Sichtbarkeit und Umsatzsteigerung für das Waldhotel Am Ilsestein mit HotelFriend
KUNDE
waldhotel-harz.deUNTERKUNFTSTYP
Hotel
ORT
Ilsenburg (Harz), Deutschland
PROJEKTSTART
Dezember 2022
ÜBER das Waldhotel Am Ilsestein
Das Waldhotel Am Ilsestein liegt im Herzen des malerischen Harzes und ist ein Paradies für Reisende, die Ruhe und Abenteuer zugleich suchen. Mit seiner perfekten Lage in der Nähe des Nationalparks bietet das Hotel ein Tor zu über 250 Kilometern Wanderwegen und ist damit ein ideales Ziel für Naturliebhaber. Das 3-Sterne-Hotel verfügt über 47 Zimmer, die mit modernen Annehmlichkeiten wie Klimaanlage, kostenlosem WLAN und Safes ausgestattet sind, um den Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu garantieren.
Das Hotel ist stolz darauf, eine breite Palette von Erlebnissen anzubieten, vom Reiten bis zur Entspannung in der Sauna und im türkischen Bad, und bietet eine Fülle von zusätzlichen Dienstleistungen. Das hoteleigene Restaurant mit internationaler Küche bietet Mahlzeiten im Freien und leichte Kost. Darüber hinaus bietet das Hotel für Familien einen Kinderspielplatz, Billard, Tischtennis und verschiedene Aktivitäten wie Wandern und Skifahren.
In dem Bestreben, seine Serviceverkäufe zu steigern und die Online-Präsenz zu erhöhen, traf das Waldhotel Am Ilsestein die strategische Entscheidung, mit HotelFriend zusammenzuarbeiten.
Herausforderungen für das Waldhotel Am Ilsestein
Die Eigentümer des Hotels haben sich auf den Weg gemacht, um ihren Betrieb zu modernisieren und ihre Online-Präsenz zu verbessern. Ihre wichtigsten Verkaufskanäle waren Booking.com und direkte Reservierungen. Um den Direktverkauf zu verbessern, brauchten sie eine eigene Website mit einer integrierten Book Engine.
Lösungen von HotelFriend
Mit der Grow-Suite von HotelFriend hat das Waldhotel Am Ilsestein seine Herausforderungen erfolgreich gemeistert. Das PMS, der Channel Manager und eine neue Website mit integrierter Book Engine revolutionierten das tägliche Management und die Vertriebsstrategien.
Im Folgenden wird erläutert, wie die einzelnen Komponenten zum Erfolg des Hotels beigetragen haben:
- Property Management System (PMS).
Diese zentrale Drehscheibe ermöglichte es dem Hotel, Reservierungen zu verwalten, Check-in/Check-out-Prozesse zu rationalisieren und das Housekeeping zu optimieren. Die maßgeschneiderten Housekeeping-Funktionen gaben dem Hotel die Flexibilität, die Zimmer in der gewünschten Reihenfolge anzuordnen und so die Effizienz zu steigern.
Hier ging HotelFriend einen Schritt weiter, um die spezifischen Bedürfnisse des Hotels zu erfüllen:
Anpassung des Housekeeping
HotelFriend ermöglichte es dem Hotel, die Housekeeping-Aktivitäten effizient zu verwalten, indem es Tools zur Verfügung stellte, um die Zimmer in der gewünschten Reihenfolge zu verschieben, sie in abnehmender oder zunehmender Reihenfolge anzuordnen und den Reinigungsprozess zu rationalisieren.Verbesserung der Zimmerausstattung
Die Hinzufügung und Anzeige von Kennzeichnungen wie "Einrichtungen für Gäste mit Behinderungen", "Hochzeitssuite" und "haustierfreundliche Zimmer" in der Book Engine zeigt das Engagement für den Komfort und die Zufriedenheit der Gäste. - Eine neue Website mit einer integrierten Book Engine. Die Book Engine von HotelFriend, die nahtlos in die neue Website integriert wurde, präsentierte Zimmer, Dienstleistungen und Sonderangebote auf ansprechende Weise. Das Online-Buchungs- und Zahlungssystem machte es den Gästen bequem, Zimmer zu reservieren, und steigerte gleichzeitig den Verkauf von Zusatzleistungen.
