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ECHTZEIT-KOMMUNIKATION
MIT HOTELGÄSTEN

Live-Chat oder Instant-Messaging

Nutzen Sie das direkte Online-Messaging-Modul der HotelFriend Software und chatten Sie mit Ihren Gästen vor, während und nach dem Hotelaufenthalt. Unterstützen Sie Ihre Gäste bei jedem Schritt Ihrer Reise und gewinnen Sie Ihre Loyalität.

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Mobile
Warum ist das wichtig

Mit unserem Kommunikationstool werden Sie der Hotelier, der sich wirklich um den Komfort eines jeden Gastes kümmert. Da jede Abteilung über ein eigenes Konto im System verfügt und dadurch für die Kunden stets erreichbar ist, wird das Präsentieren von Angeboten und das Bereitstellen der Services wesentlich einfacher und effektiver. Es bietet die Möglichkeit, mit Ihren Gästen zu kommunizieren, mehr über ihre Wünsche und Bedürfnisse zu erfahren und auf diese Weise einen erstklassigen Service anbieten zu können, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu gewinnen.

Tablet

Wie funktioniert das

Der Gast kann das Hotel jederzeit über die Mobile Concierge-App von HotelFriend kontaktieren und weitere Informationen zu Zimmerreservierung, Buchung und Bestellservice anfordern. Der Administrator jeder Abteilung erhält eine Benachrichtigung über die eingehende Nachricht und kann schnell reagieren.

Auf Wunsch des Gastes können die Dienstleistungen an bestimmte Bedürfnisse angepasst werden. Anschließend können solche Kurznachrichten als zuverlässige Quelle für den Aufbau einer detaillierten regelmäßigen Gästedatenbank und bereichernder Gästeerfahrung in der Zukunft dienen.

Direkt kommunizieren

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass der Gast auch zusätzliche Nuancen zu seiner Bestellung besprechen kann, seine Bestellung ändern oder stornieren. Diese Option ist sehr bequem und nützlich, denn Pläne zu ändern ist eine gewöhnliche Sache.

Bleiben Sie mit Ihren Gästen in Kontakt

Das Echtzeit-Messaging von HotelFriend ist eine sehr praktische und nützliche Funktion, mit der Sie mit Ihren Gästen immer in Kontakt bleiben, sie besser kennenlernen, Ihre Gastfreundschaft und Ihren Respekt zeigen und auf solche Weise Ihren Umsatz durch Erhöhung der Anzahl von zusätzlichen Bestellungen steigern können.

Vorteile von Live-Chat mit den Gästen

Online-Verfügbarkeit

Online-Verfügbarkeit in Echtzeit
und schnelle Problemlösung;

Der Gast kann online alle
Hotel-Services bestellen.

Sofortige Antworten

Direktkommunikation mit dem Gast,
Hilfe und sofortige Antworten
auf seine Fragen und Anliegen.

Bedürfnisse verstehen

Einzigartige Möglichkeit, Ihre
Gäste kennenzulernen und ihre
Bedürfnisse zu verstehen.

Kommentare zu Bestellungen

Bei Online-Bestellung kann der
Gast nicht nur den Lieferort wählen,
aber auch einen Kommentar zu
Sonderwünschen und Nuancen hinterlassen.

Werden Sie zum Lieblingshotel für Ihre Gäste und steigern Sie den Grad ihrer Zufriedenheit mit HotelFriend. Registrieren Sie Ihr Hotel schon jetzt. Fordern Sie eine Demo an.
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