River Advice und TUI: Mit HotelFriend die Zukunft der Kreuzfahrthotellerie voranbringen

River Advice and TUI: Powering the Future of Cruise Hospitality With HotelFriend

Die River Advice AG ist ein führendes Unternehmen im Management von Passagierschiffen für Flusskreuzfahrten in ganz Europa. Heute managt sie mehr als 100 Kreuzfahrtschiffe auf Binnengewässern, die jährlich 2.000.000 Passagiernächte generieren! Was steht hinter ihrem Erfolg? Das Unternehmen kultiviert erstklassige Dienstleistungen und Professionalität innerhalb seiner Teams.

Als Dienstleister konzentriert sich das Unternehmen vor allem auf die Sicherstellung maßgeschneiderter Hotel- und Cateringdienste an Bord seiner Schiffe. Aber auch Schiffsbetriebsmanagement, Besatzungsmanagement und administrative Aufgaben gehören zu ihrem Aufgabenbereich.

Das Unternehmen wandte sich an uns mit der Bitte um eine Softwarelösung, die einen reibungslosen täglichen Arbeitsablauf auf 60 Passagierschiffen organisieren kann. Das Hauptziel war es, den Verwaltungsaufwand für die Teams zu reduzieren und ihnen zu helfen, sich auf einen tadellosen Passagierservice zu konzentrieren.

Das beste Schiff auf europäischen Gewässern

Das beste Schiff auf europäischen Gewässern

Die Excellence Princess gehörte zu den ersten Schiffen, die mit der HotelFriend-Software betrieben wurden. Im Jahr 2015 wurde dieses Schiff als "Flussschiff des Jahres" ausgezeichnet. Mit einer Gesamtkapazität von 186 Passagieren verfügt es über 93 Kabinen, die sich auf 3 Decks verteilen.

Das Schiff verfügt über eine beeindruckende Vielfalt an Services und Einrichtungen, darunter ein À-la-carte-Restaurant, ein Spezialitätenrestaurant, ein Steakhouse und eine Panorama-Lounge mit einer Bar. Neben den gastronomischen Angeboten können die Passagiere einen Fitnessraum, eine Sauna, einen Whirlpool und sogar ein Golf-Putting-Green nutzen!

Das beste Schiff auf europäischen Gewässern Das beste Schiff auf europäischen Gewässern Das beste Schiff auf europäischen Gewässern

Der Bedarf nach optimierten Abläufen

Das Unternehmen hat bisher keine Software für das Management von Kreuzfahrtschiffen eingesetzt. Als die Flotte im Laufe der Jahre wuchs, wurde die Notwendigkeit einer verbesserten Betriebseffizienz immer offensichtlicher. Das Unternehmen benötigte eine einfach zu bedienende Lösung, um Gäste einzuchecken, Zahlungen zu verfolgen und Berichte zu erstellen.

Die Hauptanforderungen von River Advice waren:

1 Reibungsloses Funktionieren des Systems in einem vollständigen Offline-Modus
2 Schnelle und einfache Datenmigration
3 Sofortige Synchronisierung mit der Cloud, wenn eine Internetverbindung verfügbar ist
River Advice

Herausforderung angenommen: Ein maßgeschneidertes Paket schnüren

HotelFriend hat die Herausforderung angenommen! Unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Nische haben wir ein maßgeschneidertes Cruise-Paket entwickelt. Es basiert auf unserem ursprünglichen Produkt und vereint die besten Eigenschaften unserer Lösungen mit der einzigartigen Vision des Kunden.

Das Konzept der Kreuzfahrt ist das Herzstück dieser Lösung. Letztere bietet dem Team bei jedem Schritt vom Beginn der Reise bis zum Check-out eine solide Unterstützung. Und danach beginnt die nächste Reise.

Intuitive Verwaltung von Kreuzfahrten

Der Bereich “Kreuzfahrten” basiert auf den Gruppenbuchungen von HotelFriend. Er enthält Informationen über die Kreuzfahrtdaten, die einzucheckenden/auszucheckenden Gäste und ihre Bestellungen. Auf besonderen Wunsch unserer Kunden ist es möglich, eine neue Kreuzfahrt zu erstellen, indem eine Excel-Datei mit allen zugehörigen Informationen importiert wird. Auf diese Weise kann die Crew wertvolle Zeit sparen, ohne sie mit manueller Dateneingabe zu verschwenden.

Rechnungsstellung für Reiseveranstalter

River Advice tritt nicht als Reiseveranstalter auf und verkauft auch keine Kreuzfahrten. Dennoch arbeitet das Unternehmen mit zahlreichen Drittveranstaltern zusammen. Wenn ein Reiseveranstalter eine Kreuzfahrt verkauft, beinhaltet diese in der Regel Geschenke wie einen kostenlosen Cocktail oder eine Mahlzeit. Am Ende der Kreuzfahrt kann die Schiffsverwaltung dem Reiseveranstalter solche Angebote mit einem Klick in Rechnung stellen.

