In unserer mit über das Internet verbundene Welt verwenden Sie wahrscheinlich ein PMS, einen Booking Engine, CRM oder andere Hotelsoftware. Zusammen mit diesen Produkten haben Sie sicherlich die Abkürzung “API” von Ihrem Technologie- oder Innovationsanbieter gehört. Diese Abkürzung klingt möglicherweise etwas verwirrend und ist ziemlich schwierig, wenn Sie mit SOAP, WSDL, HTTP und XML nicht vertraut sind.
In der heutigen Zeit ist das Wissen darüber, was APIs sind und wie sie funktionieren, für jeden zukunftsorientierten Hotelier von entscheidender Bedeutung. Laut dem Bericht von GoogleCloud über den Stand der API-Wirtschaft 2021 haben APIs die digitale Transformation im Jahr 2020 vorangetrieben und werden in diesem Jahr noch wichtiger. Eine weitere Umfrage von RapidAPI ergab, dass die API-Nutzung im vergangenen Jahr inmitten der COVID-19-Pandemie zugenommen hat und im Jahr 2021 weiter zunehmen wird.
Quelle: rapidapi.com
Ohne moderne Spitzentechnologie, die sowohl die Art des Hotelgeschäfts als auch das Kundenerlebnis revolutioniert, ist es unwahrscheinlich, im modernen Gastgewerbe langfristig erfolgreich zu sein. Kommen wir also zur Sache und schauen uns an, was APIs sind und wie sie verwendet werden und warum sie für die Hotellerie wichtig sind.
Was sind APIs?
"API" (Application Program Interface) zu Deutsch Programmierschnittstelle oder auch Anwendungsschnittstelle genannt, ist ein Tool zur Kommunikation zwischen verschiedenen Komponenten von Programmen und Systemen. Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Methoden, um die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen Anwendungen zu ermöglichen.
Es gibt zwei Formate für diesen Datenaustausch: XML und JSON. Letzteres ist praktischer und daher heutzutage weiterverbreitet. Im alltäglichen Betrieb verwenden Hotels viele verschiedene Programme: Interne Programme, die Hoteldaten wie Verfügbarkeit, Preise usw. speichern und verarbeiten, und externe Systeme, z. B. Zahlungsgateways, mit denen Ihre Gäste sicher für Zimmer und Dienstleistungen bezahlen können. Für einen reibungslosen Geldtransfer vom Konto des Gastes zu Ihrem Unternehmen muss Ihre Software zur Verwaltung der Zimmer ordnungsgemäß mit verschiedenen Zahlungssystemen, z.B. PayPal, "kommunizieren". Eine API ist ein Protokoll, das diese Integration ermöglicht. Mit anderen Worten, APIs sind die lingua franca - die gemeinsame Sprache - der Software-Welt.
Kategorien von APIs
APIs lassen sich je nach Funktion in drei Kategorien einteilen. Die erste ist die Property Level Interface oder Operations APIs, mit deren Hilfe Verbindungen zwischen verschiedenen Blöcken der Hotelverwaltungssoftware hergestellt werden können, z.B. Reservierungsplan, Housekeeping, Buchhaltungssoftware usw. Je mehr Anbieter diese Module bereitstellen, desto mehr Integrationen sind erforderlich. Um Komplikationen und Störungen zu vermeiden, ist es besser, Produkte zu wählen, die auf einer Plattform von demselben Anbieter entwickelt wurden.
In die zweite Kategorie fallen die Distribution oder ARI-APIs (Availability, Rates, Inventory). Diese benötigen Sie, wenn Sie Zimmer über OTAs verkaufen und eine sofortige Einheitlichkeit von Tarifen und Verfügbarkeit über alle Kanäle sicherstellen möchten.
Und schließlich gibt es noch APIs für die Verwaltung von Gästen und zur Analyse. Beispielsweise können Gäste mithilfe ihrer Facebook-Daten ein Konto auf Ihrer Hotel-Website erstellen. Oder Ihr System sammelt in Echtzeit Kundenbewertungen über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg, sodass Sie schnell reagieren können.
Basierend auf den Freigaberichtlinien gibt es die folgenden Arten von APIs:
● Private APIs zielen darauf ab, Lösungen und Services innerhalb eines Unternehmens zu verbessern. Sie werden hauptsächlich von internen Entwicklern verwendet, um neue Systeme oder Apps in vorhandene Systeme zu integrieren.
● Partner-APIs werden mit Geschäftspartnern geteilt.
● Öffentliche, entwicklerorientierte oder externe APIs stehen Dritten zur Verfügung. Sie können offen und proprietär sein.
