Das vergangene Jahr stellte das Leben auf der Erde auf den Kopf, als sich COVID-19 ausbreitete. Viele Experten und Forscher warnten vor der Gefahr, den Symptomen, den Übertragungswegen und der hoch ansteckenden Natur. All das brachte die Menschen dazu, Masken zu tragen, zu Hause zu bleiben, Kontakte zu reduzieren und sich gründlicher die Hände zu waschen.
Nachdem die Forscher herausgefunden hatten, dass das Virus tagelang auf Glas-, Plastik-, Papier- oder Edelstahloberflächen leben kann und sich Menschen infizieren könnten, wenn sie eine Oberfläche und dann ihre Augen, Nase oder ihren Mund berührten, begannen riesige Reinigungskampagnen.
Facebook hat beispielsweise zwei seiner Büros wegen einer „Grundreinigung“ geschlossen. Große Ketten und kleine Hotels, darunter Accor Group, Hilton, Four Seasons, Munich Hotel Alliance, Holiday Inn usw. führten neue Sauberkeitsmaßnahmen ein und führten Richtlinien und Empfehlungen zur Wiedereröffnung ein.
Die Centers for Disease Control and Prevention (CDC) haben jedoch kürzlich ihre Richtlinien zur Reinigung und Desinfektion aktualisiert und festgestellt, dass das Infektionsrisiko durch das Berühren einer kontaminierten Oberfläche nicht mehr als 1 von 10.000 beträgt. Bedeutet das, dass die Ära der totalen Hygiene zu Ende geht? Höchstwahrscheinlich nicht.
In den meisten Fällen möchten und erwarten die Menschen, dass die Oberflächenreinigung nachgewiesen wird, um sich sicherer zu fühlen. Laut dem Bericht „The New Landscape of Housekeeping and Hygiene“ fühlen sich 50 % der Hotelgäste zufrieden, wenn sich die Hotelbranche mit Sauberkeit und Hygiene befasst.
Source: https://www.hospitalitynet.org/file/152008969.pdf
In diesem Zusammenhang ist eine gründliche Reinigung für Hotels nach wie vor sinnvoll, da sie sowohl eine wichtige Anforderung als auch ein Element der Marketingstrategie wird.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns darauf, wie sich die Erwartungen der Gäste verändert haben, und werfen einen Blick auf neue Daten zu Reinigungs- und Desinfektionspraktiken, die wir bereits nach einem Jahr COVID-19 haben.
Erwartungen der Gäste erfüllen
Die gute Nachricht ist, dass sich die meisten Forscher einig sind, dass die Reisenachfrage zurückkehren wird. Die Statistik bestätigt diese Tendenz, da mehr als 85% der Menschen planen, in den nächsten 12 Monaten einen Hotelaufenthalt zu buchen.
Quelle: https://www.hospitalitynet.org/file/152008969.pdf
Reisende erwarten eine umfassende und gründliche Desinfektion von allem, womit sie in Kontakt kommen. 79 % der Befragten machen sich am meisten Sorgen um die Zimmerreinigung und Hygiene. Auch Aufzüge, Restaurants, Fitnessstudios und Türen sind von Bedeutung.
Mehr als 80 % der Reisenden werden sich vor der Auswahl eines Hotels die Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle ansehen. Sie erwarten, dass das Hotel die Sicherheitsmaßnahmen umreißt und klar kommuniziert, da dies dazu beiträgt, genaue Erwartungen an ihr Reiseerlebnis zu stellen.
Das möchten die Gäste im Hotel sehen
● Kontaktloses Ein- und Auschecken sowie Reduzierung üblicher physischer Berührungspunkte
● Das Minimum an High-Touch-Artikeln in den Hotelzimmern
● Höhere Reinigungsstandards und engagiertes Reinigungspersonal
● Regelmäßige intensive Desinfektion von Gemeinschaftsräumen und Hotelzimmern
● Richtlinien für Social Distancing
● Obligatorische Maßnahmen zur PSA (persönliche Schutzausrüstung)
Quelle: https://www.hospitalitynet.org/file/152008969.pdf
Besser noch, es erschienen neu reformierte und aktualisierte Best Practices und Richtlinien wie die bereits erwähnte CDC-Reinigungs- und Desinfektionsrichtlinie.
Basierend auf letzterem sollte die routinemäßige Reinigung damit beginnen, Oberflächen mit hoher Berührungsfläche zu priorisieren und dann festzulegen, wie oft sie gereinigt werden müssen und ob eine regelmäßige Desinfektion erforderlich ist. Der Leitfaden empfiehlt, dass das Reinigungspersonal berührungsempfindliche Oberflächen mindestens einmal täglich reinigen sollte. Wenn der Raum von kleinen Kindern eingenommen wird oder es sich um einen stark frequentierten Bereich handelt, kann dies häufiger vorkommen.
Eine regelmäßige Reinigung reicht oft aus, um das Virus zu entfernen. Außerdem sollte das Personal Optionen für Asthmatiker in Betracht ziehen, da einige Wasch- und Desinfektionsmittel Asthmaanfälle auslösen können. Luftqualität und Investitionen in die Verbesserung der Belüftung und Filterung sollten im Vordergrund stehen.
Wenn es um Desinfektion geht, kann das Personal unter bestimmten Bedingungen nach der Reinigung desinfizieren. Die US-Umweltschutzbehörde hat die Liste N entwickelt, die Produkte und Desinfektionsmittel enthält, die das Coronavirus abtöten, wenn sie gemäß den Anweisungen auf dem Etikett verwendet werden.
