HotelFriend F.A.Q.
Ich möchte Dienstleistungen für mein digitales Menü einrichten. Wie kann ich das tun?
Gute Entscheidung! Um Ihr eigenes Menü zu erstellen, öffnen Sie bitte "Optionen" und gehen Sie auf die Registerkarte "Dienste". Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Schaltfläche "Service erstellen". Danach können Sie den Namen des Dienstes, die Abteilung, die Dienstkategorie und die Wartezeit des Dienstes angeben. Darüber hinaus können Sie Bilder und Beschreibungen hinzufügen. Wenn Sie bei der Erstellung eines Menüs auf Schwierigkeiten stoßen, sehen Sie sich bitte diese Hilfeseite an.
Wie kann ich eine Bestellung für einen Gast erstellen, der nicht in meinem Hotel wohnt?
Wenn Sie eine Reservierung für einen Gast vornehmen möchten, der nicht in Ihrem Hotel übernachtet, müssen Sie zusätzliche Dienste einrichten. Danach stehen Ihnen Funktionen wie "Sofortige Zahlung" und "Zahlungsmethode wählen" zur Verfügung. Der Status der Zahlung für Dienstleistungen wird automatisch als "Bezahlt" angezeigt. Hier können Sie nachlesen, wie Sie diese Funktion einrichten.
Wie kann ich mit der Concierge-Anwendung beginnen?
Um mit der Anwendung zu beginnen, klicken Sie zunächst auf das Concierge-Modul im Menü auf der linken Seite. Füllen Sie auf der Hauptregisterkarte die Datenfelder mit dem Wi-Fi-Namen und dem Passwort aus. Falls erforderlich, können Sie auf die Schaltfläche "+" klicken und die Daten weiterer Zugangspunkte hinzufügen.
Im Block Fast Check-In / Check-Out können Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, selbst einen schnellen Check-in vorzunehmen, indem sie ihre persönlichen Daten eingeben, Fotos der Dokumente anhängen und eine Unterschrift in der App hinterlassen.
Um Ihren Gästen die Möglichkeit zu geben, Bestellungen zu bezahlen, müssen Sie das Online-Zahlungssystem im PMS aktivieren. Bitte sehen Sie sich diese Hilfeseite an, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie kann ich eine digitale Bestellung mit der HotelFriend Guest App aufgeben?
Mit der HotelFriend Concierge Guest App können Kunden direkt von ihrem Smartphone aus eine Bestellung aufgeben, die rund um die Uhr geliefert werden kann. Digitale Bestellungen können mit jeder bevorzugten Methode und zu jeder beliebigen Zeit bezahlt werden.
So werden die Gäste ihre Bestellungen über eine App aufgeben :
1. Die Kunden machen sich mit dem Hotel und all seinen Angeboten vertraut.
2. Sie wählen einen Service aus, legen Datum und Uhrzeit fest.
3. Sie können bei Bedarf einen Kommentar zum Service hinterlassen.
4. Sie können weitere Dienstleistungen auswählen.
5. Der Kunde kann eine Bestellung ohne Bezahlung aufgeben.
6. Sie können ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit festlegen.
7. Die Gäste zahlen online mit der von ihnen bevorzugten Methode.
1. Die Kunden machen sich mit dem Hotel und all seinen Angeboten vertraut.
2. Sie wählen einen Service aus, legen Datum und Uhrzeit fest.
3. Sie können bei Bedarf einen Kommentar zum Service hinterlassen.
4. Sie können weitere Dienstleistungen auswählen.
5. Der Kunde kann eine Bestellung ohne Bezahlung aufgeben.
6. Sie können ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit festlegen.
7. Die Gäste zahlen online mit der von ihnen bevorzugten Methode.
Der Hotelier muss nur noch die Bestellung bestätigen und die Zahlung erhalten.
Wie kann ich eine Bestellung zur Reservierung hinzufügen?
Wenn Ihr Gast zusätzliche Leistungen bestellt, können Sie einfach und schnell eine Bestellung zur Reservierung hinzufügen, entweder im Modul Bestellungen oder in der Buchungskarte des Gastes. Hier finden Sie eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu.
Kann ich im System eine Zahlung für einen Betrag vornehmen, der unter dem Betrag der Bestellung des Gastes liegt? Wenn ich eine Rechnungszahlung anlege, wird automatisch der Gesamtbetrag der Bestellung angezeigt.
Ja, Sie können eine Vorauszahlung auf das Guthaben des Gastes leisten. Wählen Sie dazu beim Bezahlen die Funktion “Zahlung auf den Saldo”. Wenn Sie eine Zahlung auf Rechnung vornehmen, berechnet das System automatisch den Betrag, der sich bereits auf dem Guthaben des Gastes befindet, und es gibt zwei Felder in der Zahlung (Vorauszahlung auf das Guthaben und Zahlung auf Rechnung).