RESERVIERUNGSPROZESS ERLEICHTERN - ÜBERBUCHUNGEN ELIMINIEREN

Zentrales Reservierungssystem

Synchronisieren Sie Online-Vertriebskanäle und verwalten Sie alle Buchungen schnell und einfach von einem Ort aus. Minimieren Sie die Risiken bei der Reservierungsverwaltung, eliminieren Sie Überbuchungen und sorgen Sie für eine genaue Buchhaltung.

Verwalten Sie Multi-Channel-Buchungen von zahlreichen Plattformen

Verfolgen Sie Stornierungen und andere Änderungen an Buchungen

Planen Sie To-Do's und verteilen Sie Aufgaben unter Ihren Mitarbeitern

Halten Sie Ihre Buchhaltung GDPR-konform

Verarbeiten Sie Online-Zahlungen

Jetzt 30 Tage kostenlos testen Buchen Sie eine Demo
Zentrales Reservierungssystem
Die Bedeutung von CRS
Die Bedeutung von CRS

Die Bedeutung von CRS

Maximieren Sie Kundenbindung und Reservierungsmanagement, automatisieren Sie Abläufe in einem einzigen System. Verwalten Sie die Höhen und Tiefen der Nachfrage mit saisonalen Preisen, Stornierungsrichtlinien, Mahlzeiten und Kinderpreisen. Fördern Sie den Verkauf und erhalten Sie schnelle und genaue Informationen über Zimmerverfügbarkeit, Preise, Produkte und Servicebuchungen.

Verschaffen Sie sich ein reales Bild von der Marketingsituation, um Trugschlüsse aufzudecken und neue Verkaufsrichtlinien zu entwickeln.

Bearbeiten Sie telefonische Buchungsanfragen und versorgen Sie Ihre potenziellen und bestehenden Kunden schnell mit relevanten Informationen per E-Mail.

Gehen Sie mit der Zeit und nutzen Sie Programme der neuen Generation, um Ihr Hotelgeschäft auszubauen.

So funktioniert es icon

So funktioniert es

Um von der Nutzung des Systems zu profitieren, sollten Kunden ein Konto in unserer Concierge Mobile App erstellen, dann das richtige Hotel finden, ein Zimmer auswählen und es über ihr Smartphone buchen.

Die Buchung erscheint im Kalender. Sie müssen die Reservierung nur noch bestätigen oder ablehnen, einige Details klären und dem Gast eine Willkommensnachricht per Direkt-Chat schicken. Alle Daten für den Check-in sind bereits im System hinterlegt. Die Informationen werden für zukünftige Hotelaufenthalte gespeichert.

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Channel Manager
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Channel Manager zur Erweiterung der Reichweite und Sichtbarkeit online

Empfangen Sie Buchungen von 200+ OTAs in einem System und bewerben Sie Ihre Immobilie ohne zusätzlichen Aufwand. 3 Verbindungen sind enthalten, die am häufigsten gewählten Booking, Expedia, Airbnb.

Unser Channel Manager verbindet sich mit dem PMS und verteilt automatisch relevante Informationen über Zimmerinventar und Preise an eine unbegrenzte Anzahl von Buchungswebseiten und OTAs in Echtzeit. Er aktualisiert diese Daten über alle Online-Vertriebskanäle hinweg kontinuierlich und nahezu augenblicklich mit einer Zwei-Wege-Synchronisation. So werden Fehler vermieden.

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Booking Engine icon

Booking Engine zur Steigerung der Direktbuchungen

Gestalten Sie den Buchungsprozess auf Ihrer Website schnell und einfach und verwandeln Sie Besucher in zahlende Kunden. Unsere Booking Engine zentralisiert alle Pläne und Wünsche der Gäste auf einer Plattform und ermöglicht es ihnen, verfügbare Zimmer in einem speziellen Kalender zu prüfen, Unterkünfte mit nur wenigen Klicks zu buchen und zusätzliche Leistungen oder Urlaubspakete im Voraus zu bestellen. Im Bereich "Meine Reisen" sehen die Gäste alle ihre Bestellungen, sowohl eingereichte als auch anstehende und stornierte.

In der Zwischenzeit können Sie alle notwendigen Informationen und Details über Ihr Hotel anzeigen, Farben der Seite, Links und einen Booking Button wählen und das Design jederzeit ändern.

