Optimierung des Flusskreuzfahrt- und Eventmanagements für Köln-Düsseldorfer mit der Cruise Suite

KUNDE

k-d.com

UNTERKUNFTSTYP

Kreuzfahrtschiffhotels

STANDORT

Köln, Deutschland

PROJEKTSTART

Januar 2024

Köln-Düsseldorfer

Über Köln-Düsseldorfer

Die Köln-Düsseldorfer (KD) ist ein führender Flusskreuzfahrtanbieter mit Sitz in Köln, Deutschland, und hat eine wichtige Rolle in der regionalen Kreuzfahrt- und Eventbranche eingenommen. Mit einer vielfältigen Flotte, die auf den Flüssen Rhein, Main und Mosel unterwegs ist, hat sich die KD auf die Bereitstellung einzigartiger Erlebnisse für Passagiere durch Kreuzfahrten, Unterhaltung und Themenreisen spezialisiert.

Mit einer Hafenflotte von 13 Schiffen, darunter mehrere Kreuzfahrtschiffe und acht Premium-Port-Hotelschiffe, bietet das Unternehmen Veranstaltungsorte für Messen, Ausstellungen und Konzerte. Als die KD ihr Angebot erweiterte, strebte sie eine Verbesserung der operativen Effizienz und der Ticketverkäufe durch entsprechende Technologie an.

Herausforderungen für die Köln-Düsseldorfer

Vor der Einführung von HotelFriend-Lösungen sah sich KD der Herausforderung gegenüber, Buchungen sowohl für traditionelle Kreuzfahrten als auch für veranstaltungsspezifische Unterkünfte zu verwalten.

Ihre Anforderungen umfassten ein flexibles System, das verschiedene Aufenthaltsdauern bewältigen konnte, von Einzelübernachtungen während Messen bis hin zu längeren Aufenthalten für Veranstaltungen wie Themenkreuzfahrten.

Zusätzlich suchte der Kreuzfahrtbetreiber nach einer Lösung, die ihre Kabinen nahtlos über mehrere Kanäle vermarkten konnte, einschließlich ihrer Website und beliebter Buchungsplattformen wie Booking.com und HRS.de.

Lösungen von HotelFriend bereitgestellt

HotelFriend schlug eine umfassende Lösung vor, indem sie ihre Enterprise- und Cruise-Suiten nutzten, um auf die Herausforderungen zu reagieren.

  • Die Enterprise-Suite, konzipiert für das Online-Hotelmanagement in der Cloud, umfasste ein PMS, einen Channel Manager, eine Concierge-App, eine POS-Verbindung und eine Zahlungslösung. Dieses Paket ermöglichte es KD, mehrere Hotels oder Schiffe von einem einzigen Zugangspunkt aus zu verwalten und die notwendigen Tools für die reibungslose Kontrolle der Hotelbetriebe im Hintergrund bereitzustellen.
  • Die Cruise Solution, HotelFriends Offline-System für Schiffe, wurde implementiert, um die Betriebsabläufe der Schiffe während der Fahrt auf offener See zu verwalten. Dies umfasste die Installation und Konfiguration des Servers, die Ersteinrichtung der Hotelsoftware sowie die Bereitstellung und Anbindung der erforderlichen Schnittstellen an Bord, einschließlich POS- und Zahlungshardware.
  • Als Teil der Enterprise-Lizenz stellte HotelFriend KD einen Multi-Booking-Engine für 8 zusätzliche Hotelschiffe zur Verfügung, die jeweils maximal 100 Zimmer pro Schiff bieten. Diese Art von Buchungsmaschine ermöglicht es dem Unternehmen, Tickets für ihre Veranstaltungen zu verkaufen, Kabinenbuchungen zu erhalten, ihre Stornierungsrichtlinien anzuzeigen und sogar Kunden die Möglichkeit zu geben, das gesamte Schiff zu buchen.
Köln-Düsseldorfer, zimmer

Integrationen und Unterstützung

HotelFriend erleichterte die Integration eines Zahlungsanbieters, mit dem das Unternehmen bereits zusammenarbeitete, und erfüllte damit die spezifischen Zahlungsanforderungen von KD.

Um ihre Online-Verkäufe zu steigern und Kabinen auf den beliebtesten Buchungsplattformen zu bewerben, hat HotelFriend Verbindungen zu solchen OTAs wie Booking.com, HRS.de und Expedia gesichert.

Das Support-Team kümmerte sich um alles, angefangen von der Einrichtung der Enterprise Suite bis hin zur Vorbereitung der Cruise Solution. Dies umfasste Aufgaben wie Datenexport, Schulung der Mitarbeiter, Einrichtung des Channel Managers, Aktivierung der OTA-Kanäle, Vorbereitung der Buchungsmaschine und den Start der Cruise-Lösung. Diese Schritte gewährleisteten eine reibungslose Implementierung und ermöglichten es KD, das Beste aus seinen Hospitality-Lösungen herauszuholen.

Erreichte Ergebnisse

Dank der maßgeschneiderten Lösungen von HotelFriend konnte KD seine Betriebsabläufe erfolgreich automatisieren und die Buchungen von Kabinen, Reservierungen, Rechnungsstellung sowie Stornierungs- und Umbuchungsprozesse optimieren.

Das integrierte System ermöglichte es dem Kreuzfahrtbetreiber, seine Kabinen effektiv über verschiedene Kanäle zu verkaufen, die Reichweite zu erweitern und die Kundenbindung zu verbessern. Einige weitere Errungenschaften umfassen: