Selbstbedienungskioske haben sich zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Hotel- und Gastronomiebranche entwickelt und waren während der Pandemie entscheidend für deren Fortbestand. Was einst als neuartiges Konzept galt, ist heute ein integraler Bestandteil moderner Hotelbetriebe.
In einer Zeit, in der viel reisende Gäste bei der Ankunft eine größere Auswahl erwarten, setzen immer mehr Hotels auf Kioske, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden. Diese Umstellung ermöglicht es Hotels, ihre Ressourcen effizienter einzusetzen und ihren Fokus vermehrt auf eine personalisierte Gästebetreuung zu legen.
Doch diese Technologie bietet noch mehr Vorteile. Schauen wir uns genauer an, warum die Investition in Selbstbedienungskioske ein kluger Schritt für die kommenden Jahre ist.
1. Selbstbedienung begeistert Millennials und Gen Z
Mit der steigenden Zahl an Gen Z- und Millennial-Reisenden, die in Hotels einchecken, wächst auch der Bedarf an Selbstbedienungsoptionen. Diese technikaffinen Gäste schätzen die Freiheit und Geschwindigkeit, die Kioske bieten, und ziehen sie oft den traditionellen Serviceschaltern vor.
Eine Umfrage von PlayUSA zeigt, dass 84 % der Amerikaner Kioske menschlich betriebenen Kassen vorziehen. Besonders unter den jüngeren Generationen ist diese Vorliebe stark ausgeprägt: 84 % der Gen Z und 76 % der Millennials entscheiden sich lieber für technische Lösungen. Interessanterweise würde fast jeder Sechste lieber auf einen Kiosk warten, als eine offene, von Menschen betriebene Kasse zu nutzen!
Warum wird dieser Trend immer stärker? Die Gründe liegen auf der Hand. Viele Menschen empfinden Kioske als schneller, wobei 71 % die Geschwindigkeit als entscheidenden Faktor angeben. Zudem genießen 60 % die geringere soziale Interaktion. Für Hotels ist es daher klar: Selbstbedienungskioske sollten in Betracht gezogen werden, um den Wünschen der Gäste gerecht zu werden und ihnen genau das zu bieten, was sie wirklich möchten.
2. Kioske als Lösung für den Fachkräftemangel
Die Hotelbranche steht unter erheblichem Druck durch die aktuelle Arbeitsmarktkrise. Personalmangel, steigende Löhne und unzufriedene Mitarbeiter beeinträchtigen die Gästezufriedenheit und könnten langfristig die Gewinnmargen schmälern.
Auch wenn das Kürzen von Dienstleistungen wie der täglichen Zimmerreinigung eine Option sein könnte, erwarten die Gäste weiterhin exzellenten Service. Genau hier können Selbstbedienungskioske als entscheidender Vorteil ins Spiel kommen.
Kioske übernehmen routinemäßige Aufgaben wie Check-ins, Check-outs und die Schlüsselausgabe, wodurch sie Ihr Personal spürbar entlasten und dabei helfen, Stress sowie Burnout zu vermeiden. Während Kioske diese Aufgaben bewältigen, kann sich Ihr Team auf einen individuelleren und besseren Service konzentrieren. So können Sie auch mit einem kleineren Team die Zufriedenheit Ihrer Gäste sichern und hohe Standards aufrechterhalten.
3. Kioske für einen 24/7-Service an Ihrer Rezeption
Stellen Sie sich vor, Ihre Gäste könnten jederzeit, ob Tag oder Nacht, ganz unkompliziert selbst ein- oder auschecken. Mit der Installation von Außenkiosken können Hotels nachts "schließen", ohne den Betrieb tatsächlich einzustellen. Auf diese Weise sparen Sie Personalkosten und bieten Ihren Gästen dennoch einen durchgehenden 24/7-Service.
Ein praktisches Beispiel hierfür ist das Hotel Das Kittchen, einer unserer Kunden. Dort werden die HotelFriend-Außenkioske als Teil der digitalen Infrastruktur genutzt, um Gästen die Möglichkeit zu bieten, auch nach Schließung der Rezeption eigenständig auszuchecken. So profitieren die Gäste von einem erstklassigen Service, während das Hotel reibungslos weiterläuft – ganz ohne zusätzliches Personal für die Nachtschichten.
4. Kioske erhöhen die Datenpräzision und -sicherheit
Der korrekte und sichere Umgang mit Gästedaten ist für Hotels von entscheidender Bedeutung. Selbstbedienungskioske bieten hier eine intelligente Lösung, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.
Indem Gäste ihre Informationen eigenständig über Kioske eingeben, werden Fehler durch manuelle Eingaben minimiert. Dies führt zu präziseren Gästedaten, die eine individuelle Anpassung der Services und die Verbesserung der Gästeprofile erleichtern. Weniger manuelle Schritte bedeuten zudem besseren Datenschutz und verringern das Risiko von Fehlern.
Darüber hinaus sind Kioske mit fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen ausgestattet: sichere Datenverschlüsselung, regelmäßige Software-Updates und Multi-Faktor-Authentifizierung sorgen für den Schutz der Gästedaten und die Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben. Mit Möglichkeiten zum Scannen von Ausweisen und Pässen oder zur manuellen Verifizierung bieten Kioske einen sicheren Schutz sowohl für Gäste als auch für die Hotelbetriebe gegen unbefugten Zugriff.
