Надійне програмне забезпечення від сертифікованого німецького постачальника
Орієнтоване на покращення
перебування гостей у готелі
Задоволені клієнти приносять дохід. Дозвольте вашим гостям бронювати, реєструватися, продовжувати перебування, робити замовлення, оплачувати та спілкуються безпосередньо з персоналом самостійно, в одному додатку. Безконтактно, використовуючи свій смартфон. Зробіть перебування гостей незабутнім та отримайте натомість 5-зіркові відгуки та рекомендації.
Ми пропонуємо комплексне рішення для управління готелем у поєднанні із системою керування замовленнями та революційним додатком Concierge, щоб забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів.
Перевірене програмне забезпечення
для будь-яких типів власності
Всеосяжна, попередньо налаштована та готова до негайного використання хмарна PMS система для безпроблемного керування різними типами власності.
Легко масштабована програма від одного розробника, щоб підтримати власників готелів у їхніх повсякденних процесах. Виберіть пакет, який Вам підходить найбільше і скористайтеся всіма його перевагами.
Малий та середній готель
Великий готель або мережа
Бутік-готель
Пансіонат, Квартира
Бар і ресторан
Ось як це працює
Програма для керування готелем забезпечує автоматизацію операцій у зручному інтерфейсі та з великою функціональністю, гарантує швидке та ефективне обслуговування гостей:
Високоякісна платформа,
заснована на багаторічному досвіді
Створіть міцний фундамент вашому бізнесу завдяки нашому досвіду та глибоким знанням у галузі.
Мінімізуйте негативний вплив зовнішніх факторів, щоб досягти своїх професійних цілей та нових висот.
20+ важливих функцій та інтеграцій
Програмне забезпечення для готельного бізнесу
Від управління бронями, номерами та відділами до ведення бухгалтерського обліку та звітів відповідно до вимог законодавства, у будь-який час та в будь-якому місці – вся екосистема гостинності на 360°.
- Стійка реєстрації - план бронювань у календарі з можливістю перетягування
- Гості та компанії із детальними обліковими картками
- Автоматизація комунікацій для кореспонденції та керування шаблонами електронних листів
- Прибирання номерів з повним оглядом статусів та пріоритетів
- Звіти для оцінки продуктивності та відстеження прогресу
- Відповідно вимогам GoBD (загальний регламент захисту даних у Європейському союзі), бухгалтерський облік без стресу, з чіткими та несуперечливими фінансовими даними
Управління кількома об'єктами
Керуйте мережею готелів в одному інтерфейсі, не жертвуючи якістю роботи. Будьте завжди в курсі того, що відбувається, тому що всі об'єкти знаходяться в одній системі, без обмежень по кількості тарифів та категорій номерів.
Керування замовленнями
Обробка замовлень, оплат та надання послуг. Запропонуйте гостям цифрове меню, надайте їм доступ до всіх зручностей готелю, від ресторанів до спа-салону, отримуйте онлайн платежі і збільшуйте свій дохід за рахунок додаткових продажів.
Постановка завдань
Централізоване управління кількома завданнями, автоматизація повторюваних та повсякденних операцій. Оптимізуйте процес управління, призначаючи нові завдання, керуючи списками справ, розподіляючи завдання між вашим персоналом, відстежуючи проблеми та надсилаючи нагадування, щоб заощадити ваш час.
Модуль обслуговування
Переконайтеся, що всі важливі операції, включаючи сантехніку, прибирання, системи опалення, вентиляції, кондиціювання та електричну інфраструктуру, виконуються. Синхронізуйте свою команду техобслуговування та оперативно реагуйте за допомогою чатів, цифрових контрольних списків та повідомлень.
Управління персоналом
Отримайте доступ до всієї інформації, включаючи діяльність співробітників та контактні дані, знайдіть будь-якого співробітника, використовуючи фільтрацію на ім'я, електронну пошту, права користувача, останній вход до системи та дату створення. Додайте співробітників, розподіляйте та плануйте завдання, а також повідомляйте персонал про будь-які зміни.
