PMS (Property Management System) — це програмне забезпечення, яке готелі використовують для управління check-in/check-out, бронюваннями, прибиранням номерів, виставленням рахунків, звітністю та іншими процесами.

Переваги готельних PMS-систем

Централізовані дані в режимі реального часу

Усі дані про гостей зберігаються в одному місці та оновлюються між різними відділами. Це покращує управління інформацією та дає менеджерам можливість у режимі реального часу бачити показники роботи та рівень заповнюваності.

Мобільність і переваги хмарних рішень

Хмарні PMS можна використовувати з будь-якого місця через інтернет. Вони забезпечують автоматичне резервне копіювання, віддалене управління та прості оновлення.

Оптимізовані операційні процеси

PMS автоматизує ключові готельні процеси — бронювання, заселення, виселення, прибирання, виставлення рахунків тощо — зменшуючи кількість помилок і заощаджуючи час порівняно з ручними методами.

Покращений досвід гостей

Сучасні PMS-системи підтримують швидке реагування на запити гостей, онлайн check-in, персоналізований сервіс на основі даних і швидке виставлення рахунків — усе це підвищує задоволеність гостей.

Розширена аналітика та звітність

Готелі можуть формувати звіти про ефективність (дохід, заповнюваність, тенденції), які допомагають у бізнес-плануванні та формуванні цінових стратегій.

Інтеграція з іншими інструментами

Багато готельних PMS інтегруються з Channel Manager (для синхронізації бронювань із OTA), бухгалтерськими системами, Booking Engine та CRM-інструментами, створюючи безперервні робочі процеси.

Недоліки готельних PMS-систем

Вартість

Купівля та впровадження PMS може бути дорогою для невеликих готелів.

Людський фактор і проблеми з даними

Якщо система не підтримується належним чином або дані вводяться неправильно, помилки можуть поширюватися у звітах або бронюваннях.

Технічні збої

Якщо система перестає працювати (наприклад, через проблеми із сервером або слабке інтернет-з’єднання), операційні процеси можуть зупинитися — виставлення рахунків, check-in, звітність та розподіл номерів можуть виконуватися вручну. Користувачі на практиці зазначають, що такі збої можуть серйозно порушити роботу системи управління готелем.

Складність і навчання персоналу

Деякі PMS-системи складні у використанні, тому персоналу може знадобитися спеціальне навчання.

Обираючи PMS, варто враховувати такі фактори:

Функціональна відповідність

Управління бронюваннями та роботою рецепції — виконання ключових завдань
Обробка платежів і виставлення рахунків — безпечне приймання платежів і формування інвойсів
Інтеграція з Channel Manager — синхронізація з OTA (наприклад, Expedia, Booking.com)
Управління завданнями та прибиранням — готовність номерів і графік прибирання

Гнучкість і масштабованість

Чи може програмне забезпечення зростати разом із вашим бізнесом (більше послуг, більше номерів)?
Комплексне рішення чи модульні додатки — обирайте відповідно до ваших потреб.

Тип розгортання

Cloud / SaaS — автоматичні оновлення, швидке налаштування, віддалений доступ.
On-premise — більше IT-витрат, але повний локальний контроль над даними.

Зручність використання та підтримка

Якісні навчальні матеріали, інтуїтивний інтерфейс та оперативна підтримка постачальника.

Типи PMS-рішень HotelFriend:

All-in-One Cloud PMS: PMS + Booking Engine + Channel Manager тісно інтегровані між собою. Це хороший вибір для малих і середніх готелів, які хочуть працювати з одним постачальником і мати просту систему.

Модульна “Best-of-Breed” PMS: окремі застосунки інтегруються через API. Ідеально підходить для великих готелів, які хочуть використовувати спеціалізовані інструменти.

Legacy On-Premise PMS: встановлюється локально без використання хмари. Підходить для готельних об’єктів із власною IT-командою або суворими політиками щодо даних.

Коли HotelFriend — хороший вибір:

✔ Малі та середні готелі, яким потрібне комплексне хмарне рішення з Booking Engine, Front Desk і Channel Manager.
✔ Менеджери, які керують кількома об’єктами і потребують централізованого управління через хмару.
✔ Готелі, що шукають масштабовані та налаштовувані модулі залежно від зростання бізнесу.

