So fügen Sie eine Rückerstattung hinzu
Rückerstattungen gehören manchmal zum Hotelalltag – etwa wenn ein Gast storniert oder eine Zahlung angepasst werden muss. Mit dem HotelFriend PMS können Sie volle oder teilweise Rückerstattungen schnell und unkompliziert durchführen. Je nach Situation können Sie entweder eine fakturierte Reservierung oder eine Vorauszahlung erstatten.
- Öffnen Sie im linken Menü den Bereich Reservierungen.
- Wählen Sie die Reservierung aus, für die Sie eine Rückerstattung vornehmen möchten.
So gehen Sie dabei vor:
Rückerstattung einer fakturierten Reservierung
- Scrollen Sie in der Reservierungskarte nach unten zum Abschnitt Rechnungen.
- Suchen Sie die entsprechende Rechnung.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Rechnung und wählen Sie Rückzahlung.
- Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Rechnung stornieren und alle Zahlungen zurückerstatten – Der gesamte Betrag wird direkt an das Konto des Gastes zurückerstattet.
- Rechnung stornieren und Zahlungen auf Zahlerguthaben verschieben – Der Betrag wird dem Zahlerguthaben im System gutgeschrieben und kann für zukünftige Buchungen oder Leistungen genutzt werden.
- Klicken Sie auf Fortsetzen.
- Geben Sie die Zahlungsmethode, den Betrag und optional eine Bemerkung ein.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Die erstattete Rechnung erscheint anschließend im Abschnitt Rechnungen mit dem entsprechenden Status.
Rückerstattung einer Vorauszahlung
- Gehen Sie in der Reservierungskarte zum Abschnitt Zahlungsverwaltung.
- Suchen Sie die Zahlung, die Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf die drei Punkte neben der Zahlung und wählen Sie Stornieren.
- Geben Sie den Betrag, die MwSt., die Zahlungsmethode und optional eine Bemerkung ein.
- Klicken Sie auf Erstellen.
Die Änderungen werden im Abschnitt Zahlungsverwaltung übernommen.
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