RESERVIERUNGSPROZESS ERLEICHTERN - ÜBERBUCHUNGEN ELIMINIEREN
Zentrales Reservierungssystem
Synchronisieren Sie Online-Vertriebskanäle und verwalten Sie alle Buchungen schnell und einfach von einem Ort aus. Minimieren Sie die Risiken bei der Reservierungsverwaltung, eliminieren Sie Überbuchungen und sorgen Sie für eine genaue Buchhaltung.
- Verwalten Sie Multi-Channel-Buchungen von zahlreichen Plattformen
- Verfolgen Sie Stornierungen und andere Änderungen an Buchungen
- Planen Sie To-Do's und verteilen Sie Aufgaben unter Ihren Mitarbeitern
- Halten Sie Ihre Buchhaltung GDPR-konform
- Verarbeiten Sie Online-Zahlungen
Die Bedeutung von CRS
Maximieren Sie Kundenbindung und Reservierungsmanagement, automatisieren Sie Abläufe in einem einzigen System. Verwalten Sie die Höhen und Tiefen der Nachfrage mit saisonalen Preisen, Stornierungsrichtlinien, Mahlzeiten und Kinderpreisen. Fördern Sie den Verkauf und erhalten Sie schnelle und genaue Informationen über Zimmerverfügbarkeit, Preise, Produkte und Servicebuchungen.
- Verschaffen Sie sich ein reales Bild von der Marketingsituation, um Trugschlüsse aufzudecken und neue Verkaufsrichtlinien zu entwickeln.
- Bearbeiten Sie telefonische Buchungsanfragen und versorgen Sie Ihre potenziellen und bestehenden Kunden schnell mit relevanten Informationen per E-Mail.
- Gehen Sie mit der Zeit und nutzen Sie Programme der neuen Generation, um Ihr Hotelgeschäft auszubauen.
So funktioniert es
Um von der Nutzung des Systems zu profitieren, sollten Kunden ein Konto in unserer Concierge Mobile App erstellen, dann das richtige Hotel finden, ein Zimmer auswählen und es über ihr Smartphone buchen.
Die Buchung erscheint im Kalender. Sie müssen die Reservierung nur noch bestätigen oder ablehnen, einige Details klären und dem Gast eine Willkommensnachricht per Direkt-Chat schicken. Alle Daten für den Check-in sind bereits im System hinterlegt. Die Informationen werden für zukünftige Hotelaufenthalte gespeichert.
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Front Desk
Managen Sie Buchungen, verwalten Sie Zimmer, behalten Sie den Überblick über Check-Ins und Check-Outs und haben Sie alle Änderungen durch sofortige Benachrichtigungen im Griff. Planen Sie Arbeitsabläufe Monate im Voraus mit einem übersichtlichen Kalender.
Zimmer- & Preismanagement
Gestalten Sie Ihre Preispläne sehr übersichtlich, variieren Sie sie je nach Saison, Anzahl der Gäste und deren Alter, Verpflegungsarten, inkludierten Leistungen und mehr. Nehmen Sie Änderungen an Ihren Einstellungen für Einschränkungen und Stornierungsrichtlinien nach eigenem Ermessen und zu jeder Zeit vor.
Gruppen- & Firmenbuchungen
Verwalten Sie Firmenkunden mit eigenen Tarifen oder Verträgen, erstellen Sie Gruppenbuchungen mit unterschiedlichen Wünschen und Aufträgen innerhalb der Gruppe. Das Arbeiten mit Firmenkunden wird so einfach, da die Rechnungen an die Gruppen auf vielfältige Weise eingestellt werden können.
Berichte
Erstellen Sie Finanz-, Gäste- und benutzerdefinierte Berichte, sortieren Sie diese bequem aus, konfigurieren Sie Zahlungsvorgänge und -methoden, pflegen Sie die Dokumentation. Erhalten Sie Zugriff auf wichtige Daten dank Manager-Analysen, Tageslisten und Statistiken.
Channel Manager zur Erweiterung der Reichweite und Sichtbarkeit online
Empfangen Sie Buchungen von 200+ OTAs in einem System und bewerben Sie Ihre Immobilie ohne zusätzlichen Aufwand. 3 Verbindungen sind enthalten, die am häufigsten gewählten Booking, Expedia, Airbnb.