PMS-платформи HotelFriend — це важливі інструменти для сучасних готелів, які допомагають централізувати дані, оптимізувати роботу рецепції, підтримувати управління доходами та покращувати досвід гостей. Вибір правильної PMS для вашого готелю залежить від чітких критеріїв, таких як зручність використання, тип розгортання, функціональність, масштабованість і загальна вартість володіння.

Хочете збільшити кількість прямих бронювань? Оберіть ефективну Booking Engine, щоб перетворити власний сайт на висококонверсійний канал продажів і зменшити залежність від OTA.

Ключові критерії, які варто врахувати при виборі Booking Engine

Управління цінами та доступністю в реальному часі

Booking Engine повинна показувати ціни на номери та їхню доступність у режимі реального часу. Гості можуть бронювати номер безпосередньо. Це дозволяє готельєрам швидко оновлювати доступність і тарифи, відображати зміни акцій, попиту або сезонних цін.

SEO та інструменти конверсії

Booking Engine має бути розроблена так, щоб стимулювати прямі бронювання, а не залежати від сторонніх платформ. Вона повинна включати вбудовану SEO-оптимізацію, яка сприятиме прямому трафіку та допоможе вашому об’єкту розміщення займати вищі позиції в пошукових системах. Крім того, інструменти конверсії — такі як апселлінг, обмежені за часом пропозиції та простий процес бронювання — допомагають збільшити кількість бронювань.

Аналітика та звітність

Ваша Resort Booking Engine повинна надавати детальні інструменти аналітики та звітності. Ви можете відстежувати ключові показники ефективності, такі як джерела бронювань, коефіцієнт конверсії, рівень заповнюваності та демографію гостей. Ці дані допомагають планувати маркетингові активності та цінові стратегії.

Підтримка клієнтів

Якісна підтримка клієнтів є дуже важливою. Коли виникають проблеми, надійна технічна підтримка та швидке усунення несправностей допомагають заощадити час і зменшити стрес. Booking Engine повинна забезпечувати оперативну та швидку підтримку, особливо під час високого сезону, коли стабільна робота системи має вирішальне значення.

Інтеграція з Channel Manager

Щоб забезпечити синхронізацію з зовнішніми платформами, такими як OTA (Online Travel Agencies), ваша booking engine повинна інтегруватися з Channel Manager. Така інтеграція усуває необхідність вручну оновлювати ціни та доступність на різних платформах, зменшує ризик овербукінгу та забезпечує узгодженість даних.

Можливості акцій та знижок

Booking Engine повинна дозволяти легко створювати та керувати знижками, акціями та пакетними пропозиціями. Незалежно від того, чи це last-minute пропозиції, знижки для раннього бронювання або спеціальні пакети, платформа має бути достатньо гнучкою для реалізації різних цінових стратегій.

У сфері гостинності найефективніші Booking Engine мають такі характеристики:

• Мобільно-оптимізований інтерфейс – багато гостей бронюють із телефонів
• Інтуїтивний процес бронювання – менше кліків = вища конверсія
• Інтеграція з маркетинговими інструментами та PMS – покращує досвід гостей і зменшує ручну роботу
• Доступність і ціни в реальному часі – запобігає помилкам і підвищує довіру
• Можливості апселлінгу та індивідуальний брендинг – збільшують дохід з одного бронювання

Чому HotelFriend Booking Engine (включаючи Booking Engine Pro) ідеально підходить для прямих бронювань:

• Гості можуть бронювати безпосередньо на сайті готелю. Вони не повинні платити комісію OTA.
• Онлайн-платежі та налаштовувані сторінки бронювання допомагають перетворювати більше відвідувачів сайту на реальні бронювання.
• Ціни та інвентар синхронізуються в реальному часі з вашим PMS & Channel Manager — це запобігає овербукінгу та помилкам.
• Версія Booking Engine Pro додає розширені можливості налаштування та можливість створювати кілька сайтів бронювання. Це ідеально підходить для апселлінгу та персоналізованих маркетингових кампаній.

HotelFriend Booking Engine і Booking Engine Pro — це сервіси, у яких бронювання, PMS, інструменти прямих продажів і платежі працюють разом без додаткових інтеграцій. Найкраща hotel Booking Engine повинна безперешкодно працювати разом із вашою системою. Це програмне забезпечення є чудовим вибором для збільшення кількості прямих бронювань, оскільки воно ідеально синхронізується з вашим PMS і автоматизує ключові процеси.

Управління невеликим готелем вимагає одночасного контролю за бронюваннями, реєстрацією гостей, графіками прибирання та загальними операційними процесами. Правильне програмне забезпечення може суттєво підвищити ефективність роботи та допомогти оптимізувати всі процеси.

