Online-Reisebüros waren schon immer Gegenstand von Debatten unter Hoteliers. Sollten wir unsere direkten Vertriebskanäle stärken oder uns auf Vermittler verlassen? Es gibt allerdings keine universelle Antwort auf diese Frage. Aber als die Pandemie die Hotellerie traf, versammelten sich viele Hotels, um sich den OTAs zu widersetzen.
Dafür gibt es mehrere Gründe. Erstens spüren Hoteliers immer den Druck durch die Zahlung von Provisionen. Giganten wie Booking und Expedia dominierten weiterhin den Markt und ließen keine andere Wahl. Doch während der aktuellen Krise hätten die Hotels selbst gut gebrauchen können.
Zweitens machte die Fehlkommunikation zu Beginn des globalen Shutdowns die Situation noch schlimmer. Als Booking.com erzwungene Stornierungen einführte und ankündigte, dass Hotels auch nicht erstattungsfähige Preise erstatten, waren alle schockiert. Dieser Schritt gab den Hoteliers den Eindruck, dass Sie bei der Zusammenarbeit mit OTAs nicht die volle Kontrolle über Ihr Unternehmen haben.
Aber die Spitzenzeit des COVID-19 war für alle hart. Selbst die größten Unternehmen mussten erhebliche Verluste hinnehmen. Fehler sind unter diesen Umständen nahezu unvermeidlich und eine neue Zusammenarbeit ist die einzige praktikable Lösung.
Heute werden wir Ihnen sagen, warum in der Welt nach der Pandemie trotz allem die Arbeit mit OTAs notwendig ist.
Hotels gegen OTAs: die verlorene Schlacht
Möglicherweise haben Sie von dem Room Key-Projekt gehört. Es wurde 2012 eingeführt und soll die Alternative zu den berühmten OTAs sein. Bekannte Namen wie Marriott, Hyatt, Hilton und andere brachten ihre Ressourcen zusammen, um ihre Unabhängigkeit zu beweisen. Die Hauptidee war, dass Room Key niedrigere Gebühren erheben und einen Link für eine Buchung direkt auf der Website angeben würde. Klingt vielversprechend, aber das Ergebnis war ein absoluter Misserfolg.
Was waren die Gründe für dieses Versagen? In erster Linie - ein unmöglicher Wettbewerb. Sie mussten vom ersten Tag an hohe Verkehrs- und Conversion-Raten stimulieren, um erfolgreich zu sein. Dies ist jedoch eine ziemlich herausfordernde Aufgabe, da ihr Ziel darin bestand, mit den Besten der Besten zu konkurrieren.
Ein weiteres Problem war ein egoistischer Zweck für die Erstellung dieses Projekts. Seien wir ehrlich, die Hauptmotivation für all das war, Geld zu sparen und nicht etwas Einzigartiges und Wertvolles für die Kunden zu schaffen. Der Beweis ist ihre Website, die Benutzer ständig mit Popup-Anzeigen bombardiert. Das über den Komfort der Gäste zu stellen, beweist falsche Prioritäten.
Hinzu kam der Mangel an Ressourcen und Kompetenz. Laut PhocusWire haben Booking Holding und Expedia Group im Jahr 2019 zusammen mehr als 11 Milliarden US-Dollar für Werbung ausgegeben. Dies ist eine enorme Summe, die kein Hotel selbst in Zusammenarbeit mit den Partnern decken kann. Und diese große Investition hat sich gelohnt, da Booking.com beispielsweise mehr als 500 Millionen Besucher pro Monat hat.
Und schließlich können Sie nicht erwarten, in kurzer Zeit ein wirklich großartiges Produkt zu bauen. Es ist nicht nur teuer, sondern erfordert auch ein großes Team von Fachleuten. Um den Erwartungen eines modernen Benutzers gerecht zu werden, reicht es nicht aus, nur eine Website zu erstellen und zu bewerben. Es muss auch Technologien auf dem neuesten Stand der Technik enthalten, z.B. Maschinelles Lernen.
Das Erstellen eines solch komplexen Projekts von Grund auf kann jahrelange harte Arbeit erfordern. Trotzdem verfügen berühmte OTAs immer über Ressourcen, um als Erste die neuesten Funktionen zu implementieren. Das macht es fast unmöglich, sie einzuholen! Sollten Sie versuchen, es zu tun? In Anbetracht des erfolglosen Room Key-Experiments würden wir es definitiv nicht empfehlen.
Die OTAs in der Welt nach der Pandemie
Das COVID-19 ist das verheerendste Ereignis, das dem Gastgewerbe seit dem 11. September und der SARS-Pandemie 2002/2003 widerfahren ist. Trotzdem glaubt die ganze Gemeinde, dass sich der Tourismussektor bald wieder normalisieren wird. Aber diese neue Normalität wird niemals das gleiche sein wie zuvor.
Zum Beispiel haben die jüngsten Ereignisse gezeigt, dass eine unglaublich breite Palette von Aktionen online durchgeführt werden kann. Diese „digitale Revolution“ hatte einen enormen Einfluss auf das Kaufverhalten der Kunden. In der Welt nach der Pandemie werden sie viel mehr Schaufensterbummel machen. Sie werden die Preise über OTAs hinweg vergleichen und online nach dem besten Schnäppchen suchen. Und da Social Distancing Teil einer „neuen Normalität“ ist, können die Filialagenturen einen enormen Rückgang verzeichnen.
