HotelFriend unterstützt Das HÖFCHEN dabei, Überbuchungen zu eliminieren und den Direktverkauf um 20% zu steigern
Kunde
dashoefchen.deUnterkunftstyp
Hotel
Standort
Stadecken-Elsheim, Deutschland
Projektstart
Juli 2021
Über Das HÖFCHEN
Das HÖFCHEN ist ein charmantes, familiengeführtes Hotel in Stadecken-Elsheim, Deutschland. Hier fördern die Eigentümer Carla Rauch und Annkristin Schmied-von Witzleben nachhaltiges Reisen, indem sie die lokale Kultur unterstützen, Bio-Produkte servieren und regelmäßige Yoga-Retreats veranstalten.
Das Hotel befindet sich in einem ehemaligen Weingut und verfügt über 8 Gästezimmer, eine Bar, eine rund um die Uhr geöffnete Rezeption, viel Platz für Aktivitäten im Freien und einen speziellen Bereich für Workshops.
Allerdings hatte Das HÖFCHEN Schwierigkeiten, den täglichen Hotelbetrieb zu organisieren, insbesondere in Bezug auf die Verwaltung von Online-Buchungen. Um ihren Gästen eine reibungslose Erfahrung bieten zu können, wandten sich die Eigentümer an HotelFriend, um das Problem zu lösen.
Herausforderungen bei Das HÖFCHEN
Das HÖFCHEN verwendete ein veraltetes Property Management System (PMS), das nicht über moderne Funktionen und Möglichkeiten verfügte. Zudem nutzten sie einen Drittanbieter-Channel-Manager, der nicht in das PMS integriert war und dadurch einen fragmentierten Arbeitsablauf verursachte.
Als Folge dieser Situation hatte der Kunde mit Überbuchungsproblemen zu kämpfen und es kam zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Buchungsanfragen. Das Hotel verpasste zudem potenzielle Umsatzchancen, da es nicht in der Lage war, Zimmer, Dienstleistungen und spezielle Angebote direkt über seine Website zu verkaufen.
Lösungen von HotelFriend
Das Team von HotelFriend arbeitete eng mit Das HÖFCHEN zusammen, um deren Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Basierend auf ihrem Feedback haben wir dem Hotel ein Wachstumspaket zur Verfügung gestellt, das ein cloudbasiertes PMS mit einer vollständig integrierten Buchungsmaschine und einem Channel Manager umfasst. Die Suite wurde im Juli 2021 implementiert.
Die Technologie von HotelFriend hatte zum Ziel, den Workflow des Hotels auf folgende Weise zu verbessern:
- Das neue PMS PMS mit einer klaren Benutzeroberfläche und Funktionen entsprach vollständig den Anforderungen von Das HÖFCHEN. Es bot ein zentrales Dashboard zur Verwaltung der täglichen Abläufe wie Reservierungen, Gäste-Check-ins, Rechnungsstellung und Housekeeping.
- Die integrierte Buchungssystem ermöglicht es den Gästen, Zimmer und Dienstleistungen über die Buchungsschaltfläche sofort online zu reservieren. Das Erscheinungsbild der Buchungsmaschine wurde an die Webseite des Hotels angepasst. Die Gäste können nun detaillierte Zimmerbeschreibungen anzeigen, Ein- und Auscheckzeiten überprüfen und einen reibungslosen Online-Checkout erleben.
- Der Channel Manager half dem Hotel, Überbuchungen zu verhindern, indem er alle Online- und Offline-Buchungen in Echtzeit synchronisierte. Nun kann der Kunde Raten, Verfügbarkeiten und Bestände automatisch über alle Kanäle hinweg von einer einzigen Plattform aus aktualisieren.
Erzielte Ergebnisse
Mit der Unterstützung von HotelFriend konnte Das HÖFCHEN seine täglichen Abläufe automatisieren, Störungen beseitigen und den Gästen ein nahtloses Buchungserlebnis bieten. "Das Personal muss sich nicht mehr um Überbuchungen oder manuelles Beantworten von Buchungsanfragen kümmern, und das hat unsere Produktivität erheblich gesteigert", sagt Carla.
Keine Überbuchungen mehr
Dank des integrierten Channel Managers gehören Überbuchungen der Vergangenheit an. Das HotelFriend-System stellt sicher, dass der Bestand in Echtzeit auf allen Kanälen, einschließlich Online-Reisebüros (OTAs), genau aktualisiert wird und somit das Risiko von doppelten Buchungen reduziert wird. Dies hat zu einer erheblichen Verringerung von Kundenbeschwerden und negativen Bewertungen geführt.
Direktverkäufe um 20% gesteigert
Durch die integrierte Buchungsmaschine von HotelFriend ist es für Gäste einfacher geworden, Zimmer, Mittagessen, Weinverkostungen oder Konferenzeinrichtungen direkt über die Website des Hotels zu buchen. Die Möglichkeit, diese Dienstleistungen während der Reservierung den Gästen zusätzlich anzubieten, führte zu einem signifikanten Anstieg der Online-Verkäufe.
Etwa 3,5 Stunden pro Woche werden bei manuellen Aufgaben eingespart
Die nahtlose Integration zwischen den Komponenten des Technologie-Stacks hat Unterbrechungen im täglichen Arbeitsablauf beseitigt und zu einer verbesserten Mitarbeiterproduktivität geführt. Das HÖFCHEN konnte die Anzahl der wiederkehrenden manuellen Aufgaben reduzieren und dadurch etwa 3,5 Stunden pro Woche freisetzen, damit sich das Personal auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse konzentrieren kann.
Gesteigertes Markenimage
Die Implementierung eines neuen PMS hat maßgeblich zum Markenimage des Hotels beigetragen. Gäste sind zufrieden mit der Effizienz des Hotels und dem Servicelevel des Personals. Mit einem benutzerfreundlichen und zuverlässigen Buchungssystem hat das Hotel sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschafft und sich als modern und technikaffin positioniert.
«Das Team ist äußerst freundlich: Sie hören auf Ihre Ideen und liefern genau das, was Sie sich wünschen. Vielen herzlichen Dank!»
Hotel Das HÖFCHEN
Carla Rauch, Geschäftsführerin