HotelFriend F.A.Q.
Für wen ist dieses Pilotprogramm gedacht?
Dieses Pilotprogramm richtet sich an Hotelgruppen mit mindestens 10 Standorten. Während der Testphase arbeiten wir mit einem ausgewählten Hotel – in der Regel einem mittelgroßen oder repräsentativen Haus, das den typischen Betrieb Ihrer Hotelgruppe widerspiegelt.
Muss ich vor dem Start etwas unterschreiben?
Nein. Es gibt weder einen Vertrag noch eine Zahlungsvereinbarung oder sonstige Verpflichtungen. Vorab führen wir lediglich einen kurzen Kompatibilitätscheck durch, um sicherzustellen, dass sich Ihre bestehende Systemlandschaft problemlos in HotelFriend integrieren lässt.
Was passiert mit unseren bestehenden Reservierungen und Daten?
Wir übernehmen sie vollständig. Zimmertypen, Preispläne, Gästedaten und bestehende Buchungen werden importiert, sodass Ihr ausgewähltes Hotel direkt mit echten Daten statt mit Testinhalten arbeitet. Es geht nichts verloren.
Wie stark wird unser Team durch die Umstellung beeinträchtigt?
Weniger, als Sie vielleicht erwarten. Die erste Woche ist vollständig für Einrichtung und Schulung vorgesehen, bevor Ihr Team live geht. Unsere Onboarding-Spezialisten passen sich Ihren Schichtplänen an – nicht umgekehrt.
Was passiert, wenn während der Testphase ein Problem auftritt?
Während der gesamten vier Wochen steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner aus dem HotelFriend-Team zur Verfügung – kein Ticketsystem. Bei Bedarf ist während der Live-Phase auch Unterstützung vor Ort möglich.
Sind unsere OTA-Anbindungen davon betroffen?
Nein. Während der Einrichtungswoche verbinden wir Ihren Channel Manager mit Booking.com, Expedia und Ihrer Direktbuchungsmaschine. Preise und Verfügbarkeiten werden ab dem ersten Live-Tag in Echtzeit synchronisiert.
Was erhalten wir nach Ablauf der 30 Tage?
Sie erhalten einen umfassenden PDF-Bericht mit sieben analysierten Bereichen: Check-in-/Check-out-Zeiten, Direktbuchungen im Vergleich zu OTA-Buchungen, Überbuchungen, Geschwindigkeit der Berichterstellung, Effizienz des Veranstaltungsmanagements, Upselling-Quote sowie optional die Ergebnisse einer Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage. So erhalten Sie eine datengestützte Auswertung der tatsächlichen Systemleistung in Ihrem Betrieb.
Was passiert nach der Testphase mit unseren Daten?
Wenn Sie sich gegen eine Fortsetzung entscheiden, erhalten Sie sämtliche Daten zurück. Anschließend werden sie innerhalb von 72 Stunden nach dem 30. Tag dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht – ohne Aufbewahrung und ohne Bedingungen.
Gibt es vor dem Start ein Verkaufsgespräch?
Erst nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Systemumgebung technisch kompatibel ist. Wir vereinbaren keine Gespräche, um etwas zu verkaufen – sondern ausschließlich, um die Umsetzung gemeinsam zu planen.
Was passiert, wenn wir nach den 30 Tagen weitermachen möchten?
Dann erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot, das auf der tatsächlichen Größe Ihrer Hotelgruppe und Ihren Anforderungen basiert. Es gibt keinen Druck und keine automatische Vertragsverlängerung – die Entscheidung treffen ausschließlich Sie, gestützt auf die Ergebnisse der Testphase.