Nach zwei Jahren der Schließungen fehlen vielen Unternehmen des Gastgewerbes noch immer die Instrumente, um diese Krise effektiv zu bewältigen. Unsicherheit und Sorgen über die Zukunft bleiben ebenso bestehen wie die Befürchtung, dass 50 % der 20 größten Hotelketten aufgrund der finanziellen Zwänge, die durch die niedrige Nachfrage verursacht werden, von einer anderen übernommen werden (basierend auf der Tourismus- und Gastgewerbeforschung von Sage Journals).
In der Zwischenzeit führte der Wunsch, das Geschäft während der Pandemie wieder aufzunehmen und zu betreiben, zu einer stärkeren Konzentration auf Innovationen. Hotelsoftware ist mittlerweile allgegenwärtig, ersetzt ineffiziente papierbasierte Abläufe durch automatisiertes Hotelmanagement und wird zum Alleinstellungsmerkmal.
Welches sind nun die gefragtesten Produkte für Hoteliers? Wir haben eine Liste der besten Funktionen zusammengestellt, wobei wir uns auf unser Fachwissen, die jährlichen Analysen und die Wünsche unserer Kunden gestützt haben.
Die meistgefragten Produkte des Jahres 2021
Derzeit umfasst die Software für das Gastgewerbe eine Vielzahl von Funktionen, die darauf abzielen, die Reservierung und die Verwaltung der Mitarbeiter, die Abläufe an der Rezeption und das Gästeerlebnis zu optimieren. Was noch wichtiger ist: Die moderne Software ermöglicht es den Hoteliers, vollständig kontaktlose Gästeerlebnisse zu schaffen, den Hotelbetrieb flexibler zu gestalten und die Sauberkeit und Hygiene in den Häusern zu verbessern.
Hier bei HotelFriend haben wir im Jahr 2021 große Fortschritte gemacht, da wir eine echte Nachfrage haben. Wir haben dafür gesorgt, dass alle neuen Anforderungen und Erwartungen an berührungslose Lösungen erfüllt werden, was es uns ermöglicht hat, neue Kunden zu gewinnen. Vor allem mittelgroße Hotels haben großes Interesse an unserem Grow-Suite-Paket gezeigt, da es alle notwendigen Werkzeuge für eine starke Performance bietet.
Die beliebtesten Produkte
Laut unserer eigenen Umfrage entscheiden sich mehr als 60 % der Hoteliers für ein PMS, das mit Channel Manager und Bookings Engine integriert ist.
Genau aus diesem Grund haben wir alle gewünschten Tools in unserem Grow-Suite-Paket zusammengestellt, damit Sie alles auf einmal erhalten. Machen Sie sich keine Sorgen mehr über Kompatibilitätsprobleme und Inkonsistenzen zwischen Produkten.
Die beliebtesten Zusatzfunktionen
Mit den leistungsstarken Tools von HotelFriend, die sich nahtlos ineinander integrieren lassen, sind Sie nicht mehr von Dutzenden verschiedener kostenpflichtiger Produkte abhängig, die für ein effektives Hotelmanagement erforderlich sind, was zu einer Win-Win-Chance wird, um Ihr Geschäft am Laufen zu halten.
Um sich an die neue Normalität anzupassen, ist es notwendig, darüber hinauszugehen und weitere wichtige Tools zu implementieren. Zu den Top-5-Funktionen, nach denen Hoteliers heute suchen, gehören: Kassenschnittstelle, TSS-Lizenz, Türschlossschnittstelle, individuelle Kundenanpassungen und Funktionskombinationen.
Es steht außer Frage, dass die richtigen Werkzeuge der Weg nach vorne sind, ebenso wie der richtige Softwareanbieter, mit dem man zusammenarbeitet.
In diesem Sinne haben wir großartige Beziehungen zu unseren Kunden aufgebaut und freuen uns sehr über die vielen positiven Rückmeldungen, die wir von ihnen erhalten. Aus dem HotelFriend-Leistungsbericht geht hervor, dass unsere Kunden sowohl mit unseren Dienstleistungen als auch mit unseren Produkten zu 100% zufrieden sind.
