Hotel-Gästemappe-App

HotelFriend begleitet jede Unterkunft Schritt für Schritt durch den gesamten Einführungsprozess – von der Inhaltsstruktur und dem visuellen Branding bis hin zur Systemintegration und der Einrichtung von Benachrichtigungen. So bleibt nichts dem Zufall überlassen und die Plattform ist vom ersten Tag an korrekt eingerichtet. Auch nach der Implementierung ist das CMS so benutzerfreundlich gestaltet, dass jedes Mitglied Ihres bestehenden Teams es eigenständig verwalten kann – ganz ohne technischen Hintergrund, spezielle Schulungen oder externe Unterstützung für alltägliche Aktualisierungen.

Ihr digitales Gästebuch kann WLAN-Zugangsdaten, Transportmöglichkeiten, Restaurantmenüs, Öffnungszeiten einzelner Bereiche, Notfallnummern, Hausregeln, lokale Empfehlungen und Werbeinhalte enthalten. Darüber hinaus können Sie PDFs anhängen, Fotogalerien hinzufügen und Links zur Buchung von Touren oder Erlebnissen integrieren.

Ihr mobiler Hospitality Guide wurde für maximale Zugänglichkeit entwickelt – er funktioniert sowohl über eine dedizierte App für iOS und Android als auch über jeden gängigen Webbrowser. Gäste, die nichts herunterladen möchten, können dieselben Inhalte einfach über einen QR-Code oder einen direkten Link aufrufen. Ob Smartphone, Tablet oder Laptop – das vollständige Erlebnis steht jederzeit auf dem jeweiligen Endgerät zur Verfügung.

Jeder Service in Ihrem mobilen Hospitality Guide ist direkt mit einer Buchungsoption verknüpft – Gäste können beispielsweise im Spa eine Anwendung reservieren, einen Tisch im Restaurant buchen oder einen Flughafentransfer organisieren, ohne zum Telefon greifen zu müssen. Zeitgerecht versendete Push-Benachrichtigungen unterstützen diesen Prozess zusätzlich und erreichen Gäste genau in den Momenten ihres Aufenthalts, in denen sie besonders offen für Angebote oder Reservierungen sind.

Ihre intelligente Gästeplattform stellt sämtliche Informationen in der Sprache bereit, in der sich der jeweilige Gast am wohlsten fühlt – ganz ohne manuelle Übersetzungen, separate Versionen oder Verständnisschwierigkeiten aufgrund unbekannter Begriffe. HotelFriend hat diese Funktion gezielt entwickelt, um den mehrsprachigen Anforderungen der modernen Hotellerie in Europa und auf internationalen Märkten gerecht zu werden.

Ihre intelligente Gästeplattform ist direkt über eine zentrale Content-Management-Oberfläche mit Ihrem PMS verbunden. Änderungen an Öffnungszeiten, der Verfügbarkeit von Services oder gastronomischen Angeboten werden sofort in der App und im Online-Gästeportal sichtbar – sobald Sie eine Anpassung speichern, ist sie live. Es müssen keine parallelen Systeme gepflegt werden, und Gäste erhalten jederzeit aktuelle Informationen.

Die Plattform ist vom ersten Tag an einsatzbereit – ohne Entwickler, ohne IT-Abteilung und ohne technisches Vorwissen. Die meisten Betriebe wechseln daher innerhalb weniger Tage von der Registrierung zur aktiven Nutzung durch ihre Gäste. Sie erstellen Ihre Inhalte, passen die Plattform an Ihr Corporate Design an und stellen Gästen den Zugang per QR-Code beim Check-in oder über einen Link in der Buchungsbestätigung zur Verfügung.

Jedes sichtbare Element Ihrer intelligenten Gästeplattform kann an Ihre Marke angepasst werden – vom Logo über die Farbwelt und Typografie bis hin zur Struktur der Inhalte. Ob modernes Stadthotel oder gemütliches Landhotel: Die Plattform spiegelt die individuelle Identität Ihrer Unterkunft wider. Das Ergebnis ist ein Gästeerlebnis, das sich wie ein natürlicher Bestandteil Ihres Hauses anfühlt – und nicht wie eine Standardlösung mit nachträglich eingefügtem Logo.

