Marella Cruises bei TUI kooperiert mit HotelFriend, um das Management von Kreuzfahrtschiffen zu optimieren und Gäste zu begeistern
Kunde
tui.co.ukUnterkunftstyp
Kreuzfahrtschiffe
Ort
Vereinigtes Königreich
Projektstart
September 2021
Über Marella Cruises bei TUI
Erfahren Sie, wie HotelFriend Marella Cruises bei TUI dabei unterstützt hat, eine verbesserte betriebliche Effizienz zu erreichen und ein nahtloses Nutzererlebnis online und offline zu bieten.
Das weltbekannte Unternehmen Marella Cruises bei TUI UK bietet erstklassige Flusskreuzfahrten auf Europas berühmten Wasserstraßen wie dem Rhein, dem Main, der Mosel, der Donau sowie den niederländischen und belgischen Wasserstraßen an. Die Flotte besteht aus drei Passagierschiffen nur für Erwachsene: Isla, Maya und Skyla, mit einer maximalen Kapazität von jeweils 155 Gästen.
An Bord ihrer schwimmenden Hotels strebt Marella Cruises bei TUI danach, einen herausragenden Service, Ausflüge und Abendunterhaltung zu bieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder Gast ausreichend persönlichen Raum genießt.
Herausforderungen bei Marella Cruises bei TUI
Vor der Partnerschaft mit HotelFriend stand Marella Cruises bei TUI vor mehreren großen Herausforderungen in ihrem täglichen Betrieb.
Lösungen von HotelFriend
HotelFriend bot eine maßgeschneiderte HotelFriend Suite, die den Anforderungen des Unternehmens entspricht. Das cloudbasierte System ermöglicht einen schnellen Check-in von über 400 Passagieren gleichzeitig und umfasst eine Reihe weiterer wichtiger Funktionen.
- HotelFriend PMS an die Besonderheiten der Kreuzfahrtbranche angepasst
Das System digitalisierte und automatisierte die Kernprozesse und die Dokumentation, einschließlich des Passenger Manifests, das die Namen und Passdaten aller Personen an Bord enthält, und der Cash Books, die eine effiziente Abwicklung von Passagiertransaktionen ermöglichen. Dadurch wurde manuelle Arbeit reduziert, Fehler wurden minimiert und wertvolle Zeit für die Besatzung wurde eingespart.
- Korona POS
Die Integration von HotelFriend mit dem Korona POS-System erleichtert die Erfassung von Verkaufsinformationen in verschiedenen Abteilungen. Dieses System unterstützt Fremdwährungen und kann auf verschiedenen Geräten wie POS-Terminals, Tablets und PCs ausgeführt werden, wodurch der Verkaufsprozess optimiert wird.
- Papagena PayCruise
Die Integration mit Papagena PayCruise ermöglicht bargeldlose Zahlungen in jeder Weltwährung an Bord des Schiffes. Es hilft dabei, den Aufwand bei der Registrierung, Überprüfung und Verwendung von Kredit- und Debitkarten an Bord zu reduzieren und zu automatisieren.
- Integration mit der nativen TUI Navigate-App
Das HotelFriend-Team arbeitete eng mit TUI zusammen, um ihre Gäste-App Navigate zu integrieren. Diese Integration ermöglichte es dem Unternehmen, wichtige informationen über die Gäste besser zu verwalten und ihnen ein nahtloses und komfortables Erlebnis zu bieten.
Passagiere konnten mühelos ihre Aktivitäten an Bord und an Land planen und ihr Feedback zu ihren Essens- und Unterhaltungserlebnissen abgeben. Das System sammelte diese Informationen sofort für das Unternehmen.
Erzielte Ergebnisse
Durch die aktive Nutzung der umfassenden Software von HotelFriend ist es Marella Cruises bei TUI gelungen, außergewöhnliche Flusskreuzfahrt-Erlebnisse zu bieten, während sie gleichzeitig den Branchenstandards entspricht und ihre Betriebsabläufe optimiert.
Verbesserter Service für 50.000 Passagiere in sechs Monaten
Die neue Software-Suite spielte eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Servicequalität für TUI-Schiffe. Innerhalb von sechs Monaten konnten etwa 50.000 Menschen außergewöhnliche Flusskreuzfahrt-Erlebnisse genießen. Von reibungslosen Check-ins bis hin zu gut koordinierten Verkäufen an Bord ist das Unternehmen in der Lage, einen problemlosen Aufenthalt zu bieten und den Passagieren mehr Zeit zum Entspannen, Erkunden und Genießen der atemberaubenden Landschaft zu geben.
Zügiges Check-in für über 100 Passagiere gleichzeitig
Durch die Integration des Thales-Passport-Swipers erreichte TUI schnelle und effiziente Check-ins für ihre Gäste. Die Automatisierung wesentlicher Prozesse und die zentrale Datenverwaltung ermöglichten problemlose Check-ins und einen reibungslosen Start der Reise für jeden Passagier.
Zentrale Datenverwaltung mit TUI Navigate Integration
Das HotelFriend PMS ist nahtlos mit der Navigate-App integriert, wodurch TUI in der Lage ist, wichtige Daten zentral zu verwalten und darauf zuzugreifen. Die Integration ermöglichte eine effiziente Synchronisierung, so dass Gästeinformationen, Zeitpläne und Details zum Bordkonto stets aktualisiert und sowohl für Gäste als auch Mitarbeiter jederzeit verfügbar waren.
Reduzierung des Papieraufwands um bis zu 98%
Dank der Automatisierungsfunktionen von HotelFriend hat Marella Cruises bei TUI den Bedarf an papierbasierten Dokumenten signifikant reduziert. Prozesse wie die Erstellung von Passagierlisten und die Verwaltung des Kassenbuchs sind optimiert worden, was zu einer Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands um bis zu 98% führte. Dadurch wurde nicht nur wertvolle Zeit für die Crew gespart, sondern auch das Risiko von Unstimmigkeiten minimiert.
Reibungslose Geschäftskontinuität dank Online-Offline-Fähigkeiten
Der Offline-Modus des Systems ermöglicht es den Mitarbeitern an Bord, auch ohne Internetzugang weiterzuarbeiten. Alle Daten und Operationen können lokal auf dem Schiff durchgeführt werden, um eine ununterbrochene Produktivität sicherzustellen. Sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist, synchronisiert sich das System automatisch mit der Cloud-Version, um Datenintegrität und -genauigkeit zu gewährleisten. Zahlungen, die an Bord getätigt werden, werden auf dem Offline-Server erfasst und verarbeitet, sobald das Schiff wieder über eine Internetverbindung verfügt.
«Ihre Professionalität und Ihr Streben nach Exzellenz sind lobenswert. Es ist eine Freude, mit einem so innovativen Partner zusammenzuarbeiten!»
COO United Rivers / River Advice
Stefan Bloch