Die HotelFriend Service GmbH ist Teil der HotelFriend Group, zu der die HotelFriend AG, die HotelFriend Service GmbH (Deutschland) sowie die HotelFriend LLC (Ukraine) gehören. Die Gruppe ist so strukturiert, dass sie eine einheitliche Qualität, operative Effizienz und eine klare Governance über alle internationalen Standorte hinweg sicherstellt.
ISO 9001 – Qualitätsmanagement und operative Standards
Die HotelFriend Service GmbH ist nach ISO 9001 zertifiziert, dem international anerkannten Standard für Qualitätsmanagementsysteme (QMS). Diese Zertifizierung bestätigt das etablierte Rahmenwerk des Unternehmens zur Steuerung von Prozessen, zur Leistungsüberwachung und zur Sicherstellung einer gleichbleibend hohen Servicequalität.
ISO 9001 legt den Schwerpunkt auf:
- ● Klar definierte, konsistente Prozesse
- ● Kontinuierliche Verbesserung
- ● Kundenorientierte Serviceerbringung
- ● Transparenz, Verantwortlichkeit und risikobasiertes Management
Die Zertifizierung bestätigt, dass das Qualitätsmanagement systematisch umgesetzt und in allen operativen Bereichen kontinuierlich überwacht wird.
Anwendungsbereich der ISO 9001
- ● Vertrieb und Partnermanagement
- ● Software-Implementierung und Onboarding
- ● Kundensupport und laufender Service
Die ISO 9001-Zertifizierung stellt sicher, dass diese Tätigkeiten durch strukturierte, messbare und auditierbare Prozesse gesteuert werden und gewährleistet:
- ● Zuverlässige und effiziente Serviceerbringung
- ● Klar definierte Rollen und standardisierte Arbeitsabläufe
- ● Planbare Ergebnisse und gleichbleibende Servicequalität
Organisationsstruktur der HotelFriend Group
Die HotelFriend Group besteht aus drei zentralen Gesellschaften:
1. HotelFriend LLC (Ukraine) – Innovation & Entwicklung
Die HotelFriend LLC Ukraine fungiert als Technologie- und Entwicklungszentrum der Gruppe. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der HotelFriend AG verantwortet sie die Softwareentwicklung, Produktweiterentwicklungen sowie die Skalierbarkeit der Plattform. Die ISO-27001-Zertifizierung stellt die Einhaltung höchster Standards in den Bereichen Informationssicherheit, Datenschutz und Risikomanagement in sämtlichen Entwicklungsprozessen sicher.
2. HotelFriend Service GmbH (Deutschland) – Vertrieb, Implementierung & Kundensupport
Die HotelFriend Service GmbH ist für Kundenbetreuung, Serviceerbringung, Onboarding sowie den laufenden Kundensupport verantwortlich. Die ISO-9001-Zertifizierung gewährleistet effiziente Prozesse, standardisierte Arbeitsabläufe und eine gleichbleibend hohe Servicequalität.
3. HotelFriend AG – Strategisches Rückgrat & Markeninhaber
Die HotelFriend AG verantwortet die gruppenweite Strategie, Governance sowie das Markenmanagement. Als eingetragene Markeninhaberin überwacht sie das geistige Eigentum und stellt die internationale Konsistenz und Wiedererkennbarkeit der Marke HotelFriend sicher.
Schutz der eingetragenen Marke
Die Marke HotelFriend® ist offiziell als Unionsmarke der Europäischen Union eingetragen und in allen Mitgliedstaaten der EU geschützt. Dies bietet:
- ● Rechtlichen Schutz für Kunden, Partner und Stakeholder
- ● Gewährleistung von Transparenz und Compliance
- ● Nachhaltige Markenbekanntheit auf internationalen Märkten
Bedeutung der ISO-9001-Zertifizierung
Die ISO-9001-Zertifizierung bestätigt, dass die HotelFriend Service GmbH:
- ● Auditierbare und transparente Prozesse aufrechterhält
- ● Eine zuverlässige und gleichbleibende Servicequalität sicherstellt
- ● Effiziente Implementierungs- und Reaktionsprozesse ermöglicht
- ● Kontinuierliche Verbesserung fest in den operativen Abläufen verankert
Für Hotelgruppen, Ketten und Enterprise-Partner bietet die Zertifizierung die Sicherheit, dass Leistungen gemäß international anerkannten Qualitätsstandards erbracht werden.
Kontinuierliches Engagement für operative Exzellenz
Die Erlangung der ISO-9001-Zertifizierung ist Teil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Die HotelFriend Service GmbH überprüft und optimiert ihre Prozesse regelmäßig, um Compliance, operative Effizienz und eine zuverlässige Serviceerbringung dauerhaft sicherzustellen.
In Verbindung mit den nach ISO 27001 zertifizierten Prozessen der HotelFriend LLC Ukraine sowie der Governance durch die HotelFriend AG unterstützt dieser Rahmenansatz einen ganzheitlichen und strukturierten Ansatz für Qualitätsmanagement, Informationssicherheit und Corporate Governance innerhalb der HotelFriend Group.
