HotelFriend F.A.Q.
Bieten Sie Tablets zusammen mit Ihrer Software an?
Nein, leider nicht. HotelFriend ist ein SaaS-Unternehmen (Software as a Service), das Softwarelösungen für das Hotelmanagement anbietet. Sobald Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, können Sie unsere Tools, einschließlich der Self Check-in Kiosk Software, jederzeit und auf jedem Ihrer eigenen Geräte nutzen.
Mit welchen Geräten ist ein Self-Check-in-Kiosk kompatibel?
Die Self-Check-in-Kiosk-Software ist mit den meisten Android- und iOS-Geräten kompatibel. Allerdings unterstützen Geräte mit einer iOS-Version vor 14.5 diese Funktion nicht.
Was muss ich tun, wenn der Gast keinen PIN-Code erhalten hat?
Normalerweise erhält der Gast eine PIN in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, die automatisch verschickt wird, sobald das Hotel die Reservierung akzeptiert hat. Wenn der Gast diese E-Mail jedoch nicht erhalten hat oder sie keinen PIN-Code enthält, können Sie den Code auch manuell über unser System generieren und versenden.
Kann ich sehen, wer gerade Informationen in die Anwendung eingibt und in welcher Phase des Self-Check-in er sich befindet?
Ja, in unserem System können Sie sehen, auf welcher Stufe sich Ihr Kunde gerade befindet. Wenn Ihr Gast also Schwierigkeiten mit dem Self-Check-in hat und Ihre Hilfe benötigt, sehen Sie, bei welchem Schritt die Schwierigkeiten aufgetreten sind, und können aus der Ferne per Telefon weitere Anweisungen geben.
Wie füge ich einen Hotelrepräsentanten hinzu?
Ein Hotelrepräsentant ist ein Hotelmitarbeiter, der für die Bestätigung von Reservierungen und den Versand von E-Mails zuständig ist. Sie können für jede Schicht einen neuen Hotelrepräsentanten ernennen. Dazu müssen Sie die Aktion "Als Vertreter ernennen" auf der Seite "Mitarbeiter" ausführen. Hier können Sie im Bearbeitungsformular über das An-/Aus-Kontrollkästchen einen verantwortlichen Mitarbeiter zuweisen. Der Name und ein Foto des verantwortlichen Mitarbeiters (Hotelvertreter) werden dann in der letzten Phase des Self-Check-Ins angezeigt.