Die bahnbrechende Selbst-Check-In-Erfahrung im Hotel Meilchen mit HotelFriend
KUNDE
hotel-meilchen.deUNTERKUNFTSTYP
Hotel
STANDORT
Dillingen an der Saar, Deutschland
PROJEKTSTART
August 2022
Über das Hotel Meilchen
Das Hotel Meilchen in Dillingen an der Saar ist eine kleine Oase im Herzen der Stadt. Die kürzlich renovierte Unterkunft bietet geräumige Zimmer und erstklassige Annehmlichkeiten, darunter ein Fitnesscenter, eine Terrasse und eine einladende Bar. Von schalldichten Fenstern bis hin zu sicheren Abstellräumen für Fahrräder wird der Komfort der Gäste in jedem Detail groß geschrieben.
Das engagierte Personal sorgt für eine makellose Umgebung und eine familiäre Atmosphäre und setzt alles daran, den Bedürfnissen der Gäste gerecht zu werden. Um den Betrieb zu rationalisieren und ein problemloses Self-Check-in-Erlebnis zu bieten, erkannten sie jedoch die Notwendigkeit eines effizienten Property-Management-Systems. Das ist der Punkt, an dem ihre Reise mit HotelFriend beginnt!
Herausforderungen für das Hotel Meilchen
Was die Herausforderungen betrifft, so sah sich das Hotel mit einigen allgemeinen Problemen konfrontiert, die mit den Einschränkungen seiner alten Software zusammenhingen.
- Ihrem alten System fehlten wesentliche Funktionen, die für ein effizientes Hotelmanagement entscheidend sind, wie z. B. automatisierte E-Mails, Zahlungen, Rechnungen und Berichte.
- Sicherstellung einer genauen Synchronisierung von Preisen und Beständen mit den wichtigsten Online-Reiseagenturen (OTAs), um Überbuchungen zu vermeiden.
- Vereinheitlichung von Buchungen aus verschiedenen Kanälen, einschließlich E-Mails, Anrufen, Website und Begehungen, in einer zentralen Plattform.
- Den Gästen die Möglichkeit geben, jederzeit selbst einzuchecken.
Von HotelFriend angebotene Lösungen
Unsere Kunden entdeckten HotelFriend auf der Suche nach einer All-in-One-Lösung und entschieden sich für die Grow-Suite. Dieses Paket verbesserte den Betrieb erheblich, automatisierte Zahlungen und Berichte und bot maßgeschneiderte Lösungen für die wichtigsten Herausforderungen.
- Property Management System (PMS). Das neue intuitive PMS verbesserte die Effizienz des Hotels und ermöglichte die Zentralisierung von Buchungen. Der einheitliche und organisierte Ansatz für die Verwaltung von Rechnungen, Berichten und Reservierungen trägt letztendlich zu einem verbesserten Gästeerlebnis bei.
- Channel Manager. Die Integration mit dem Channel Manager ermöglichte eine Zwei-Wege-Verbindung zu den wichtigsten OTAs wie Booking.com, HRS und anderen, wodurch Überbuchungen effektiv verhindert werden konnten. Das Hotel Meilchen kann sich nun darauf verlassen, dass seine Belegungszahlen genau verwaltet und mit der tatsächlichen Zimmerverfügbarkeit abgeglichen werden.
- Ferngesteuerte Rezeption. Über das Wesentliche hinaus wollte das Hotel Meilchen das Einchecken vereinfachen, ohne auf die Hilfe von Mitarbeitern angewiesen zu sein. Mit der Remote Reception können die Gäste nun mühelos mit einem Tablet und einem Buchungs-PIN-Code einchecken und so die Wartezeiten in der Hotellobby minimieren.
Um das Hotel bei der reibungslosen Umstellung auf das neue System zu unterstützen, ging das Support-Team noch einen Schritt weiter und bot umfassende Hilfe an, einschließlich persönlicher Videoanrufe und der Übertragung von Reservierungen aus dem alten System in das neue System in nur etwa 30 Minuten.
Vorgestellte Integrationen
Erzielte Resultate
Unser Kunde erfuhr schnell die unzähligen Vorteile, die der Einsatz maßgeschneiderter technologischer Lösungen mit sich bringt:
Flexibles Check-in-Verfahren rund um die Uhr verfügbar
Die Einführung eines Self-Check-in-Verfahrens, das fast rund um die Uhr verfügbar ist, hat die Flexibilität und den Komfort der Gäste erheblich verbessert. Reisende können nun auch nach einem verspäteten Flug selbst einchecken, was ihre Zufriedenheit mit dem Hotelservice steigert und zu einem angenehmeren Erlebnis beiträgt.
Automatisierung aller Kernprozesse im Hotel
Das Hotel automatisierte erfolgreich seine täglichen Aufgaben, wie z. B. die Rechnungserstellung und Kommunikationsabläufe. Die speziell auf Firmenkunden zugeschnittene Automatisierung erstreckt sich auf Rechnungen und Interaktionen mit Gästen, wie z. B. Geburtstagsglückwünsche, Bestätigungs-E-Mails oder E-Mails zur Auftragserstellung. Dies hilft den Mitarbeitern, Zeit zu sparen, und gewährleistet einen konsistenten und personalisierten Umgang mit den Gästen.
Konsolidierte Buchungen mit unterschiedlichen Tarifen
Durch die Konsolidierung von Buchungen aus verschiedenen Kanälen hat das Haus seine Abläufe gestrafft und den manuellen Aufwand reduziert. Die Festlegung von unterschiedlichen Tarifen für Buchungen von Online-Reisebüros und Direktbuchungen erhöht die Flexibilität bei der Preisgestaltung und die Effizienz der Verwaltung.
Genaue Synchronisierung mit Booking, Airbnb und HRS
Durch die genaue Synchronisierung mit Online-Buchungsplattformen wie Booking, Airbnb und HRS wurde das Risiko von Doppelbuchungen und Verwirrung der Gäste erfolgreich beseitigt. Dies gewährleistet einen nahtlosen Buchungsprozess im Hotel und erhöht die Zuverlässigkeit des Reservierungssystems.
Mehr Zahlungsoptionen für Gäste verfügbar
Die Zahlungsautomatisierung von HotelFriend hat die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten für Gäste auf EC, MasterCard, Maestro und Visa ausgeweitet. Im Zeitalter der Instant Gratification suchen die Gäste nach nahtlosen und flexiblen Reservierungsprozessen mit auf ihre Präferenzen zugeschnittenen Zahlungsoptionen. Auf diese Weise verschafft sich das Hotel Meilchen einen Wettbewerbsvorteil und fördert die Kundenbindung und -loyalität.
«Ich konnte meine Kollegen in weniger als 10 Minuten in die Benutzung des PMS einweisen. Die Berichterstellung und das Self-Check-in sind unglaublich einfach und das ganze System ist durchdacht.»
Geschäftsführerin des Hotel Meilchen
Nicole Reiter