Millennials, auch Generation Y oder Gen Y, ist eine der anspruchsvollen Generationen, die jemals existiert haben: they want it all, and they want it now - und natürlich zum angemessenen Preis. Der Begriff bezeichnet die Leute, die zwischen den frühen 1980er Jahren und Ende der 1990er Jahren geboren wurden. Diese Verbrauchergruppe ist ziemlich wichtig für die Hotelindustrie, denn Reisen nimmt bei ihnen einen bedeutsamen Platz. Unter der Generation Y ist auch die Telearbeit sehr populär: sie arbeiten in einem Cafe, am Strand und ganz oft im Ausland. Also, wenn Sie planen, den Erfolg als Hotelier zu erzielen, oder möchten einfach nicht Ihre Positionen verlieren, sollten Sie überlegen, dass es wäre besser, die Vertreter der Gen Y in Ihr Hotel anzuziehen.
1. Geben Sie ihnen, was sie wollen
Diese Menschen mögen alles Ungewöhnliche, Atmosphärische und mit Liebe Gemachte. Wie Sie vielleicht schon verstanden haben, wird die Aufgabe nicht sehr leicht. Aber wenn Sie sie bewältigen, werden Sie für Ihre Mühen entlohnt.
Erstens seien Sie den Gästen gegenüber aufmerksamer. Statt an der Rezeption zu warten, gehen Sie aus dem Hotel hinaus und begrüßen Sie die Besucher. Oder schicken Sie nach ihrem Aufenthalt eine Dankesmail. Mehrere warme Worte zaubern auf das Gesicht des Kunden ein Lächeln, sodass er einmal zurückkehren möchte.
Zweitens soll das Hotel etwas Ungewöhnliches haben, um die Generation Y anzuziehen. Das heißt nicht immer, dass man das Design ändern muss. Nur ein paar auffällige Details oder exotische Dienstleistungen können zu Ihrem Business mehr Charm hinzufügen und es für die Gen Y attraktiver tun.
2. Treueprogramm
Die Leute der Generation Y sind geborene Karrieristen und streben sich immer, den Erfolg zu erzielen und bequem zu wohnen, aber das heißt nicht, dass sie riesige Geldsummen für den Urlaub gern ausgeben. Mit Hilfe von Deals und Ermäßigungen erhöhen Sie Ihre Chancen, diese Verbrauchergruppe anzuziehen.
Hier bedeutet das Treueprogramm kein Punktesammeln für den nächsten Einkauf. Geben Sie direkt nach der Registrierung der Vertretern der Gen Y ihre Ermäßigungen und zusätzliche Dienstleistungen.
3. Für immer allein
Etwa 37% von der Gen Y bevorzugt, solo zu reisen. Beim Planen, wie in Ihr Hotel die Generation Y zu gewinnen, berücksichtigen Sie diesen Aspekt. Und vergessen Sie nicht, dass die Zahl der Freelancers jeden Tag steigt. Laut den Prognosen wird sie bis 2030 die Hälfte der ganzen Arbeitskräfte ergeben.
Also, welche Maßnahmen könnten Sie ergreifen? Eine der Varianten ist Paketangeboten, die Alleinreisenden passen und extra Services enthalten (Wellnessanwendungen für eine Person etc.).
4. Ist Ihr Hotel “instagramable”?
Es ist wesentlich, exotische und einzigartige Vorteile Ihres Hotels, wie die Lage, Interieur, Küche oder Dienstleistungen zu betonen. Soziale Netzwerke werden in diesem Fall ein perfekter Helfer: sogar ein Foto pro Tag - und immer mehr Menschen erfahren über Ihr Hotel.