Wie Sie sehen können, sind APIs wichtig, da sie dem gesamten Hotel-Tech-Stack helfen, miteinander zu kommunizieren und automatisch ohne manuelle Einrichtung oder Aktualisierung zu synchronisieren. Doch wie wählen Sie das richtige für Ihr Hotelgeschäft aus? Lassen Sie es uns unten herausfinden.
Offene vs. proprietäre APIs. So wählen Sie die richtige API
Fast täglich kommen neue Anwendungen für das Gastgewerbe von verschiedenen Anbietern auf den Markt, und APIs stellen sicher, dass Sie diese nutzen können. Proprietäre APIs sind seit einiger Zeit groß im Geschäft. Stellen Sie jedoch vor dem Kauf sicher, dass die von Ihnen gewählte API folgende Kriterien erfüllt: Sie kann problemlos in Ihr Property Management System und in andere Systeme integriert werden, ohne dass Daten verloren gehen oder Fehler auftreten, dokumentiert klar und detailliert die Nutzung, folgt den Standard-Best Practices (REST/JASON unterstützt) und gewährleistet die vollständige Sicherheit Ihrer Hoteldaten. Proprietäre APIs haben oft eine unangenehme versteckte Falle - regelmäßige Updates, die nicht kostenlos sind. Lesen Sie alle Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, da solche Kosten schnell die anfänglichen API-Kosten überschreiten können.
Motor des Fortschritts
Offene APIs - mit transparenter, öffentlich Schicht - werden auf dem Markt frei vertrieben. APIs mit einer offenen Schnittstellenarchitektur treiben die gesamte Sphäre voran, da Hotels ohne zusätzliche Kosten sofort neue Systeme nutzen können, die für ihr Unternehmen von Vorteil sind. Zum Beispiel erlaubte Uber das Hinzufügen der Funktion "Fahrt anfordern" an Dritte. Dies ist praktisch, wenn Ihr Hotel keinen eigenen Shuttleservice hat, Sie aber möchten, dass es Teil Ihrer mobilen Gäste-App ist. In der Zukunft geht es um eine 360-Grad-Integration mit Systemen, an die wir vorher nicht denken konnten. Stellen Sie sich vor, Ihr Restaurantmodul ist mit der medizinischen Daten-App des Gastes verbunden, um die am besten geeigneten Gerichte auf der Speisekarte anzubieten. Die Möglichkeiten sind praktisch unbegrenzt. Der gemeinnützige Handelsverband Hospitality Technology Next Generation (HTNG), der die Zusammenarbeit von Technologie- und Hospitality-Anbietern erleichtert, hat ein offenes API-Register erstellt, um diese Informationen zugänglicher zu machen.
Mit kostenlosen APIs ist die Hotellerie nicht mehr aufzuhalten. Die API-Nutzung wächst mit dem Wachstum der Unternehmen.
Obwohl das Potenzial von APIs nicht zu leugnen ist, wie können Sie eine auswählen, die effektiv für die spezifischen Anforderungen Ihres Hotels geeignet ist?
Die HotelFriend-Software ist ein Ökosystem ohne zusätzliche Kosten für die Aktualisierung der APIs
Ein effizientes Hotelmanagementsystem ist für einen modernen Hotelier unverzichtbar, um das zunehmend herausfordernde Ziel zu erreichen, profitabel zu sein und maximalen Komfort für die Gäste zu schaffen.
Ein maßgeschneiderter Ansatz für Ihren Erfolg
Eine Reihe von HotelFriend-Softwaremodulen besteht aus APIs und bietet alle oben genannten Funktionen, um Ihre vorhandene Hotelverwaltungssoftware einfach zu ergänzen oder zu ersetzen. Die hochmodernen SaaS-Lösungen (Software as a Service) für die Hotellerie sind Cloud-basiert (unterstützt von Amazon). Sie können also jederzeit Daten skalieren und benötigen keine gesamte IT-Abteilung, um einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherzustellen. Transparente Preise und keine versteckten Updatekosten sind weitere Vorteile.
Alle HotelFriend-Produkte funktionieren als ein Produkt, sodass Sie für die API-Aktualisierung keine zusätzlichen Kosten zahlen müssen.
Wenn Sie unser Property-Management-System verwenden und eine Verknüpfung zu einigen gängigen externen Anwendungen herstellen möchten, können unsere Entwickler außerdem die erforderlichen APIs erstellen, um eine nahtlose Integration sicherzustellen. Wir sind offen für Zusammenarbeit und konzentrieren uns auf den Erfolg unserer Kunden.
Wir bieten einen maßgeschneiderten Ansatz für Ihren Erfolg, bei dem Einfachheit, Transparenz und Effektivität die Eckpfeiler der Produkte sind, auf die wir stolz sind.