Finanzen effektiver managen

Das Modul “Kassenbücher” ist eine Drehscheibe für die zentralisierte Buchhaltung. Es ermöglicht der Besatzung, alle ein- und ausgehenden Transaktionen zu erfassen. Das Schiffspersonal kann mehrere Kassenbücher sowohl für Gäste als auch für die Mannschaft anlegen. Jedes Kassenbuch kann für eine neue Kreuzfahrt oder einen neuen Monat offen gehalten werden. Der Export in Excel oder PDF ist möglich!

Grenzübertritt mit Leichtigkeit

Wenn ein Schiff die Grenze überquert, muss es den Grenzbeamten Informationen aus der Gästedatenbank zur Verfügung stellen. Die Liste enthält grundlegende persönliche Passagierinformationen, die Anzahl der Gäste, ihre Nationalität usw. Mit einem Manifesto-Bericht wird die Grenzkontrolle so schnell und schmerzlos wie möglich. Erfüllen Sie die internationalen Vorschriften, indem Sie den Bericht automatisch und mit minimalem Aufwand erstellen.

POS

Den Appetit der Passagiere stillen

Durch die Integration mit dem KORONA POS kann das Personal von River Advice Bestellungen von Getränken, Mahlzeiten und SPA-Dienstleistungen auch im Offline-Modus bearbeiten. Sie sind immer auf dem Laufenden über die Wünsche der Gäste und verlieren keine einzige Bestellung.

Die Kasse unterstützt verschiedene Fremdwährungen und kann auf POS-Terminals, Tablets und PCs betrieben werden, so dass auch Abteilungen ohne spezielle Touchscreen-Ausrüstung schnell und effizient alle Verkaufsinformationen erfassen können.

Die Vorteile von KORONA POS umfassen

  • ✔️ GoBD- und GDPR-Konformität
  • ✔️ 24/7 Echtzeit-Daten
  • ✔️ Windows-, Linux- und Android-Unterstützung
Sichere Zahlungen an Bord

Sichere Zahlungen an Bord

Um die Zahlungen der Kreuzfahrtflotte zu rationalisieren, haben wir sichere Transaktionen über Papagena PayCruise ermöglicht. Diese Zahlungslösung wurde in Deutschland speziell für Kreuzfahrtunternehmen entwickelt und wird auf mehr als 200 Schiffen weltweit eingesetzt.

Die P2PE-Technologie garantiert, dass die sensiblen Kreditkartendaten verschlüsselt werden und vor Datenmissbrauch geschützt sind. Papagena ermöglicht alle Arten von bargeldlosen Zahlungen in jeder Weltwährung. Es unterstützt auch zusätzliche bargeldlose Dienstleistungen wie die Buchung eines Ausflugs oder Gepäcktransports.

Die Vorteile dieser Integration sind wie folgt

  • ✔️ Schutz vor Kreditkartenbetrug
  • ✔️ Akzeptanz aller relevanten Kreditkarten
  • ✔️ Einhaltung von PCI DSS und GDPR

Zukünftige Integration mit TUI App

Ein weiterer Kunde, der sich mit einer Integrationsanfrage an uns wandte, war TUI River Cruises. Diese weltberühmte Kreuzfahrtlinie richtet sich an deutschsprachige Kunden, die sich für ein Premium-Kreuzfahrterlebnis entscheiden.

River Cruises

Das Unternehmen setzt auf Nachhaltigkeit und Innovation. Sie nutzen die neuesten Technologien wie intelligentes Energiemanagement, innovative Beleuchtungssteuerungen oder die Abwärme der Motoren, um Kraftstoff zu sparen. Aber TUI River Cruises vergisst auch nicht, das Erlebnis für die Passagiere zu optimieren!

Wir sind gerne auf die Anfrage von TUI eingegangen und arbeiten gemeinsam an der Integration eines Kreuzfahrtpakets mit einer nativen TUI App. Das Projekt wurde auf dem Kreuzfahrtschiff TUI Maya gestartet, welches 4 Decks hoch ist, 79 Kabinen, 2 Restaurants und 2 Bars hat. Die Integration ermöglicht es der Besatzung, vollständige Informationen über die aktive Kreuzfahrt und ihre Passagiere zu erhalten. Darüber hinaus kann jeder Gast seine Bestellungen und Rechnungen direkt über sein Smartphone einsehen. So können Touristen alle Sorgen beiseite lassen und sich ganz auf ihr All-Inclusive-Erlebnis einlassen.

Holen Sie sich Ihr eigenes maßgeschneidertes Produkt von HotelFriend

Ihr Unternehmen braucht ein intelligentes Management, aber Sie haben noch kein Produkt gefunden, das Sie zufrieden stellt? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und wir erstellen eine Software, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir erledigen unsere Arbeit schnell und effizient.

HotelFriend kann auf eine Vielzahl erfolgreicher Projekte zurückblicken, und unser Team ist in der Lage, eine Lösung für jede Nische im Gastgewerbe zu entwickeln. Benötigen Sie eine Software für Kreuzfahrtschiffe oder eine App für Essenslieferungen?

Wir werden unser Bestes tun, um jede Ihrer Ideen zum Leben zu erwecken!

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