Dank einem Bruttoweltprodukt von über 10%, steigender Kaufkraft von Kunden und innovativer Technologien wächst die Hotelbranche rasant. Trotzdem gibt es weiterhin einige Schwierigkeiten auf die Hotelbesitzer stoßen, wenn sie die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden verschiedenster Art erfüllen wollen. Von Innovationen bis zu Nachhaltigkeit oder Luxus - was ist Hotelgästen am wichtigsten?
Wie Sie Ihre Gasterfahrungen steigern können
Gasterfahrungen - Ein Überblick
Als Hotelbesitzer sind sie sich vielleicht sicher, dass Sie Ihren Kunden immer genau das geben, was diese gerade brauchen. Aber die Erwartungen von Hotelgästen steigen rasant. Laut einer Umfrage von Harris Poll und Eventbrite wollen 78% aller Gäste lieber außergewöhnliche Erfahrungen als materielle Dinge.
Während Reisende nach Erfahrungen suchen, müssen Hoteliers eine drastische Transformation durchmachen, welche auch das einbinden neuer Technologien und verschiedener Geschäftsmodelle beinhaltet. Heutzutage interagieren Kunden mit Chatbots und Robotern, um in Echtzeit Informationen zu erhalten, Türen per Smartphone oder Gesichtserkennung zu öffnen, oder vielem mehr. Hotelmanager nutzen eine Vielzahl an Softwares für den Check-in, Reisepläne und Bestellabläufe - alles zur gleichen Zeit.
Hospitality ist einen Menschen-zentrierte Branche, die den schmalen Grad zwischen menschlicher Interaktion und technischer Innovation meistern muss, um verschiedenste Kunden anzuziehen. Die Gasterfahrungen ist eng verbunden mit der Kundenzufriedenheit. Aber was genau ist das und wie können Sie diese nutzen, um die Gasterfahrung zu verbessern?
Um mehr darüber zu lernen, wie sie verschiedene Strategien zur Kundenzufriedenheit und neue Technologien in Ihr Hotelbusiness einbinden, downloaden Sie unseren ultimativen Guest Experience Guide.
Public Relations: Stephanie Moench
