Herausforderungen im Gastgewerbe. Können Apps für Hotels helfen?
Bedenken der Hoteliers
Heutzutage ist der technische Fortschritt unaufhaltsam, und in vielen Branchen ist es so, dass wenn Sie mit dem Tempo nicht mithalten, haben Sie keine Chance auf Erfolg. Viele Unternehmer verwenden jedoch weiterhin in ihrem Geschäft bewährte Methoden und Ansätze. Wenn Hoteliers zum Beispiel auf ein neues POS-System umsteigen, müssen sie Kunden- und Bestandsinformationen immer noch in eine Tabelle exportieren und an den Anbieter senden. Solche „Verbesserungen“ erfordern viel Zeit und Ressourcen, insbesondere für die Schulung des Personals und neuer Mitarbeiter. Außerdem müssen Hoteliers Multitasking betreiben und gleichzeitig unzählige Sachen beachten: Wie kann man den Service von solchen Abteilungen wie Restaurant oder Spa verbessern, den Umsatz steigern, keine Bestellungen verpassen, verantwortungsbewusste Mitarbeiter finden und talentierte behalten und vor allem alle Aufgaben bewältigen und nicht verrückt werden? Und es ist nicht einmal die Hälfte der Liste.
Kundenperspektive
Auch Urlauber und Geschäftsreisende haben mit vielen unangenehmen Routinen und anstrengenden Sachen zu kämpfen. Zum Beispiel weiß jeder, wie ärgerlich es ist, im Hotel darauf zu warten, dass Ihr Essen serviert wird und dann die gleiche Zeit - auf die Rechnung, insbesondere mit Kindern nach einem langen Tag der Erkundung einer neuen Stadt oder einem Geschäftstreffen, das länger als erwartet gedauert hat. Introvertierte Menschen mögen es wahrscheinlich nicht, sich an das Personal zu wenden oder es anzurufen, um Informationen über Services im Hotel zu erhalten, beispielsweise Massagen. Diese kleinen Unannehmlichkeiten können die Stimmung der Gäste zerstören, was sich auf die allgemeine "Ausstrahlung" Ihres Hotels und letztendlich auf den Gewinn auswirkt.
Können Apps für Hotels dazu beitragen, Verbesserungen in beide Richtungen zu erzielen? Sicher können sie das. So wurde zum Beispiel die für die weltberühmte Marke maßgeschneiderte Hilton-Honors-App mehr als eine Million Mal von Google Play heruntergeladen, denn Gäste können da unter anderem Services bestellen und sogar bekommen, während sie noch auf dem Weg zum Hotel sind. Wenn Sie nicht viel Geld in die Softwareentwicklung investieren möchten, können Sie eine fertige Gastgewerbe-App erwerben, um drei Fliegen mit einer Klappe zu schlagen - die Arbeit der Mitarbeiter besser zu organisieren, den Umsatz zu steigern und Kunden zufriedener zu machen.
Fast Lane - Ein Zauberstab für perfekten Hotelservice
Vorteile
Wir haben die Fast-Lane entwickelt – eine neue Funktion unserer Gäste Service App, die die Hotel-Arbeit vereinfacht und Servicequalität erhöht. Seine Hauptfunktion besteht darin, den Gästen die Möglichkeit zu geben, Services ohne Registrierung direkt vom Smartphone aus zu bestellen, indem sie einen QR-Code scannen. Es funktioniert mit allen Abteilungen: Bar, Restaurant, Spa-Center, Fitnessbereich usw. Mit wenigen Klicks können Kunden dank einer kundenspezifischen Anpassung der Bestellungen alles haben, was das Hotel bietet, wann immer sie es benötigen. Zum Beispiel: Sie haben am nächsten Tag um 8 Uhr morgens ein Geschäftstreffen. Wenn Sie die App öffnen, sehen Sie alle Frühstücksoptionen im Hotel, wählen eine aus, geben Bestelldetails an und zahlen dafür. Am Morgen wartet bereits das Frühstück auf Sie. So reduzieren Sie die im Restaurant üblicherweise benötigte Zeit um die Hälfte. Selbst die konservativsten Kunden, die einen persönlichen Kontakt bevorzugen, werden die Möglichkeit zu Zeit- und Energieeinsparungen zu schätzen wissen. Außerdem sind keine POS-Terminals mehr erforderlich, weil der Gast auch sofort mit seinem Smartphone bezahlen kann.
Vorgang
Der Hotelier kann den Bestellvorgang mithilfe eines Begrüßungs-PDFs mit Services optimieren. Alles, was im Hotel angeboten wird, wird in einem Dokument zusammengefasst und mit Bildern, Preis und einem speziellen Code ausgedruckt. Flyers mit diesen Optionen können überall aufgelegt werden: in Zimmern, auf Tischen im Hotelrestaurant usw. Alternativ können die QR-Codes für Social-Media-Kampagnen verwendet werden. Der Gast scannt zunächst einen QR-Code des Services (oder den QR-Code der App, falls diese noch nicht installiert ist) und wird mit Teiloptionen zum jeweiligen Menüabschnitt weitergeleitet. Keine Anrufe an der Rezeption, keine anderen unnötigen Handlungen wie die Suche nach einem Service auf der Website. Es besteht die Möglichkeit, dass der Gast den Lieferort angibt - eine individuelle Raum- oder Tischnummer. Kunden können sofort eine Bestellung aufgeben oder einfach einen Artikel mit allen angegebenen Präferenzen in den Warenkorb legen und zu anderen Angeboten zurückkehren.
Transformation mit der Gastgewerbe-App von HotelFriend
Offensichtlich ist dieser vereinfachte Bestellvorgang nicht nur für Kunden von Vorteil, die sich entspannen und das bekommen können, was und wann sie möchten, sondern auch für Hotels, die ihre Anlagen optimal nutzen können. Eine breite Palette von Serviceleistungen im Hotel ist nicht nur eine Möglichkeit, das Kundenerlebnis angenehmer zu gestalten, sondern auch eine fruchtbare Einnahmequelle. Alles, was ein Hotelier tun muss, ist sicherzustellen, dass Kunden wissen, was angeboten wird, und es auf einfache und bequeme Weise bekommen können. Blumenversand, Weinprobe, Autovermietung, Schnorcheln, Babysitting - es gibt unzählige Möglichkeiten, einen komfortablen Kokon für die Gäste zu kreieren.
Das Bewerben von Hotelservices in sozialen Medien war noch nie so einfach. Ihr Hotel-Spa bietet die besten Schönheitsbehandlungen der Stadt? Machen Sie diese für alle sichtbar und nicht nur für die wenigen Glücklichen, die ein Zimmer in Ihrer Unterkunft gebucht haben.
Die Zimmer-Service-App von HotelFriend mit Mobile Kasse ist ein einzigartiges Softwareprodukt für zukunftsorientierte Hoteliers, mit dem Sie Ihre Mitbewerber übertreffen und Kundenbindung gewinnen können. Was macht es sonst perfekt:
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PR & Öffentlichkeitsarbeit: Ralph Eichelberger
