Verwalten Sie Ihre Kundschaft viel einfacher. Sie haben alle notwendigen Informationen über Ihre Gäste im Blick: persönliche Informationen und Kontaktinformationen, Ausgaben, Schulden, E-Mail und vieles mehr.
Kürzen Sie die Warteschlangen an der Rezeption, da alle wichtigen Kundendaten, die für den Check-in benötigt werden, bereits im Hotelmanagementsystem gespeichert sind.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch Personalisierung dank einer vollständigen Ansicht der Gäste, einschließlich Informationen zu Allergien, Essenspräferenzen, früheren Bestellungen und vielen weiteren Informationen.
Wie funktioniert das?
Sie können neue Gäste erstellen sowie Informationen von Stammkunden im System bearbeiten, deren Ausgaben im Hotel überprüfen, Buchungen, Rechnungen und Bestellungen hinzufügen, Erinnerungen hinzufügen, Kommentare hinterlassen und vieles mehr. Es ist auch möglich, bereits zusammengestellte Listen von Klienten (Formate CSV, XLS, XLSX usw.) zu importieren.
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Wenn Gäste das Hotel einmal besucht haben, werden ihre Daten für die nächsten Aufenthalte gespeichert. Die Hotel Crew verfügt über alle persönlichen und Kontaktinformationen der Kunden im System, sodass das Personal bei Bedarf problemlos mit den Gästen Kontakt aufnehmen kann. Es bietet auch die Möglichkeit, Firmenkunden zu verwalten. Sie können beispielsweise einen Rabatt für ein Unternehmen festlegen.
Sie können benutzerdefinierte Status für einen Gast festlegen, bearbeiten oder löschen, indem Sie einen Status benennen, ein Symbol und die Hintergrundfarbe dafür auswählen.
Sie haben alle Daten zur Verfügung, einschließlich:
- Nutzung der mobilen App (wenn Gäste sie nutzen, können die Mitarbeiter mit ihnen chatten);
- Bilanzen (zusätzliche Bargeldtransaktionen oder unbezahlte Rechnungen);
- wichtiger Kommentarbereich für verschiedene Abteilungen (z. B. Essenspräferenzen oder Allergienn des Gastes, VIP-Status des Gastes für zusätzliche Aufmerksamkeiten usw.);
- vollständige Bestellhistorie und Präferenzen der Gäste, um ihnen das zu bieten, was sie erwarten.
Housekeeping-Liste, Verpflegungsliste und Check-in / Check-out-Berichte können für zukünftige Aufenthalte erstellt werden.
Was Sie erhalten
Reichhaltige Gastdaten
Analysieren Sie die Daten, um potenzielle Stammkunden zu erkennen und ein Empfehlungssystem aufzubauen.
Umfassende Gastansicht
Kennen und verstehen Sie Ihre Gäste und deren Vorlieben.
Ein klares Verständnis der Customer Journey mit Ihrem Hotel
Planen Sie die Customer Journey, um in jeder Phase einen Mehrwert zu erzielen.
Bessere Bindungsrate
Erhöhen Sie die Bindungsrate und die Zufriedenheit Ihrer Besucher.
Vorteile des Gästemanagement-Moduls
Wenn Sie Ihre Gäste kennen, können Sie den Aufenthalt personalisieren und Annehmlichkeiten entsprechend anpassen: Begrüßen Sie sie persönlich, sprechen Sie ihre Sprache, bieten Sie das Essen an, das sie lieben (z.B. vegan) usw.
Kennen Sie die Vorlieben der Kunden mithilfe einer detaillierten Bestellhistorie und bieten Sie Angebote an, die auf Kundeninteressen basieren.
Sie können die Nationalität und Sprache der Kunden sehen und Ihren Service verbessern (z. B. Mitarbeiter mit Kenntnissen einer bestimmten Sprache einstellen).
Steigern Sie die Buchungen von Firmen dank der praktischen Verwaltung von Reservierungen für Geschäftskunden.
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