Um von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) zertifiziert zu werden und die DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung zu erhalten, eine international anerkannte Qualitätsmanagementnorm, müssen Organisationen einen unternehmensweiten Auditprozess durchlaufen, der sich auf sieben Kernprinzipien des Qualitätsmanagements konzentriert, nämlich:
• Kundenorientierung
• Führung
• Prozessorientierung
• Beziehungsmanagement
• Engagement der Mitarbeiter
• Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
• Verbesserung
Durch die Umsetzung und Befolgung aller Kriterien zur Erfüllung dieses Standards beweist das HotelFriend-Team sein Engagement für die ständige Verbesserung unserer Lösungen und Dienstleistungen sowie die Bereitstellung von Qualitätsergebnissen für unsere Kunden und Mitarbeiter durch ein effektives Qualitätsmanagementsystem.
Fokus auf die Erbringung von Spitzenleistungen
Um die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 zu erfüllen, durchlief HotelFriend die Qualitätsprüfung sämtlicher Unternehmensprozesse, Dokumente und der Softwareentwicklung, sowie ein Voraudit und eine anschließende Bewertung der auditierten Einheiten. Und wir haben alle erforderlichen Standards für die Zertifizierung erfüllt! Achten Sie in Zukunft bei der Wahl eines zuverlässigen Hotel-Software-Anbieters darauf das dessen Produkte und Dienstleistungen zertifiziert sind.
Die Zertifizierung durch die deutsche Akkreditierungsstelle nach DIN EN ISO 9001:2015 ist für uns ist kein Marketing-Versprechen. Sie ist der Beleg für unsere Zuverlässigkeit als Anbieter. Unser Streben nach ständiger Verbesserung, unser fortwährendes Engagement gegenüber den Kunden und unsere Hingabe zur Produktentwicklung bestätigt, nach den höchsten Qualitätsstandards zu arbeiten und kontinuierliche Verbesserungen unseres Unternehmens voranzutreiben.
- Denis Severyuk, Vorstand der HotelFriend
Wesentliche Wertschöpfungsprozesse HotelFriend Service GmbH
Die HotelFriend Service GmbH wurde 2017 gegründet, befindet sich in Leipzig und organisiert von dort den Vertrieb und Support von Hotelsoftware, sowie die Anforderungen an die Weiterentwicklung. Zur Wertschöpfung sind folgende Kernprozesse definiert:
• Vertrieb
• Anforderungsanalyse
• Softwarebeschaffung
• Support
• Marketing
Es bestehen langfristige Serviceverträge mit Geschäftskunden aus den Bereichen Hotellerie, Gastronomie und Tourismus.
Unsere Kunden vertrauen uns in allen Fragen der Digitalisierung, weil wir individuelle Problemlösungen für die unterschiedlichsten Unternehmensbereiche anbieten: Hotelverwaltungssoftware zur Digitalisierung von internen Prozessen, Webseite und Booking Engine für den provisionsfreien Zimmerverkauf, eine Concierge App für die Kundenbindung, kontaktlose Kommunikation und optimierung der Hygienestandards.
Mit den Produkten von HotelFriend kann jeder Gast kontaktlos ein- und auschecken, Essen und Dienstleistungen bestellen sowie über sein Smartphone bezahlen. Es sind keine gedruckten Dokumente, wie Rechnungen, Prospekte oder Hinweistafeln nötig. In Restaurants kann die digitale Speisekarte verwendet werden, Gäste können über ihr Smartphone mit der Rezeption chatten und Hoteliers können auch von der Erstellung von Reisegutscheinen und Angeboten als attraktive Alternative zur Rückerstattung von Bargeld profitieren.
Zu unserem Leistungsspektrum zählt auch die Erschließung neuer Geschäftsmodelle durch die Einbindung regionaler Partner in das Angebot des Hotels. So können bspw. Bäckerbrötchen, lokale Guides und Eintrittskarten für Ausflugsziele direkt im Hotel gebucht werden und die Bestellungen werden in Echtzeit zum jeweiligen Partner weitergeleitet.
Als Qualitätsanbieter ist es unser Anspruch, mit höchster Professionalität und dem Know How unser gut ausgebildeten Fachberater jederzeit die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Unsere engagierten, freundlichen Mitarbeiter, deren fachliche Qualifikation laufend durch Fortbildungen erweitert wird, bilden mit ihrem Wissen und ihrer Kompetenz die Basis dafür.
Mit Innovationskraft, konsequenten Investitionen und modernsten Technologien, haben wir auch in Zukunft den Erfolg fest im Visier. Deshalb sind Kunden, die auch morgen noch mit unseren Lösungen zufrieden sind, unser Maßstab.
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