Групові та корпоративні броні
Збільште видимість свого помешкання та рекламуйте його серед корпоративних мандрівників і тих, хто бронює номери, об’єднуйте номери з найкращими цінами та додавайте спеціальні пропозиції.
Бізнес-аналітика
Візуалізація основних показників дозволяє отримувати та аналізувати докладні відомості про KPI та продаж вашого готелю. Робіть прогнози через ключові показники ефективності, точні цифри та їх коливання, правильний аналіз та порівняння.
Фінанси та платежі
Обробляйте онлайн-платежі, створюйте рахунки та повертайте гроші. Захистіть особисту інформацію ваших клієнтів за допомогою SSL-шифрування. Складайте послідовні фінансові звіти.
ДО 200 ДОСТУПНИХ ДЖЕРЕЛ
Інтегрований менеджер каналів
Керуйте одночасно кількома каналами продажу в Інтернеті та відслідковуйте зміни в режимі реального часу. Позбудьтеся овербукінгу та невідповідності цін завдяки миттєвій синхронізації без затримок.
- Booking, HRS and Expedia - будь-які 3 канали на ваш вибір включені в пакет
- Гнучкі моделі ціноутворення з сезонними цінами
- Віртуальні тарифи на номери для розумного управління доходами
- Політика скасування та обмеження бронювання для всіх каналів розповсюдження
Єдиний інтерфейс для всіх каналів продажу
Забудьте про нескінченні ручні оновлення доступності та прискорьте продаж номерів. Керуйте всіма своїми онлайн-лістингами з одного місця.
Синхронізація квот у реальному часі
Синхронізація квот у реальному часі гарантує, що правильна кількість номерів, доступних для бронювання, відображається на всіх підключених платформах бронювання одночасно.
Відповідність GDPR гарантована
Ми дотримуємося стандартів GDPR та стежимо за новими змінами у сфері безпеки даних. Будь-який ризик витоку даних виключено.
Стабільне двостороннє XML з'єднання
Надійне двостороннє з'єднання XML гарантує правильне оновлення інформації на всіх каналах продажу при внесенні будь-яких змін, а саме цін, обмежень або відомостей про номер.
0% КОМІСІЇ З ПРОДАЖІВ
Інструменти прямого бронювання
Заохочуйте своїх гостей бронювати без посередників та пріоритизуйте додаткові продажі у процесі. Отримайте свій власний вебсайт, адаптований до ваших вимог і оптимізований для всіх мобільних пристроїв.
- Портфоліо для демонстрації вашої власності чи регіону
- Пряме бронювання номерів через власний сайт
- Акції та ваучери для ексклюзивних пропозицій
- Додатковий продаж послуг щоб максимізувати прибуток
- Самостійнв реєстрація гостей через додаток або онлайн форму
Готовий до використання веб-сайт
Скористайтеся перевагами інтуїтивно зрозумілого веб-сайту готелю із вбудованим механізмом бронювання та поширюйте пропозиції, пакети та заходи для отримання більшого прибутку.
Каталог готелів HotelFriend
Додайте готель на hotefriend.com безкоштовно, щоб збільшити шанси на пряме бронювання за допомогою ще одного каналу розповсюдження.
Кошик
Ефективно підвищуйте продаж, дозволяючи клієнтам додавати будь-які послуги в кошик безпосередньо на етапі бронювання кімнати.
Звичні засоби оплати
Надайте своїм гостям гнучкість з точки зору способів оплати, будь то онлайн-оплата, банківський переказ або оплата на місці, та гарантуйте безпеку всіх транзакцій.
Цифровий маркетинг
Підвищіть популярність міста або регіону, в якому розташований ваш готель, за рахунок матеріалів про місцеві визначні пам'ятки, заходи, страви та ін.
Автоматизовані електронні листи
Підвищіть ефективність своїх кампаній електронної пошти за допомогою автоматизації та шаблонів листів, що легко настроюються та спонукають ваших клієнтів бронювати, реєструватися або підвищувати категорію проживання.