- Channel Manager. Das Waldhotel Am Ilsestein verwaltete effizient die Zimmerverfügbarkeit über verschiedene Vertriebskanäle. Dieser optimierte Ansatz stellte sicher, dass die Zimmer auf Plattformen wie Booking.com zugänglich waren, wodurch die Reichweite des Hotels erhöht wurde.
Vorgestellte Integrationen
HotelFriend hat das Property Management System nahtlos mit zwei wichtigen Instrumenten integriert:
Erzielte Ergebnisse
Die Zusammenarbeit des Hotels mit HotelFriend führte zu bemerkenswerten Ergebnissen in verschiedenen Bereichen des Unternehmens. Schauen wir uns diese Ergebnisse im Detail an:
Zusätzlicher Serviceumsatz und höhere Einnahmen
Nach der Implementierung der Lösungen von HotelFriend erlebte das Waldhotel Am Ilsestein eine deutliche Umsatzsteigerung. Die Einführung einer neuen Website mit integrierter Book Engine erleichterte den Gästen nicht nur die Buchung von Zimmern, sondern auch von Zusatzleistungen. Dies führte zu einer Umsatzsteigerung, da die Gäste bei der Buchung ihrer Aufenthalte eher die Vorteile dieser Dienstleistungen in Anspruch nahmen.
Steigerung der Online-Präsenz und Direktbuchungen
Die Entscheidung des Waldhotels Am Ilsestein für eine eigene Website führte zu einer erheblichen Steigerung der Online-Sichtbarkeit. In Verbindung mit der Integration von Google Hotels konnte das Hotel dadurch mehr Direktbuchungen anziehen. Infolgedessen verringerte das Hotel seine Abhängigkeit von OTAs und den damit verbundenen Provisionen, was zu höheren Gewinnen führte.
Schließt die Lücke zwischen den Abteilungen F&B und Rooms
Die Integration mit Gastronovi spielte eine entscheidende Rolle bei der Überbrückung der Kluft zwischen den Abteilungen Food & Beverage (F&B) und Rooms des Hotels. Diese Integration verbesserte die Kommunikation zwischen dem Restaurant und der Rezeption, was zu einer effizienteren Zusammenarbeit führte. Das Hotel konnte Dienstleistungen wie Tischreservierungen und die Erstellung von Rechnungen besser koordinieren und so den Gästen ein nahtloses Erlebnis bieten.
Eine Steigerung der Gästezufriedenheit um 30
Die Integration von Kennzeichnungen für die Zimmerausstattung wie "Einrichtungen für Gäste mit Behinderungen", "Hochzeitssuite" und "Haustiere erlaubt" in die Book Engine verdeutlichte das Engagement des Hotels für den Gästekomfort. Dies lockte nicht nur mehr Gäste an, sondern sorgte auch dafür, dass sie die verfügbaren Unterkünfte besser verstehen konnten, was zu einer wesentlich höheren Gästezufriedenheit führte.
Gut organisierter Reinigungsprozess
Die von HotelFriend bereitgestellten Tools ermöglichten es der Hotelverwaltung, die Zimmer in einer bevorzugten Reihenfolge zu sortieren, sie nach bestimmten Kriterien anzuordnen und den Reinigungsprozess zu optimieren. Dies führte zu einer effizienteren und besser organisierten Housekeeping-Abteilung, die sicherstellte, dass die Zimmer zeitnah gereinigt und für die Gäste vorbereitet wurden.
«Der Kundenservice ist erstklassig, und das System ist für jeden leicht zu bedienen. Es werden viele Integrationen angeboten und man kann die auswählen, die den Bedürfnissen des Hotels entsprechen. Ich kann anderen Hotelmanagern ihr System nur empfehlen.»
Geschäftsführer im Waldhotel Am Ilsestein
Robert Ebert