Ключові критерії вибору програмного забезпечення для управління готелем:

Хмарний доступ

Хмарне програмне забезпечення ідеально підходить для невеликих готелів завдяки віддаленому доступу та простому обслуговуванню. Менеджери можуть користуватися платформою з будь-якого пристрою з доступом до інтернету. Немає потреби в IT-підтримці або локальних серверах.

Комплексні функції в одному рішенні

Рішення типу all-in-one поєднує ключові функції, такі як управління рецепцією, Booking Engine, Channel Manager та сервіси для гостей. Єдина платформа спрощує роботу та дозволяє керувати всім з одного місця без використання кількох різних систем.

Channel Manager і система дистрибуції

Щоб збільшити кількість бронювань і видимість готелю, програмне забезпечення повинно містити інтегрований Channel Manager. Це дозволяє синхронізувати ціни та доступність номерів у реальному часі на різних платформах (наприклад, Booking.com, Airbnb), запобігаючи овербукінгу та забезпечуючи узгодженість даних.

Функції для покращення досвіду гостей

Для невеликих готелів бездоганний досвід гостей є ключем до успіху. Потужна PMS пропонує інструменти для онлайн-бронювання, швидкої комунікації та управління профілями гостей. Ці можливості покращують сервіс і заохочують гостей повертатися знову.

Типи PMS-систем

• Хмарна PMS:

  Доступна з будь-якого пристрою, проста в обслуговуванні та часто містить Channel Manager і Booking Engine — ідеальний варіант для невеликих готелів.

• All-in-One платформи:

  Поєднують Booking Engine, Channel Manager, PMS, POS та інструменти для роботи з гостями в одній системі.

• On-Premise PMS:

  Встановлюється на серверах готелю, забезпечує більше контролю, але потребує IT-підтримки.

• Спеціалізовані рішення:

  Адаптовані під конкретні потреби окремих об’єктів розміщення.

HotelFriend — це хмарна, ISO-сертифікована PMS, розроблена для малих і середніх готелів. Завдяки таким функціям, як Booking Engine, Channel Manager та інструменти для роботи з гостями, система пропонує комплексне рішення, яке просте у використанні, економічно вигідне та масштабоване. Вибір правильної PMS, такої як HotelFriend, допоможе підвищити ефективність, покращити досвід гостей і надати вашому готелю конкурентну перевагу.

Вибір правильного програмного забезпечення для управління готелем (PMS) особливо важливий для невеликих готелів. Надійна PMS допомагає спростити щоденні операції, зберігати контроль над каналами продажів і бронюваннями та покращувати досвід гостей.

Кожна платформа управління готелем повинна відповідати таким критеріям:

• Стабільність системи

  Архітектура системи управління готелем розроблена для безперебійних робочих процесів.

• Продуктивність

  Швидка реакція системи та оновлення інвентарю в режимі реального часу.

• Інструменти персоналізації

  Ролі користувачів, налаштовані робочі процеси та функції комунікації з гостями.

• Шлях гостя (Guest Journey)

  Онлайн-бронювання, комунікація перед заїздом і послуги під час перебування.

• Мобільний та віддалений доступ

  Програмне забезпечення доступне з будь-якого пристрою.

• План розвитку постачальника та інновації

  Нові функції, що відображають відгуки клієнтів та тенденції галузі.

• Контроль над даними

  Можливість готелю безпечно зберігати та керувати власними даними.

• Загальна вартість володіння

  Менша потреба у використанні кількох систем, скорочений час навчання персоналу та нижчі витрати на інтеграції.

Комплексне програмне забезпечення для управління готелем (PMS) поєднує POS, систему управління готелем, Channel Manager, Booking Engine, управління подіями та інструменти для покращення досвіду гостей — усе в одній платформі.

Типи програмного забезпечення для управління готелем

• Хмарна PMS

  Ця система працює у хмарі, що означає можливість входу та використання з будь-якого місця за наявності інтернет-з’єднання. Оновлення відбуваються автоматично, а багато платформ мають вбудовані інструменти, такі як управління каналами та система онлайн-бронювання. Це популярний вибір для B&B та малих і середніх готелів, оскільки система гнучка та проста в управлінні.

• On-Premise PMS

  On-premise система встановлюється на власних серверах готелю. Зазвичай для її підтримки потрібен IT-фахівець, але вона дає більше контролю над даними та роботою системи.

