In Verbindung bleiben - Service verfeinern - Umsatz steigern

Mobiler Live-Chat für Sofortnachrichten

Nutzen Sie die Vorteile des direkten Online-Nachrichtenmoduls und chatten Sie mit Ihren Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Unterstützen Sie Ihre Gäste in jeder Phase ihres Aufenthalts und gewinnen Sie ihr Vertrauen und ihre Loyalität.

Beantworten Sie Gästeanfragen in Echtzeit

Bieten Sie Online-Concierge-Dienste an

Helfen Sie Ihren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen

Optimieren Sie interne Abläufe

Jetzt 30-Tage kostenlos testen

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Assist and advise your guests at any time

Unterstützen und beraten Sie Ihre Gäste zu jeder Zeit

Im Jahr 2020 erreichte die globale Kundenzufriedenheit mit der Nutzung von Live-Chat einen Spitzenwert von 85,6 %*, was bedeutet, dass Kunden auf der ganzen Welt nach wie vor eine menschliche Verbindung von Unternehmen erwarten.

Heben Sie sich mit Mobile Live Chat von der Masse der automatisierten Nachrichtenübermittlung und Chatbots ab. Stellen Sie eine Verbindung auf menschlicher Ebene her und kümmern Sie sich um die Anliegen Ihrer Kunden, wann immer sie diese während ihres Aufenthalts benötigen.

Wir helfen Ihnen, mit Ihren Gästen in Echtzeit zu kommunizieren, mehr über ihre Wünsche zu erfahren und erstklassige Dienstleistungen für einen hervorragenden ersten Eindruck zu bieten.

* Laut Statista.

Und so funktioniert's

Der mobile Live-Chat ermöglicht es den Gästen, das Hotel jederzeit über die mobile Concierge-App von HotelFriend zu kontaktieren. Sie können sofort weitere Informationen zu Zimmerreservierungen, Buchungen und Serviceaufträgen anfordern.

Der Administrator der jeweiligen Abteilung erhält eine Benachrichtigung über die eingehende Nachricht und antwortet sofort auf die Bedürfnisse des Gastes. Auf Wunsch kann jede Dienstleistung an die spezifischen Anforderungen jedes Kunden angepasst werden.

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Verwandeln Sie Kundenerfahrungen in wachsende Umsätze

Der Gast gibt seine Präferenzen an

Manager antwortet in kürzester Zeit

Diskutieren Sie zusätzliche Anforderungen zu Bestellungen

Planänderungen während der Reise sind keine Seltenheit. Geben Sie Ihren Gästen die Freiheit, ihre Wünsche und Anforderungen an Bestellungen mitzuteilen und sie bei Bedarf zu stornieren.

Discuss additional requirements to orders

Lernen Sie Ihre Gäste besser kennen

Verarbeiten Sie die Nachrichten Ihrer Gäste in Echtzeit und erfahren Sie mehr über deren Erwartungen. Erstellen Sie spezielle Angebote, die auf die beliebtesten Wünsche abgestimmt sind, und steigern Sie Ihren Umsatz mit Upsells.

Sofort mit Kunden in Kontakt treten

Schaffen Sie ein angenehmes Kundenservice-Erlebnis über Live Chat

Kostenlos testen

Improve communication between departments

Verbessern Sie die Kommunikation zwischen den Abteilungen

Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über neue Aufgaben und helfen Sie allen, auf dem Laufenden zu bleiben. Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams, indem Sie Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen ihre Arbeitsabläufe im Chat koordinieren lassen.

Leiten Sie Ihre Kunden durch ihre Reise

Sorgen Sie für erstklassigen Support in jeder Phase der Kundenreise. Helfen Sie Ihren Gästen beim Einchecken aus der Ferne und bieten Sie ihnen Ihre besten Angebote. Bieten Sie Concierge-Dienste an, ohne dass Sie Anrufe entgegennehmen müssen.

Guide your clients through their journey

Was Sie bekommen

Online-Verfügbarkeit

+ Positive Gästebewertungen

Garantieren Sie Online-Verfügbarkeit und eine schnelle Lösung für jedes auftretende Problem. Lassen Sie Ihre Gäste per Chat die Einzelheiten der Bestellung besprechen und geben Sie ihnen einen Grund, immer wieder zu kommen.

Prompte Antworten

+ Gesteigerte Konversionen

Helfen Sie Ihrem Gast, die beste Entscheidung auf dem Weg zum Kauf zu treffen. Beteiligen Sie sich an der direkten Kommunikation mit den Gästen und geben Sie sofortige Antworten auf ihre Fragen und Anliegen, um sie zu binden.

Tadellose Erfahrung

+ Maßgeschneiderte Angebote und Deals

Machen Sie sich mit Ihren Kunden vertraut und verstehen Sie ihre Bedürfnisse. Nutzen Sie die Informationen über die Vorlieben der Gäste, um eine fortschrittliche Verkaufsstrategie umzusetzen.

