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Wenn Hotels ihre Kommunikation gezielt auf die Bedürfnisse der Gäste abstimmen, sprechen die Ergebnisse für sich. Laut McKinsey & Company geben 76 % der Verbraucher an, dass personalisierte Kommunikation ein entscheidender Faktor dafür ist, ob sie mit einer Marke interagieren – und 78 % sagen, dass sie dadurch eher wiederkommen. Anders gesagt: Menschen belohnen Unternehmen, die den richtigen Ton treffen.