• All-in-One платформи

  Поєднують PMS, Channel Manager, Booking Engine та інші маркетингові інструменти в одній системі.

• Спеціалізовані рішення

  Деякі програми зосереджуються на окремих функціях, таких як комунікація з гостями, управління доходами або мобільний check-in.

HotelFriend — хороший вибір, якщо ви:

• Зацікавлені у мобільному check-in та простій інтеграції з платіжними рішеннями.
• Шукаєте хмарну систему, що поєднує роботу рецепції, бронювання, управління прибиранням, каналами продажів і онлайн-бронюваннями.
• Надаєте пріоритет ISO-сертифікованій якості та інформаційній безпеці. HotelFriend відповідає стандартам ISO 27001 (інформаційна безпека) та ISO 9001 (управління якістю).
• Прагнете використовувати комплексне програмне забезпечення без необхідності застосування кількох різних систем.
• Шукаєте платформу, що підтримує повний шлях гостя — від комунікації перед заїздом до взаємодії після проживання.
• Потребуєте налаштовуваних звітів для операційного аналізу, фінансового контролю та стратегічного прийняття рішень управлінськими командами.

Усі ці рішення мають свої переваги залежно від бюджету готелю, його розміру та бізнес-пріоритетів. Оберіть HotelFriend, щоб зробити свій бізнес лідером на ринку гостинності.

Хмарне програмне забезпечення для готелів дозволяє менеджерам отримувати доступ до системи з будь-якого пристрою. Воно забезпечує гнучкість і зручність для всіх підрозділів готелю.

Основні критерії при виборі хмарної готельної системи з модулем хаускіпінгу:

• Хмарний доступ

  Така система надає наступні переваги:

  • Доступ до централізованої бази даних
  • Регулярні автоматичні оновлення
  • Високу масштабованість системи
  • Нижчі початкові витрати на інфраструктуру
• Функціональність хаускіпінгу

  Програмне забезпечення повинно включати:

  • Створення та призначення завдань: розподіл номерів за зміною, зоною або пріоритетом.
  • Статус номера в реальному часі: перевірено, брудний, чистий або поза експлуатацією — статус видимий для всіх відділів.
  • Історія статусів: відстеження попередніх статусів номерів для звітності та аудитів.
  • Списки завдань: покоївки бачать чіткий перелік своїх щоденних завдань.
• Інтеграція з PMS (системою управління готелем)

  Якісне рішення для хаускіпінгу повинно безшовно інтегруватися з PMS. Переваги:

  • Автоматичне створення завдань після виїзду гостя
  • Зменшення дублювання введення даних
• Автоматизація завдань

  Автоматизація забезпечує послідовність процесів і зменшує ручну роботу. Вона включає:

  • Сповіщення, якщо номер не прибрано вчасно
  • Автоматичне створення завдань після підтвердження виїзду
  • Автоматичну пріоритизацію завдань

Типи хмарного готельного ПЗ з модулем хаускіпінгу

• Базове рішення

  Включає основні функції хаускіпінгу та PMS.

• Pro / Розширене рішення

  Додає аналітику, контрольні інструменти та мобільні додатки для команди готелю.

• Enterprise / Multi-Property Suite

  Централізоване управління хаускіпінгом для кількох об’єктів.

• Версія для бутик-готелів / малих готелів

  Інтуїтивний інтерфейс, адаптований до потреб невеликих закладів.

• Модуль хаускіпінгу як доповнення

  Може бути інтегрований у будь-яку PMS.

• Spa & Resort Edition

  Поєднує управління технічним обслуговуванням, прибирання номерів та робочі процеси з додатковими сервісами.

Коли HotelFriend — найкращий вибір

HotelFriend пропонує хмарну готельну систему з вбудованим модулем хаускіпінгу. Серед переваг:

• Миттєве оновлення завдань
• Синхронізація статусу прибирання з рецепцією та відділом бронювання в режимі реального часу
• Огляд завантаженості, управління завданнями та планування змін
• Повна інтеграція з PMS HotelFriend
• Доступ із будь-якого пристрою

Таким чином, HotelFriend є відмінним вибором для готелів, які шукають інтегровану систему, де хаускіпінг не є окремим інструментом, а частиною єдиного щоденного операційного процесу.

Ефективне управління номерним фондом готелю є необхідним для запобігання овербукінгам, максимізації завантаженості та оптимізації доходу. Готелям потрібне програмне забезпечення, яке автоматизує оновлення доступності, відстежує інвентар, інтегрується з PMS та Booking Engine, а також надає інструменти звітності й аналітики.