Unser Channel Manager verbindet sich mit dem PMS und verteilt automatisch relevante Informationen über Zimmerinventar und Preise an eine unbegrenzte Anzahl von Buchungswebseiten und OTAs in Echtzeit. Er aktualisiert diese Daten über alle Online-Vertriebskanäle hinweg kontinuierlich und nahezu augenblicklich mit einer Zwei-Wege-Synchronisation. So werden Fehler vermieden.
Booking Engine zur Steigerung der Direktbuchungen
Gestalten Sie den Buchungsprozess auf Ihrer Website schnell und einfach und verwandeln Sie Besucher in zahlende Kunden. Unsere Booking Engine zentralisiert alle Pläne und Wünsche der Gäste auf einer Plattform und ermöglicht es ihnen, verfügbare Zimmer in einem speziellen Kalender zu prüfen, Unterkünfte mit nur wenigen Klicks zu buchen und zusätzliche Leistungen oder Urlaubspakete im Voraus zu bestellen. Im Bereich "Meine Reisen" sehen die Gäste alle ihre Bestellungen, sowohl eingereichte als auch anstehende und stornierte.
In der Zwischenzeit können Sie alle notwendigen Informationen und Details über Ihr Hotel anzeigen, Farben der Seite, Links und einen Booking Button wählen und das Design jederzeit ändern.
Buchungsangebot zur Interaktion mit potenziellen Kunden, die Ihre Zimmer buchen möchten
Senden Sie ein detailliertes Buchungsangebot an die E-Mail Ihrer potenziellen Gäste innerhalb weniger Minuten, nachdem diese aufgelegt haben. Um ein paar Alternativen zu beschreiben, können Sie mehrere Angebote in einem Brief zur Auswahl senden. Unser System ermöglicht es, den Status des/der ausgewählten Zimmer(s) automatisch für drei Tage auf "Buchungsangebot" zu ändern, um Mehrfachreservierungen zu vermeiden.
Nutzen Sie das Buchungsangebot als leistungsfähiges Marketinginstrument, um in der Nebensaison günstigere Preise anzubieten, Ihre Gäste mit einem Treuerabatt zu belohnen, Firmenpakete einzuführen, etc
Aufgabenmanagement für verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeiter
Geben Sie Ihren Hotelmitarbeitern die Möglichkeit, über verschiedene Objekte und Abteilungen hinweg zusammenzuarbeiten und die volle Kontrolle über die Abläufe zu erhalten. Das Modul hilft bei der Organisation von Hotelabläufen, weist Aufgaben für das Personal im praktischen Kalender zu.
Sie können Erinnerungen versenden und Mitarbeiter über neue Aufgaben per E-Mail benachrichtigen, liefern Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis mit der Option "Aufgabe einem Auftrag zuordnen", die es ermöglicht, eine Aufgabe einem bestimmten Auftrag hinzuzufügen.
Wartung und Reparaturen waren noch nie so einfach, denn jetzt können Sie Probleme in Echtzeit verfolgen, Aufgaben verteilen und Fristen setzen, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Guest Management zur Abbildung der Customer Journey
Liefern Sie exzellenten Kundenservice und erhalten Sie mehr Buchungen und positive Bewertungen. Das Modul hilft, die Kundschaft viel einfacher zu verwalten, da Sie alle notwendigen Informationen über Ihre Gäste im Blick haben, angefangen von persönlichen und Kontaktinformationen bis hin zu ihren Ausgaben, Schulden, E-Mails, Allergien, Essensvorlieben, früheren Bestellungen und vieles mehr.
Greifen Sie auf die informative Gästetabelle mit Filtern und Gästestatus zu. Verkürzen Sie die Warteschlangen an der Rezeption, da Ihnen alle Daten zur Verfügung stehen. Housekeeping-Liste, Mahlzeitenliste und Check-in/Check-out-Berichte helfen Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen.
SIE WOLLEN MULTI-CHANNEL-MARKETING-STRATEGIEN UMSETZEN, DIREKTBUCHUNGEN ERHÖHEN UND IHREN UMSATZ STEIGERN?