Die richtigen Werkzeuge in dieser neuen Umgebung zu finden, ist ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg während und nach der Pandemie. Schauen wir uns diese Funktionen im Folgenden genauer an.
Die wichtigsten HotelFriend-Funktionen, die den Hotelbetrieb im Jahr 2021 revolutionieren werden
● Rezeption
Traditionell ist die Rezeption das Gesicht des Hotels und der größte Kontaktbereich. Alle Aktivitäten sind darauf ausgerichtet, die Transaktionen und Dienstleistungen für die Gäste zu unterstützen.
Mit den technologischen Fortschritten und den Herausforderungen der neuen Normalität hat sich die Rezeption vollständig automatisiert und organisiert den Lebenszyklus des Gastes im Hotel auf eine neue, digitale und kontaktlose Weise. Das Tool ermöglicht es den Benutzern, Reservierungen mit einer komfortablen Suche, intelligenten Filtern und einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu verwalten und anzupassen.
Mit einem automatisierten Front Desk kann sich das Hotelpersonal ein reales Bild von der Belegung des Hotels machen, alle Vorgänge, einschließlich der Verfügbarkeit von Zimmertypen und Preisen, in einem übersichtlichen Kalender anzeigen lassen, Daten durch Ziehen und Ablegen von Reservierungen im Kalender ändern, den Aufenthalt des Gastes verlängern oder verkürzen, Einzel- oder Gruppenbuchungen hinzufügen, einchecken, den Housekeeping-Status anzeigen, chatten, alle Zimmerdetails erfahren und mehr.
● Integrierter Channel Manager
Der Channel Manager ist ein wertvoller Verbündeter, wenn es darum geht, das Inventar auf mehrere Vertriebskanäle zu verteilen, die Transparenz zu wahren, die Chancen auf Buchungen zu erhöhen und einen vollständigen Überblick über die Leistung der Vertriebskanäle zu erhalten.
Ein zuverlässiger Channel Manager sollte sich nahtlos in das PMS des Hotels integrieren lassen, so dass er Reservierungen von den wichtigsten OTAs wie Booking.com, HRS und Expedia empfangen kann. Er unterstützt den bidirektionalen Datenaustausch, um sicherzustellen, dass die Informationsaktualisierungen über alle Kanäle korrekt sind.
Wie Sie wissen, ist die Synchronisierung in Echtzeit ein Muss, denn schon eine kleine Verzögerung kann zu Überbuchungen führen, die eine Menge Ärger verursachen. Aber da unser Channel Manager in HotelFriend HMS integriert ist (zusammen mit der Booking Engine) und sie alle mit einer einzigen Datenbank interagieren, gibt es keine Zeitlücken zwischen den eingehenden Reservierungen. Somit werden die Risiken fast auf Null reduziert.
● Booking Engine
Die Booking Engine oder der Button ermöglicht den Verkauf von Zimmern über die Hotelwebsite zu 0% Kommission und erhöht somit die Direktbuchungen. Ab sofort ist es mehr als nur ein Button für Zimmerreservierungen auf der Homepage. Mit der HotelFriend Booking Engine können Hoteliers nicht nur Unterkünfte, sondern auch Dienstleistungen verkaufen, Angebote bewerben, alle Hotelangebote an einem Ort zentralisieren und Zahlungen akzeptieren. Dank dieser Funktion können Gäste ihre gesamte Reise organisieren, ohne mit jemandem sprechen zu müssen.
● Kontaktlose Zimmeröffnung
In der Zeit von Social Distancing ist der Zutritt zu einem Zimmer ohne persönliche Interaktion ein gesuchter und gewünschter Komfort für die Gäste. Vor diesem Hintergrund hat sich HotelFriend mit SALTO KS zusammengetan, um eine Lösung für den kontaktlosen Zimmerzugang einzuführen. Und wir waren die ersten, die eine native App eingeführt haben, die sich mit SALTO verbindet.