Критерії вибору програмного забезпечення для управління номерним фондом

• Мобільний доступ для управління в русі

  Система з підтримкою мобільних пристроїв дозволяє персоналу легко керувати номерним фондом, швидко реагувати на зміни попиту та запобігати помилкам, які можуть виникати через затримки в оновленнях.

• Простота налаштування та використання

  Складні системи можуть уповільнювати впровадження, збільшувати ризик помилок персоналу та негативно впливати на щоденні операції. Інтуїтивно зрозуміла та зручна у використанні платформа скорочує час навчання та сприяє швидкій адаптації в усіх відділах.

• Інтеграція з PMS, Channel Manager та Booking Engine

  Якщо ці системи не працюють разом, можуть виникати невідповідності — наприклад, розбіжності в цінах або подвійні бронювання — що порушує робочі процеси. Повна інтеграція забезпечує єдине надійне джерело даних для управління номерним фондом і оптимізації доходу.

• Синхронізація та оновлення інвентарю в реальному часі

  Готельний бізнес працює в динамічному середовищі, де доступність і тарифи швидко змінюються. Оновлення в реальному часі запобігають овербукінгам, оптимізують дохід і покращують досвід гостей.

Типи рішень для управління номерним фондом

• Локальні (Self-Hosted) та хмарні рішення

  Локальні рішення працюють на серверах готелю та вимагають самостійного управління оновленнями й безпекою. Хмарні рішення адмініструються постачальником і доступні онлайн.

• Інтегровані All-in-One платформи

  Поєднують PMS, Channel Manager, Booking Engine, управління номерним фондом, звітність та мобільні інструменти в одній платформі.

• Мобільні або застосункові рішення

  Дозволяють персоналу керувати номерним фондом через смартфони або планшети.

• Окремі (Standalone) рішення для інвентарю

  Зосереджені виключно на відстеженні номерного фонду та часто використовуються разом із PMS або Channel Manager.

Коли HotelFriend є найкращим вибором:

• Для малих, середніх і великих готелів, яким потрібна єдина інтегрована система для зменшення складності процесів.
• Для готелів, які роблять ставку на прямі бронювання: вбудована Booking Engine інтегрується з інвентарем і сайтом для збільшення кількості прямих бронювань.
• Для готелів, що прагнуть оптимізувати операційну діяльність: автоматизує оновлення тарифів, синхронізацію бронювань і розподіл номерів.
• Для команд, яким потрібен мобільний доступ: мобільно-оптимізований інтерфейс дозволяє керувати бронюваннями, тарифами та доступністю номерів у будь-який час і з будь-якого місця.

HotelFriend допомагає готелям забезпечити точність доступності номерів, уникати овербукінгів і спростити управління через кілька каналів продажу. Це ідеальне рішення для готелів, які зосереджені на операційній ефективності, простоті процесів і високому рівні сервісу для гостей.

Програмне забезпечення для управління номерним фондом є ключовим інструментом для готельних об’єктів. Воно допомагає контролювати та відстежувати доступність номерів у режимі реального часу. Його головна мета — забезпечити коректне відображення кожного номера на всіх каналах продажу, включаючи ваш власний вебсайт, глобальні дистрибуційні системи (GDS), онлайн-туристичні агентства (OTA) та платформи прямого бронювання.

Критерії вибору

Обираючи програмне забезпечення для управління номерним фондом у системі бронювання готелю, важливо звернути увагу на рішення, які пропонують:

• Безшовну інтеграцію з PMS

  Оскільки система безпосередньо підключена до системи управління готелем (PMS), усі скасування, нові бронювання або зміни автоматично оновлюються та відображаються в режимі реального часу.

• Контроль номерного фонду в реальному часі

  Миттєві оновлення доступності номерів на всіх каналах управління допомагають запобігти овербукінгу.

• Дистрибуцію через канали продажу

  Підтримку кількох каналів прямого бронювання, онлайн-туристичних агентств, а також глобальних дистрибуційних систем, які з’єднують готелі з турагентами та корпоративними мережами бронювання.

• Централізоване управління бронюваннями

  Єдиний перегляд усіх бронювань з різних каналів. Це дозволяє приймати зважені рішення та ефективніше керувати процесом бронювання.