Безконтакний персоналізований досвід
Mobile Guest App
додаток для збільшення доходів
Від реєстрації заїзду та від'їзду, обслуговування або замовлення їжі до відкриття дверей у номер зі смартфону, миттєвих платежів та прямого чату з персоналом. Зробіть усі операції готелю безконтактними, щоб обслуговувати своїх гостей безпечно та ефективно.
- Цифрове портфоліо з корисною інформацією про готель, регіон, розваги та екскурсії
- Автоматизована самостійна реєстрація заїзду та виїзду для скорочення взаємодії між людьми
- Безконтактні замовлення не лише житла, а й додаткових послуг
- Безконтактний доступ до номера, щоб відкрити номер без ключа за допомогою смартфона
- Платежі та рахунки-фактури для виставлення та створення рахунків клієнтам
White Label додаток
Отримайте власну фірмову програму із зовнішнім виглядом вашого бренду та всіма функціями, необхідними для забезпечення безконтактного самообслуговування гостей.
Цифрове меню
Запропонуйте своїм гостям зручне та екологічне цифрове меню. Активуйте продукти, послуги та заходи з описами та зображеннями з бібліотеки страв і напоїв 10 кухонь світу, доступної 12 мовами.
Мобільний POS-термінал
Обробляйте всі платежі у хмарі. Позбавтеся готівки та POS-пристроїв, оскільки ваші гості оплачують будь-які послуги готелю та ресторану зі своїх смартфонів.
Комунікація з гостями
Використовуйте прямі чати та спілкуйтеся через особисті повідомлення. Обробляйте будь-які запити, зв'язуйте клієнтів з вашим персоналом для підтримки в режимі реального часу, а також автоматизуйте повідомлення, такі як листи про бронювання або підтвердження замовлення.
ПОТРІБНА БАГАТОФУНКЦІОНАЛЬНА PMS СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ГОТЕЛЕМ З багатьма ІНСТРУМЕНТами ДЛЯ ЗБІЛЬШЕННЯ ДОХОДУ?
Отримайте безкоштовну пробну версію та користуйтеся всіма перевагами першокласної програми з професійною підтримкою.
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)
Отримайте ключову інформацію про гостей для подальшого аналізу і використання: особисті уподобання постійних клієнтів, дані про алергію, обмеження в харчуванні та примітки щодо прибирання. Адже персоналізувавши потреби ви зможете забезпечити найкращий досвід у вашому закладі.
Гості та компанії
Формуйте профілі своїх гостей та зберігайте всю необхідну інформацію, включаючи особисті та паспортні дані, контакти, профілі у соціальних мережах та багато іншого.
Пропозиції щодо бронювання
Обробляйте запити на бронювання та створюйте індивідуальні пропозиції за кілька хвилин. Взаємодіяти з людьми, які хочуть забронювати у вас номери, стане набагато зручніше та швидше.
Ваучери
Зробіть готель більш привабливим за допомогою туристичних ваучерів, які можна використовувати впродовж встановленого періоду часу. Ваучер - чудова ідея для подаруна, а це завжди працює.
Акції та спец. пропозиції
Об'єднайте продаж номерів з різними послугами в туристичні пакети та спеціальні пропозиції, щоб збільшити заповнюваність готелю та додаткові продажі.
Стійка реєстрації - календар
планування розміщень
Легко створюйте, редагуйте або переміщуйте бронювання. Отримайте повний огляд вашого готелю та швидко перевіряйте наявність номерів в зручному календарі. Слідкуйте за заїздами та виїздами, заявками на ранній заїзд і пізній виїзд, а також будь-якими змінами в номері або статусі бронювання.
