Optimierung des Flusskreuzfahrt- und Eventmanagements für Köln-Düsseldorfer mit der Cruise Suite
KUNDE
k-d.comUNTERKUNFTSTYP
Kreuzfahrtschiffhotels
STANDORT
Köln, Deutschland
PROJEKTSTART
Januar 2024
Über Köln-Düsseldorfer
Die Köln-Düsseldorfer (KD) ist ein führender Flusskreuzfahrtanbieter mit Sitz in Köln, Deutschland, und hat eine wichtige Rolle in der regionalen Kreuzfahrt- und Eventbranche eingenommen. Mit einer vielfältigen Flotte, die auf den Flüssen Rhein, Main und Mosel unterwegs ist, hat sich die KD auf die Bereitstellung einzigartiger Erlebnisse für Passagiere durch Kreuzfahrten, Unterhaltung und Themenreisen spezialisiert.
Als Teil von United Waterways setzt die KD auf Nachhaltigkeit durch Flottenmodernisierung und energieeffiziente Technologien. Im September 2024 wurde die KDit als erste deutsche Personenschifffahrtsgesellschaft mit einer Bronzemedaille im ersten ESG-Rating ausgezeichnet und übertraf damit 71 % von 130.000 Unternehmen weltweit.
Mit einer Flotte von 14 Schiffen, darunter mehrere Kreuzfahrtschiffe und acht Hafenhotelschiffe der Premiumklasse, bietet das Unternehmen Veranstaltungsorte für Messen, Ausstellungen und Konzerte an. Als KD sein Angebot erweiterte, versuchte es, die betriebliche Effizienz und den Verkauf von Veranstaltungstickets mit entsprechender Technologie zu verbessern.
Herausforderungen für die Köln-Düsseldorfer
Vor der Einführung von HotelFriend-Lösungen sah sich KD der Herausforderung gegenüber, Buchungen sowohl für traditionelle Kreuzfahrten als auch für veranstaltungsspezifische Unterkünfte zu verwalten.
Ihre Anforderungen umfassten ein flexibles System, das verschiedene Aufenthaltsdauern bewältigen konnte, von Einzelübernachtungen während Messen bis hin zu längeren Aufenthalten für Veranstaltungen wie Themenkreuzfahrten.
Zusätzlich suchte der Kreuzfahrtbetreiber nach einer Lösung, die ihre Kabinen nahtlos über mehrere Kanäle vermarkten konnte, einschließlich ihrer Website und beliebter Buchungsplattformen wie Booking.com und HRS.de.
Lösungen von HotelFriend bereitgestellt
HotelFriend schlug eine umfassende Lösung vor, indem sie ihre Enterprise- und Cruise-Suiten nutzten, um auf die Herausforderungen zu reagieren.
- Die Enterprise-Suite, konzipiert für das Online-Hotelmanagement in der Cloud, umfasste ein PMS, einen Channel Manager, eine Concierge-App, eine POS-Verbindung und eine Zahlungslösung. Dieses Paket ermöglichte es KD, mehrere Hotels oder Schiffe von einem einzigen Zugangspunkt aus zu verwalten und die notwendigen Tools für die reibungslose Kontrolle der Hotelbetriebe im Hintergrund bereitzustellen.
- Die Cruise Solution, HotelFriends Offline-System für Schiffe, wurde implementiert, um die Betriebsabläufe der Schiffe während der Fahrt auf offener See zu verwalten. Dies umfasste die Installation und Konfiguration des Servers, die Ersteinrichtung der Hotelsoftware sowie die Bereitstellung und Anbindung der erforderlichen Schnittstellen an Bord, einschließlich POS- und Zahlungshardware.
- Als Teil der Enterprise-Lizenz stellte HotelFriend KD einen Multi-Booking-Engine für 8 zusätzliche Hotelschiffe zur Verfügung, die jeweils maximal 100 Zimmer pro Schiff bieten. Diese Art von Buchungsmaschine ermöglicht es dem Unternehmen, Tickets für ihre Veranstaltungen zu verkaufen, Kabinenbuchungen zu erhalten, ihre Stornierungsrichtlinien anzuzeigen und sogar Kunden die Möglichkeit zu geben, das gesamte Schiff zu buchen.
