Es ist noch gar nicht so lange her, dass der Zahlungsverkehr in der Hotellerie mit Geldscheinen und Münzen abgewickelt wurde. Die Gäste schlenderten in die Lobby, traten an die Rezeption heran und beglichen ihre Zimmerkosten in bar.
Spulen Sie aber ins Jahr 2023 vor, und Sie werden sich in einer anderen Landschaft wiederfinden. Wir haben das technologische Zeitalter erreicht, in dem Bequemlichkeit und Effizienz an erster Stelle stehen. Die Reisenden von heute verlassen sich nicht mehr auf Papiergeldbündel - sie bevorzugen stattdessen digitale Zahlungen.
Bei dieser Entwicklung der Hotelzahlung geht es nicht nur darum, mit der Zeit zu gehen. Es ist eine Verlagerung hin zu einem kundenzentrierten Ansatz, der sich auf die Zufriedenheit der Gäste und die operative Exzellenz konzentriert. Das Herzstück dieses Wandels sind automatisierte Zahlungslösungen, die dazu bestimmt sind, alles rund um den Aufenthalt der Gäste neu zu definieren.
In diesem Artikel gehen wir näher darauf ein, warum Ihr Hotel auf automatisierte Zahlungen umsteigen sollte (falls Sie das noch nicht getan haben) und welche Vorteile diese in Bezug auf betriebliche Effizienz und Sicherheit bieten.
Die Rolle des automatisierten Zahlungsverkehrs in der Hotellerie
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der das Bezahlen in einem Hotel keine mühsame Aufgabe für die Gäste ist, sondern ein nahtloses und angenehmes Erlebnis. Automatisierte Zahlungen sollen den finanziellen Transaktionsprozess so reibungslos gestalten, dass die Gäste nicht nur mit Leichtigkeit bezahlen, sondern auch zu treuen Kunden werden, die immer wieder kommen.
Ein robustes Zahlungsverarbeitungssystem ist vielleicht der am meisten übersehene Held in der Welt der Gastgewerbetechnologie. Doch wer seine Bedeutung erkennt und in es investiert, wird belohnt: 71 % der Reise- und Hotelbetriebe, die ihre Zahlungssysteme aufgerüstet haben, konnten ein Wachstum von mindestens 20 % verzeichnen.
Das Angebot an Zahlungsmöglichkeiten in Hotels hat sich in letzter Zeit erheblich erweitert und bietet den Gästen eine Vielzahl von Möglichkeiten, ihre Rechnungen zu begleichen:
- ● Debit- und Kreditkarten
- ● Mobile Geldbörsen
- ● Online-Zahlungen
- ● Virtuelle Transaktionen
- ● QR-Codes und mehr
Darüber hinaus haben die Gäste die Möglichkeit, entweder direkt im Hotel zu bezahlen oder Buchungsplattformen von Drittanbietern zu nutzen, was häufig mit Online-Zahlungsmethoden verbunden ist.
Je nachdem, für welchen Zahlungsanbieter Sie sich entscheiden, kann die Verarbeitungsgeschwindigkeit geradezu bemerkenswert sein. Lösungen wie HotelFriend Payments zum Beispiel ermöglichen die Abwicklung von Hotelzahlungen im Handumdrehen, und zwar in jeder Phase der Customer Journey. Diese Art der Automatisierung kann die Abläufe in Ihrem Hotel revolutionieren, da Sie sich von manuellen Prozessen verabschieden und die komplexe PCI-Compliance-Belastung beseitigen können.
Viele Vorteile des automatisierten Zahlungsverkehrs
Aber das sind noch nicht alle Vorteile. Der Wechsel von eigenständigen Zahlungsterminals zu vollständig integrierten Lösungen kann auch Ihre Gäste unterstützen und Ihr Finanzteam entlasten.
