Apps, Storys und Ultra-Personalisierung: So nutzen Sie Ihr Hospitality-Marketing optimal 2020
Wir haben bereits über die neuesten Marketingtrends in der Hotelbranche berichtet, die Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft voranzubringen. Hier ist ein 2020 Update mit einigen neuen Ideen durch die Ihr Objekt bei Gästen beliebter wird und Sie Ihre finanziellen Ziele erreichen. Die Hotelindustrie entwickelt sich rasant. Mit Millionen von weltweit verfügbaren Hotelzimmern können Sie sich durch einzigartiges Markenimage und außergewöhnlichen Service auszeichnen.
1. Storytelling
Vielleicht hat auch Ihr Hotel, wie das Grand Budapest Hotel, eine Geschichte zu erzählen. Vielleicht befindet es sich in einem historischen Gebäude oder ist zu einer Kulisse für unvergessliche Lebensereignisse Ihrer Gäste geworden. Machen Sie ein Video darüber und platzieren Sie es auf Ihrer Website. Regen Sie die Fantasie Ihrer Besucher an, rufen Sie positive Emotionen hervor und erwecken Sie den Wunsch, eigene Träume zu erleben. Während Ihre Gäste noch beeindruckt sind, sorgt ein praktischer Buchungsknopf für eine höhere Conversion-Rate. Eine direkte Buchung ist eine
2. Beeinflussen Sie Marketing und Crowd-gesponserte Inhalte
Lassen Sie Andere Geschichten über Ihr Hotel erzählen. Influencer-Marketing ist in vielen Bereichen auf dem Vormarsch und die Hotelbranche ist keine Ausnahme. Arbeiten Sie mit Influencern zusammen, die den Geist Ihrer Marke und Ihrer Kultur verkörpern,damit sich Ihr Publikum bestmöglich identifizieren kann. Auch Mikro- oder Nano-Blogger mit geringer Reichweite können etwas bewirken.
Gästebewertungen auf Social Media- und OTA-Websites sowie andere benutzergenerierte Inhalte fördern Ihre Marke erheblich. Erstellen Sie einen originellen Fotohintergrund in Ihrem Hotel, verwenden Sie unterhaltsame Marken-Hashtags für soziale Medien und veranstalten Sie interessante Wettbewerbe für das Engagement Ihrer Gäste.
3. Videos
Die Menschen werden anscheinend immer fauler, lange Texte zu lesen. Der Beweis dafür ist die enorme Beliebtheit von YouTube und anderen Streaming-Services. Kurze, ansprechende Videos in denen Ihre Hoteleinrichtung, Veranstaltungen, Spezialitäten des Chefkochs, Aktivitäten für Kinder, Ausblicke auf die Umgebung oder eine Pool-Party gezeigt werden - die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Facebook- und Instagram-Storys sind eine perfekte Möglichkeit, Videoinhalte zu teilen.
4. Ultra-Personalisierung
Werbeanzeigen
Die meisten Leute finden Werbung irrelevant und nervig. Um diese Wahrnehmung zu verändern, müssen Anzeigen ultimativ personalisiert werden, um den Menschen mit perfektem Timing genau das zu bieten, was sie benötigen. In der Hotellerie ist das Sammeln und Systematisieren von Daten über Ihre Gäste der richtige Weg, um dies zu erreichen. Diese Daten können unter anderem zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe mit E-Mail-Marketing verwendet werden oder um geschlechts- oder standortspezifische Angebote und Deals zu versenden.
Zimmer
Die Möglichkeit für Gäste, die Einrichtung ihres Zimmers individuell anzupassen, ist ein großer Zukunftstrend: Wände und Betten versetzen, Einrichtungselemente vorbestellen usw. Dies ist eine natürliche Ergänzung zu den Möglichkeiten, die das Internet bietet, wie z. B. intelligente Beleuchtung, Heizung und Steuerung von Geräten. Mit diesem Ansatz kann der Kunde einen sehr authentischen Raum schaffen.
Apps
Mit mobilen Apps können personalisierte Erfahrungen geschafften werden. Gäste können Services exakt so erhalten, wie und wann sie es möchten, zum Beispiel vegane oder zuckerfreie Varianten bestellen, Optionen in den Kommentaren zur Bestellung angeben und direkt vom Smartphone aus bezahlen. Die mobile App von HotelFriend kann auch als Moment-Marketing genutzt werden. Es geht darum, während des gesamten Aufenthalts mit den Gästen zu interagieren und etwas Relevantes und Passendes zu einem bestimmten Zeitpunkt anzubieten. Sie können überall in Ihrem Objekt QR-Codes der Services platzieren, so dass der Kunde sofort Zugriff auf Bestellungen und das Optionsmenü hat. Eine andere Möglichkeit, Kunden zu erreichen, sind Shopping-Posts. Dieser E-Commerce-Trend kann ebenso für Ihr Hotel einen Mehrwert schaffen. Die Einbindung Ihrer Wellnessangebote, Auswahl im Restaurant usw. auf Instagram und Facebook mit anklickbaren Links ist eine hervorragende Möglichkeit, Leads zu generieren.
Chatbots
Chatbots sind seit einigen Jahren im Trend und werden sich in Zukunft weiterentwickeln. Wenn Gäste ihre Aufenthalte auf der Hotelwebsite buchen, haben sie unter Umständen zusätzliche Fragen. Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, um einen personalisierten Service zu bieten, ohne Anrufe entgegennehmen zu müssen. Eine rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz und des maschinellen Lernens machte Chatbots menschlich.
5. Digital Detox
Vielleicht haben einige Ihrer Hotelgäste keine Lust mehr auf Gadgets und Apps, wollen einen digitalen Detox machen und bevorzugen eine gute alte menschliche Interaktion. Es ist auch im Trend, offline zu sein. Mit unserem hochmodernen Property Management System sind alle Routineprozesse so gut organisiert und automatisiert, dass Ihre Mitarbeiter genug Zeit haben, sich mit allen Gästen freundlich zu unterhalten und eine Gastfreundschaft zu bieten, die sich anfühlt, als würde man alte Freunde besucht.
Lassen Sie sich von den neuesten Trends und Ideen des Hospitality-Marketings inspirieren, die dazu beitragen, die Bekanntheit ihrer Marke zu steigern, Buchungen zu maximieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Sie können die Hotelmarketing-Trends des Jahres 2020 mit denen des Jahres 2018 unten vergleichen:
PR & Öffentlichkeitsarbeit: Ralph Eichelberger