Posten der Bilder und Nachrichten hat viel relevanter Nutzen. Zum Beispiel ziehen aktiv geführte Accounts und guter Content neue Kunden an, was natürlich offensichtlich ist. Beachten Sie bitte: Ihre Texte und Beiträge sollen interessant sein, andernfalls hört die Generation Y schon nach dem ersten Absatz auf sie zu lesen. Begrenzen Sie Ihren Content mit Longreads nicht, versuchen Sie, ihn mit Hilfe von kurzen Fakten, Infografiken oder Videos mannigfaltig zu machen, die positive Seiten Ihres Hotels demonstrieren. Der Hauptregel ist Kürze und Nutzbarkeit.
Nach ihrem Aufenthalt im Hotel teilen die Menschen der Gen Y gewöhnlich im Internet ihre Eindrücke, die oft mit Fotos und Hashtags begleitet werden. Falls Sie für Vertreter dieser Verbrauchergruppe einen gut organisierten Urlaub gewährleisten, könnten Sie kostenloser Werbung Ihres Business fast sicher sein.
5. Halten Sie mit der Welt Schritt
Alles soll digitalisiert werden. Das ist die wichtigste Regel. Die Generation Y ist die Kinder technischen Fortschrittes, deren Lieblingsspielzeug ist Gadgets. Bei der Wahl eines Hotels bevorzugt etwa 55% dieser Gruppe das Handy. 46% aller Reservierungen werden aus Mobilgeräten gemacht. Verbessern Sie Ihren Buchungsprozess, wenn Sie das noch nicht getan haben. Dazu ist es nötig, gemäß den Anforderungen des Zielmarktes (die Generation Y) die Website zu optimieren. Eine davon ist die schnelle Buchung.
Diese Verbrauchergruppe zieht Selbstbedienung vor. Buchung der Unterkunft und der zusätzlichen Dienstleistungen, Bezahlung - alles soll digitalisiert werden, damit Ihre Kunden vom Personal unabhängig sein könnten. Diese Besonderheit der Generation Y ist ein weiterer Grund, warum man auf Mobilgeräte setzen muss.
Also, wie kann man den Buchungsprozess einfach und bequem organisieren? Ist es möglich, auf einmal (ohne Verhandlungen mit potentiellen Geschäftspartnern, Suche nach Designers und Marketingberatern) alle 5 Schritte zu verwirklichen? HotelFriend hat eine Lösung gefunden: das ist die Concierge App. Hier sind einige wichtige wissenswerte Details:
🔹Das Kernkonzept besteht darin, dass die Verbindung zwischen dem Hotelier und dem Reisenden ständig unterstützt wird.
🔹Die App ermöglicht einen flicken einfachen Buchungsprozess. Der Gast kann zusätzliche Services, wie Fahrradverleih, einen Museumsgutschein, Sauna etc. reservieren.
🔹Schnelles Check-in und Check-out.
🔹Die direkte Kommunikation zwischen dem Hotelier und dem Kunden, die von HotelFriend unterstützt wurde, ermöglicht die Diskussionen der kleinsten, aber immer noch wichtigen Details des Hotelaufenthalts. Diese Gelegenheit ist ein Zeichen der neuen Hotelindustrie, wo besondere Wünsche der Besucher vor Ankunft genehmigt und verwirklicht werden und es unnötig ist, die Rezeption anzurufen oder die Treppe hinunterzugehen.
🔹Sie brauchen nicht Ihre Zeit auf die Papierberge zu vergeuden. Die umweltfreundliche Entscheidung, das Business zu digitalisieren, wird ein großer Vorteil.
🔹Die Informationen über das Hotel zu ändern: jetzt ist es ein kurzer und klarer Prozess. Ohne Dritten, ohne Papierkram.
🔹Um die Gäste mit Angeboten zu erreichen, brauchen Sie nicht mal eine Minute.
Interessant? Zögern Sie nicht und schließen Sie sich an fortschrittlich denkende erfolgreiche Menschen an. Die App HotelFriend hilft Ihnen, das Business zu digitalisieren und so eine anspruchsvolle Verbrauchergruppe, wie die Generation Y anzuziehen. Mit unserer innovativen Lösung wird die Verwirklichung von allen 5 Schritten kaum Mühen kosten.