Типи рішень

Існує два типи рішень для управління номерним фондом у готелі:

• Інтегровані платформи: Комплексні програмні рішення, що поєднують PMS та управління номерним фондом із Booking Engine і Channel Manager. Вони покращують узгодженість даних і зменшують обсяг ручної роботи.
• Окремі інструменти для управління номерним фондом: Системи, які зосереджені переважно на керуванні розподілом номерів та їх доступністю, але можуть потребувати окремої Booking Engine та інтеграції з PMS.

Коли HotelFriend є оптимальним вибором

HotelFriend — це ідеальне рішення для малих і середніх готелів, які прагнуть отримати централізовану та ефективну систему управління номерним фондом у межах єдиної готельної програмної платформи.

Ось як HotelFriend підтримує управління бронюваннями в готелі:

• Точний контроль номерного фонду

  Автоматично відстежує доступність номерів у режимі реального часу на всіх каналах продажу.

• Channel Manager

  Передає тарифи та доступність кільком партнерам із бронювання та OTA без ручних операцій.

• Інтегрована Booking Engine

  Гості можуть бронювати напряму через ваш вебсайт або застосунок.

• Безшовна синхронізація з PMS

  Забезпечує узгодженість статусів заїзду/виїзду, бронювань і інформації про номери в усій системі.

• Орієнтоване на гостя управління

  Допомагає відстежувати шаблони бронювань і вподобання гостей для покращення сервісу.

• Єдина інформаційна панель

  Надає чіткий огляд усіх скасувань, бронювань і доступності номерів на одній платформі.

З HotelFriend менеджерам готелів більше не потрібно використовувати кілька розрізнених інструментів. Натомість вони отримують спрощені процеси, оновлення номерного фонду в реальному часі та централізований контроль бронювань — що підвищує ефективність і покращує досвід гостей.

Гостьові будинки, невеликі готелі та бутик-готелі часто працюють з обмеженим бюджетом і невеликою кількістю персоналу. Їм необхідно ефективно керувати онлайн-каналами, бронюваннями та платежами. Тому програмне забезпечення для управління готелем має бути достатньо потужним, але не надто дорогим і складним.

Під час вибору хмарного готельного програмного забезпечення для малих готелів вирішальними є такі критерії:

• Хмарний доступ

  Хмарні PMS-системи зберігають дані користувачів онлайн. Надійні протоколи безпеки та відповідність стандартам є критично важливими для захисту даних гостей. Готелі можуть швидко реагувати на зміни в бронюваннях і ефективно керувати операційними процесами з будь-якого місця.

• Функціональність «усе в одному»

  PMS «усе в одному» об’єднує кілька операційних інструментів на одній платформі, зокрема рецепцію, бронювання, хаускіпінг, POS, дистрибуцію та облік. Менеджери можуть швидко формувати детальні звіти про дохід, ефективність і рівень заповнюваності.

• Інструменти для роботи з досвідом гостей

  Відстеження вподобань гостей, особливих запитів та історії бронювань допомагає підвищити лояльність клієнтів. PMS із надійними інструментами для guest experience забезпечує більше повторних бронювань, задоволених гостей і кращі онлайн-відгуки.

• Надійна підтримка

  Команди підтримки допомагають із впровадженням функцій, навчанням персоналу та вирішенням технічних питань. Усвідомлення того, що допомога доступна 24/7, зменшує стрес як для персоналу, так і для гостей.

Хмарне програмне забезпечення для невеликих готелів включає:

• Хмарні PMS-платформи «усе в одному»

  Вони поєднують модуль бронювання, PMS, платежі, channel manager, облік і комунікацію з гостями.

• Базові PMS-системи

  Рішення з фокусом на check-in / check-out, бронювання та виставлення рахунків.

• Системи клієнтського сервісу

  Такі системи роблять акцент на self check-in, мобільних застосунках і цифрових сервісах.

• Системи, орієнтовані на дохід

  Рішення з розширеною аналітикою та динамічним ціноутворенням.

Для невеликих готелів хмарне рішення «усе в одному» HotelFriend PMS є найбільш економічно вигідним і практичним вибором.

HotelFriend ідеально підходить для невеликих об’єктів гостинності, яким потрібна єдина система замість кількох окремих інструментів. Її Order Management System та Concierge App забезпечують найвищий рівень гостьового досвіду. Система управління готелем пропонує широкий набір функцій за обмеженого бюджету. Housekeeping, автоматизація, управління гостями та компаніями, а також інші функції допомагають персоналу суттєво заощаджувати час. HotelFriend поєднує ключові функції управління готелем з інструментами, орієнтованими на гостей, що робить його одним із найпрактичніших рішень для готельного бізнесу.

