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Die beste Concierge Software 2020

The best Concierge Software of 2020

Was sollte Ihre Concierge App mitbringen?

Die größte Herausforderung der Hotelindustrie sind immer die Kundenzufriedenheit und Loyalität. Dank dem Fokus auf Innovation und Technologie ist Hospitality mit exzellentem Service nicht länger auf große Unternehmen beschränkt, sondern öffnet die Türen für neue technisch-orientierte Unternehmen. Digitale Innovation ermöglicht es, den Markt zu erweitern und neue Bereiche wachsen zu lassen.

In unserer heutigen Zeit erlebt Technologie ein Hoch in der Hotelindustrie, angefangen mit dem Hotelmanagement, über Gästeservice, hin zu Concierge Apps und vielem mehr. Dieser einzigartige Mix aus Mensch-Mensch und Mensch-Software Interaktion bietet die Möglichkeit neuer Software - multifunktionale Concierge Apps für Hotels, die sowohl für Hoteliers als auch für die Gäste eine Erleichterung sind.

In diesem Blogpost erklären wir Ihnen, was Hotel Concierge Software ist, welche Funktionen eine Concierge Software besitzt und stellen Ihnen die beste Concierge App vor, damit Sie gleich heute noch starten können.

Concierge Software

Was ist die Hotel Concierge Software?

Die Hotel Concierge Software ermöglicht Ihrem Hotel die Erwartungen Ihrer Gäste zu erfüllen. Dank der Software können Concierge und Rezeptionsmitarbeiter als Team agieren und so alle Gästeanfragen und die Gästekommunikation in einem System vereinen. Die Software gibt die Möglichkeiten zum Upselling, Empfangen von Zahlungen und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Concierge Software

Wozu brauchen Hotels einen Mobilen Concierge?

Smartphones und Tablets haben heutzutage einen festen Platz in allen Aspekten unseres Lebens gefunden. In der Hotelindustrie wollen sowohl das Personal als auch die Gäste von den Selbstbedienungsmöglichkeiten der mobilen Geräte profitieren. Die Globale Hospitality Vision Studie von Zebra berichtet von 66% aller befragten Gäste, die bessere Erfahrungen in Hotels mit neuester Technologie gemacht haben.

Ein mobiler Concierge gibt Hospitality Unternehmen die Gelegenheit für erweiterte Selbstbedienung und ermöglichen so ein ansprechendes Erlebnis zugeschnitten auf ihre Marke, welches Vorteile für beide Seiten hat:

Gäste. Gäste. Es ist bequemer mit Hilfe einer App einzuchecken oder die Rezeption zu kontaktieren, als sich in eine Schlange zu stellen oder einen Anruf zu tätigen. Dank dem Concierge werden Sprachbarrieren überwunden. Außerdem können Gäste direkt in der App Mahlzeiten oder den Zimmerservice bestellen oder einen Termin im Spa buchen.

Hotelpersonal. Ihre Mitarbeiter erhalten eine digitale Lister aller Gästeanfragen ohne Sprachbarriere. Zusätzlich haben Hoteliers einen digitalen Nachweis aller hausinternen Aktivitäten - welchen Service haben Ihre Gäste gesucht, welche Touren haben sie gebucht - und können so den Verkauf fördern.

Abgesehen von einem verbesserten Kundenservice und Umsatzsteigerung kann eine Concierge Software auch in anderen Bereichen helfen:

Kenntnisse über Schichten hinweg teilen. Hausinterne Kalender, Erinnerungen und Notizen damit Ihr Concierge Team immer über alle Anliegen der Gäste informiert ist. Die Concierge Software sorgt für Transparenz im gesamten Serviceteam und fördert so die Zusammenarbeit zur Erfüllung aller Anfrage.

Noch zufriedenere Gäste. Dank exzellenter Organisation und Kommunikation durch einen mobilen Concierge können die Erfahrungen Ihrer Gäste optimiert werden. Die Concierge Software erlaubt es, Wissen über Ihre geschätzten Gäste zu sammeln und somit den Service für wiederkehrende Kunden noch personalisierter zu gestalten.

Concierge Software

Was sind die Hauptfunktionen der Hotel Concierge Software?