Darüber hinaus ist es eine umweltfreundliche und kostensparende Option, da keine herkömmlichen Plastikschlüsselkarten oder Pappe verwendet werden müssen und keine Türkomponenten ersetzt oder gewartet werden müssen, wenn Schlüssel verloren gehen.
● Digitaler Zahlungsverkehr und mobiles POS
Die Bequemlichkeit der sofortigen Bezahlung ist heute ein Muss. Gäste können einfach online für Bestellungen, Zimmer oder Dienstleistungen bezahlen. Die Integration mit Stripe gewährleistet sichere Zahlungen und schützt die Daten der Gäste vor Verlusten. Ein solches virtuelles mobiles POS ermöglicht es, Zahlungen mit dem Smartphone des Kunden mit ApplePay oder Kreditkarte von unterwegs aus vorzunehmen.
Die Digitalisierung des Bestell- und Bezahlvorgangs hilft dabei, den Kunden viele hochwertige Dienstleistungen anzubieten, wie z.B. die Buchung eines Zimmers direkt von der Kasse aus, die Überweisung aller Rechnungen von der Kasse aus und die Verarbeitung von Berichten. Letzteres wurde dank der erfolgreichen Integration von HotelFriend mit Gastronovi möglich.
Es gibt noch kein anderes PMS auf dem Markt, das Stammdaten mit Registrierkassen synchronisieren kann, nur das von HotelFriend kann es. Wir haben alle notwendigen Dienste im System, die mit einem Kassensystem verbunden sind. Das bedeutet, dass alle Daten an die Registrierkasse übertragen werden und dann automatisch zurückgeschickt werden.
● Mobiles Ein- und Auschecken
Self-Check-in/out über Smartphones ist eine großartige Funktion, die es ermöglicht, die persönliche Interaktion im Hotel zu minimieren, Zeit zu sparen und lange Warteschlangen an der Rezeption zu vermeiden. Die Gäste können das Anmeldeverfahren abschließen, Speisen oder Dienstleistungen bestellen und vor ihrer Ankunft bezahlen und so Kontaktpunkte vermeiden. Keine Kommunikation von Mensch zu Mensch, keine teuren zusätzlichen Geräte, kein Papierverbrauch - alles wird über die Smartphones der Gäste abgewickelt.
● Mobile Apps
Die oben erwähnten Annehmlichkeiten wie digitales Einchecken, Bestellungen und mobiler Zugang zu den Zimmern sind überzeugende Gründe für Kunden, die Concierge-App herunterzuladen. Sie bietet genau die kontaktlosen Erlebnisse und die Mobilität, die sich Gäste heute wünschen. Für Hoteliers wird sie zu einem Umsatzbooster, der die Sichtbarkeit und Erreichbarkeit erhöht, den Verwaltungsprozess optimiert und die Kommunikation zwischen Gästen und Personal über Live-Chats verbessert. Es bietet Hoteliers sogar die Möglichkeit, ein vollständig virtuelles Hotel aufzubauen.
● Cloud TSS
Cloud TSS steht für das technische Sicherheitssystem, das in einer Cloud betrieben werden kann. Es bietet eine Reihe von Vorteilen gegenüber Hardware-TSS, unter anderem die schnelle und kostengünstige Integration in ein Kassensystem. Alle Daten werden automatisch über Schnittstellen ausgetauscht.
Cloud-TSS sind flexibel, sicher und erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen. Zum Beispiel müssen nach deutschem Recht alle Daten in Deutschland gespeichert werden. Alle HotelFriend-Lösungen sind mit dieser Anforderung kompatibel und GoBD-konform.
Der Wert der Einführung und Nutzung der richtigen Funktionen wird der Hotellerie auch in Krisenzeiten immenses Wachstum bescheren. Mit Blick auf das Jahr 2021 sehen wir ein gesteigertes Interesse an den oben genannten Angeboten. Und glücklicherweise können Hoteliers sie alle dank HotelFriend haben. Machen Sie sich bereit, eine starke Technologie zu implementieren, um jetzt an der Spitze des Spiels zu stehen.
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