Hotel-Belohnungsprogramme werden durch personalisierte Inhalte und Push-Benachrichtigungen integriert – Gäste erhalten direkt in der App Zugriff auf Angebote entsprechend ihres Treuestatus, Bonuspunkte-Aktionen und exklusive Pakete. Wenn es darum geht, den Umsatz während des Aufenthalts zu steigern, sind zeitlich und kontextbezogen ausgespielte Nachrichten deutlich wirkungsvoller als klassische E-Mail-Kampagnen. Bei HotelFriend wurde die Rewards-Funktion gezielt entwickelt, um den Umsatz pro Aufenthalt für Hotels jeder Größe zu steigern.

Guestbook Rewards verbinden Ihre digitale Plattform mit Ihrem Treueprogramm und bieten Gästen konkrete Vorteile bei der Buchung von Leistungen über die App. So wird jede Interaktion zu einer zusätzlichen Umsatzchance und gleichzeitig die Loyalität durch wiederkehrende Besuche gestärkt – eine der kosteneffizientesten Wachstumsstrategien in der Hotellerie.

Der Umstieg von gedruckten Materialien, veralteter Zimmertechnologie und einer hohen Anzahl an Anfragen an die Rezeption auf eine zentrale intelligente Gäste-plattform verursacht in der Regel nur einen Bruchteil der Kosten, die für die Wartung dieser separaten Systeme anfallen würden. Zusätzliche Einnahmen aus rechtzeitig platzierten Reservierungen während des Aufenthalts und Hotel-Rewards-Aktionen decken die Investition in die Plattform häufig vollständig ab und verbessern die finanzielle Situation vieler Betriebe nachhaltig.

Ihr Guestbook-Portal stellt alle wichtigen Informationen – WLAN-Zugangsdaten, Öffnungszeiten, Transportmöglichkeiten und Hausregeln – rund um die Uhr auf jedem Endgerät bereit. Gäste können sich selbst informieren, anstatt die Rezeption kontaktieren zu müssen. Weniger wiederkehrende Fragen entlasten das Personal und sorgen für ein reibungsloseres Gästeerlebnis.

Die Plattform lässt sich problemlos in beide Richtungen skalieren – sowohl Ein-Personen-Betriebe als auch komplette Hotelteams arbeiten über dieselbe intuitive Benutzeroberfläche, ohne technisches Fachwissen zu benötigen. HotelFriend unterstützt über dieselbe Plattform sowohl unabhängige Unterkünfte als auch große Hotelgruppen in ganz Europa.

Sie können Inhalte jederzeit über das CMS bearbeiten, aktualisieren oder löschen und Leistungen als aktiv oder inaktiv kennzeichnen, sodass Gäste ausschließlich aktuell verfügbare Angebote sehen. Änderungen werden sofort sowohl in der App als auch auf der Website veröffentlicht – ohne Verzögerungen oder Probleme bei der Versionsverwaltung.

Wenn alle buchbaren Leistungen in einem intuitiven mobilen Hospitality Guide zusammengeführt werden, verschwinden die Hürden zwischen dem Interesse eines Gastes und einer tatsächlichen Buchung. Strategisch platzierte Push-Benachrichtigungen zu Spa-Angeboten, Restaurantaktionen oder lokalen Erlebnissen erreichen Gäste genau in den Momenten, in denen ihre Kaufbereitschaft am höchsten ist. Gäste, die am Guestbook-Rewards-Programm teilnehmen, haben zudem einen zusätzlichen Anreiz, die Plattform regelmäßig zu nutzen. Daten von HotelFriend zeigen, dass dieses kontinuierliche Engagement bereits ab der ersten Saison zu einem messbaren Anstieg des Umsatzes während des Aufenthalts führt.

Ein eigener Bereich Ihres mobilen Hospitality Guides enthält wichtige Informationen wie Notfallkontakte, Evakuierungswege und Sicherheitsanweisungen vor Ort. Gäste können jederzeit direkt über ihr eigenes Endgerät darauf zugreifen. Die Plattform wird in Echtzeit aktualisiert, sodass Änderungen sofort sowohl in der App als auch im Online-Gästeportal sichtbar sind – ohne gedruckte Informationsblätter austauschen zu müssen und ohne das Risiko, dass Gäste auf veraltete Anweisungen angewiesen sind.

