Im Jahr 2021 war das Reisen nicht so einfach. Die für Bloomberg erstellten STR-Indizes zeigten, dass es in Europa sowohl gute als auch schlechte Reiseziele gab. Die Türkei schaffte es am schnellsten, ihre Grenzen wieder zu öffnen, und ihre Küste, ihr Hinterland und ihre Hauptstadt landeten unter den fünf besten in Europa. Die europäischen Hauptstädte schnitten am schlechtesten ab, wobei Lissabon, Amsterdam, Prag, Brüssel und Helsinki am stärksten von den Grenzschließungen betroffen waren.
In der Zwischenzeit haben viele Menschen schon lange keinen Urlaub mehr gemacht und möchten die verlorenen Ferien nachholen. Laut den Reiseprognosen 2022 von Booking.com sind 72 % der Befragten zu jeder Urlaubsmöglichkeit bereit, wenn es das Budget zulässt. Es gibt noch eine weitere gute Nachricht für Reiseunternehmen: Für 49 % derjenigen, die seit Beginn der Pandemie keinen Urlaub hatten und dafür gespart haben, ist Geld kein Thema.
Jetzt erleben wir eine starke Nachfrage nach Reisen im Jahr 2022. So verzeichnen Marriott International und InterContinental Hotels Group PLC einen Anstieg der Buchungen für den nächsten Sommer, der fast genauso hoch ist wie im Jahr 2019.
Angesichts der Tatsache, dass viele Menschen bereits von ihrem nächsten Urlaub träumen, ist dies der richtige Zeitpunkt, um Ihre Strategien zu überdenken, damit Sie 2022 maximale Gewinne erzielen können. Im Folgenden geben wir Ihnen unsere besten Tipps zur Steigerung des Online-Umsatzes bei der Planung des kommenden Jahres.
1. Bieten Sie spezielle Angebote für Aktivurlauber und Gruppenreisende
Heutzutage zeigen die Menschen ein größeres Interesse an aktiven Reisen. Die jüngste Umfrage der Times ergab, dass die Kunden im Jahr 2022 Wander- oder Fahrradabenteuer den Kulturreisen vorziehen. Eine andere Untersuchung hat ergeben, dass bis 2030 die Hälfte aller Reisen innerhalb von Städten zu Fuß oder mit dem Fahrrad zurückgelegt werden.
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Darüber hinaus weisen Experten darauf hin, dass Kunden aktiv Reisen zu großen Anlässen wie Geburtstagen oder Hochzeitsjubiläen buchen, um eine verlorene Zeit zu kompensieren und gemeinsam besondere Erinnerungen zu schaffen. 62 % der Reisenden weltweit gaben zu, dass ihnen erst durch Reisebeschränkungen bewusst wurde, wie wichtig das Reisen für ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden ist.
Quelle: storymaps.arcgis.com
Als Hotel- und Gaststättenbetreiber können Sie dieses verstärkte Bedürfnis nutzen, um Ihren Gästen das zu bieten, was sie sich wünschen, und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. Hier sind einige Ideen:
● Denken Sie über die Lage, die Naturphänomene und die Räumlichkeiten Ihres Hotels nach und entwickeln Sie darauf abgestimmte Hotelangebote.
● Bieten Sie Gruppenbuchungsoptionen für Gäste an, die während Ihres Urlaubs in Ihrem Hotel feiern möchten. Vergessen Sie Ihr Hotelrestaurant nicht und kreieren Sie Menüs für die besonderen Anlässe Ihrer Gäste.
● Kombinieren Sie Ihre Hotelzimmer mit Aktivitäten und Dienstleistungen in speziellen Angeboten und Deals.
● Ermutigen Sie mehr Direktbuchungen dank der HotelFriend Booking Engine. Mit unserem Buchungssystem können Sie nicht nur Zimmer, sondern auch Speisen, Dienstleistungen und Aktivitäten verkaufen, und zwar mit gezielten Angeboten, die Sie auf der Website des Hotels zusammengestellt haben.
2. Setzen Sie auf Flexibilität
Die Sorgen der Menschen sind nach wie vor von Angst und Unsicherheit geprägt. Sie müssen sich mit dem Unbekannten auseinandersetzen und erwarten daher, dass Hotels flexible Stornierungsbedingungen anbieten. Für 33 % der Reisenden ist die Möglichkeit der Stornierung und für 32 % der Befragten die Möglichkeit, den Termin kostenlos zu verschieben, entscheidend.
Die Stornierungsbedingungen unterscheiden sich von Hotel zu Hotel. Die größten Ketten wie Marriott oder Hyatt bieten in der Regel eine kostenlose Stornierung mit Preisänderungen bis zu 24 Stunden vor dem Check-in an.