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Booking Engine
Buchungsangebot
Buchungsangebot icon

Buchungsangebot zur Interaktion mit potenziellen Kunden, die Ihre Zimmer buchen möchten

Senden Sie ein detailliertes Buchungsangebot an die E-Mail Ihrer potenziellen Gäste innerhalb weniger Minuten, nachdem diese aufgelegt haben. Um ein paar Alternativen zu beschreiben, können Sie mehrere Angebote in einem Brief zur Auswahl senden. Unser System ermöglicht es, den Status des/der ausgewählten Zimmer(s) automatisch für drei Tage auf "Buchungsangebot" zu ändern, um Mehrfachreservierungen zu vermeiden.

Nutzen Sie das Buchungsangebot als leistungsfähiges Marketinginstrument, um in der Nebensaison günstigere Preise anzubieten, Ihre Gäste mit einem Treuerabatt zu belohnen, Firmenpakete einzuführen, etc.

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SIE WOLLEN MULTI-CHANNEL-MARKETING-STRATEGIEN UMSETZEN, DIREKTBUCHUNGEN ERHÖHEN UND IHREN UMSATZ STEIGERN?

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Probieren Sie es aus
Aufgabenmanagement icon

Aufgabenmanagement für verbesserte Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Geben Sie Ihren Hotelmitarbeitern die Möglichkeit, über verschiedene Objekte und Abteilungen hinweg zusammenzuarbeiten und die volle Kontrolle über die Abläufe zu erhalten. Das Modul hilft bei der Organisation von Hotelabläufen, weist Aufgaben für das Personal im praktischen Kalender zu.

Sie können Erinnerungen versenden und Mitarbeiter über neue Aufgaben per E-Mail benachrichtigen, liefern Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis mit der Option "Aufgabe einem Auftrag zuordnen", die es ermöglicht, eine Aufgabe einem bestimmten Auftrag hinzuzufügen.

Wartung und Reparaturen waren noch nie so einfach, denn jetzt können Sie Probleme in Echtzeit verfolgen, Aufgaben verteilen und Fristen setzen, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.

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Aufgabenmanagement
Guest Management
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Guest Management zur Abbildung der Customer Journey

Liefern Sie exzellenten Kundenservice und erhalten Sie mehr Buchungen und positive Bewertungen. Das Modul hilft, die Kundschaft viel einfacher zu verwalten, da Sie alle notwendigen Informationen über Ihre Gäste im Blick haben, angefangen von persönlichen und Kontaktinformationen bis hin zu ihren Ausgaben, Schulden, E-Mails, Allergien, Essensvorlieben, früheren Bestellungen und vieles mehr.

Greifen Sie auf die informative Gästetabelle mit Filtern und Gästestatus zu. Verkürzen Sie die Warteschlangen an der Rezeption, da Ihnen alle Daten zur Verfügung stehen. Housekeeping-Liste, Mahlzeitenliste und Check-in/Check-out-Berichte helfen Ihnen, klügere Entscheidungen zu treffen.

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invoices icon

Billing & Accounting zur Automatisierung von Routineprozessen in der Buchhaltung

Vereinfachen Sie den Abrechnungsprozess und machen Sie ihn schneller und sicherer. Das System ermöglicht es, den Prozess der Rechnungserstellung, der Zahlung oder der Berichterstellung zu rationalisieren, um sich ganz auf Ihre Gäste zu konzentrieren.

Keine Tabellenkalkulationen oder Rechnungsvorlagen-Websites mehr! Alle Daten werden in der Cloud gespeichert und mit Verschlüsselung geschützt. Jetzt können Sie Zahlungen in bar, Gutscheine oder Online-Transaktionen über PayPal, Stripe, American Express, Visa oder MasterCard entgegennehmen sowie benutzerdefinierte Zahlungsmethoden hinzufügen - ganz wie Sie wollen!

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Invoicing Software
Digital Cash Book
Digitales Kassenbuch icon

Digitales Kassenbuch für eine organisierte Buchhaltung

Zeichnen Sie Bareinnahmen auf, finden Sie jede Transaktion und überprüfen Sie die Historie des Bargeldflusses für einen bestimmten Monat, Tag oder eine Woche, und reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit von Betrug und Unstimmigkeiten.

Das HotelFriend Kassenbuch wird zum Herzstück Ihrer Buchhaltung, da Sie von Steuerabzügen profitieren können und die Gefahr einer Betriebsprüfung ausschließen. Es verschafft Ihnen einen Überblick über Ihren Anfangs- und Endsaldo und hilft Ihnen bei der Erstellung und dem Zugriff auf jeden Auszug. Das Kassenbuch ist so konzipiert, dass es die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften gewährleistet.