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Billing & Accounting zur Automatisierung von Routineprozessen in der Buchhaltung
Vereinfachen Sie den Abrechnungsprozess und machen Sie ihn schneller und sicherer. Das System ermöglicht es, den Prozess der Rechnungserstellung, der Zahlung oder der Berichterstellung zu rationalisieren, um sich ganz auf Ihre Gäste zu konzentrieren.
Keine Tabellenkalkulationen oder Rechnungsvorlagen-Websites mehr! Alle Daten werden in der Cloud gespeichert und mit Verschlüsselung geschützt. Jetzt können Sie Zahlungen in bar, Gutscheine oder Online-Transaktionen über PayPal, Stripe, American Express, Visa oder MasterCard entgegennehmen sowie benutzerdefinierte Zahlungsmethoden hinzufügen - ganz wie Sie wollen!
Digitales Kassenbuch für eine organisierte Buchhaltung
Zeichnen Sie Bareinnahmen auf, finden Sie jede Transaktion und überprüfen Sie die Historie des Bargeldflusses für einen bestimmten Monat, Tag oder eine Woche, und reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit von Betrug und Unstimmigkeiten.
Das HotelFriend Kassenbuch wird zum Herzstück Ihrer Buchhaltung, da Sie von Steuerabzügen profitieren können und die Gefahr einer Betriebsprüfung ausschließen. Es verschafft Ihnen einen Überblick über Ihren Anfangs- und Endsaldo und hilft Ihnen bei der Erstellung und dem Zugriff auf jeden Auszug. Das Kassenbuch ist so konzipiert, dass es die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften gewährleistet.
Der Deals and Packages Composer bringt das Upselling von Dienstleistungen auf ein neues Niveau
Steigern Sie Ihren Service-Umsatz, indem Sie Ihren Gästen nicht nur Zimmer, sondern auch Serviceleistungen und attraktive Angebote anbieten. Unsere Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigenen Pakete oder Gutscheine zu erstellen. Alles, was Sie tun müssen, ist, ein paar Dienstleistungen auszuwählen und sie mit dem Aufenthalt zu kombinieren. Anschließend legen Sie einen attraktiven Preis fest, den Sie auf unserem Marktplatz oder direkt auf der Website des Hotels verkaufen.
Erfreuen Sie sich am Umsatzwachstum und überwachen Sie die Dynamik Ihrer aktiven und gekauften Angebote dank der Verkaufsstatistiken im System. Senden Sie nach dem Kauf eine Benachrichtigung an den Gast, erstellen Sie Deals, verwalten Sie Zahlungen. Promotionen leicht gemacht.
Concierge Mobile App für die Herausforderungen der neuen Normalität
Lassen Sie Ihre Gäste Hotelzimmer, Services und Angebote buchen, Lieferdetails ändern, schneller ein- und auschecken und ohne persönlichen Kontakt mit dem Personal per Direktchat kommunizieren.
Alles, was Ihre Gäste brauchen könnten, haben sie jetzt in der Tasche. Sie müssen kein Tablet oder Papier anfassen, sondern nutzen einfach ihr eigenes Smartphone. Eine kostengünstige und erschwingliche Option, um Social Distancing zu wahren und Hygienemaßnahmen einzuhalten.
In der Zwischenzeit erhalten Sie einen Überblick über alle Bestellungen in Echtzeit, verfolgen deren Erfüllungszeit und den aktuellen Status. Keine verpassten Bestellungen und Lieferprobleme.
Reduzieren Sie den Arbeitsaufwand dank gut organisierter Prozesse, sehen Sie Statistiken und Berichte zur Bewertung der finanziellen Leistung.
Vorteile des CRS
Effizienz
- Einsparung von Zeit, Geld und Ressourcen
- Effektive Kommunikation mit Gästen & Mitarbeitern
Sichtbarkeit
- Kostenlose mobile App im App Store & Play Market
- Signifikante Online-Präsenz
- Neue Marketingstrategien
Einkommensfluss
- Mehr Buchungen
- Neue Wege zum Verkauf von Dienstleistungen
- Verbesserte Gästeerfahrung & Loyalität
«Das automatisierte System, mit dem wir gerne arbeiten, ermöglicht es uns nicht nur, mehr Reservierungen von unserer Website und von OTAs zu erhalten, Aufgaben für Mitarbeiter zuzuweisen und Reparaturen zu kontrollieren, sondern auch zusätzliche Dienstleistungen und Tourenpakete zu verkaufen. Wir lieben es, wie einfach wir alle Buchungen verwalten können. Tolles Kassenbuch, das uns sehr dabei geholfen hat, unsere Buchhaltung und Finanzen in Ordnung zu halten.»