Für viele Forscher wird die Tiefenreinigung nicht so kritisch, wie es zuvor schien. In einer postpandemischen Welt wollen die Gäste es jedoch. 58 % von ihnen sind zudem bereit, für einen „zertifizierten Raum“ mehr zu zahlen.
In Bezug auf die Präferenzen der Gäste für die Umsetzung von Hotels gehören zu den Top-5
● Belegungsgrenzen
● Größeres Vertrauen auf Technologien, die die Interaktion zwischen Mensch und Mensch reduzieren
● Abgrenzung für Social Distancing im Innen- und Außenbereich
● Schilder, die auf Vorschriften und durchgeführte Reinigungsmaßnahmen hinweisen
● Gäste-Screening und Temperaturkontrolle vor dem Betreten
Quelle: https://www.hospitalitynet.org/file/152008969.pdf
Zusätzlich zu den oben genannten Vorlieben wünschen sich die Kunden, dass die Hotels umweltbewusst und nachhaltig sind. Laut einer Studie von “Think with Google research” nennen 42 % der Tourismusmarketingexperten Umweltverantwortung als ein wachsendes Bedürfnis. Da sich die Gäste immer mehr Gedanken über die Umwelt machen, sollten Hoteliers bereit sein, ihnen umweltfreundliche Erlebnisse, nachhaltige Praktiken und Dienstleistungen zu bieten.
Aus unserer Sicht erwarten Gäste von Hotels, dass sie personalisierte Gästeerlebnisse durch digitale Tools und kontaktlose Technologien neu definieren, sowie den Sicherheitsnachweis oder eine Art Zertifikat sehen.
Ein „zertifiziertes sauberes“ Hotel werde
Das Reisen stellt Hoteliers jeden Tag vor neue Herausforderungen, angefangen bei der Notwendigkeit, den Betrieb zu überdenken und die Hauswirtschaftspraktiken durch den Einsatz von Technologie neu zu gestalten, bis hin zu Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Gäste Ihr Hotel auswählen und für einen weiteren Aufenthalt wiederkommen.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, arbeiten Hotelunternehmer mit Gesundheits- und Innovationsexperten zusammen, um Sicherheits- und Hygienestandards zu entwickeln, die an die neue Normalität angepasst sind. Zu den Schwerpunktbereichen gehören das Desinfizieren von Oberflächen mit hoher Berührungsfrequenz, die Reduzierung des Personenkontakts, das Entfernen oder Umstellen von Möbeln, die Installation von Handdesinfektionsstationen und der Einsatz geeigneter Sicherheitstechnologien.
In diesem Umfeld kann HotelFriend in den entscheidenden Richtungen helfen
● Marketing: Hoteliers können den provisionsfreien HotelFriend eCommerce Marketplace nutzen, der es ermöglicht, nicht nur Zimmer aufzulisten, sondern auch für Ihr Hotel zu werben, Angebote, Touren, Pauschalen, Freizeitaktivitäten, Tagesausflüge und mehr zu erstellen und zu verwalten.
● Dienstleistungen zur Entwicklung von Hotelwebsites: Hoteliers können das Beste aus einer intuitiven und einfach zu navigierenden Website mit einer bereits integrierten Booking Engine herausholen. Diese wird dazu beitragen, Ihr Hotel der Öffentlichkeit vorzustellen, direkte Reservierungen zu erhöhen und mit OTAs zu konkurrieren.
● Der Sicherheitsnachweis: Gäste wollen jetzt garantierte Sicherheit. Mit dem COVID-19 Safety Badge können Hoteliers ihre Kunden einfach und visuell darüber informieren, dass sowohl Standort als auch Hotel sicher sind, sowie ihre Bemühungen und Maßnahmen sichtbar machen.
● Social Distancing: Hoteliers können ihren Gästen eine mobile Concierge-App anbieten, um ein- und auszuchecken, das Zimmer zu betreten, Essen oder Dienstleistungen zu bestellen und für sie zu bezahlen - alles wird kontaktlos geliefert.
● Verbesserter Reinigungsprozess: Hoteliers können die Leistung des Reinigungspersonals optimieren und die Servicequalität dank des Housekeeping-Moduls verbessern. Es ermöglicht Ihnen, alle Vorgänge effektiv und zeitgerecht abzuwickeln, Aufgaben und Prioritäten zuzuweisen, Raumstatus anzuzeigen, alle Reparaturen schneller durchzuführen, Schichten intelligent zu organisieren usw.
● Umweltverantwortung: Hoteliers können durch die Einführung umweltfreundlicher technischer Entwicklungen wie mobiles Ein- und Auschecken, Online-Bestellungen, Zahlungen per Smartphone, digitale Buchhaltung und Berichterstattung umweltfreundlich handeln. Das hilft, Druckkosten zu sparen und den Papierverbrauch zu reduzieren. Restaurants können digitale Speisekarten anstelle von gedruckten Speisekarten verwenden.
Jetzt gibt es nichts Erstrebenswerteres als einen Reiseneustart. Hoteliers arbeiten hart daran, das Vertrauen ihrer Gäste zurückzugewinnen. Die Menschen können den Tag kaum erwarten, an dem sie wieder frei reisen können. Es bleibt nur noch, diese Wünsche zu antizipieren und rechtzeitig und mit den richtigen Maßnahmen darauf zu reagieren.
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