Das Ergebnis? Ein effizienterer, kostengünstigerer und gästeorientierter Hotelbetrieb, der darauf ausgerichtet ist, ein vernetztes Erlebnis zu bieten. Weitere Vorteile sind:
Effiziente Buchungsverfahren |
Der Einsatz solcher Technologien im Hotelverkauf macht die manuelle Dateneingabe überflüssig und beschleunigt den Buchungsprozess. Dies verkürzt nicht nur die Wartezeiten für die Kunden, sondern verringert auch die Wahrscheinlichkeit von Unstimmigkeiten aufgrund der manuellen Dateneingabe. |
Vereinfachte Abstimmungsprozesse |
Der automatische Abgleich von Zahlungen und Reservierungen minimiert den Bedarf an manuellen Eingriffen. Auf diese Weise können Sie das Fehlerrisiko verringern und einen reibungsloseren und genaueren Buchhaltungsprozess in Ihrem Hotel sicherstellen. |
Erhöhte Betrugssicherheit |
Mit automatisierten Zahlungen können Hotels ihre Abwehr gegen Betrug wie Rückbuchungen und nicht autorisierte Transaktionen verstärken. Sie integrieren Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung und Tokenisierung, die das Risiko von Datenschutzverletzungen mindern und wertvolle Zeit und Ressourcen sparen. |
Verfolgung von Transaktionen in Echtzeit |
Automatisierte Systeme ermöglichen die Verfolgung von Zahlungen in Echtzeit, so dass die Mitarbeiter Unstimmigkeiten oder Probleme, die bei Transaktionen auftreten können, sofort erkennen und beheben können. |
Schnelleres Einchecken und Auschecken |
Die Einführung automatisierter Systeme ermöglicht es dem Personal, schnell auf Kundendaten zuzugreifen, die Zimmerverfügbarkeit zu prüfen und die Schlüsselausgabe und Zahlungsabwicklung zu beschleunigen. |
Die Integration von Zahlungslösungen in Ihr Hotelsystem ist für den Erfolg Ihres Unternehmens unabdingbar. Jetzt ist der beste Zeitpunkt, um Ihren Gästen einen sichereren Buchungsprozess und einen schnelleren Check-in zu bieten und gleichzeitig die Integrität Ihres Unternehmens zu schützen.
Die Frage der Sicherheit und Betrugsprävention
Betrüger verwenden häufig gefälschte Kreditkarten, um Zimmer zu reservieren, was zu Rückbuchungen und finanziellen Rückschlägen für Hotels und OTAs führt. Darüber hinaus kann dies zu einer Reihe weiterer Probleme führen, wie z. B.:
- ● Finanzielle Verluste
- ● Diebstahl und Missbrauch von persönlichen und finanziellen Informationen
- ● Schädigung des Rufs und des Kundenvertrauens
- ● Gesetzliche Strafen, Geldbußen und regulatorische Probleme
- ● Beeinträchtigung der betrieblichen Effizienz
Um Zahlungsbetrug wirksam zu bekämpfen, müssen Unternehmen fortschrittliche Instrumente zur Identitätsüberprüfung einsetzen und Reservierungen und Transaktionen genau beobachten, um ungewöhnliche oder verdächtige Muster zu erkennen.
Die Anatomie des ZahlungsbetrugsWenn es um den Schutz der finanziellen Interessen Ihres Hotels geht, ist Wissen wirklich Macht. Der erste Schritt zur Sicherheit besteht darin, sich über die verschiedenen Formen von Bedrohungen zu informieren, die Ihr Geschäft stören können. Zahlungsbetrug im Gastgewerbe hat viele Gesichter und nutzt die Schwachstellen der Zahlungssysteme auf seine eigene Art und Weise aus. |
IdentitätsdiebstahlIn diesem Fall beschaffen sich Betrüger die persönlichen und finanziellen Daten einer anderen Person, einschließlich Sozialversicherungsnummern und Bankkontodaten, um sich als diese auszugeben und unbefugte Einkäufe zu tätigen, neue Konten zu eröffnen oder andere Formen des Betrugs zu begehen. Gäste geben häufig ihre Kreditkartendaten bei Online-, Telefon- oder persönlichen Transaktionen an. Leider werden diese Informationen oft in Datenbanken gespeichert, die anfällig für externe Verletzungen und Cyberattacken sind. |
