Unterstützen und beraten Sie Ihre Gäste zu jeder Zeit
Im Jahr 2020 erreichte die globale Kundenzufriedenheit mit der Nutzung von Live-Chat einen Spitzenwert von 85,6 %*, was bedeutet, dass Kunden auf der ganzen Welt nach wie vor eine menschliche Verbindung von Unternehmen erwarten.
Heben Sie sich mit Mobile Live Chat von der Masse der automatisierten Nachrichtenübermittlung und Chatbots ab. Stellen Sie eine Verbindung auf menschlicher Ebene her und kümmern Sie sich um die Anliegen Ihrer Kunden, wann immer sie diese während ihres Aufenthalts benötigen.
Wir helfen Ihnen, mit Ihren Gästen in Echtzeit zu kommunizieren, mehr über ihre Wünsche zu erfahren und erstklassige Dienstleistungen für einen hervorragenden ersten Eindruck zu bieten.
* Laut Statista.
Und so funktioniert's
Der mobile Live-Chat ermöglicht es den Gästen, das Hotel jederzeit über die mobile Concierge-App von HotelFriend zu kontaktieren. Sie können sofort weitere Informationen zu Zimmerreservierungen, Buchungen und Serviceaufträgen anfordern.
Der Administrator der jeweiligen Abteilung erhält eine Benachrichtigung über die eingehende Nachricht und antwortet sofort auf die Bedürfnisse des Gastes. Auf Wunsch kann jede Dienstleistung an die spezifischen Anforderungen jedes Kunden angepasst werden.
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Verwandeln Sie Kundenerfahrungen in wachsende Umsätze
Der Gast gibt seine Präferenzen an
Manager antwortet in kürzester Zeit
Diskutieren Sie zusätzliche Anforderungen zu Bestellungen
Planänderungen während der Reise sind keine Seltenheit. Geben Sie Ihren Gästen die Freiheit, ihre Wünsche und Anforderungen an Bestellungen mitzuteilen und sie bei Bedarf zu stornieren.
Lernen Sie Ihre Gäste besser kennen
Verarbeiten Sie die Nachrichten Ihrer Gäste in Echtzeit und erfahren Sie mehr über deren Erwartungen. Erstellen Sie spezielle Angebote, die auf die beliebtesten Wünsche abgestimmt sind, und steigern Sie Ihren Umsatz mit Upsells.
Sofort mit Kunden in Kontakt treten
Schaffen Sie ein angenehmes Kundenservice-Erlebnis über Live Chat
Verbessern Sie die Kommunikation zwischen den Abteilungen
Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über neue Aufgaben und helfen Sie allen, auf dem Laufenden zu bleiben. Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams, indem Sie Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen ihre Arbeitsabläufe im Chat koordinieren lassen.
Leiten Sie Ihre Kunden durch ihre Reise
Sorgen Sie für erstklassigen Support in jeder Phase der Kundenreise. Helfen Sie Ihren Gästen beim Einchecken aus der Ferne und bieten Sie ihnen Ihre besten Angebote. Bieten Sie Concierge-Dienste an, ohne dass Sie Anrufe entgegennehmen müssen.
Was Sie bekommen
Online-Verfügbarkeit
+ Positive Gästebewertungen
Garantieren Sie Online-Verfügbarkeit und eine schnelle Lösung für jedes auftretende Problem. Lassen Sie Ihre Gäste per Chat die Einzelheiten der Bestellung besprechen und geben Sie ihnen einen Grund, immer wieder zu kommen.
Prompte Antworten
+ Gesteigerte Konversionen
Helfen Sie Ihrem Gast, die beste Entscheidung auf dem Weg zum Kauf zu treffen. Beteiligen Sie sich an der direkten Kommunikation mit den Gästen und geben Sie sofortige Antworten auf ihre Fragen und Anliegen, um sie zu binden.
Tadellose Erfahrung
+ Maßgeschneiderte Angebote und Deals
Machen Sie sich mit Ihren Kunden vertraut und verstehen Sie ihre Bedürfnisse. Nutzen Sie die Informationen über die Vorlieben der Gäste, um eine fortschrittliche Verkaufsstrategie umzusetzen.
Digitaler Concierge
+ White-Label-App für Ihr Hotel
Lassen Sie Ihre Kunden den Ort der Bestellungszustellung wählen und einen Kommentar zu besonderen Wünschen und Nuancen hinterlassen. Die App gibt ihnen die Möglichkeit, den Self-Check-in durchzuführen und zusätzliche Informationen über das Hotel zu erhalten.
Verbesserte Teamarbeit
+ Verwandeln Sie Anfragen in zugewiesene Aufgaben
Nutzen Sie den Chat, um die Arbeit Ihres Teams zu organisieren und alle damit verbundenen Fragen zu besprechen. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über Kundenwünsche und weisen Sie Aufgaben auf intelligente Weise zu.
Geringere Kosten
+ Automatisierte Kommunikation
Befreien Sie Ihre Mitarbeiter an der Rezeption von der gleichzeitigen Beantwortung mehrerer Anrufe in den Stoßzeiten und sparen Sie Geld durch eine effizientere Kommunikation.
Der Live-Chat macht die Kommunikation viel einfacher. Unsere Gäste sind sehr zufrieden, dass sie nicht mehr die Rezeption anrufen müssen, um eine Dienstleistung zu bestellen. Es ist auch sehr bequem, Informationen mit Mitarbeitern im Chat auszutauschen. Insgesamt ist dies eine großartige Lösung, die uns geholfen hat, die Produktivität und die Qualität des Services zu verbessern.
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