Der Jahresanfang ist der richtige Zeitpunkt, um Folgendes zu tun:
● Überprüfen Sie die Gültigkeitsdauer Ihrer Tarife und verlängern Sie sie oder geben Sie sie gegebenenfalls neue in die Hotelsoftware ein.
● Schauen Sie in den Kalender, legen Sie die Saison- und Ferienzeiten fest, legen Sie Sonderpreise für Feiertage, verlängerte Wochenenden, Messen usw. fest.
● Verfügbarkeiten und Preise für 2022 über Hotel-PMS festlegen.
● Legen Sie Konditionen und Preise für Firmenkunden und Partnerprogramme fest.
Die Bedeutung eines Hotel-PMS, das mit dem Channel Manager und der Booking Engine integriert ist, kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie können sicher sein, dass die Informationen über alle Vertriebskanäle hinweg relevant sind, während Sie jederzeit Ihre Stornierungsrichtlinien anpassen, Preise ändern und Verkaufsbeschränkungen festlegen können.
3. Seien Sie auf das "Trip Stacking" vorbereitet
Die oben erwähnte Flexibilität in den Richtlinien hat zu dem wachsenden Trend beigetragen, mehrere Reisen in verschiedene geografische Gebiete während desselben Reisezeitraums zu buchen, was heute als "Trip Stacking" bezeichnet wird. Für Hotels mag das ärgerlich sein. Experten betonen jedoch, dass "Trip Stacking" nicht mit "Geisterbuchungen" zu verwechseln ist, bei denen Reisen nur zum Spaß gebucht werden, weil dies keine Konsequenzen nach sich zieht.
Trip Stacking ist für Reisende sinnvoll, und es kann auch für Ihr Hotelgewerbe gut funktionieren. Überlegen Sie, wie Sie beweisen können, dass Ihr Standort und Ihr Hotel sicherer sind als andere. Zum Beispiel können Sie das Vertrauen in die Sauberkeit und Sicherheit Ihres Betriebs stärken, indem Sie ein Сovid-Sicherheitswidget auf Ihrer Website einrichten. Es spiegelt die neuesten Informationen über die Dynamik des Coronavirus in Ihrer Region wider und zeigt Ihren Gästen, dass Ihr Hotel alle Hygienemaßnahmen einhält.
4. Testen Sie neue Vertriebskanäle
Es ist klar, dass die meisten Buchungen von großen Anbietern wie Booking.com oder Expedia kommen. Aber auch kleinere und Nischenportale können Ihnen helfen, mehr Gäste zu gewinnen.
Angesichts des Wunsches von 73 % der Menschen, sich authentisch mit der lokalen Gemeinschaft zu verbinden, wäre es von Vorteil, neue Freizeitportale und -plattformen zu testen, um Aktivitäten im lokalen Umfeld anzubieten.
Mit dem HotelFriend Channel Manager können Sie diese Nachfrage leicht befriedigen. Er hilft Ihnen, sich mit mehr als 200 Kanälen zu verbinden und diese zu verwalten, ohne das Risiko von Doppelbuchungen.
5. Nutzen Sie die Vorteile der kontaktlosen Selbstbedienungsmöglichkeiten
Seit 2020 wird der Trend zu berührungslosen Dienstleistungen zum Mainstream. Die Mehrheit der Gäste bevorzugt Selbstbedienungs-Technologien und nennt digitale Zahlungen (35 %), schlüssellosen Zimmereingang (26 %) und digitale Nachrichtendienste (20 %) als die Top 3 für sie (basierend auf einer Studie von Global Oracle und Skift).
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie kontaktlose Technologien einführen und sie zu einem Teil Ihrer Marketingstrategie machen. Mit der HotelFriend Concierge-App können Sie dies auf einfache Weise erreichen und technikaffine Kunden schneller ansprechen. Ihre Gäste können ein- und auschecken, auf ihre Zimmer zugreifen, Essen oder Dienstleistungen bestellen und diese direkt über ihr Telefon bezahlen, ohne dass sie persönlich mit Ihnen in Kontakt treten müssen.
Darüber hinaus bietet HotelFriend White-Label-App-Optionen, so dass Sie Ihre eigene Marken-App bekommen können. Dadurch wird eine weitere Möglichkeit geschaffen, mit Ihren potenziellen Gästen mühelos zu interagieren und die Direktbuchungen zu erhöhen.
Der Erfolg Ihres Hotelbetriebs hängt jetzt davon ab, dass Sie neue Wege finden, wie Sie Ihre potenziellen Gäste erreichen können. Wir hoffen, dass die oben genannten Tipps Ihnen helfen werden, in der neuen Normalität erfolgreich zu sein und den Online-Umsatz im Jahr 2022 zu steigern.
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