Integrationen und Unterstützung
HotelFriend erleichterte die Integration eines Zahlungsanbieters, mit dem das Unternehmen bereits zusammenarbeitete, und erfüllte damit die spezifischen Zahlungsanforderungen von KD.
Um ihre Online-Verkäufe zu steigern und Kabinen auf den beliebtesten Buchungsplattformen zu bewerben, hat HotelFriend Verbindungen zu solchen OTAs wie Booking.com, HRS.de und Expedia gesichert.
Das Support-Team kümmerte sich um alles, angefangen von der Einrichtung der Enterprise Suite bis hin zur Vorbereitung der Cruise Solution. Dies umfasste Aufgaben wie Datenexport, Schulung der Mitarbeiter, Einrichtung des Channel Managers, Aktivierung der OTA-Kanäle, Vorbereitung der Buchungsmaschine und den Start der Cruise-Lösung. Diese Schritte gewährleisteten eine reibungslose Implementierung und ermöglichten es KD, das Beste aus seinen Hospitality-Lösungen herauszuholen.
Erreichte Ergebnisse
Dank der maßgeschneiderten Lösungen von HotelFriend konnte KD seine Betriebsabläufe erfolgreich automatisieren und die Buchungen von Kabinen, Reservierungen, Rechnungsstellung sowie Stornierungs- und Umbuchungsprozesse optimieren.
Das integrierte System ermöglichte es dem Kreuzfahrtbetreiber, seine Kabinen effektiv über verschiedene Kanäle zu verkaufen, die Reichweite zu erweitern und die Kundenbindung zu verbessern. Einige weitere Errungenschaften umfassen:
Flexible Buchung von Eventkreuzfahrten
Das System von HotelFriend hat mühelos die unterschiedlichen Buchungsanforderungen für Köln-Düsseldorfer berücksichtigt. Von kurzen Aufenthalten während Messen bis hin zu ausgedehnten Erlebnissen für thematische Veranstaltungen verbesserte die Flexibilität des Systems das gesamte Gästeerlebnis. KD hat sich darin bewährt, Angebote an eine Vielzahl von Vorlieben anzupassen und seinen Ruf als kundenorientierter Flusskreuzfahrtbetreiber zu festigen.
Etwa 30 % Steigerung der Ticketverkäufe
Die Ticketverkäufe verzeichneten eine signifikante dreißigprozentige Verbesserung durch die Integration von wöchentlichen und jährlichen Planungsfunktionen in das System. Die robusten Deal-Management-Fähigkeiten des Systems ermöglichten es KD, zusätzliche Tickets für Bordmusicals und Getränkepakete anzubieten und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten zu schaffen.
100% automatisierte Kreuzfahrtplanung
Das System von HotelFriend brachte Effizienz in die Kreuzfahrtplanung von KD und die Erstellung von Passagierlisten. Die Generierung von Exportdateien für die Kreuzfahrtplanung und Passagierlisten erleichterte die nahtlose Kommunikation und Koordination. Diese Verbesserung führte zu reibungsloseren Segelerlebnissen für die Passagiere und zu einem effizienteren Schiffsbetrieb.
Ermöglichung von Schiffscharters für große Kunden und Veranstaltungen
Das erfolgreiche Schiffschartermanagement des Unternehmens durch das System von HotelFriend hat seinen Geschäftsansatz verändert. Die Fähigkeit des Systems, gesamte Schiffsbuchungen zu handhaben, bot KD eine beispiellose Kontrolle über die langfristige Verkaufsplanung. Flexible Preis- und Stornierungsrichtlinien ermöglichten es Köln-Düsseldorfer, Schiffscharter-Erlebnisse für einen noch persönlicheren Service maßzuschneidern.
Effizienteres Multi-Objekt-Management
Die Integration mit beliebten Buchungsplattformen und die Anpassung der Website markierten einen signifikanten Schritt in der effektiven Kabinenvermarktung. Dieser zentralisierte Ansatz optimierte die täglichen Abläufe und vereinfachte den Buchungsprozess sowohl für KD als auch für seine Gäste. Er gewährleistet ein zusammenhängenderes und benutzerfreundlicheres Erlebnis für alle Beteiligten.