HotelFriend F.A.Q.
Wofür zahle ich?
Wir bewerten die aktuelle Leistung Ihres Unternehmens und beschleunigen mit unseren Lösungen die Arbeitsabläufe in Ihrem Hotel. Viele Prozesse, die bisher manuell durchgeführt werden mussten, erfordern nicht mehr Ihr Eingreifen. All dies erhalten Sie zu einem monatlichen Festpreis. In diesem Pauschalpreis sind alle anfallenden Gebühren, Tools, Beratung und Dienstleistungen enthalten.
Sie zahlen also für eine Software, die teilweise einen technischen Leiter, eine Marketingabteilung, einen Buchhalter und eine Empfangsperson ersetzt: alles, was Ihnen hilft, mit weniger Arbeitsaufwand mehr Gäste zu binden und mehr Umsatz zu machen.
Wie kann ich von meinem alten System zu HotelFriend wechseln?
Sie können Daten aus Ihrem alten System exportieren und in das HotelFriend-System importieren, indem Sie die notwendigen Einstellungen mit Hilfe der HotelFriend-Mitarbeiter vornehmen.
Kann ich mit HotelFriend meinen Hotelbetrieb vollständig automatisieren und ein Hotel ohne Personal führen?
Natürlich können Sie das! Wir helfen Ihnen, Ihren täglichen Betrieb und jeden Schritt des Gästeaufenthalts von der Ankunft bis zum Auschecken zu automatisieren. Hier ist unser Angebot:
- - Ankommen mit HotelFriend: Profitieren Sie von einem klassischen Check-in, einem Fast-Check-in, einem kontaktlosen Check-in über eine App, einem Remote-Check-in über ein Tablet und bieten Sie Ihren Gästen digitale Zimmerschlüssel;
- - Aufenthalt mit HotelFriend: Nutzen Sie das Gästeverzeichnis, bieten Sie Upselling-Dienste an, sprechen Sie per Chat in Echtzeit, bieten Sie eine individuelle App an und weisen Sie Gästen einen Status zu;
- - Verwalten Sie Geschäftskunden mit HotelFriend: Nehmen Sie Gruppenbuchungen entgegen, legen Sie Firmenpreise fest, nutzen Sie die Paymaster-Option und verwalten Sie Zimmer;
- - Arbeiten Sie mit HotelFriend: Optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Housekeeping-Teams und Ihrer Hotelabteilungen und profitieren Sie von der Zimmerplanung, Aufgaben für Dienstleistungen und Berichten;
- - Abreise mit HotelFriend: Verwalten Sie Ihre Hotelbuchhaltung, Zahlungen und führen Sie einen Fast-Check-out ein;
- - Kommen Sie wieder mit HotelFriend: Erhöhen Sie die Gästebindung mit Geburtstags-E-Mails, Rabatten und Aktionscodes sowie provisionsfreien Verkäufen über die Booking Engine.
Bei einem PMS und Channel Manager ist die Prozessautomatisierung entscheidend, um einerseits dem Gast ein tolles Erlebnis zu bieten und andererseits sicherzustellen, dass für uns keine Nacharbeit erforderlich ist. Ist dies mit Ihrem System möglich oder gibt es Bereiche, in denen ein Mitarbeiter aktiv werden muss?
HotelFriend automatisiert die meisten Hotelprozesse. Natürlich gibt es ein paar Aktionen, die manuell durchgeführt werden müssen, aber generell automatisiert das System alles. Sie können zum Beispiel einmal die Preise eingeben und dann werden die Preise automatisch an den Channel Manager und an unsere Kanäle gesendet. Wenn Sie hingegen eine manuelle Buchung vornehmen, sind Sie natürlich dafür verantwortlich, diese Informationen einzugeben.
Können Sie garantieren, dass Ihre Lösung den Besonderheiten meines Unternehmens entspricht?
Ja, wir stellen Ihnen eine Reihe von Instrumenten zur Verfügung, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen - egal, ob Sie ein Hotel, ein Aparthotel oder ein B&B besitzen. Wir stellen Ihnen alle notwendigen Instrumente zur Verfügung und bieten Ihnen eine zentrale Schnittstelle zur Verwaltung Ihrer Immobilie. Unsere Integrationspartnerschaften sorgen für ein Höchstmaß an Digitalisierung (z.B. Salto KS als Anbieter elektronischer Türschlösser und Stripe als Zahlungsabwicklungslösung). So garantieren wir ein individuelles Eingehen auf die Bedürfnisse unserer Kunden.
Ist diese Lösung sicher für mich und meine Gäste?
Wir arbeiten in Übereinstimmung mit der General Data Protection Regulation (GDPR), so dass Ihre persönlichen Daten und die Daten Ihrer Gäste zuverlässig geschützt sind. Darüber hinaus werden die Kreditkartendaten der Gäste verschlüsselt, um sie vor möglichem Betrug zu schützen. Die Gäste können auch mit Apple Pay und Google Pay über die App bezahlen, wenn Sie Ihr Stripe-Konto verknüpfen.
Wie kann ich mit der Concierge-Anwendung beginnen?
Um mit der App zu beginnen, sollten Sie zunächst auf das Concierge-Modul im Menü auf der linken Seite klicken. Füllen Sie auf der Hauptregisterkarte die Datenfelder mit dem Wi-Fi-Namen und dem Passwort aus. Falls erforderlich, können Sie auf die Schaltfläche "+" klicken und die Daten weiterer Zugangspunkte hinzufügen.
In the Fast check-in / check-out block, you can allow guests to make a fast check-in on their own by letting them submit their personal data, attach photos of the documents, and leave a signature in the app.
To enable your guests to pay for orders, you need to turn on the online payment system in the PMS. Please, check out this help page for more detailed information.
Im Block “Fast-Check-In / Check-Out” können Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, selbst einen Fast-Check-in vorzunehmen, indem sie ihre persönlichen Daten eingeben, Fotos der Dokumente anhängen und eine Unterschrift in der App hinterlassen.
Um Ihren Gästen die Möglichkeit zu geben, Bestellungen zu bezahlen, müssen Sie das Online-Zahlungssystem im PMS aktivieren. Bitte sehen Sie sich diese Hilfeseite an, um weitere Informationen zu erhalten.
Ist es möglich, in den automatisierten E-Mails den Vor- und Nachnamen der für unser Objekt zuständigen Person anzuzeigen?
Ja, das ist möglich! Zunächst müssen Sie den Mitarbeiter in den Mitarbeitereinstellungen als Vertreter angeben. Verwenden Sie dann in den Einstellungen der E-Mail-Vorlagen im Abschnitt Grüße den folgenden Ausdruck in geschweiften Klammern: {Name} {Nachname}.
Welches Zahlungssystem wird für die schnelle Zahlung verwendet?
Wir integrieren mit Stripe - ein bequemes Zahlungssystem, das sicher Zahlungen online empfangen und verarbeiten kann. Die Anbindung von Stripe an HotelFriend ist ein Kinderspiel, Sie müssen nur den Anweisungen folgen.