- Навести для деталей, щоб побачити деталі кімнати або бронювання
- Drag-and-drop (перетягування) для зміни номеру або типу кімнати, продовжити або скоротити термін перебування
- Індивідуальні та групові бронювання з можливістю додавання гостей до існуючого
- Розумний пошук за номером бронювання, гостю або статусу, а також фільтри, що настроюються, щоб знайти те, що вам потрібно за лічені секунди
- Запити та пропозиції бронювання електронною поштою, щоб швидко реагувати на замовлення та не втрачати потенційних клієнтів
- Платежі, відшкодування, рахунки-фактури, можливість надіслати посилання для сплати онлайн-бронювання та призначити гостя "головним" для переміщення рахунків на сплату - всі операції прямо у вас під рукою
Керування номерами
Налаштуйте всі типи номерів, доступні для бронювання у вашому об'єкті, та виділіть відмінні риси кожного з них.
Вкажіть всю інформацію про номер, у тому числі його розмір, зручність, максимальну місткість та кількість спальних місць. Керуйте місткістю готелю, додавайте зображення та опис основних переваг кожної категорії, будь то стандартний одномісний номер або представницький люкс.
СТАНЬТЕ УЛЮБЛЕНИМ ГОТЕЛЕМ ВАШОГО ГОСТЯ
Наша система управління готелями нового покоління є комплексною, тож у вас є все, що вам дійсно потрібно, в одному місці
Управління цінами
Налаштуйте тарифні плани вашого готелю, правила скасування або обмеження продажу в централізованій системі. Змінюйте вартість номерів відповідно до категорій, планів харчування, днів тижня, джерел бронювання та категорій гостей.
Створіть будь-яку кількість номерів чи тарифів та налаштуйте умови на свій розсуд. Цілком контролюйте ціни, встановлюючи спеціальні тарифи для дітей різного віку, застосовуючи націнки та знижки з віртуальними тарифами або користуючись сезонними цінами. Встановіть обмеження щодо цін, свят, мінімальної тривалості перебування або максимальної кількості дорослих та дітей.
Управління торговими точками (wellness, ресторан тощо)
Налагодьте бездоганну роботу всіх відділів вашого готелю, від ресторану до SPA та забезпечте своєчасне обслуговування. Добре контролюйте продуктивність своїх співробітників та організуйте повсякденну роботу готелю, не вдаючись до мікроуправління.
Якщо ваші гості хочуть замовити SPA-процедури або доставку сніданку, вони можуть зробити онлайн через свої смартфони. Після того, як замовлення буде розміщено, повідомлення миттєво отримає вашу команду готелю, що дозволить швидко обробити замовлення. Це допоможе їм залишатися в курсі поточних завдань та обов'язків, працюючи відповідно до встановленого графіка зміни.
Керування послугами
Просувайте свої готельні послуги через додаток або систему бронювання в себе на сайті, оцифровуючи шлях клієнта за допомогою електронного меню, обміну повідомленнями та замовленнями. Підтверджуйте, відхиляйте їх або позначайте замовлення як виконані. Звільніть свою команду від відповіді на телефонні дзвінки — тепер вони можуть зосередитися виключно на бездоганному виконанні завдань.
Створюйте цифрове меню, додаючи послуги з нашої бібліотеки, геренуйте пакетні пропозиції та персоналізуючи їх за допомогою зображень та яскравих описів. Після того, як ваші гості завантажать додаток, вони зможуть замовляти та оплачувати все, що захочуть, за допомогою своїх мобільних телефонів.
Автоматизовані операції самообслуговування
Автоматизуйте процеси, щоб звільнити своїх співробітників від завдань, що повторюються і виконувати більш цінні, а також надайте своїм гостям популярні і завжди доступні варіанти самообслуговування.
- Самостійне заселення гостей для зручної реєстрації у будь-який час
- Безконтактне відкриття дверей, щоб мінімізувати фізичну взаємодію
- Опції самообслуговування, коли гості вносять зміни до свого перебування, замовляють послуги онлайн, оплачують та виписуються через свої телефони
- Документи та рахунки створюються автоматично
Цифрові замовлення
Дозвольте гостям бронювати їжу або будь-які послуги в номер за допомогою своїх телефонів, оплачувати онлайн і завантажувати рахунок. Пропонуйте доступ до всіх послуг готелю, як-от ресторанів, фітнес-центрів або SPA-центрів, і збільшуйте дохід за допомогою додаткових продажів.