PhishingViele Hacker nutzen betrügerische E-Mails, Texte oder Websites, um Benutzer dazu zu bringen, vertrauliche Informationen wie Anmeldedaten und Kreditkartennummern preiszugeben, die sie dann für nicht autorisierte Transaktionen verwenden. Aus diesem Grund sollten Unternehmen ihre Mitarbeiter vorrangig über die spezifischen Merkmale dieser betrügerischen E-Mails aufklären. Indem sie ihre Mitarbeiter mit dem Erscheinungsbild gängiger Phishing-E-Mails vertraut machen, z. B. mit solchen, die sich als offene Anmelde- oder Kontofragen ausgeben, können sie solche Betrügereien besser erkennen und vermeiden, dass sie ihnen zum Opfer fallen. |
SkimmingKriminelle verwenden kleine Geräte, sogenannte "Skimmer", um Kartendaten von Geldautomaten und Kassenterminals zu stehlen. Diese Art von Betrug betrifft häufig Schnellrestaurants und andere Gastgewerbebetriebe, einschließlich Hotels. Bei diesem Betrug rekrutiert ein Betrüger einen schlecht bezahlten Angestellten und stattet ihn mit einem versteckten tragbaren Skimming-Gerät aus, mit dem er die Kreditkartendaten von Kunden durchzieht und sammelt. Organisierte Verbrecherbanden nutzen diese Informationen, um gefälschte Karten für betrügerische Abrechnungen zu erstellen. |
Business Email Compromise (BEC) & Card-Not-Present (CNP) BetrugBeim BEC-Betrug geben sich Betrüger als leitende Angestellte oder Verkäufer aus, um Mitarbeiter zur Überweisung von Geldern oder zur Weitergabe vertraulicher Informationen zu bewegen, oft durch Hacken oder Fälschen von E-Mail-Konten. Bei CNP handelt es sich um betrügerische Online- oder Telefontransaktionen, bei denen die physische Karte nicht anwesend ist und häufig gestohlene Kreditkartendaten für nicht genehmigte Einkäufe verwendet werden. |
Wie können Sie Ihr Unternehmen vor Betrug schützen?
Um die Integrität Ihrer Finanzoperationen zu gewährleisten, ist es unerlässlich, eine ganzheitliche Sicherheitsstrategie zu entwickeln, die modernste Technologie mit der Schulung von Mitarbeitern kombiniert. Die gute Nachricht ist, dass die Umsetzung dieser Maßnahmen leichter ist, als Sie vielleicht denken.
Viele moderne Zahlungsverarbeitungssysteme sind mit integrierten Technologien ausgestattet, die betrügerische Aktivitäten vereiteln sollen. Lassen Sie uns einige wirksame Schritte erkunden, die Sie unternehmen können, um Ihre Sicherheitsvorkehrungen zu verbessern:
Zahlungsbetrug ist eine ständige Bedrohung, aber mit umfassenden Sicherheitsmaßnahmen können sich Unternehmen wirksam dagegen wehren, Kundendaten schützen und ihren Ruf wahren.
Zukünftige Trends und Entwicklungen in der Hotelzahlungs-Technologie
So wie sich das Gastgewerbe weiterentwickelt, so entwickelt sich auch die Technologie, die ihm zugrunde liegt. Und die Zukunft der Hotelzahlungstechnologie verspricht spannende Entwicklungen. Informieren Sie sich über die Trends, die die Zahlungsabwicklung in der Hotellerie in naher Zukunft neu gestalten werden:
Selbstbedienungs-Zahlungen
Selbstbedienungs-Zahlungsterminals, wie z. B. automatische Kioske, werden in Hotels, Kasinos und anderen Einrichtungen des Gastgewerbes immer beliebter. Diese Terminals ermöglichen es den Gästen, Transaktionen selbstständig durchzuführen, was besonders in der Zeit nach der Pandemie, die das Hotelgewerbe mit einem Arbeitskräftemangel konfrontiert hat, von Bedeutung ist.
Unbeaufsichtigte Zahlungen tragen diesem Problem Rechnung, indem sie die Abhängigkeit vom Personal für Routineaufgaben verringern. Diese Technologie kommt bei den Gästen gut an, insbesondere bei der jüngeren Generation, die auf ihren Reisen Wert auf Effizienz legt.
Mobile Verkaufsstellen (mPOS)
Die mobile Point-of-Sale-Technologie, bekannt als mPOS, hat die Zahlungsabwicklung im Gastgewerbe verändert, indem sie das Personal von herkömmlichen Geräten befreit und die Effizienz erhöht. Ihre Vielseitigkeit geht über Zimmerbuchungen hinaus und umfasst auch Dienstleistungen wie Restaurantbestellungen und Spa-Reservierungen.