Cusco, Peru
Erfolgsgeschichten
HotelFriend AG
HotelFriend ist ein globales IT-Unternehmen und Anbieter von Unternehmenssoftware mit Niederlassungen in ganz Europa.
Das Unternehmen ist spezialisiert auf Forschung und Entwicklung in den Bereichen Reisen und Gastgewerbe, Cloud Computing, E-Commerce, CRM, ERP sowie die Entwicklung von Mobil- und Desktop-Apps.
HotelFriend USP’s
Wir bauen weiterhin bessere Sachen, um ein einzigartiges Produkt zu schaffen
Faire Preise
F.A.Q.
Für kleine und mittelgroße Hotels hat die Steigerung von Direktbuchungen höchste Priorität, da sie die Abhängigkeit von Drittanbietern wie OTAs reduziert. HotelFriend Online Booking Engine Software ermöglicht es Hotels, Preise selbst zu steuern, Direktreservierungen anzunehmen, den Buchungskomfort zu erhöhen und eine stärkere Beziehung zu ihren Gästen aufzubauen.
Wichtige Kriterien bei der Auswahl einer Booking Engine:
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Mobile Optimierung
Ein großer Teil des Website-Traffics im Hotelbereich erfolgt inzwischen über mobile Endgeräte. Eine mobiloptimierte Booking Engine senkt die Absprungrate, erhöht die Anzahl abgeschlossener Buchungen und gewinnt spontane Last-Minute-Reservierungen von Reisenden unterwegs.
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Conversion-Funktionen
Conversion-Tools motivieren Website-Besucher, ihre Buchung direkt abzuschließen, anstatt zu einer OTA zu wechseln oder den Vorgang abzubrechen. Bereits kleine Verbesserungen der Conversion-Rate können die OTA-Abhängigkeit deutlich reduzieren und Direktbuchungen steigern. Durch gezielte Conversion-Funktionen verbessern Hotels ihre Gewinnmargen, generieren mehr Direktumsatz und behalten die Kontrolle über die Gästebeziehung.
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Benutzerfreundlichkeit
Intuitive Oberflächen ermöglichen eine schnelle und unkomplizierte Buchung. Ein reibungsloser Buchungsprozess verbessert das Gästeerlebnis und steigert gleichzeitig die operative Effizienz.
Booking Engines lassen sich in der Regel in drei Kategorien einteilen:
- PMS-integrierte Booking Engines
- Eigenständige Cloud-Booking-Engines
- Mobiloptimierte Booking Engines
Eine Booking Engine ist besonders sinnvoll, wenn:
- Gäste gerne online buchen
- das Hotel OTA-Provisionen reduzieren und Direktbuchungen steigern möchte
- die Integration mit dem bestehenden PMS Echtzeit-Verfügbarkeiten und Preise gewährleistet
- eine funktionierende Hotelwebsite vorhanden ist oder geplant wird
Die HotelFriend Booking Engine steigert Direktbuchungen besonders effektiv, wenn:
- eine professionelle und funktionierende Website vorhanden ist
- Angebote, Zusatzleistungen und Pakete aktiv vermarktet werden
- Zimmerkontingente und Preise in Echtzeit über Channel Manager und PMS aktualisiert werden
- der Buchungsprozess reibungslos und vollständig mobiloptimiert ist
Hotels mit einer vollständig integrierten Booking Engine verzeichnen häufig ein Wachstum der Direktbuchungen von etwa 10–40 %. Die HotelFriend Booking Engine hilft Betrieben, Reservierungen effizient zu verwalten, direkte Gästebeziehungen zu stärken und den Umsatz zu steigern – bei gleichzeitig verbessertem Buchungserlebnis.
Durch eine nahtlose und benutzerfreundliche Buchungsstrecke unterstützt HotelFriend Hotels dabei, ihre digitalen Prozesse zu optimieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit im Hospitality-Markt nachhaltig zu stärken.