Хмарне готельне програмне забезпечення — це система, яка працює через інтернет, а не на локальних серверах готелю. Вона дозволяє готельєрам керувати бронюваннями, платежами, гостями та щоденними операційними процесами за допомогою мобільного застосунку або веббраузера.

Ключові критерії вибору

Хмарне готельне програмне забезпечення базується на кількох важливих критеріях:

• Доступ через інтернет

  Готельєри та менеджери можуть оновлювати тарифи, відстежувати рівень заповнюваності та підтверджувати бронювання, перебуваючи поза готелем. Це дозволяє швидко реагувати на запити гостей і гнучко керувати операційними процесами.

• Автоматичне обслуговування

  Постачальники хмарних PMS-систем автоматично виконують резервне копіювання даних, оновлення програмного забезпечення та встановлення патчів безпеки. Готелям не потрібно вручну встановлювати оновлення, обслуговувати сервери або наймати IT-персонал для регулярної технічної підтримки. Це зменшує витрати, заощаджує час та забезпечує стабільну роботу системи без технічних складнощів.

• Масштабованість

  Хмарні PMS-системи зростають разом із вашим готелем. Вони здатні обробляти збільшені обсяги бронювань без втрати продуктивності. Готелі можуть ефективно та плавно масштабувати свої операції в міру розвитку бізнесу.

• Оновлення в режимі реального часу

  Хмарні PMS-системи миттєво оновлюють інформацію на всіх підключених платформах і пристроях, включно з модулями бронювання, OTA та внутрішніми системами. Команди рецепції, хаускіпінгу та технічного обслуговування одразу бачать зміни, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення в реальному часі з мінімальною кількістю помилок.

Саме ці критерії роблять хмарне програмне забезпечення більш надійним і практичним порівняно з локальними (on-premise) системами.

Хмарне готельне програмне забезпечення зазвичай представлено в таких форматах:

• Хмарна система управління готелем (PMS)

  Забезпечує управління профілями гостей, check-in і check-out, виставлення рахунків, бронюваннями та процесами хаускіпінгу в межах однієї платформи.

• Хмарні платформи «усе в одному»

  Поєднують модуль бронювання, PMS, платежі, channel manager та комунікацію з гостями.

• Хмарні рішення, орієнтовані на гостей

  Роблять акцент на цифрових ключах, self-service-інструментах, мобільному check-in та повідомленнях для гостей.

• Інструменти для управління доходами та аналітики

  Орієнтовані на динамічне ціноутворення, звітність і моніторинг ефективності.

Хмарні PMS-платформи «усе в одному» найчастіше використовуються в щоденній роботі готелів. HotelFriend Property Management Software централізує всі готельні процеси в одній зручній платформі. Вона автоматизує рутинні завдання, спрощує робочі процеси та покращує внутрішню комунікацію. Для бутик-готелів і невеликих об’єктів розміщення HotelFriend став ефективним інструментом для створення сучасного та виняткового гостьового досвіду.

Вартість хмарного готельного програмного забезпечення може суттєво відрізнятися залежно від рівня автоматизації, набору функцій та розміру готелю, для якого воно призначене. Невеликі готелі зазвичай потребують більш доступних і практичних рішень, зосереджених на ключових готельних операціях без перевищення бюджету.

Порівнюючи щомісячні ціни на хмарне готельне програмне забезпечення, варто звернути увагу на такі критерії:

a. Функціональність

• Інтеграція з OTA та управління каналами продажу
• Повнофункціональні платформи «усе в одному» порівняно з базовим управлінням бронюваннями
• Аналітика доходів та revenue management
• Комунікація з гостями та автоматизація процесів

b. Ціна

• Оплата за місяць / за номер
• Додаткові витрати на інтеграції або доповнення
• Фіксована абонентська плата

c. Підтримка та онбординг

• Платна підтримка / включені рівні підтримки
• Допомога з налаштуванням і навчанням персоналу

Моделі ціноутворення хмарного готельного ПЗ поділяються на три основні категорії:

• Базова хмарна PMS

  Забезпечує основні функції управління об’єктом, бронюваннями та виставленням рахунків для невеликих готелів. Вартість: 50–150 доларів США на місяць, оплата здійснюється за об’єкт, а не за номер.