- Цифрове меню із зображеннями та описами на декількох мовах
- Деталі замовлення: кількість, дата, час та місце доставки, а також push-сповіщення про будь-які зміни
- Миттєві платежі, щоб запропонувати клієнтам більш швидкий та безконтактний спосіб оплати
- Онлайн-чат, щоб залишатися на зв'язку у разі потреби
Дистанційне відкриття номерів
Дозвольте гостям пропустити стійку реєстрації та отримати доступ до номера без ключа за допомогою мобільного телефона.
- Автоматизований та безконтактний вхід, щоб скоротити кількість соціальних контактів
- Безпека за рахунок зашифрованої передачі даних
- Екологічний варіант без пластику та без турбот про заміну дверних компонентів у разі втрати ключів
Касовий термінал
Керуйте грошовими потоками свого готелю та ресторану за допомогою системи POS і перетворите це на ще одну можливість охопити клієнтів і збільшити прибуток. Надайте своїм гостям широкий спектр додаткових послуг, таких як бронювання номеру безпосередньо з каси, передача з неї всіх рахунків, обробка звітів.
- Хмарна інфраструктура для імпорту транзакцій із POS у будь-який час і будь-де, де вам потрібно
- Нові джерела доходу, оскільки касовий апарат дозволяє клієнтам розміщувати замовлення
- Зменшення кількості контактів, тому що гості переглядають меню, замовляють і оплачують через власні смартфони
- Упорядковані рахунки та звіти, через те, що всі рахунки передаються з каси
- Інтеграція Gastronovi для імпорту всіх замовлень і транзакцій з усіх ваших торгових точок
Платежі, касові книги та fiskaly cloud TSS
Дозвольте гостям оплачувати всі послуги готелю без реєстрації з будь-якого мобільного пристрою за допомогою QR-коду. Правильно приймайте як готівку, так і онлайн-платежі від клієнтів, керуйте та обробляйте їх через хмарну систему Point of Sale. Збирайте дані про всі платежі, роблячи записи та додаючи квитанції до Cash Book.
- Управління платіжною діяльністю, експорт даних, доступних аудиторам
- Грошові надходження та записи транзакцій, огляд вашого початкового та кінцевого балансу для відстеження доходів і витрат
- Cloud TSS, який не потребує встановлення апаратного забезпечення
- Відповідність законодавству Німеччини, щоб залишатися в курсі мінливих правил
- Швидке масштабування та термін служби сертифіката, оскільки наша інтеграція fiskaly TSS буде сертифікована до 2029 року
Звітність
Необхідні підсумкові дані, щоб побачити, що відбувається у вашому готелі, починаючи від ресурсів (включаючи фінансові) і планування персоналу до аналізу даних, оптимізації прибутку та витрат.
Ось важливі звіти власників готелів для успішного маркетингового менеджменту та зростання продажів:
Менеджмент
- Звіт про розвиток / управління, щоб отримати уявлення про те, що відбувається у вашому об'єкті та наскільки добре він працює
- Фінансовий звіт про канали продажів, щоб визначити, який канал збуту приніс більше доходу, і скласти плани на майбутнє
- Звіт наприкінці дня для балансування та закриття записів готелю, звіряння гостьових фоліо та їх транзакцій за кожен робочий день
Планування ресурсів
- Звіт про заїзд та виїзд для відстеження змін заповненості готелю
- Список прибирання, щоб побачити статуси прибирання та бронювання номерів, пріоритети прибирання, нотатки та коментарі щодо певних кімнат
- Список харчування для відстеження страв та напоїв, замовлених вашими гостями, з колонкою нотаток (доставлено чи ні і чому)
- Туристична статистикадля визначення та подання співвідношення доступних номерів та ліжок до фактичного завантаження готелю, прибуття, ночівлі, від'їздів
- Звіт GoBD, щоб уникнути юридичних проблем та відповідати вимогам
Послуги, які ви отримуєте за допомогою комплексного підходу від HotelFriend
Власну кнопку бронювання, щоб отримати більше прямих онлайн-бронювань без комісії
+ Економте на мережевих туристичних агенціях: вони стягують від 15% до 30% комісії за бронювання
+ Підвищіть впізнаваність бренду готелю, не витрачаючи зайві гроші на SEO-просування.