Nach einer langen Zeit der Selbstisolation sehnen sich die Menschen nach Reisen. Zumindest inländisch. Ihr zunehmender Drang, die Landschaft zu verändern, ist größer als je zuvor. Der Grund dafür ist die gleiche alte Angst, etwas zu verpassen. Die Unfähigkeit zu reisen führt zu impulsiven Buchungen, wann immer sich die Gelegenheit ergibt. Auch wenn die Kunden vorsichtiger sind als je zuvor. Und es ist viel wahrscheinlicher, dass sie eine impulsive Buchung mit praktischen mobilen Apps vornehmen, die freundlicherweise von OTAs bereitgestellt werden.
Die Kombination dieser Tendenzen schafft günstige Bedingungen für die Zukunft der Online-Reisebüros. Obwohl die Stornierungswelle für sie verheerend war, besitzen OTAs immer noch einen großen Marktanteil. Damit können wir für diese Vertriebskanäle noch optimistischere Prognosen abgeben.
Einige Änderungen, die zu erwarten sind
Welche Änderungen können wir jedoch in ihrer Strategie erwarten? OTAs sind zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Raumverteilung geworden, aber jetzt müssen sie auch um ihr Überleben konkurrieren.
Hier sind einige Vorhersagen zu ihren weiteren Maßnahmen:
Sie werden die Reinigungsstandards hervorheben
Heutzutage ist Sicherheit wertvoller als alle ausgefallenen Annehmlichkeiten im Hotel. Kunden möchten sicher sein, dass der Ort, an dem sie sich für einen Aufenthalt entschieden haben, alle offiziellen Anforderungen erfüllt. Um mehr Buchungen anzuregen, müssen die OTAs die Hotels mit einem höheren Sauberkeitswert als andere bewerten. Positive Bewertungen von Reisenden werden in dieser Angelegenheit ebenfalls eine wichtige Rolle spielen.
Das Hotel mit Zertifikaten und Marketingabzeichen kann ebenfalls zu den Gewinnern dieses Rennens gehören. Und wenn OTAs diesem Weg folgen, gewinnen sie viel mehr Vertrauen als Airbnb. Da letzterer keine Möglichkeit hat, den Nutzern die Sicherheit der verfügbaren Unterkunft zu gewährleisten.
Sie werden mehr Hotels in lokalen Destinationen anbieten
Ein weiterer kluger Schachzug, den OTAs möglicherweise machen, ist die Förderung des lokalen Reisens. Unter Berücksichtigung der Reisebeschränkungen konzentrieren sich die Kunden hauptsächlich auf die Ziele in der Nähe ihrer Häuser. Dies ist billiger und daher ist diese Art von Reise einfacher zu organisieren.
Da Outdoor-Aktivitäten immer beliebter werden, stehen die Hotels, die sie anbieten, ganz oben auf der Liste. Wandern, Radfahren, Reiten - alle ähnlichen Aktivitäten machen Spaß und sind relativ sicher auszuüben. Und dies kann heutzutage eine effektive Einnahmequelle sein!
Sie werden versuchen, neue Felder abzudecken
Die OTAs konzentrieren sich seit geraumer Zeit ausschließlich auf die Unterbringung. Aber jetzt ist ein geeigneter Zeitpunkt, um mit den neuen Formaten zu experimentieren. Es gibt so viele andere Optionen, auf die Sie achten sollten, einschließlich des Lebensmittel- und Getränkebereichs, der Themenparks usw. Das Anbieten von Paketen für einen kurzen Wochenendtrip kann sich auch in unserer neuen Realität als vorteilhaft erweisen.
Was sollten Hoteliers also tun?
Wie die Praxis zeigt, ist es sinnlos, den Wettbewerb mit OTAs anzustreben. Die einzig praktikable Lösung besteht darin, mit ihnen zusammenzuarbeiten und gleichzeitig direkte Buchungen zu fördern. Je mehr Vertriebskanäle Ihnen zur Verfügung stehen, desto besser!
Online-Reisebüros geben viele Ressourcen für Marketing und UX aus. Dies hat enorme Auswirkungen auf die Werbung Ihres Hotels. Sie sind bei Nutzern beliebt, da sowohl mobil als auch Desktop-Versionen verfügbar sind. Und die Möglichkeit, jederzeit und an jedem Ort problemlos ein Hotel zu buchen, ist eine solide Grundlage für die Zunahme ihres Einflusses.
Um dies zu erreichen, benötigen Sie jedoch eine intelligente technologische Lösung. Am besten verwenden Sie einen Channel Manager. Er wird Ihnen helfen, eine unbegrenzte Anzahl von Online-Vertriebskanälen gleichzeitig zu steuern. Integriert in Ihr PMS schützt es Ihr Unternehmen vor Überbuchungen und hält alle Preise auf dem neuesten Stand. Es ist ein großartiges Tool, um Zeit und Ressourcen zu sparen und sich mehr auf Ihre Kunden zu konzentrieren.
Wenn Sie Ihr Ranking auf den OTA-Listen verbessern möchten, vergessen Sie nicht, das Hotel an die Bedürfnisse Ihrer Gäste anzupassen. Zeigen Sie, dass Ihnen Sauberkeit und Sicherheit auf dem Gelände wirklich am Herzen liegen. Vereinbaren Sie weitere Outdoor-Aktivitäten und bieten Sie spezielle Pakete für Wochenenden an.
Schließlich sollten Sie sich der neuen Bewegung anschließen und in Technologien investieren. Hoteliers aus Deutschland jetzt dank des Förderprogramms “Digital jetzt” finanzielle Unterstützung erhalten. Mit Hilfe von HotelFriend können Hotelbetriebe 4 Jahre lang bis zu 50.000 € erhalten. Das Programm soll sowohl Hotels dabei unterstützen, die Digitalisierung voranzutreiben, als auch die negativen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie zu überwinden. Dies ist der einzig mögliche Weg, um in Zeiten der Instabilität und der digitalen Revolution über Wasser zu bleiben.
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