Da Erfahrungen sowohl für Gäste als auch für Hoteliers immer wichtiger werden, sollte ein mobiler Concierge mit bestimmten Hauptfunktionen ausgestattet sein, wie zum Beispiel:

Fast Check-in/Check-out
● Zusätzliche Services und Angebote des Objekts
● Kalender mit Aufträgen
● Benachrichtigungen über Reservierungen und Änderungen des Auftragsstatus gesendet an die Gäste und die Hotels
Echtzeit-Messaging inklusive Zusatzanfragen und Präferenzen eines Auftrags

Wir konzentrieren uns auf die wichtigsten Dinge, die beachtet werden müssen, wenn wir eine Concierge Software für Ihr Hotel auswählen:

● Text Messaging. Unter Umständen möchten manche Gäste keine App herunterladen also steigert die Kommunikation im Chat die Hotelbindung.
● Hotelgebundene Dokumente. Bestätigungen per Brief, Empfehlungen oder Reisepläne auf einheitlichen Dokumenten mit Hotel-Branding hinterlässt einen glänzenden Eindruck auf Ihre Gäste.
● Visualisierter Bericht über Richtlinien, Steuern, Gebühren, etc. - perfekt angepasst auf Ihr Unternehmen.
● Berichterstattung. Stärkt die betriebliche Transparenz und hilft Entscheidungen aufgrund von Daten anstelle von Intuition zu treffen.
● Paket Management. Erfassen, verwalten und greifen Sie auf Protokolle über ankommende und ausgehende Pakete zu, ohne Ihr Concierge System zu verlassen.
● Property Management System-Integration. Ermöglicht es Ihrer Belegschaft auf alle Informationen zu Gästen und Anfragen in Verbindung zu einer Reservierung zuzugreifen.

Wenn Sie eine App suchen, die alle oben genannten Features - und noch viele mehr - beinhaltet, entscheiden Sie sich für die Concierge App von HotelFriend - ein Spitzenreiter in Sachen Komplettlösungen und Produkten für die Hotelbranche.

HotelFriend Guest App: Der beste Hotel Concierge 2020

 

PMS, HotelFriend

HotelFriend Mobile Concierge ist eine innovative Lösung mit 360 Grad Interaktion. Die persönliche Reisebegleiter-App stellt Buchungsservices bereit und erlaubt den Gästen, die besten Deals, besondere Angebote und Pakete zu bekommen, sowie die Services des Hotels von jedem mobilen Gerät zu bestellen und zu bezahlen.

Die Software ermöglicht eine umfassende VIP-Erfahrung, die als “das ganze Hotel in der Tasche Ihrer Gäste” beschrieben werden kann.

Website: hotelfriend.com

Zusätzlich zu dieser großartigen Kundenerfahrung, bietet die HotelFriend Concierge App eine Reihe von Features für eine verbesserte Hotelier-Gäste-Interaktion.

• Mobiler Check-in und keine auszufüllenden Dokumente
• Sofortservice Bestellungen mit Zahlung und detailliertem Nachweis
• Direkter Zugang zu den Reservierung und der Stornierung einer Buchung
• Verfolgen der Ausgaben und verwalten des Reisebudgets
Online-Zahlungsmöglichkeit für Hotel Services
• Echtzeit Chat mit dem Hotelpersonal
• Ein Portfolio in dem Gäste bevorstehende Hotelevents und Live Entertainment Pläne einsehen können
• Erstellung einer hoteleigenen digitalen Service Card
• Gäste können ihren Aufenthalt verlängern, wenn das Hotel über die App bestätigt.

Die Sprachen der Software beinhalten Deutsch und Englisch.
Das Beispiel des Lopota Lake Resort & Spa Hotel, welches den HotelFriend Concierge Service nutzt, zeigt dass Gäste, welche mit der App interagieren, mehr Zeit im verbringen und zufriedener mit Hotel waren als Gäste, die das nicht taten.

 

Abschließende Gedanken

In der heutigen Zeit erwarten die Gäste um einiges mehr, wenn es um ihre Erwartungen in Hotels geht. Der Deloitte Analyse zufolge gibt es 5 Faktoren, welche zu gleichbleibender Zufriedenheit von Gästen führen, nämlich Zuhören, Wissen, Engagement, Selbstbefähigung und überraschende Momente.

Tatsächlich sind diese Gründe auch die Gründe, warum sich Hotels für Concierge Softwares entscheiden. Dank der Technologie können Hoteliers mehrere Kanäle und Services auf einmal managen und somit alle Aspekte des Gastgewerbes auf eine persönliche Art erledigen.

Neben den üblichen Merkmalen bietet HotelFriend weitere Features, wie zum Beispiel Service PDFs, oder Sofort-Service Anfragen mit Zahlung und verschiedenen Lieferzonenoptionen. So werden neue Möglichkeit für das Hotelpersonal geschaffen und eine Bindung zu den Gästen hergestellt, die unabdinglich für die Gastfreundschaft ist.

 

Wir haben Ihnen die HotelFriend App Features vorgestellt, welche Ihrem Hotel helfen kann, mit Gästen zu interagieren und sogar noch heute installiert werden kann. ALso worauf warten Sie noch?

Public Relations: Stephanie Moench

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