk – "Stellar"
HotelFriend hat den Gästecheck-in des G&G Boardinghouse mit ihrem hochmodernen Indoor-Self-Service-Kiosk namens 'Stellar' revolutioniert.
Diese innovative Lösung ist voll ausgestattet mit Dokumentenscan, Zahlungsabwicklung und nahtloser Integration mit Salto für ein müheloses Erlebnis.
So verwandelt es das Gästeerlebnis im G&G Boardinghouse:
- Blitzschnelle Check-ins und Check-outs in unter einer Minute
- Ein umfassender Informationshub, der den Gästen alles bietet, was sie wissen müssen
- Nahtlose Zimmerbuchung und sichere Zahlungsabwicklung
- Effiziente Bearbeitung von Servicebestellungen, um eine schnelle Hilfe zu gewährleisten
- Unterbrechungsfreier Betrieb von tragbaren POS-Systemen für zusätzlichen Komfort
Was „Stellar“ auszeichnet, ist sein modulares Design, das es dem G&G Boardinghouse ermöglicht, Funktionen genau nach ihren Vorlieben anzupassen. Sie können wählen, welche Funktionalitäten angezeigt werden sollen, und diejenigen, die sie nicht benötigen, einfach deaktivieren.
Hier sehen Sie, wie der Self-Check-in-Prozess im Hotel abläuft:
- Mit dem integrierten 2D-Scanner und der Kamera können Gäste mühelos ihre Ausweisdokumente scannen und wichtige Formulare ausfüllen.
- Sobald ihre Daten übermittelt wurden, können Gäste ihren Zimmerschlüsselkarten aus dem motorisierten Spender abholen und sie mithilfe des Salto Card NCoders selbst kodieren.
- Zur zusätzlichen Bequemlichkeit können Gäste Zahlungen über das integrierte Terminal abwickeln und Quittungen sofort ausdrucken, wodurch das nahtlose Erlebnis, das von „Stellar“ ermöglicht wird, weiter verbessert wird.
Einrichtung & Support - fortlaufend
Das Team von HotelFriend bot umfassende Unterstützung, einschließlich des Exports von Buchungsdaten, der Installation vor Ort, der Einrichtung der Website-Inhalte und der Integration von Drittanbieterdiensten wie dem Zahlungsanbieter Adyen.
Vorgestellte Integrationen
Um ihre Betriebsabläufe zu verbessern, entschieden sich die Hoteleigentümer für die Integration mit branchenführenden Drittanbietern.
Erzielte Ergebnisse
Durch die nahtlose Integration der neuen Software und Hardware wurde der tägliche Betrieb von G&G Boardinghouse optimiert und das Haus für ein zukunftssicheres Wachstum gerüstet.
5-Minuten-Gäste-Check-in mit HotelFriend Kiosk im Innenbereich
Mit der Einführung des HotelFriend Kiosks im Innenbereich können Gäste nun in weniger als 5 Minuten einchecken. Die Selbstbedienungslösung sorgt für eine problemlose, berührungslose Ankunft, die die Reisenden beeindruckt und sie eher dazu bringt, Geld für zusätzliche Dienstleistungen auszugeben.
Mehr Einnahmen aus Direkt- und OTA-Buchungen
Die direkte Integration mit OTAs und Google Travel vergrößerte die Online-Reichweite des Hotels, förderte Direktbuchungen und erhöhte die Multichannel-Präsenz. Die einwandfreie Synchronisierung zwischen PMS und Channel Manager sorgte für eine genaue Bestandsverwaltung, wodurch das Risiko von Überbuchungen eliminiert und das Umsatzpotenzial maximiert wurde.
Die Online-Sichtbarkeit des Hotels verbesserte sich um bis zu 85 %
Die Website des Hotels wurde zu einem leistungsstarken Buchungstool, das Informationen über das Hotel und die Verfügbarkeit in Echtzeit anzeigt, Direktbuchungen fördert und das Markenimage verbessert. Mit diesem neuen Tool zieht das Hotel nun erfolgreich mehr Gäste an und steigert die Belegungsrate.
Digitale Türschlossbequemlichkeit mit Salto SVN-Integration
Durch die Integration von Salto SVN erlangten die Eigentümer mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Zugangs für Gäste und Mitarbeiter. Diese moderne Technologie verbessert nicht nur die Sicherheit, sondern verleiht auch dem Gästeerlebnis eine gewisse Raffinesse und macht jeden Aufenthalt unvergesslich.
Multi-Property-Management für unterwegs
Die Verwaltung mehrerer Häuser war noch nie so einfach! Mit der Cloud-Software von HotelFriend können Eigentümer den Hotelbetrieb von überall aus überwachen und eine nahtlose Koordination über alle Standorte hinweg sicherstellen. Diese Flexibilität ermöglicht es Immobilienbesitzern, in einer dynamischen und wettbewerbsintensiven Branche die Nase vorn zu haben und ebnet den Weg zum Erfolg.