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Deal (Package) Composer icon

Der Deals and Packages Composer bringt das Upselling von Dienstleistungen auf ein neues Niveau

Steigern Sie Ihren Service-Umsatz, indem Sie Ihren Gästen nicht nur Zimmer, sondern auch Serviceleistungen und attraktive Angebote anbieten. Unsere Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre eigenen Pakete oder Gutscheine zu erstellen. Alles, was Sie tun müssen, ist, ein paar Dienstleistungen auszuwählen und sie mit dem Aufenthalt zu kombinieren. Anschließend legen Sie einen attraktiven Preis fest, den Sie auf unserem Marktplatz oder direkt auf der Website des Hotels verkaufen.

Erfreuen Sie sich am Umsatzwachstum und überwachen Sie die Dynamik Ihrer aktiven und gekauften Angebote dank der Verkaufsstatistiken im System. Senden Sie nach dem Kauf eine Benachrichtigung an den Gast, erstellen Sie Deals, verwalten Sie Zahlungen. Promotionen leicht gemacht.

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Deal (Package) Composer
Concierge Mobile App
Mobile App icon

Concierge Mobile App für die Herausforderungen der neuen Normalität

Lassen Sie Ihre Gäste Hotelzimmer, Services und Angebote buchen, Lieferdetails ändern, schneller ein- und auschecken und ohne persönlichen Kontakt mit dem Personal per Direktchat kommunizieren.

Alles, was Ihre Gäste brauchen könnten, haben sie jetzt in der Tasche. Sie müssen kein Tablet oder Papier anfassen, sondern nutzen einfach ihr eigenes Smartphone. Eine kostengünstige und erschwingliche Option, um Social Distancing zu wahren und Hygienemaßnahmen einzuhalten.

In der Zwischenzeit erhalten Sie einen Überblick über alle Bestellungen in Echtzeit, verfolgen deren Erfüllungszeit und den aktuellen Status. Keine verpassten Bestellungen und Lieferprobleme.

Reduzieren Sie den Arbeitsaufwand dank gut organisierter Prozesse, sehen Sie Statistiken und Berichte zur Bewertung der finanziellen Leistung.

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Vorteile des CRS

Up-to-date listings

Effizienz

+ Einsparung von Zeit, Geld und Ressourcen

+ Effektive Kommunikation mit Gästen & Mitarbeitern

Effective promotion

Sichtbarkeit

+ Kostenlose mobile App im App Store & Play Market

+ Signifikante Online-Präsenz

+ Neue Marketingstrategien

Multiple booking sources

Einkommensfluss

+ Mehr Buchungen

+ Neue Wege zum Verkauf von Dienstleistungen

+ Verbesserte Gästeerfahrung & Loyalität

Kostenlose Testversion anfordern
Tariq Hotel Boutique (Cusco, Peru)
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Kunde über das Produkt

Das automatisierte System, mit dem wir gerne arbeiten, ermöglicht es uns nicht nur, mehr Reservierungen von unserer Website und von OTAs zu erhalten, Aufgaben für Mitarbeiter zuzuweisen und Reparaturen zu kontrollieren, sondern auch zusätzliche Dienstleistungen und Tourenpakete zu verkaufen. Wir lieben es, wie einfach wir alle Buchungen verwalten können. Tolles Kassenbuch, das uns sehr dabei geholfen hat, unsere Buchhaltung und Finanzen in Ordnung zu halten.

Tariq Hotel Boutique (Cusco, Peru)

Erfolgsgeschichten

HotelFirend logo

HotelFriend AG

HotelFriend ist ein globales IT-Unternehmen und Anbieter von Unternehmenssoftware mit Niederlassungen in ganz Europa.

Das Unternehmen ist spezialisiert auf Forschung und Entwicklung in den Bereichen Reisen und Gastgewerbe, Cloud Computing, E-Commerce, CRM, ERP sowie die Entwicklung von Mobil- und Desktop-Apps.

