ECHTZEIT-KOMMUNIKATION
MIT HOTELGÄSTEN

Mobiler Live-Chat
oder Instant-Messaging

Nutzen Sie das direkte Online-Messaging-Modul der HotelFriend Software und chatten Sie mit Ihren Gästen vor, während und nach dem Hotelaufenthalt. Unterstützen Sie Ihre Gäste bei jedem Schritt Ihrer Reise und gewinnen Sie Ihre Loyalität.

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Warum ist das wichtig

Mit unserem Kommunikationstool werden Sie der Hotelier, der sich wirklich um den Komfort eines jeden Gastes kümmert. Da jede Abteilung über ein eigenes Konto im Hotel System verfügt und dadurch für die Kunden stets erreichbar ist, wird das Präsentieren von Angeboten und das Bereitstellen der Services wesentlich einfacher und effektiver. Das Tool bietet die Möglichkeit, mit Ihren Gästen zu kommunizieren, mehr über ihre Wünsche und Bedürfnisse zu erfahren und auf diese Weise einen erstklassigen Service anbieten zu können, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen.

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Wie funktioniert das

Der Gast kann das Hotel jederzeit über die Mobile Concierge-App von HotelFriend kontaktieren und weitere Informationen zu Zimmerreservierung, Buchung und Bestellservice anfordern. Der Administrator jeder Abteilung erhält eine Benachrichtigung über die eingehende Nachricht und kann schnell reagieren.

Auf Wunsch des Gastes können die Dienstleistungen an bestimmte Bedürfnisse angepasst werden. Anschließend können solche Kurznachrichten als zuverlässige Quelle für den Aufbau einer detaillierten Gästedatenbank und zur Optimierung der Gästeerfahrung in der Zukunft dienen.

Direkt kommunizieren

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass der Gast auch zusätzliche Nuancen seiner Bestellung besprechen und seine Bestellung ändern oder stornieren kann. Diese Option ist sehr bequem und nützlich, denn Pläne ändern zu wollen ist nichts Ungewöhnliches.

Bleiben Sie mit Ihren Gästen in Kontakt

Das Mobiler Live Gäste-Chat von HotelFriend ist eine sehr praktische und nützliche Funktion, mit der Sie mit Ihren Gästen immer in Kontakt bleiben, sie besser kennenlernen, Ihre Gastfreundschaft und Ihren Respekt zeigen und auf solche Weise Ihren Umsatz durch Erhöhung der Anzahl von zusätzlichen Bestellungen steigern können.

Werden Sie zum Lieblingshotel Ihrer Gäste und steigern Sie den Grad ihrer Zufriedenheit mit HotelFriend. Registrieren Sie Ihr Hotel schon jetzt. Fordern Sie eine Demo an.
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Vorteile von Live-Chat mit den Gästen

Online-Verfügbarkeit

Online-Verfügbarkeit in Echtzeit und schnelle Problemlösung.

Der Gast kann online alle Hotel-Services bestellen.

Sofortige Antworten

Direktkommunikation mit dem Gast, Hilfe und sofortige Antworten auf seine Fragen und Anliegen.

Bedürfnisse verstehen

Einzigartige Möglichkeit, Ihre Gäste kennenzulernen und ihre Bedürfnisse zu verstehen.

Bei Online-Bestellung kann der Gast nicht nur den Lieferort wählen, sondern auch einen Kommentar zu Sonderwünschen und Kleinigkeiten hinterlassen.

HotelFriend