HotelFriend CEO Denis Severyuk beantwortet uns heute die wichtigsten Fragen zu seinem Produkt

• 💬 Worin sehen Sie die Hauptvorteile Ihrer Software?

- Die Hotellerie befindet sich in einem unumgänglichen Digitalisierungsprozess. Die Gäste möchten, wenn es geht, jedwede Wartezeiten vermeiden und alle Reisedetails vorab online organisieren. Bei HotelFriend steht die Zufriedenheit der Gäste im klaren Fokus und deshalb haben wir uns eine Lösung für diese Probleme überlegt. Durch modernste Cloud-basierte Technologien haben wir manuelle und zeitraubende Prozesse wie das fast check-in und checkout digitalisiert. Das spart Zeit und schont die Nerven des Gastes, der sich nun nicht mehr in langen Warteschlangen anstellen muss. Unsere Software ist damit nicht nur ein Gewinn für den Gast, sondern auch für den Hotelier. Denn der Hotelier benötigt dadurch weniger Personal, was angesichts des gegenwärtigen Fachkräftemangel ein immenser Vorteil ist und schont Ressourcen wie Papier und Druckertinte. Das Feedback, das uns die Hoteliers zu unserer Software geben, hat bei uns höchste Relevanz, wenn es um die Weiterentwicklung unserer Produkte geht. So bleiben diese nicht nur immer auf dem neusten technologischen Stand, sondern werden auch ständig den wechselnden Bedürfnissen der Kunden angepasst.

• 💬 Was macht Ihre Firma besonders?

- Bei uns kommt alles aus einer Hand. Das bedeutet: eine Plattform mit allen Produkten, die die wesentlichen Arbeitsbereiche eines Hotels abdecken und automatisieren. Somit müssen Hoteliers sich nicht mehr mühsam einzelne Programme von verschiedenen Anbietern heraussuchen, um all Ihre Bedürfnisse abzudecken und sparen gleichzeitig IT-Kosten. Bei uns steht zudem die Gästezufriedenheit im Fokus. Deshalb haben wir uns eine völlig neue Form der Gästeinteraktion überlegt. Durch unsere Produkte können Hotelgäste auch außerhalb ihres Aufenthalts, zum Beispiel vor der Anreise, Buchungen vornehmen und Services kaufen. Außerdem haben wir den Buchungsprozess durch intelligente Software innovationiert und bemühen uns stetig, unser Netzwerk an Partnern und Kunden immer weiter auch in andere Länder zu expandieren, um unaufhörlich neue Perspektiven in unser Geschäftsmodell einarbeiten zu können.

• 💬 Was wollen Sie durch Ihr Produkt erreichen?

- Wir von HotelFriend haben es uns zum Ziel gesetzt, den Aufenthalt für Gäste so angenehm und stressfrei wie möglich zu machen. Dank uns kann der Gast seinen kompletten Urlaub ganz einfach mit seinem Smartphone planen. Für den Hotellier bedeutet unser Produkt die Digitalisierung aller internen Arbeitsprozesse des Hotelbetriebs, was den Alltag der Hotelangestellten ungemein vereinfacht und Transparenz im Unternehmen schafft. Denn unsere Tools kreieren eine Plattform, auf der alle Mitarbeiter ihre Aufgaben sehen und effektiv erfüllen können.

• 💬 Wo wird es eingesetzt?

- Unsere Software ist besonders beliebt bei Hotels, die auf die Servicezufriedenheit ihrer Gäste großen Wert legen. Die Handhabung unserer vielseitigen Software ist dabei so intuitiv, dass Sie von jedem Betrieb, der sein volles Potential ausschöpfen möchte, genutzt werden kann.

• 💬 Wie sieht die Zukunft aus?

- Die Hotellerie entwickelt sich ständig weiter. Schon bald wird es Plattformen geben, die nicht nur die Standard-Hoteldaten speichern wie die aktuellen OTA-Systeme, sondern sich in erster Linie auf das Serviceangebot des Hotels konzentrieren und anhand dieser Services und individueller Präferenzen des Gastes dem Gast individuell angepasste Reisepakete anbieten. Dieses Prinzip kann man jetzt schon im Eventbereich und Erlebnisbereich vorfinden, wo es sehr gut funktionierende Lösungen gibt und der Service vor Ort eine größere Rolle spielt als die Übernachtung an sich. Damit wird die Hotelsuche und das Buchen nicht mehr der entscheidendste und zeitaufwändigste Bestandteil Ihrer Urlaubsplanung sein. Durch Technologie wird dieser Prozess redundant, da präzisere Daten vorhanden sind als die Standarddaten und dem Kunden damit ein maßgeschneidertes Angebot präsentiert wird ohne sein Zutun. So wird der oft belastende Suchaufwand von einem stundenlangen Prozess auf ein Minimum reduziert. Heute mehr denn je darf man den Prozess der Digitalisierung nicht bekämpfen, sondern muss ihn als einen zukunftsträchtigen Weg erkennen und nutzen.

CEO

Denis Severyuk

Heute mehr denn je darf man den Prozess der Digitalisierung nicht bekämpfen, sondern muss ihn als einen zukunftsträchtigen Weg erkennen und nutzen.

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PR & Öffentlichkeitsarbeit: Ralph Eichelberger