5. Steigern Sie Ihren Umsatz durch Upselling beim Check-in
Gästezufriedenheit und Umsatzsteigerung gehen Hand in Hand, wenn Sie während des Check-ins Upselling betreiben. Selbstbedienungskioske machen diesen Prozess unglaublich einfach und effizient. Sie können gezielt personalisierte Upgrades wie luxuriösere Zimmer, SPA-Pakete oder lokale Touren vorschlagen.
Darüber hinaus können Kioske spezielle Aktionen oder zeitlich begrenzte Angebote mit auffälligen Bildern und detaillierten Informationen geschickt in Szene setzen. So verleiten Sie Ihre Gäste dazu, ihrer Buchung das gewisse Extra hinzuzufügen. Da viele Reisende stets nach Möglichkeiten suchen, ihren Aufenthalt zu bereichern, erreichen Sie sie mit diesen Angeboten während des Check-ins genau zur richtigen Zeit.
6. Optimieren Sie die Kosten in Ihrem Hotelrestaurant
Eine aktuelle Studie zeigt einen erheblichen Anstieg bei der Installation von Restaurantkiosken: Bis Mitte 2023 stiegen die Zahlen weltweit um 43 % auf fast 350.000 Installationen. Angesichts wachsender Kosten und bevorstehender Lohnerhöhungen setzen immer mehr Restaurants auf Kioske, um Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.
Viele große Fast-Food-Ketten verzeichnen nach der Einführung von Kiosken gesteigerte Verkaufszahlen und beweisen damit, dass diese Investition sich lohnt. Warum also nicht von diesen großen Playern lernen und die Abläufe in Ihrem Hotelrestaurant verbessern?
Angesichts der steigenden Nachfrage nach schnellem und bequemen Service wird erwartet, dass der Kioskmarkt weiter wächst und bis 2028 möglicherweise 700.000 Installationen erreicht. Für Hotelrestaurants eröffnet sich hier eine hervorragende Gelegenheit, Kioske einzuführen und die Vorteile dieser Technologie voll auszuschöpfen.
7. Überwinden Sie die Sprachbarriere
Mit Selbstbedienungskiosken, die mehrsprachige Software nutzen, wird der Check-in und Check-out für Ihre Gäste zum Kinderspiel. Egal ob Englisch, Spanisch, Mandarin, Französisch oder eine andere verbreitete Sprache – die Auswahl der bevorzugten Sprache ist problemlos möglich.
Kioske, die in mehreren Sprachen "kommunizieren", können zweifellos den Umsatz steigern. Gäste sind eher geneigt, Angebote anzunehmen, die sie vollständig verstehen. Mit dieser Technologie gestalten Hotels ihre Services zugänglicher, erhöhen die Zufriedenheit der Gäste und fördern die Wiederkehrbereitschaft.
Häufige Bedenken zu Hotelkiosken ausräumen
Da immer mehr Hotels Selbstbedienungskioske nutzen, um das Gästeerlebnis zu optimieren, treten naturgemäß Fragen und Bedenken auf. Lassen Sie uns zwei der häufigsten Themen betrachten, die Hotelbesitzer beschäftigen.
Welche Probleme treten häufig bei Kiosken auf?
Kioske sind in der Regel zuverlässig, können aber gelegentlich Probleme haben, wie den Verlust der Internetverbindung, Softwarefehler oder verwirrende Benutzeroberflächen. Um solche Störungen zu vermeiden, ist es ratsam, Kiosksysteme zu wählen, die regelmäßige Updates und guten technischen Support bieten. Eine stabile Internetverbindung und klare, leicht verständliche Anweisungen auf dem Bildschirm tragen ebenfalls dazu bei, einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
Wie bewältigen Kioske Gruppenbuchungen?
Die Verwaltung von Gruppenbuchungen mit Kiosken ist überraschend einfach. Gruppenleiter können die Daten aller Teilnehmer eingeben, und jedes Mitglied kann mit diesen Informationen eigenständig einchecken. Das ist besonders praktisch, wenn die Rezeption stark frequentiert ist. Einige Kioske bieten sogar die Möglichkeit, Zimmer in unmittelbarer Nähe zueinander zuzuweisen, sodass Gruppen bequem auf derselben Etage oder im selben Bereich untergebracht sind. Dies macht den Aufenthalt für die Gäste angenehmer und entlastet gleichzeitig Ihr Empfangsteam.
Integrierte Technologien für erstklassige Ergebnisse
Die besten Hotelkiosksysteme integrieren sich nahtlos in die bestehende Hotelinfrastruktur und bieten Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Kompatibilität, die mit den neuesten technologischen Entwicklungen Schritt halten.
Besonders in Zeiten von Personalmangel erweisen sich Kioske wie jene von HotelFriend als äußerst hilfreich. Sie vereinfachen nahezu alle zentralen Aufgaben im Hotelbetrieb: Vom Check-in und Check-out über die Zimmerbuchung und Bestellung von Serviceleistungen bis hin zur Zahlungsabwicklung und Schlüsselausgabe – all das gelingt mit nur wenigen Berührungen auf dem Bildschirm. Durch Automatisierung können Sie die tägliche Arbeitslast reduzieren und gleichzeitig konstant erstklassigen Service für Ihre Gäste sicherstellen.
Wenn Sie überlegen, ob Kioske Ihrem Hotel zugutekommen könnten, ist es sinnvoll, moderne Systeme genauer zu betrachten. Eine Demo mit HotelFriend kann wertvolle Einblicke in die praktischen Vorteile dieser Kioske bieten und Ihnen die Entscheidung erleichtern, ob sie zu Ihrem Betrieb passen.
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