Berlin
Hauptsitz
60+
Neue Produkte
450.000+
Stunden in der Entwicklung
40+
Länder
18+
Abteilungen
50+
Mitarbeiter
11
Nationalitäten
250+
Partner

HotelFriend USP’s

Wir bauen weiterhin bessere Sachen, um ein einzigartiges Produkt zu schaffen

BESSER
Guter Preis
Als Anbieter einer All-in-One-Lösung können wir alle Produkte aus einer Hand anbieten, mit nur einer Einrichtungsgebühr, einer Mitarbeiterschulung, einer Support-Hotline, ohne Integrations- und Drittkosten. Selbst wenn wir die einzelnen Produkte zum Preis der Konkurrenz anbieten (ohne jeglichen Bundle-Rabatt), spart der Hotelier 30% - 50% der jährlichen Kosten, indem er sich für eine Lösung entscheidet, anstatt mehrere Supportverträge zu unterhalten.
Komplett:
Guest Facing-, Marketing-, Vertriebs-, Kollaborations- und Back-Office-Tools integriert: keine separaten Vertragspartner oder Gebühren, keine Kompatibilitätsprobleme, keine Wartezeit auf Rückmeldungen von angeschlossenen Systemen.
Auf allen Geräten:
Keine spezielle Hardware erforderlich, keine lokalen Server für die Wartung und Sicherung einer IT-Infrastruktur, die gesamte Hotelmanagement-Software läuft auf den persönlichen Geräten der Mitarbeiter (insbesondere Smartphones und Tablets).
In der Tasche des Gastes:
“Bring your own device”: eine Richtlinie, die nicht nur kostensparend ist, sondern auch die für COVID wichtigen Hygienemaßnahmen erfüllt. Die Gäste müssen kein Tablet oder Papier anfassen, das andere Gäste vorher in der Hand gehabt haben könnten.
Mit Fokus auf den Umsatz:
Zimmerservice, Dinner-Reservierungen, Meetings, Behandlungen, Werbung für Dienstleistungen, Zimmer-Upgrades, Verkauf und Zahlungsabwicklung in einer mobilen Anwendung, die gesamte Customer Journey abdeckt.
Wirklich schnelle Abläufe:
Sie werden in der Lage sein, Ihr Hotel für die Geschwindigkeit der Post-Corona-Welt neu zu erfinden. Unsere Zeit erfordert schnelle Entscheidungen sowie die Umsetzung neuer Ansätze zur Bedienung der Gäste. Verbesserte Produktivität ist nur möglich, wenn Sie Technologie und Daten nutzen und sich bei jedem Schritt auf Innovation einstellen.
EINZIGARTIG
Dem Gast zugewandt:
Der Concierge ist viel mehr als ein Gästeverzeichnis, ein Service-Bestellsystem oder ein Chat-Tool - er ist eine Schnittstelle zu unserem Backend, um den Gästen die Möglichkeit zu geben, ihren Aufenthalt zu verwalten (und sie die Arbeit an der Rezeption machen zu lassen), Prozesse sowie Lieferketten zu automatisieren und abzusichern, sofortiges Feedback zu geben und Service am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu bieten.
Intelligent:
Die einzigartige Kombination aus Marktplatz, Hotelmanagement-Software und mobilem Concierge ermöglicht echte Gastintelligenz in einem lernenden Ökosystem. Neben dem B2C-Verkauf liefert der Marktplatz unserer Hotelmanagement-Software wertvolle Marktdaten und ermöglicht maschinelle Lernintelligenz für die Automatisierung des Revenue-Management-Systems unserer Hoteliers im Besonderen.
Automatisierung des Personals:
Aufgaben und Termine für das Personal werden automatisch mit Aufträgen von Gästen oder dem Management erstellt und zugewiesen. Die Aufgaben können vom verantwortlichen Mitarbeiter verwaltet werden, was jedem Teammitglied erlaubt, Statusänderungen in Echtzeit von jedem Gerät aus vorzunehmen.
Service-Automatisierung:
Regeln für Bestellungen, Verfügbarkeiten, Statusmanagement und Serviceleistungen - immer mit Blick auf die Prozessautomatisierung, während der Rest der Konkurrenz noch davon träumt, eines Tages ein einfaches Bestellsystem in ihre PMS-Lösungen zu integrieren.
Multi-Booking-Engine:
Ermöglicht es unseren Hoteliers, ihre eigenen Buchungsportale zu gruppieren und aufzubauen, wo sie als Marke oder Destination auftreten können, um sich auf das Marketing zu konzentrieren, die Sichtbarkeit zu erhöhen und Buchungsprovisionen zu teilen (oder einzubehalten).
Hotel-Buchungsmarktplatz:
HotelFriend ist der einzige PMS-Anbieter, der einen B2C-Marktplatz betreibt. Der Marktplatz kombiniert drei der derzeit erfolgreichen Marktstrategien: Zimmerverkauf (booking.com), Langzeitaufenthalte (Airbnb) und Tagesausflüge (TripAdvisor), indem er mehr als 1.000.000 Unterkünfte und 100.000.000 Zimmer anbietet. Darüber hinaus ermöglicht der Marktplatz von HotelFriend internationalen Reiseveranstaltern den Eintritt in den europäischen Markt und das Angebot von Reisepaketen direkt an europäische Kunden (ohne die Notwendigkeit eines Reisebüros).

