Premium Support
Expertenhilfe genau dann, wenn Sie sie mit HotelFriend Premium Support brauchen
Dedizierte Spezialisten, Reaktionszeiten von unter einer Minute und proaktive Lösungen. Ihr Team bleibt auf das fokussiert, was wirklich zählt.
<90s
Durchschnittliche erste Reaktion
24 / 7
Verfügbarkeit von Experten
4.98
Kundenzufriedenheits-wert
Wie wir mit Ihnen zusammenarbeiten
Eine Partnerschaft, die auf langfristigen Erfolg ausgelegt ist.
Vom ersten Tag an ist jede Interaktion darauf ausgelegt, Ihr Team schneller, sicherer und erfolgreicher zu machen.
Begleitetes Onboarding
Ihr persönlicher Onboarding Coach übernimmt die Verantwortung dafür, dass Ihr Hotel schnell und reibungslos live geht. Jede Konfiguration wird individuell auf die Anforderungen Ihrer Unterkunft abgestimmt, sodass kein Rätselraten entsteht. Wenn Ihr Team das System zum ersten Mal nutzt, fühlt es sich bereits vertraut damit an.
Echte Menschen, echte Antworten
Wenn Fragen auftauchen, sind wir sofort für Sie da — erreichbar per Telefon oder E-Mail, ganz ohne Weiterleitungen oder Warteschleifen. Sie sprechen direkt mit deutschsprachigen Spezialisten, die Ihr Setup verstehen und schnell sowie klar reagieren. Genau die Art von Support, die Ihr Team im Flow hält, statt es warten zu lassen.
Kontinuierliche Wachstumsgespräche
Unsere Partnerschaft endet nicht mit dem Go-live. Wir planen regelmäßige Business Reviews, bei denen unser Team neue Perspektiven, bewährte Best Practices und einen geschulten Blick für ungenutzte Potenziale einbringt — damit Sie Ihre Ziele schneller erreichen und zukünftigen Entwicklungen immer einen Schritt voraus bleiben.
Was Sie erhalten
Support, der vorausdenkt.
Jeder Plan beinhaltet direkten Zugang zu erfahrenen Senior Engineers — ohne Warteschlangen, ohne vorgefertigte Antworten und ohne verschwendete Zeit.
Sofortige Eskalation
Kritische Probleme umgehen alle Warteschlangen und werden innerhalb von Sekunden mit vollständigem Kontext direkt an Senior Engineers weitergeleitet.
Dedizierter Spezialist
Ein fester Ansprechpartner lernt Ihren Tech-Stack, Ihr Unternehmen und Ihr Team genau kennen. So kennt er Ihre Umgebung bereits, bevor überhaupt ein Problem entsteht.
Vor-Ort-Spezialist
Ein dedizierter Experte kommt direkt in Ihr Hotel oder Büro und arbeitet eng mit Ihrem Team zusammen. Er sorgt für eine optimale Systemeinrichtung, löst komplexe Probleme direkt vor Ort und bietet individuelle Unterstützung basierend auf Ihrer tatsächlichen Betriebsumgebung.
Proaktives Monitoring
Wir überwachen Ihre Systeme rund um die Uhr, erkennen Auffälligkeiten frühzeitig und informieren Ihr Team, bevor aus kleinen Problemen echte Vorfälle werden.
Umfassender Support
Vom ersten Tag an bestens begleitet.
Vom Onboarding und Training bis hin zu Live-Chat, Community und Events — wir begleiten Sie bei jedem Schritt und helfen Ihnen dabei, mit Sicherheit zu wachsen.
Personalisiertes Onboarding
Ihr persönlicher Onboarding Coach begleitet Sie durch jede Phase der Einrichtung — passt das System an die Besonderheiten Ihrer Unterkunft an und sorgt dafür, dass Ihr Team vom ersten Tag an mit Klarheit und Sicherheit arbeitet, statt mit offenen Fragen.
Reservierungsimport
Wir übernehmen die aufwendige Arbeit, damit Ihr Team es nicht tun muss. Unsere Spezialisten migrieren Ihr gesamtes Inventar, Gästedaten sowie vergangene und zukünftige Reservierungen — präzise, vollständig und ohne Unterbrechung Ihres laufenden Betriebs.
Selbstgesteuertes Training
Über 100 Video-Lektionen auf Abruf in unserem Learning Hub, ergänzt durch eine umfassende Wissensdatenbank und praxisnahe SOPs, entwickelt von Hospitality-Experten. Ihr Team baut echtes Know-how auf — im eigenen Tempo und nach dem eigenen Zeitplan.
Deutschsprachiger Support
Erreichen Sie ein dediziertes Team von Hospitality-Spezialisten per E-Mail oder Telefon — in Ihrer Sprache. Keine Sprachbarrieren, keine generischen Antworten. Nur echte Experten, die die Branche verstehen, schnell reagieren und jede Anfrage so behandeln, als wäre es ihre eigene.