Es gibt eine große Menge von Upselling-Taktiken, die Ihre Umsätze steigern können. Das Erfolgsgeheimnis besteht darin, dass Sie als Hotelier immer die Interessen des Kunden beachten und sich in seine Denkweise hineinversetzen. Nur so hat Ihr Hotel eine Chance, seine Einnahmen zu erhöhen.
1. Erweitern Sie die Buchungsmöglichkeiten Ihrer Gäste
Damit meinen wir eine abgestufte Modernisierung: zusätzliche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten werden Ihren Besuchern erst nach der Zimmerbuchung und zum Preis innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen angeboten. Ein wichtiges Detail ist, dass Sie das Recht vorbehalten, die vom Gast vorgeschlagene Geldsumme zu akzeptieren oder abzulehnen. Welche Vorteile gibt Ihnen diese Taktik? Erstens werden die Zimmerpreise niedriger, was die Chancen erhöht, mehr Besucher in Ihr Hotel zuziehen und somit die Zahl der leeren Zimmer zu verringern. Mit anderen Worten ist es eine wunderbare Gelegenheit, den Kundenkreis zu erweitern und höhere Einnahmen zu erzielen. Zweitens ist der Kunde zufriedener, wenn er verfügbare Annehmlichkeiten (wie z.B. Whirlpool, Balkon etc.) selbst auswählen und damit zu einem ermäßigten Preis seine Unterkunft verbessern kann.
2. Lassen Sie den Kunden sein Zimmer auswählen
Keine Sorge, diese Entscheidungsfreiheit des Kunden wird keine Unordnung in Ihrem Business verursachen. Einige Hotels zeigen nebeneinander Zimmerbeschreibungen und -fotos in unserer App, damit der Besucher sie vergleichen und die Unterkunft, die ihm am besten gefällt, auswählen kann. Mit Hilfe von Kundenprofilen ist es möglich, Präferenzen des Gastes zu analysieren und ihm bei der nächsten Buchung seine bevorzugten Annehmlichkeiten anzubieten. Auf diesem Weg ermöglichen Sie in Ihrem Hotel Upselling.
3. Keine Eile
Es ist besser, dem Kunden unmittelbar vor Anreise zusätzliche Features wie Frühstück oder Gutscheine vorzuschlagen. Wenn man nach einem Zimmer sucht, konzentriert man sich zunächst nur auf diesen Prozess und kann leicht die Nebenleistungen vernachlässigen. Wenn der Gast kurz vor Reiseantritt eine E-Mail mit verlockenden Angeboten bekommt, mit deren Hilfe er seine Unterkunft noch komfortabler gestalten kann, sind die Chancen höher, dass er zum Beispiel für den Parkplatz vor dem Hotel bezahlt, als wenn man Ihm dieses Angebot schon während der Reservierung gemacht hätte. Es ist nämlich bekannt, dass die Leute weniger Geld ausgeben, wenn sie in einem Schritt einen großen Einkauf machen, als bei mehreren kleinen Einkäufen.
4. Target is detected: Smartphone
Laut einer von Google durchgeführten Studie wird die Mehrzahl der Suchanfragen von Mobilgeräten eingegeben. Während einer Zugreise, eines Gesprächs mit Freunden oder im Café leisten viele Leute auf ihren Smartphones den ganzen Vorbereitungsprozess: Recherchieren, Unterkunftsbuchung, Ticketkauf etc. Diese Prozedur scheint, ziemlich einfach und schnell zu sein, aber gewöhnlich braucht man viel Zeit, um hunderte Webseiten zu durchstöbern und eine Reise zu planen.
Um das Leben des Kunden zu erleichtern, hat HotelFriend eine besondere App entwickelt, mit deren Hilfe der Gast nicht nur ein passendes Zimmer, sondern auch zusätzliche Dienstleistungen des Hotels buchen und sogar einen Kommentar / Sonderwunsch hinterlassen kann. Als Beispiel für diese Upselling-Möglichkeiten: ein Glas frischen Apfelsaft am Morgen oder bei der Ankunft oder eine entspannende Massage und danach ein Museumsbesuch und das alles einfach über die App gebucht.
Noch ein wichtiger Vorteil der Concierge App von HotelFriend ist die detaillierte Reiseplanung (auf die Minute genau): Check-in, Aktivitäten (Wellnessbehandlungen etc.), Check-out. Der Kunde kann jederzeit seinen Tagesplan und Kosten sehen, etwas ändern oder sogar Dienstleistungen kündigen. Außerdem ermöglicht unsere App eine ständige und direkte Verbindung zwischen Ihnen und Ihren Gästen.
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Das Erfolgsrezept von Upselling besteht natürlich in der Zufriedenheit des Kunden und darin den Gästen das Gefühl zu geben, dass das Hotel versucht, nicht nur einfach seine Umsätze zu erhöhen, sondern auch beste Bedingungen für den perfekten Aufenthalt zu schaffen. Keinesfalls sollten Sie direkt nach der Buchung den Gast mit Angeboten, Nebenleistungen und Services überhäufen. Geben Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit, verfügbare Zimmer zu begutachten, sie zu vergleichen und die Unterkünfte, die ihnen am besten gefallen, auszuwählen. Und schon bald werden Sie die ersten Ergebnisse sehen.