Digitaler Concierge

+ White-Label-App für Ihr Hotel

Lassen Sie Ihre Kunden den Ort der Bestellungszustellung wählen und einen Kommentar zu besonderen Wünschen und Nuancen hinterlassen. Die App gibt ihnen die Möglichkeit, den Self-Check-in durchzuführen und zusätzliche Informationen über das Hotel zu erhalten.

Verbesserte Teamarbeit

+ Verwandeln Sie Anfragen in zugewiesene Aufgaben

Nutzen Sie den Chat, um die Arbeit Ihres Teams zu organisieren und alle damit verbundenen Fragen zu besprechen. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über Kundenwünsche und weisen Sie Aufgaben auf intelligente Weise zu.

Geringere Kosten

+ Automatisierte Kommunikation

Befreien Sie Ihre Mitarbeiter an der Rezeption von der gleichzeitigen Beantwortung mehrerer Anrufe in den Stoßzeiten und sparen Sie Geld durch eine effizientere Kommunikation.

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SPANNORT Gasthaus & Restaurant (Engelberg, Switzerland)

Kunde über das Produkt

Der Live-Chat macht die Kommunikation viel einfacher. Unsere Gäste sind sehr zufrieden, dass sie nicht mehr die Rezeption anrufen müssen, um eine Dienstleistung zu bestellen. Es ist auch sehr bequem, Informationen mit Mitarbeitern im Chat auszutauschen. Insgesamt ist dies eine großartige Lösung, die uns geholfen hat, die Produktivität und die Qualität des Services zu verbessern.

SPANNORT Gasthaus & Restaurant (Engelberg, Switzerland)

Erfolgsgeschichten

Faire Preise

HotelFriend F.A.Q.

Wie können Gäste mich über Live Chat kontaktieren? Wird er auf meiner Hotel-Website erscheinen?

Leider können wir unseren Chat nicht in Ihre Website integrieren. Die Gäste müssen die HotelFriend Guest Concierge App herunterladen, um Sie zu kontaktieren.

Bietet Ihr Chat automatische Unterstützung rund um die Uhr? Kann er auch als Chatbot funktionieren?

In unserem Chat ist nur eine direkte Kommunikation mit Ihrem Hotelmitarbeiter möglich. Daher ist ein Rund-um-die-Uhr-Support möglich, wenn Ihre Mitarbeiter sowohl Tag- als auch Nachtschichten arbeiten.

Wie kann ich mit der Concierge-Anwendung beginnen?

Um mit einer App zu beginnen, sollten Sie zunächst auf das Concierge-Modul im linken Menü klicken. Füllen Sie auf der Hauptregisterkarte die Datenfelder mit dem Wi-Fi-Namen und dem Passwort aus. Falls erforderlich, können Sie auf die Schaltfläche "+" klicken und die Daten weiterer Zugangspunkte hinzufügen.

Im Block Fast check-in / check-out können Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, selbst einen schnellen Check-in vorzunehmen, indem sie ihre persönlichen Daten eingeben, Fotos der Dokumente anhängen und eine Unterschrift in der App hinterlassen.

Um Ihren Gästen die Bezahlung von Bestellungen zu ermöglichen, müssen Sie das Online-Zahlungssystem (wie Stripe) im PMS aktivieren. Bitte schauen Sie sich diese Hilfeseite für weitere Informationen an.

Kann ich in der Concierge-App In-App-Push-Benachrichtigungen für Gäste erstellen?

Sicher! Sie können Benachrichtigungen an Ihre Gäste senden, um sie über Sonderangebote, Rabatte oder andere wichtige Informationen zu informieren. Die Benachrichtigung wird sowohl in der App als auch auf dem Bildschirm des mobilen Geräts angezeigt.

Um eine In-App-Push-Benachrichtigung zu erstellen, öffnen Sie bitte das Kommunikationsmodul und wählen Sie In-App-Push in Ordnern. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Push erstellen, geben Sie alle erforderlichen Daten für die Benachrichtigung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen, um die Änderungen zu speichern.

Ist es möglich, Aufgabenerinnerungen im System zu erstellen?

Ja, Sie können das Modul “Wartung” verwenden und Erinnerungen für verschiedene Aufgaben nicht nur für sich selbst, sondern auch für Kollegen erstellen. Außerdem können Sie mit den Mitarbeitern im allgemeinen Chat kommunizieren.

Auf der HotelFriend-Website gibt es eine Beschreibung der Funktionen, aber in meinem Konto fehlen sie. Wie kann ich sie hinzufügen?

Sie können sich anmelden, indem Sie ein Paket auswählen, das die Funktionen enthält, an denen Sie interessiert sind. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich an unser technisches Support-Team wenden: support@hotelfriend.com.

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