Dieses benutzerfreundliche System, das häufig über QR-Codes zugänglich ist, vereinfacht die Zahlungsabwicklung für die Gäste und ermöglicht es dem Personal, Zahlungen von überall aus abzuwickeln, was die Servicequalität verbessert und Diskrepanzen im Cashflow verringert.
Digitale Trinkgelder
Digitale Trinkgelder verändern die Art und Weise, wie Gäste ihre Wertschätzung gegenüber dem Personal zum Ausdruck bringen, und stehen im Einklang mit der allgemeinen Umstellung auf kontaktlose Zahlungen. Dieser Wandel ist vor allem für Mitarbeiter von Vorteil, die bisher auf Bargeld angewiesen waren, da er die Abhängigkeit von Gästen, die Bargeld mit sich führen, verringert.
Diese Systeme rationalisieren die Trinkgeldverteilung, indem sie das Trinkgeld direkt auf die Bankkonten der Mitarbeiter einzahlen oder in den regulären Gehaltsscheck einbeziehen und durch eindeutige, jedem Mitarbeiter zugewiesene QR-Codes eine persönliche Note bieten.
Kanalübergreifende Zahlungen
Die Zahlungsverkehrslandschaft im Gastgewerbe entwickelt sich rasant, und die Gäste nutzen inzwischen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, die über die physische Kreditkarte hinausgehen. Dazu gehört auch die weit verbreitete Nutzung von digitalen Geldbörsen, Kryptogeld und verschiedenen anderen Optionen.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sich Hotels anpassen und Unterstützung für diese vielfältigen Zahlungsoptionen anbieten. Dies beinhaltet die Integration dieser verschiedenen Zahlungsmethoden in Hotelbuchungs- und Kundenbindungs-Apps, und Partnerschaften mit Finanzinfrastrukturplattformen werden in der Branche immer häufiger.
Sicherheit durch KI und maschinelles Lernen
KI und maschinelles Lernen spielen eine entscheidende Rolle bei der raschen Erkennung und Bekämpfung von Bedrohungen in Hotels, die große Mengen an persönlichen Daten ihrer Gäste verarbeiten.
Durch die Analyse verschiedener Aktivitäten wie Transaktionen, Anmeldungen und Registrierungen werden diese Technologien immer geschickter darin, normales Verhalten von potenziellen Sicherheitsrisiken zu unterscheiden. Sie sind heute unerlässlich für den Schutz von Kundendaten und Vermögenswerten und ermöglichen es Hotels, sich im digitalen Zeitalter zu behaupten.
Fazit
Für viele Hotels auf der ganzen Welt hat sich die Integration von automatisierten Zahlungslösungen in die Hotelmanagement-Software zu einem entscheidenden Faktor entwickelt. Sie ist das Tor zu einem schnelleren, sichereren und effizienteren Hotelbetrieb. Warum also noch warten?
Es gibt keinen Grund, der Verlockung zu widerstehen, Ihr PMS in ein Zahlungs-Gateway zu integrieren. Es ist der Schlüssel, um Ihren Gästen ein Buchungserlebnis zu bieten, das nicht nur sicher, sondern auch blitzschnell ist. In einer Welt, in der Zeit ein entscheidender Faktor ist, ist dies Ihr Wettbewerbsvorteil.
Wir von HotelFriend wissen, wie wichtig Auswahl und Kompatibilität sind. Deshalb ist unser PMS nahtlos mit führenden Zahlungsgateways wie Adyen, Stripe und PayPal integriert. Und unser Engagement für Spitzenleistungen hört damit nicht auf. Unsere Liste der kompatiblen Gateways wird ständig erweitert und richtet sich nach Ihren Bedürfnissen und Vorlieben.
Wenn Sie ein bestimmtes Zahlungs-Gateway im Auge haben, das noch nicht auf unserer Liste steht, lassen Sie es uns wissen. Wir sind bestrebt, es für Sie möglich zu machen, denn wir glauben daran, dass Hotels die Zukunft der Gastgewerbetechnologie für sich nutzen können.
Mehr anzeigen Kostenlos testen