Sie können sorgfältig ausgewählte Partnerangebote gemeinsam mit Ihren eigenen Leistungen in Ihren mobilen Hospitality Guide integrieren – etwa lokale Restaurants, Ausflüge oder Erlebnisse in einem speziellen Empfehlungsbereich. Dadurch entstehen zusätzliche Einnahmequellen für Ihre Unterkunft, während Gäste von vertrauenswürdigen Empfehlungen profitieren. Wenn die Plattform einen Ort empfiehlt und Gäste dort positive Erfahrungen machen, wirkt sich dies auch positiv auf die Wahrnehmung Ihrer Unterkunft aus, stärkt die Beziehung zu Ihren Gästen und erhöht die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs.

Anstatt Umsatzpotenziale dem Zufall zu überlassen – etwa durch einen Aushang oder ein kurzes Gespräch an der Rezeption –, präsentiert Ihr mobiler Hospitality Guide dem richtigen Gast genau zum richtigen Zeitpunkt das passende Angebot. Ob morgens, nachmittags oder abends: Diese Kontaktpunkte wirken hilfreich statt aufdringlich und führen ganz natürlich zu Buchungen – ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team. Jede Benachrichtigung schafft eine neue Umsatzchance, ganz ohne Beteiligung des Rezeptionspersonals.

Ein gut aufgebautes digitales Gästebuch schafft einen direkten Kommunikationskanal zwischen Ihrer Unterkunft und Ihren Gästen und reduziert die Abhängigkeit von OTA-Plattformen bei Zusatzleistungen während des Aufenthalts und wiederkehrenden Buchungen. Gäste, die ein nahtloses digitales Gästeerlebnis genießen, bringen diese positive Erfahrung unmittelbar mit Ihrer Marke in Verbindung – und nicht mit der Plattform, über die sie ursprünglich gebucht haben.

Das CMS des digitalen Gästebuchs ermöglicht es mehreren Teammitgliedern, Inhalte gleichzeitig zu aktualisieren – die Rezeption passt Öffnungszeiten an, das Restaurant aktualisiert die Speisekarte und das Spa markiert Behandlungen als vorübergehend nicht verfügbar. Alle Änderungen werden sofort veröffentlicht. HotelFriend hat diese kollaborative Struktur bewusst entwickelt, damit auch größere Betriebe ihre Gästeinformationen jederzeit effizient und aktuell halten können.

Das digitale Gästebuch macht Upselling ganz selbstverständlich: Jede Leistungsbeschreibung ist direkt mit einer Buchungsmöglichkeit verknüpft, sodass der Weg vom Interesse bis zum Kauf unmittelbar und reibungslos verläuft. Kontextbezogene Cross-Selling-Angebote – beispielsweise eine Weinverkostung auf der Restaurantseite – regen Gäste dazu an, zusätzliche Leistungen in Anspruch zu nehmen, ohne dabei aufdringlich zu wirken.

Sie passen die entsprechenden Inhalte einfach im CMS an – sei es die Freischaltung des Außenpools im Sommer, die Umstellung auf eine Winterkarte oder die Ergänzung eines Ski-Concierge-Services während der Wintersaison. Die Änderungen werden sofort übernommen. Da saisonale Inhalte nur zu bestimmten Zeiten sichtbar sind, bleibt das digitale Gästeerlebnis stets relevant und auf den tatsächlichen Reisezeitraum abgestimmt.

Das digitale Gästebuch unterstützt eine unbegrenzte Anzahl an Informationsblöcken und Seiten, sodass jedes Restaurant, jede Bar, jeder Pool und jeder Veranstaltungsbereich einen eigenen, ausführlichen Abschnitt mit Fotos, Öffnungszeiten, Speisekarten und Buchungslinks erhält. Eine übersichtliche und gut strukturierte Hotelwebsite sorgt dafür, dass Gäste alle Einrichtungen entdecken und nutzen, anstatt Angebote zu verpassen, die sie tatsächlich geschätzt hätten.