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EINFACHE GÄSTEVERARBEITUNG - BESSERE KUNDENERFAHRUNG

Gästemanagement
für mehr Kundenbindung

Machen Sie Erstbesucher zu Stammkunden: Verstehen Sie Ihre Gäste und deren Verhaltensweisen, Erwartungen und Wünsche.

Bieten Sie das gewisse Etwas, um einen fantastischen Service zu garantieren und mehr Buchungen, positive Bewertungen und Empfehlungen für Ihr Hotel zu erhalten!

Geben Sie Ihren Top-Kunden die VIP-Behandlung, die sie verdienen.

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Gästemanagement
Verwalten Sie Ihre Kundschaft viel einfacher
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Warum wird das gebraucht?

Verwalten Sie Ihre Kundschaft viel einfacher. Sie haben alle notwendigen Informationen über Ihre Gäste im Blick: persönliche Informationen und Kontaktinformationen, Ausgaben, Schulden, E-Mail und vieles mehr.

Kürzen Sie die Warteschlangen an der Rezeption, da alle wichtigen Kundendaten, die für den Check-in benötigt werden, bereits im Hotelmanagementsystem gespeichert sind.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Personalisierung dank einer vollständigen Ansicht der Gäste, einschließlich Informationen zu Allergien, Essenspräferenzen, früheren Bestellungen und vielen weiteren Informationen.

Wie funktioniert das?

Sie können neue Gäste erstellen sowie Informationen von Stammkunden im System bearbeiten, deren Ausgaben im Hotel überprüfen, Buchungen, Rechnungen und Bestellungen hinzufügen, Erinnerungen hinzufügen, Kommentare hinterlassen und vieles mehr. Es ist auch möglich, bereits zusammengestellte Listen von Klienten (Formate CSV, XLS, XLSX usw.) zu importieren.

Guest Management animation

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check-in icon
Der Check-in ist viel schneller

Wenn Gäste das Hotel einmal besucht haben, werden ihre Daten für die nächsten Aufenthalte gespeichert. Die Hotel Crew verfügt über alle persönlichen und Kontaktinformationen der Kunden im System, sodass das Personal bei Bedarf problemlos mit den Gästen Kontakt aufnehmen kann. Es bietet auch die Möglichkeit, Firmenkunden zu verwalten. Sie können beispielsweise einen Rabatt für ein Unternehmen festlegen.

Der Check-in ist viel schneller
Gaststatus
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Das Raster für Gästeinformationen enthält Filter und Gaststatus

Sie können benutzerdefinierte Status für einen Gast festlegen, bearbeiten oder löschen, indem Sie einen Status benennen, ein Symbol und die Hintergrundfarbe dafür auswählen.

Gästekarte icon
Die umfassende Gastansicht ist getrennt von der Bearbeitungsseite

Sie haben alle Daten zur Verfügung, einschließlich:

  • Nutzung der mobilen App (wenn Gäste sie nutzen, können die Mitarbeiter mit ihnen chatten);
  • Bilanzen (zusätzliche Bargeldtransaktionen oder unbezahlte Rechnungen);
  • wichtiger Kommentarbereich für verschiedene Abteilungen (z. B. Essenspräferenzen oder Allergienn des Gastes, VIP-Status des Gastes für zusätzliche Aufmerksamkeiten usw.);
  • vollständige Bestellhistorie und Präferenzen der Gäste, um ihnen das zu bieten, was sie erwarten.
Bestellhistorie
guest reports
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Berichte für den sofortigen Zugriff und für intelligentere Entscheidungen

Housekeeping-Liste, Verpflegungsliste und Check-in / Check-out-Berichte können für zukünftige Aufenthalte erstellt werden.

Was Sie erhalten

Reichhaltige Gastdaten

Reichhaltige Gastdaten

Analysieren Sie die Daten, um potenzielle Stammkunden zu erkennen und ein Empfehlungssystem aufzubauen.

Umfassende Gastansicht

Umfassende Gastansicht

Kennen und verstehen Sie Ihre Gäste und deren Vorlieben.

Customer Journey

Ein klares Verständnis der Customer Journey mit Ihrem Hotel

Planen Sie die Customer Journey, um in jeder Phase einen Mehrwert zu erzielen.

Bessere Bindungsrate

Bessere Bindungsrate

Erhöhen Sie die Bindungsrate und die Zufriedenheit Ihrer Besucher.

Vorteile des Gästemanagement-Moduls

Außergewöhnlicher
Service

Wenn Sie Ihre Gäste kennen, können Sie den Aufenthalt personalisieren und Annehmlichkeiten entsprechend anpassen: Begrüßen Sie sie persönlich, sprechen Sie ihre Sprache, bieten Sie das Essen an, das sie lieben (z.B. vegan) usw.

Verbessertes
Upselling

Kennen Sie die Vorlieben der Kunden mithilfe einer detaillierten Bestellhistorie und bieten Sie Angebote an, die auf Kundeninteressen basieren.

Schneller Zugriff auf
Informationen

Sie können die Nationalität und Sprache der Kunden sehen und Ihren Service verbessern (z. B. Mitarbeiter mit Kenntnissen einer bestimmten Sprache einstellen).

Unternehmens
profile

Steigern Sie die Buchungen von Firmen dank der praktischen Verwaltung von Reservierungen für Geschäftskunden.

Preisgestaltung

HotelFriend Features

Hotel Management

Front Desk - Reservierungsmanagement

Abteilungsverwaltung

Mitarbeiterverwaltung

Zimmerverwaltung

Hotel Dashboard

Housekeeping

Hotelwartungsmanagement

Mobiler Hotel Gäste-Chat

Operations Outsourcing

Task Management

Finanzen & Zahlungen

Buchhaltung PMS-Modul

Zahlungsmanagement

Berichterstellung

Kundenkonto

Digitales Kassenbuch

Umsatzmanagement

Zimmertarife

Serviceverwaltung

Gästebetreuung

Gästemanagement

Buchungsanfrage, Angebot

Self Check-In

Hotelgastkommunikation

Gästekommunikation

Digitales Marketing

Hotelwebsiten-Entwicklung

Destination Management

Deal, Paket-Composer

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