Власний веб-сайт із кнопкою бронювання для прямого замовлення номерів.
Онлайн-продаж з усього Інтернету
Більше 200 каналів продажу в одній системі, включаючи Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia та інші.
Канали продажів автоматично контролюються інтегрованим менеджером каналів, тому овербукінг та інші помилки легко усуваються.
Хмарне програмне забезпечення для готелів
+ Управління готелем з доступом 24/7
+ Відсутність дорогих оновлень програмного забезпечення та ліцензійних зборів
+ Моніторинг у реальному часі
+ Підвищена безпека та продуктивність
Підприємці та співробітники можуть працювати віддалено зі своїх пристроїв.
Замовлення послуг через програму
+ Збільште прибуток вашого готелю
+ Спростіть процес просування готелю та замовлення ваших послуг
+ Заробляйте ще більше, пропонуючи додаткові «фішки»
Дозвольте гостям замовляти їжу, напої або інші послуги, оплачуючи їх безконтактно за допомогою власних мобільних пристроїв!
Один провайдер, одна контактна особа, один продукт
+ Сервери в Німеччині
+ Все всередині компанії: ніяких платних API та оновлень
+ Крос-платформна сумісність
Німецький продукт із німецькою підтримкою, професійний і завжди доступний.
Програмне забезпечення, що постійно розвивається
+ Більше 10 оновлень та реалізації нових продуктів щорічно з 2017 року
+ Всі оновлення завжди безкоштовні
+ Програмне забезпечення адаптоване до нових галузевих реалій
Ми врахували все, що потрібно, щоб використання HotelFriend було максимально комфортним.
Індивідуальна настройка
HotelFriend підтримує інтеграцію з іншими системами. Тому приватні інструменти не потрібно вибрасувати, достатньо просто додати в хмарну PMS.
Працюйте на будь-якому пристрої
Наше програмне забезпечення для керування готелями працює в хмарі та сумісне з абсолютно будь-якою операційною системою та пристроєм. Вам потрібен лише доступ до Інтернету.
Збільшення продажів
PMS, орієнтована на прибуток, допомагає отримувати дохід за через послуги, спеціальних пропозицій та менеджерів каналів. Маючи статистику з усіх доходів, ви можете збільшити свої продажі.
Що HotelFriend планує покращити в 2024 році
- Онлайн реєстрація та кіоск
- Управління інвентаризацією послуг та зручностей з фіскалізацією
- Відстеження тарифів конкурентів
- Експорт для фінансового обліку
- E-Reputation управління
- CRM і автоматизація маркетингу
- Настроювання листів електронної пошти відповідно до номерів і переваг
- Сповіщення push в додатку
- Покращене управління профілем гостя
- Оптимізація та відстеження маршруту гостя
- Рішення Google Ads для готелів
- HotelFriend Multi Properties
- Інструмент управління на основі штучного інтелекту для готельної сфери
- Звіти про вакансії та обслуговування
- Покращені опції віддаленої рецепції
- Управління депозитами
- Автоматизоване планування заходів для готелів
- Оптимізовані продажі готелів для зустрічей, інсентивів, конференцій, заходів
- Більше варіантів для сканування паспорта
- Індивідуальні домовленості через IBE (інтернет-бронювання на власному сайті готелю)
- Покращений бренд готелю
- Розширений нічний аудит
HotelFriend AG
HotelFriend є глобальною IT-компанією та постачальником програмного забезпечення для бізнесу з офісами по всій Європі.
Компанія спеціалізується на дослідженнях та розробках у сфері туризму та готельного бізнесу, хмарних розрахунках, електронної комерції, CRM, ERP та розробці мобільних та настільних додатків.
Ціни
F.A.Q.
HotelFriend Features
Hotel Management
Finance & Payment
Revenue Management
Guest Relations
Цифровий маркетинг
Готові почати?