Vienna Airport Residences verbessert Gästeservice mit der Remote-Rezeption von HotelFriend

KUNDE

airport-residences.com

UNTERKUNFTSTYP

Aparthotel

STANDORT

Himberg, Österreich

PROJEKTSTART

Juli 2024

Über das Aparthotel Vienna Airport

Vienna Airport Residences, eingebettet in die malerische Stadt Himberg, bietet unvergleichlichen Komfort und Bequemlichkeit nur wenige Minuten vom internationalen Flughafen Wien und dem pulsierenden Stadtzentrum entfernt.

Das Aparthotel, das sich sowohl an Kurzzeit- als auch an Langzeitgäste richtet, bietet eine ideale Mischung aus Nähe zu städtischen Attraktionen und einfachem Zugang zu Verkehrsknotenpunkten. Das Engagement für herausragenden Service und einfache Anreise hat das Hotel zu einer bevorzugten Wahl für verschiedene Reisende gemacht, darunter Golfer, Shopping-Fans und Haustierbesitzer.

Herausforde-rungen für das Aparthotel Vienna Airport

Vienna Airport Residences betreibt 16 hochwertige Apartments und benötigte ein effizientes Hotelmanagementsystem, das jeden Aspekt des täglichen Betriebs optimieren kann, von der reibungslosen Gästekommunikation bis hin zur effektiven Verwaltung von Buchungen und Vertriebskanälen. Zu den wichtigsten Herausforderungen, denen sie sich stellen mussten, gehörten:

Suche nach einer umfassenden Software zur Verwaltung von Hotelbetrieb, Kanälen, Buchungen und Gästekommunikation.
Die Verwaltung mehrerer OTAs wie Booking.com, Expedia und Airbnb war zeitaufwändig.
Bedarf an Instrumenten, die eine effiziente Interaktion mit den Gästen und Concierge-Dienste ermöglichen.
Ein All-in-One-Zahlungsverfahren, das mehrere Währungen und Zahlungsmethoden verarbeiten kann.
Der Bedarf an einer virtuellen Lösung für automatisierte Check-in-Prozesse für Gäste.

Lösungen von HotelFriend

Um diese Herausforderungen zu meistern, entschied sich Vienna Airport Residences für das umfassende Enterprise Package von HotelFriend, das eine Reihe von Lösungen enthält, die genau diese Probleme lösen können.

Property Management System von HotelFriend. Das von HotelFriend zur Verfügung gestellte Property Management System (PMS) ist das Rückgrat des Betriebs von Vienna Airport Residences. Es ermöglicht eine effiziente Verwaltung von Reservierungen, Gästeprofilen und Housekeeping und bietet integrierte Reporting-Tools, die dabei helfen, datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Channel Manager. Mit einem integrierten Channel Manager verwaltet Vienna Airport Residences nun nahtlos fünf OTA-Kanäle. Das System aktualisiert automatisch die Zimmerverfügbarkeit und die Preise auf allen Plattformen und reduziert so das Risiko von Überbuchungen und den Arbeitsaufwand.
Booking Engine. Es wurde für Echtzeitbuchungen implementiert und bietet den Gästen einen reibungslosen Reservierungsprozess direkt über die Website des Aparthotels.
Remote-Rezeption und Concierge-App. Diese Tools fungieren als virtuelle Rezeptionisten und verbessern das Erlebnis der Gäste, indem sie es ihnen ermöglichen, über eine einfache Touchscreen-Benutzeroberfläche einzuchecken, Formulare auszufüllen, Zahlungen zu bearbeiten und digitale Zimmerschlüssel zu erhalten, was einen nahtlosen Check-in auch in Zeiten begrenzter Personalverfügbarkeit ermöglicht.

Der Einrichtungsprozess

Bevor sich die Vienna Airport Residences für die komplette Suite von Lösungen entschieden, begannen sie mit einer 30-tägigen kostenlosen Testphase, um die HotelFriend-Softwareangebote zu erkunden.

Während dieser Testphase bot das Team von HotelFriend maßgeschneiderte Unterstützung an und half später bei der Einrichtung von Zimmertypen und Unterbringungsmöglichkeiten sowie bei der Sicherstellung einer nahtlosen Integration in den bestehenden Betrieb des Aparthotels.

Vorgestellte Integrationen

Integration mit HotelFriend Payments

Durch die Nutzung dieser Integration kann Vienna Airport Residences eine breite Palette an Zahlungsmethoden in über 150 Währungen auf äußerst sichere Weise akzeptieren – alles über eine einzige Plattform.

Erzielte Resultate

Vienna Airport Residences ist nun gut gerüstet, um seinen Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die internen Abläufe für zukünftiges Wachstum zu optimieren.

Effiziente Verwaltung des Zimmerinventars

Mit genauen, minutengenauen Daten über die Zimmerverfügbarkeit und -belegung ist Vienna Airport Residences nun in der Lage, seinen Bestand effektiver zu verwalten. Diese Präzision minimiert finanzielle Verluste durch unverkaufte Zimmer und stellt sicher, dass die Unterkünfte optimal auf die Marktnachfrage abgestimmt sind.

100% automatisierte tägliche Arbeitsabläufe

Die Automatisierung von Routineaufgaben durch das PMS von HotelFriend hat den Verwaltungsaufwand für die Mitarbeiter verringert, so dass sie mehr Zeit und Energie für die Bereitstellung eines hervorragenden Gästeservices aufwenden können. Das Ergebnis ist eine höhere Produktivität und Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter, die zu einem persönlicheren und aufmerksamen Serviceerlebnis für die Gäste beiträgt.

Erweiterte Zahlungssicherheit

Die Implementierung von HotelFriend Payments hat den Zahlungsprozess rationalisiert und gleichzeitig fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der finanziellen Daten der Gäste integriert. Dadurch wird das Vertrauen der Gäste in die Abläufe des Aparthotels gestärkt und sichergestellt, dass die Transaktionen sicher und effektiv abgewickelt werden.

Schnelle Einarbeitung von neuem Personal

Die einfach zu bedienende Benutzeroberfläche der HotelFriend-Softwarelösungen hat den Schulungsprozess für das Personal vereinfacht. Dank des intuitiven Designs und des umfassenden Supports können die Mitarbeiter das System schnell erlernen und sich daran gewöhnen, was die Einarbeitungszeit verkürzt und Störungen im Betrieb minimiert.

Nachhaltigkeit durch Automatisierung

Digitale Check-in-Prozesse, Online-Reservierungen und elektronische Zahlungssysteme tragen zur Verringerung des Papiermülls bei und unterstützen damit die Ziele des Aparthotels in Bezug auf die ökologische Nachhaltigkeit. Die Umstellung auf digitale Abläufe bringt nicht nur Vorteile für die Umwelt mit sich, sondern zieht auch umweltbewusste Reisende an, die nachhaltige Praktiken schätzen.