Faire Preise

HotelFriend F.A.Q.

HotelFriend F.A.Q.

Kann ich sehen, woher meine Buchungen kommen?
Ja. Sie haben einen vollständigen Überblick über Ihre Verkaufsleistung, so dass Sie Ihre Geschäftsstrategie langfristig optimieren können. Sie können Reservierungen von Ihrer Website und von OTAs erhalten, da das CRS ein Komplettprodukt ist, das Booking Engine und Channel Manager beinhaltet. Übrigens, hier erfahren Sie, wie Sie eine Booking Engine einrichten. Hier finden Sie grundlegende Schritte, wie Sie mit dem HotelFriend Channel Manager Ihre Zimmer auf jedem OTA verkaufen können.
Kann ich der Reservierung Aufträge hinzufügen?
Ja. Sie können einfach und schnell eine Bestellung zur Reservierung hinzufügen, entweder im Modul Bestellungen oder in der Buchungskarte des Gastes. Hier finden Sie unsere detaillierte Anleitung dazu.
Welche Zahlungsoptionen werden von CRS unterstützt?
Wir verwenden Stripe als unseren Zahlungsprozessor. Es ist ein bequemes Zahlungssystem, um Zahlungen online zu empfangen und zu verarbeiten. Wenn Stripe mit dem HotelFriend-System verbunden ist, müssen Sie die Zahlungsdaten nicht manuell eingeben - alle Daten werden automatisch aktualisiert. Schauen Sie sich unsere vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anbindung von Stripe hier an.
Ist es möglich, eine Gruppenreservierung zu erstellen?
Sie können Gruppenreservierungen in Modulen wie Front Desk oder Reservierungen sowie in der Registerkarte Gruppen im Modul Reservierungen erstellen. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie hier.
Wie gehe ich mit Rückerstattungen um?
Wenn eine Reservierung storniert wird, können Sie diese problemlos ganz oder teilweise erstatten. Gehen Sie einfach auf die Registerkarte "Reservierungen" und wählen Sie "Erstattung hinzufügen" in der oberen rechten Ecke der Seite. Für genauere Anweisungen folgen Sie bitte dem Link.
Kann ich Promo-Codes einrichten?
Ja. Sie können Promo-Codes im Modul "Gäste" auf der Registerkarte "Unternehmen" einrichten. Öffnen Sie die Unternehmenskarte und geben Sie den Code in das Feld "Promo-Code für Booking Engine" ein. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu hier an.
Wie kann ich von meinem alten System zu HotelFriend wechseln?
Sie können Daten aus dem bisherigen System exportieren und in das System importieren, die notwendigen Einstellungen mit Hilfe der HotelFriend-Mitarbeiter vornehmen.
Bieten Sie Support an?
Ja. Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie jederzeit unser Support-Team per Live-Chat oder E-Mail unter support@hotelfriend.com kontaktieren. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen gerne weiterhelfen. Der Basis-Support ist in jedem Paket enthalten. Anträge werden werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Um Wochenendsupport zu erhalten, können Sie ein 24/7-Supportpaket erwerben.
Bieten Sie Schulungen an?
Ja. Um sich für eine Schulung anzumelden, müssen Sie dem Link folgen und im Kalender die günstigste Schulungszeit auswählen.

HotelFriend Features

Hotel Management

Front Desk - Reservierungsmanagement

Abteilungsverwaltung

Mitarbeiterverwaltung

Zimmerverwaltung

Hotel Dashboard

Housekeeping

Hotelwartungsmanagement

Mobiler Hotel Gäste-Chat

Operations Outsourcing

Task Management

Finanzen & Zahlungen

Buchhaltung PMS-Modul

Zahlungsmanagement

Berichterstellung

Kundenkonto

Digitales Kassenbuch

Umsatzmanagement

Zimmertarife

Serviceverwaltung

Gästebetreuung

Gästemanagement

Buchungsanfrage, Angebot

Self Check-In

Hotelgastkommunikation

Gästekommunikation

Digitales Marketing

Hotelwebsiten-Entwicklung

Destination Management

Deal, Paket-Composer

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