HotelFriend F.A.Q.
Kann ich die Informationen einsehen, die Gäste über das mobile Anmeldeformular übermitteln?
Sicher! Gäste können das Anmeldeformular ausfüllen, ein Foto ihrer Dokumente hochladen und mit der mobilen App eine Unterschrift hinzufügen, bevor sie im Hotel ankommen. Nach Abschluss des mobilen Check-in-Prozesses werden alle von den Gästen eingegebenen persönlichen Daten direkt an das System gesendet. Sie können alle Gästeinformationen und Dokumente im Tab "Anmeldeformulare" im Modul "Dokumente" sowie in ihrer Gästekarte einsehen.
Wie erkenne ich, dass ein Gast eine Anfrage für den mobilen Check-in gestellt hat?
Sie erhalten eine Systembenachrichtigung und die Reservierung wird mit einem entsprechenden Symbol markiert.
Gibt es zusätzliche Gebühren für die Selbst-Check-In-Funktion?
Nein, das Mobile Check-In ist eine der Kernfunktionen unserer Concierge-Anwendung. Wenn Sie das "Grow" oder "Enterprise" Paket abonniert haben, müssen Sie dafür keine zusätzlichen Gebühren zahlen.
Sollten Gäste an der Rezeption vorbeikommen, wenn sie bereits online eingecheckt haben?
Wenn ein Gast sich über die Concierge-App eingecheckt hat, ist das einzige, was er möglicherweise an der Rezeption tun muss, den Schlüssel abzuholen. Wenn das Hotel ein intelligentes Schließsystem von Salto, Dormakaba oder ASSA ABLOY verwendet, können Gäste diesen Schritt überspringen und die Concierge-App verwenden, um ihre Zimmertüren zu öffnen. Es ist jedoch nicht notwendig, dass Gäste den Check-in-Prozess an der Rezeption wiederholen.
ist die Daten meiner Gäste, einschließlich ihrer Kartendaten, sicher?
Ja, auf jeden Fall. Wir gewährleisten die Datensicherheit durch SSL-Verschlüsselung und Einhaltung der Anforderungen der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO).
German Translation: "Welche anderen Funktionen bietet die Concierge-App?
Die Concierge-App ermöglicht Gästen das mobile Check-in/-out, die Verlängerung ihres Aufenthalts, die Kontaktaufnahme mit dem Personal über den Online-Chat, Bestellungen aufzugeben, Einkäufe zu tätigen und wertvolle Informationen über das Hotel und seine Annehmlichkeiten abzurufen.
Können Sie Drittanbieterprogramme in das HotelFriend PMS integrieren?
Ja, das HotelFriend PMS unterstützt die Integration von Drittanbieter-Tools, und unser Personal kann Ihnen bei der Einrichtung und Konfiguration behilflich sein. Um die verfügbaren Integrationsmöglichkeiten anzuzeigen, besuchen Sie bitte diesen Link .
Bieten Sie Unterstützung an?
Ja, wir bieten Unterstützung an. Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie uns jederzeit eine Anfrage direkt von Ihrem HotelFriend-Konto aus senden oder an unser Support-Team unter support@hotelfriend.com . schreiben. Unsere Kundenservice-Agenten helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.
Wie kann ich Daten von meinem alten System auf das HotelFriend PMS übertragen?
Unsere Kundendienstmitarbeiter können Ihnen dabei helfen, einige der wichtigsten Daten auf das HotelFriend PMS zu übertragen. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service eine Gebühr anfällt.