• Хмарні рішення «усе в одному»

  Включають PMS, модуль бронювання, channel manager, месенджинг і платежі. Вартість: 150–500 доларів США і більше на місяць. Ціна залежить від набору доступних функцій.

• Преміальні / розширені платформи

  Пропонують управління доходами, динамічне ціноутворення, розширену аналітику та автоматизацію. Вартість: 500–2 000 доларів США і більше на місяць, особливо у випадку використання розширених інструментів revenue management.

З огляду на наведене, базова хмарна PMS є ідеальним варіантом для обмеженого бюджету. Хмарні рішення «усе в одному» найкраще підходять для готелів, які шукають централізовану систему для ефективного управління кількома процесами. Преміальні / розширені платформи створені для великих готелів або мереж, що активно розвиваються та мають складні операційні вимоги.

Розуміючи пріоритети вашого об’єкта та обираючи програмне забезпечення, яке відповідає операційним потребам, ви можете замовити хмарне готельне програмне забезпечення в HotelFriend. Наші доступні ціни та увага до ваших потреб дозволяють залишатися в межах бюджету й водночас користуватися сучасними технологіями.

Наші агенти з обслуговування клієнтів можуть допомогти вам перенести найважливіші дані до системи HotelFriend PMS. Зверніть увагу, що за такий вид послуги налаштування системи стягується плата.

Так, HotelFriend PMS має вбудований канал-менеджер, тому немає потреби в інтеграції зі сторонніми рішеннями. Це дозволяє здійснювати прямий та вигідний обмін інформацією всередині нашої системи.

Звичайно! При редагуванні тарифу номера ви можете вибрати джерела, на які хочете застосувати цей тарифний план, у полі "Джерело". Якщо ви хочете відобразити тарифний план на системах OTA, просто оберіть тут "Канал-менеджер".

Так, HotelFriend PMS відповідає принципам GoBD, визначеним німецькими податковими органами щодо зберігання, збереження та доступу до електронних книг, документів та записів. Більш детальну інформацію можна знайти у нашому блозі.

Так, HotelFriend PMS підтримує інтеграцію з інструментами сторонніх постачальників, а наш персонал може допомогти з процесом налаштування та конфігурації. Щоб ознайомитися з доступними варіантами інтеграції, будь ласка, відвідайте це посилання.

Для синхронізації OTA-каналів з HotelFriend PMS, зверніться до нашої служби підтримки та запросіть допомогу з підключенням OTA-каналів. Наші експерти перевірять, чи ваш обліковий запис готовий до синхронізації, і допоможуть вам підключити всі необхідні канали до системи.

Система HotelFriend автоматизує більшість готельних процесів, проте деякі дії все ж вимагають ручного втручання. Наприклад, ціни можна додати один раз і потім автоматично відправити на всі OTA-канали. Проте, якщо бронювання здійснюється вручну, інформацію також потрібно вводити вручну. Загалом, система розроблена з метою мінімізації ручного втручання та забезпечення автономної роботи, працівники переважно займаються стратегічними налаштуваннями.

Ви можете підключити HotelFriend до платіжної системи Stripe, щоб приймати платежі онлайн. Після підключення, дані кредитної картки вашого гостя будуть токенізовані та оброблятися безпечно.

Якщо ви отримали повідомлення про те, що ви досягли межі кількості кімнат, дозволеної в вашому поточному продукті та тарифному плані, вам слід звернутися до служби підтримки HotelFriend. Вони перевірять вашу інформацію облікового запису та, за вашим запитом, збільшать ліміт кімнат.

Ви можете додати бронювання для компаній та вказати важливі параметри бронювання в розділі «Front Desk» або «Reservations». Щоб отримати пошагові інструкції з додавання бронювання для компанії, будь ласка, зверніться до цього посібника.

Ні, вам просто потрібно налаштувати "Booking Engine", натиснувши на Booking Engine module у лівій панелі меню. У випадку, якщо в меню немає такого модуля, зверніться до нашої підтримки за адресою support@hotelfriend.com. Детальну інформацію щодо налаштування "Booking Engine" можна знайти тут.

Так, HotelFriend надає можливість створити обмежений доступ для співробітників на основі їх посади. Наприклад, якщо ви хочете надати доступ до модуля «Housekeeping», але не до всієї системи для ваших домробітниць, адміністратор помешкання може створити доступ для працівників на посаді господаря. Подібним чином інші відділи можуть створити обмежений доступ для своїх працівників.