Gästemanagement für stärkere Kundenbindung
Machen Sie Erstbesucher zu Stammgästen, indem Sie ihr Verhalten, ihre Erwartungen und ihre Vorlieben besser verstehen.
- Bieten Sie außergewöhnlichen Gästeservice
- Gewinnen Sie mehr Buchungen, positive Bewertungen und Empfehlungen
- Bieten Sie Ihren Top-Gästen den VIP-Service, den sie verdienen
Warum ist Gästemanagement wichtig?
Verwalten Sie Ihre Gäste einfacher. Behalten Sie alle wichtigen Informationen im Blick – darunter persönliche Daten und Kontaktdaten, Ausgaben, offene Beträge, E-Mail-Adressen und mehr.
Verkürzen Sie Wartezeiten an der Rezeption. Wichtige Gästedaten für den Check-in sind bereits im Hotelmanagementsystem gespeichert.
Verbessern Sie das Gästeerlebnis durch Personalisierung. Nutzen Sie eine vollständige Gästeansicht mit Informationen zu Allergien, Essenspräferenzen, früheren Bestellungen und weiteren relevanten Details.
Wie funktioniert es?
Erstellen Sie neue Gästeprofile oder bearbeiten Sie die Informationen von Stammgästen. Prüfen Sie ihre Ausgaben, fügen Sie Buchungen, Rechnungen und Bestellungen hinzu, setzen Sie Erinnerungen, hinterlassen Sie Kommentare und bündeln Sie alle relevanten Informationen in einem Gästeprofil. Bereits vorhandene Gästelisten können außerdem in Formaten wie CSV, XLS oder XLSX importiert werden.
Verwalten Sie Gästeinformationen an einem Ort.
Halten Sie Gästedaten übersichtlich und leicht zugänglich, damit Ihr Team schneller arbeiten und einen persönlicheren Service bieten kann.
Mehr Überblick über jede Gästebeziehung.
Potenzielle Stammgäste erkennen
Analysieren Sie Gästedaten, um potenzielle Stammgäste zu erkennen und relevantere Empfehlungen zu erstellen.
Kennen und verstehen Sie Ihre Gäste
Bündeln Sie Gästeinformationen und Vorlieben, damit Ihr Team ein vollständigeres Bild jedes Gastes erhält.
Verstehen Sie die Customer Journey in Ihrem Hotel
Verfolgen Sie die Customer Journey, um in jeder Phase einen passenden Mehrwert zu bieten.
Steigern Sie Gästezufriedenheit und -bindung
Nutzen Sie Ihr besseres Verständnis der Gäste, um die Zufriedenheit zu steigern und Wiederholungsbuchungen zu fördern.
Vorteile des Gästemanagement-Moduls.
Mehr personalisierter Service
Wenn Sie Ihre Gäste kennen, können Sie den Aufenthalt persönlicher gestalten und Leistungen entsprechend anpassen: Begrüßen Sie sie persönlich, kommunizieren Sie in ihrer Sprache oder berücksichtigen Sie ihre Essenspräferenzen.
Angebote passend zu den Interessen Ihrer Gäste
Erkennen Sie die Vorlieben Ihrer Gäste anhand der detaillierten Bestellhistorie und bieten Sie passende Angebote auf Basis ihrer Interessen an.
Wichtige Gästeinformationen auf einen Blick
Sehen Sie Informationen wie Nationalität und Sprache Ihrer Gäste und nutzen Sie diese, um Service und Personalplanung zu verbessern.
Geschäftskunden einfacher verwalten
Unterstützen Sie Firmenbuchungen durch eine komfortable Verwaltung der Reservierungen Ihrer Geschäftskunden.
Erfolgsgeschichten.
Erfahren Sie, wie Hotels mit HotelFriend ihre Abläufe vereinfachen, ihre Gäste besser verstehen und das gesamte Gästeerlebnis verbessern.
Machen Sie aus Gästedaten bessere Gästeerlebnisse
Erfahren Sie, wie das HotelFriend Gästemanagement Ihrem Team hilft, Gäste besser zu verstehen, den Service zu personalisieren und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.