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Case Study: Northern Lights Igloo Resort. Jederzeit nah am Gast

The case of Northern Lights Village Resort. A Few Steps Closer to Guests

Das Northern Lights Igloo Resort ist ein einzigartiges Winterresort in Lappland, Finnland. Es gibt 10 gemütliche Häuser mit Glasdächern, in denen Polarlichter vom warmen Bett aus genossen werden können. Das Resort bietet auch eine Reihe außergewöhnlicher Aktivitäten, wie Rentier- und Huskyfahrten oder die Suche nach dem Weihnachtsmann. Die Zielgruppe sind Familien mit Kindern.

Unser Ziel war es, die Anzahl der Buchungen über die Hotel-Website zu erhöhen und eine Vollbelegung zu erreichen. Das Northern Lights Igloo Resort hat dafür gesorgt, seinen Gästen Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu bieten und sie auf alle Angebote des Restaurants, der Sauna, für Ausflüge usw. aufmerksam zu machen. Zudem ist ein neuer Resortkomplex in Planung, für den ein zuverlässiges Verwaltungssystem benötigt wurde. Denn für alle Objekte muss ein reibungsloses Verwalten aller Buchungen möglich sein. Preise und Verfügbarkeit müssen sofort mit OTAs wie Booking.com synchronisiert werden können.

Lösungen

Direktbuchung

Der Besuch der Website ist oft der erste Kontakt des Gastes mit dem Angebot des Gastgebers. Deshalb sollte dort alles auf den Gästekomfort ausgerichtet sein, insbesondere der Buchungsprozess. Mit dem HotelFriend Booking Engine können Gäste des Northern Lights Igloo Resort mit wenigen Klicks eine Reservierung vornehmen: Sie Klicken einfach auf den konfigurierbaren Reservieren-Button, überprüfen anschließend die Verfügbarkeit und wählen die gewünschten Unterkunft aus. Anschließend überprüft der Manager die Informationen und sendet eine Bestätigung. Die Reservierung wird abschließend automatisch dem Buchungssystem hinzugefügt.

Wenn Ihre Hotelwebsite ein gutes Google-Ranking und einen eigenen Booking Button hat, so dass die Gäste nur noch Direktbuchungen vornehmen, müssen Sie auch keine Provision mehr an OTAs zahlen. HotelFriend überprüft für Sie gerne, wie Sie Ihre Online-Plattform weiter optimieren und Ihren Gästen noch näher kommen können.

Effektives Management über alle Buchungskanäle

Viele Online-Buchungsplattformen haben einen guten Ruf und viele Menschen suchen dort nach Unterkünften. Um das Potenzial von OTAs zu nutzen und gleichzeitig Überbuchungen zu vermeiden, muss die Hotelsoftware alle Daten synchronisieren können.

Mit dem HotelFriend Channel Manager hat das Northern Lights Igloo Resort die Reservierungen für alle Objekte vollständig unter Kontrolle. Verfügbarkeiten und saisonale Preisänderungen werden sofort auf allen Kanälen angezeigt, so dass Überbuchungen nicht mehr möglich sind und somit keine Belastung für die Rezeption und die künftigen Hotelgäste entsteht.

Mehrverkauf von Services und Dienstleistungen

Die Nachfrage für zusätzliche Dienstleistungen steigt und das Northern Lights Igloo Resort bietet seinen Gästen viele aufregende Angebote. Aber wie kommuniziert man diese am bequemsten an die Gäste? Die Concierge-App von HotelFriend schlägt hier mehrere Fliegen mit einer Klappe: sie hebt die Besonderheiten aller Services optimal hervor und vermeidet zeitraubende Telefonanrufe: die Resortgäste können vom heißen Kakao bis zu Rodelausflügen alles mit ihrem Smartphone bestellen und sich per Chat-Funktion direkt mit dem Anbieter unterhalten, wenn sie zusätzliche Anforderungen / Bemerkungen haben.

Jedes Hotel ist anders und es gibt keinen universellen Weg zum Erfolg. Zudem verändert sich die Branche dynamisch und neue Herausforderungen erfordern neue Ansätze. Unabhängig von der Größe und den spezifischen Anforderungen Ihres Hauses bieten wir Lösungen für alle Anforderungen an das Hospitality Management und die modernsten Tools, um Ihre Ziele zu erreichen. Zudem stellen die Kosten unserer Produkte nur einen winzigen Bruchteil des Wertes dar, den sie für Ihr Unternehmen schaffen können.

Wenden Sie sich jetzt an HotelFriend, um weitere Gründe zu finden, weshalb Sie uns als Ihren Software-Partner wählen sollten.

 

PR & Öffentlichkeitsarbeit: Stephanie Moench

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