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Ein Überblick über APIs für Hoteliers

A Hoteliers’ Guide to APIs

Das Wissen darüber, was eine API ist und wie sie funktioniert, ist für jeden vorausschauenden Hotelier von entscheidender Bedeutung. In der modernen Hotellerie ist Ihr Erfolg ohne modernste Technologie, die sowohl die Art des Hotelgeschäfts als auch das Kundenerlebnis revolutioniert, unwahrscheinlich.

Was sind APIs?

"API" (Application Program Interface) zu Deutsch Programmierschnittstelle oder auch Anwendungsschnittstelle genannt, ist ein Tool zur Kommunikation zwischen verschiedenen Komponenten von Programmen und Systemen. Hierbei handelt es sich um eine Reihe von Methoden, um die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen Anwendungen zu ermöglichen. Es gibt zwei Formate für diesen Datenaustausch: XML und JSON. Letzteres ist praktischer und daher heutzutage weiterverbreitet. Im alltäglichen Betrieb verwenden Hotels viele verschiedene Programme: Interne Programme, die Hoteldaten wie Verfügbarkeit, Preise usw. speichern und verarbeiten, und externe Systeme, z. B. Zahlungsgateways, mit denen Ihre Gäste sicher für Zimmer und Dienstleistungen bezahlen können. Für einen reibungslosen Geldtransfer vom Konto des Gastes zu Ihrem Unternehmen muss Ihre Software zur Verwaltung der Zimmer ordnungsgemäß mit verschiedenen Zahlungssystemen, z.B. PayPal, "kommunizieren". Eine API ist ein Protokoll, das diese Integration ermöglicht. Mit anderen Worten, APIs sind die lingua franca - die gemeinsame Sprache - der Software-Welt.

Kategorien von APIs

Kategorien von APIs

APIs lassen sich je nach Funktion in drei Kategorien einteilen. Die erste ist die Property Level Interface oder Operations APIs, mit deren Hilfe Verbindungen zwischen verschiedenen Blöcken der Hotelverwaltungssoftware hergestellt werden können, z.B. Reservierungsplan, Housekeeping, Buchhaltungssoftware usw. Je mehr Anbieter diese Module bereitstellen, desto mehr Integrationen sind erforderlich. Um Komplikationen und Störungen zu vermeiden, ist es besser, Produkte zu wählen, die auf einer Plattform von demselben Anbieter entwickelt wurden. In die zweite Kategorie fallen die Distribution oder ARI-APIs (Availability, Rates, Inventory).

Diese benötigen Sie, wenn Sie Zimmer über OTAs verkaufen und eine sofortige Einheitlichkeit von Tarifen und Verfügbarkeit über alle Kanäle sicherstellen möchten. Und schließlich gibt es noch APIs für die Verwaltung von Gästen und zur Analyse. Beispielsweise können Gäste mithilfe ihrer Facebook-Daten ein Konto auf Ihrer Hotel-Website erstellen. Oder Ihr System sammelt in Echtzeit Kundenbewertungen über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg, sodass Sie schnell reagieren können.

So erwerben Sie die richtige API

Offene vs. proprietäre APIs. So erwerben Sie die richtige API

Fast täglich kommen neue Anwendungen für das Gastgewerbe von verschiedenen Anbietern auf den Markt, und APIs stellen sicher, dass Sie diese nutzen können. Proprietäre APIs sind seit einiger Zeit groß im Geschäft. Stellen Sie jedoch vor dem Kauf sicher, dass die von Ihnen gewählte API folgende Kriterien erfüllt: Sie kann problemlos in Ihr Property Management System und in andere Systeme integriert werden, ohne dass Daten verloren gehen oder Fehler auftreten, dokumentiert klar und detailliert die Nutzung, folgt den Standard-Best Practices (REST/JASON unterstützt) und gewährleistet die vollständige Sicherheit Ihrer Hoteldaten. Proprietäre APIs haben oft eine unangenehme versteckte Falle - regelmäßige Updates, die nicht kostenlos sind. Lesen Sie alle Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, da solche Kosten schnell die anfänglichen API-Kosten überschreiten können.

Motor des Fortschritts

Motor des Fortschritts

Offene APIs - mit transparenten, offenen Layers - werden frei auf dem Markt vertrieben. APIs mit offener Schnittstellenarchitektur bringen die ganze Hotelindustrie voran, da Hotels ohne zusätzliche Kosten sofort neue Systeme einsetzen können, die für ihr Geschäft von Vorteil sind. Uber hat 2014 beispielsweise zugelassen, dass die Funktion "Fahrt anfordern" an Dritte weitergegeben werden kann. Das ist praktisch, wenn Ihr Hotel keinen eigenen Shuttleservice hat, Sie jedoch möchten, dass dieser Service Teil Ihrer mobilen Gäste-App ist. Die Zukunft ist die Integration von Systemen, an die wir vorher nicht einmal denken konnten. Stellen Sie sich nur vor, Ihr Restaurantmodul wäre mit der medizinischen Daten-App des Gastes verknüpft, und könnte somit die am besten geeignetsten Gerichte auf der Speisekarte anbieten. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Der gemeinnützige Handelsverband Hospitality Technology Next Generation (HTNG), der die Zusammenarbeit von Technologie- und Gastgewerbeanbietern erleichtert, hat ein offenes API-Register erstellt, um diese Informationen leichter zugänglich zu machen.

Mit kostenlosen APIs ist die Hotellerie nicht mehr aufzuhalten.

 

HotelFriends Ökosystem ohne APIsHotelFriend Ecosystem with no APIs

HotelFriends einzigartige Produktangebote - Ein Ökosystem ohne APIs

Ein effizientes Hausverwaltungssystem ist für einen modernen Hotelier unabdingbar, um das immer anspruchsvoller werdende Ziel zu erreichen, rentabel zu sein und maximalen Komfort für die Gäste zu schaffen. Unser HotelFriend-Team hat eine Reihe einzigartiger Softwaremodule mit offenen APIs erstellt, die Ihre vorhandene Hotelverwaltungssoftware problemlos ergänzen oder ersetzen können. Wir bieten innovative SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service) für die Hotellerie. Diese sind cloudbasiert (powered by Amazon), was bedeutet, dass Sie die Daten jederzeit skalieren können und keine gesamte IT-Abteilung benötigen, um sicherzustellen, dass Ihr Hotelbetrieb reibungslos funktioniert. Transparente Preisgestaltung und keine versteckten Updatekosten sind unser klarer Vorteil.

Channel Manager, Booking Button

Ein maßgeschneiderter Ansatz für Ihren Erfolg

Einige unserer Softwarelösungen wie Channel Manager und Booking Button verfügen über offene APIs. Die größte Herausforderung für verschiedene Hotelsysteme besteht darin, sicherzustellen, dass Datenraten, Buchungen, Informationen zum Mobiler Einchecken von Gästen usw. über alle Kanäle, Plattformen und Geräte hinweg synchron sind. Wir verwenden die 2XML-Synchronisation, damit werden alle Änderungen sofort auf allen verbundenen Programmen und Websites angeglichen.

Wenn Sie unser Hausverwaltungssystem verwenden und Verknüpfungen zu einigen gängigen externen Anwendungen herstellen möchten, können unsere Entwickler die erforderlichen APIs erstellen, um eine nahtlose Integration sicherzustellen. Wir sind offen für die Zusammenarbeit und konzentrieren uns auf den Erfolg unserer Kunden.

Einfachheit, Transparenz, Effektivität - die Eckpfeiler der Produkte, auf die wir stolz sind.

PR & Öffentlichkeitsarbeit: Stephanie Moench

 

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