Bis zum Ausbruch des Coronavirus nahmen vor allem die größten Hotelketten Digitalisierung in ihre strategischen Pläne auf, während kleinere Hotels die Technologie nur langsam erkannten und nicht ausreichend mit der Nutzung digitaler Tools vertraut waren.
Laut einer Statista.com-Umfrage waren nur 26 % der Befragten "ziemlich zuversichtlich", die digitalen Ziele des Unternehmens zu erreichen. Viele Unternehmen des Reise- und Gastgewerbes wussten nicht, was Cloud Computing ist, wobei 48 % angaben, dass sie mit der Idee des Cloud Computing "einigermaßen vertraut" waren.
Jetzt haben sich die Dinge geändert. Die Pandemie und die damit verbundenen Einschränkungen haben viele Hoteliers dazu veranlasst, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Laut einer ResearchGate-Umfrage stimmten 92 % der Hotelunternehmen zu, dass das Coronavirus einige ihrer Digitalisierungsprozesse vorantrieb.
Dieselbe Umfrage ergab, dass die Unternehmen des Gastgewerbes damit begonnen haben, Technologien zu implementieren, die sie vorher nicht genutzt haben, nämlich Tools für das Teammanagement (80 %), das Projekt- und Aufgabenmanagement (20 %) sowie die Datenanalyse und -visualisierung (25 %).
Die Digitalisierung ist zu einem der Faktoren geworden, die eine schnellere Rückkehr zum normalen Leben ermöglichen. Seit 2020 ist die wichtigste Geschäftspriorität für 50 % der Führungskräfte in der Reise- und Hotelbranche die Einführung “neuer Technologien, um Kunden und/oder Lieferanten besser bedienen zu können".
Hier bei HotelFriend sehen wir deutlich, wie die Digitalisierung unseren Kunden bei ihrer täglichen Arbeit hilft, die Marktdurchdringung erhöht und Direktbuchungen ermöglicht. Darüber hinaus bieten digitale Tools den Gästen personalisierte, kontaktlose Erlebnisse vor und während ihres Aufenthalts.
Da die Vorteile der Digitalisierung auf der Hand liegen, wollen wir uns nun darauf konzentrieren, wie man das Hotel mit der All-in-One-Software von HotelFriend effizienter und nachhaltiger digitalisieren kann.
Zwei Hauptbereiche der Hoteldigitalisierung
In dieser neuen Zeit gehen Mensch und Technologie Hand in Hand. Vor diesem Hintergrund setzen immer mehr Hotels digitale Tools und Produkte ein, um Managementprozesse zu automatisieren und Effizienzgewinne und Einsparungen zu erzielen.
Die Digitalisierung im Gastgewerbe findet in der Regel in zwei Bereichen statt: der Digitalisierung des Gästeerlebnisses und der Digitalisierung der Hintergrundprozesse. Schauen wir uns diese im Folgenden näher an.
1. Automatisierte Hotelprozesse
Neben der Digitalisierung des Gästeerlebnisses können Hoteliers viele sichtbare Vorteile aus der Digitalisierung interner Prozesse ziehen, insbesondere in den Bereichen Reservierung, Vertrieb, Leistung, Aufgabenmanagement, Wartung und mehr.
Die digitale Transformation ist in der Lage, ein vollständig virtuelles Büro zu schaffen, in dem das Hotelpersonal sogar von zu Hause aus arbeiten kann. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit HotelFriend ein effektives virtuelles Hotel organisieren können:
● HotelFriend Hotel Management System (HMS). Es ist ein Cloud-basiertes PMS, das es Hoteliers ermöglicht, alle Abläufe von überall und zu jeder Zeit zu verwalten und zu kontrollieren. Ob es sich um die Rezeption oder das Housekeeping, die Finanzen oder die Buchhaltung handelt, jede Phase des Hotelmanagements wird rationalisiert und organisiert. Unser HMS ist mit dem Channel Manager und der Booking Engine integriert. Das bedeutet, dass Manager Online-Verkaufsprozesse automatisieren, sowohl direkte Buchungen als auch Buchungen über Drittanbieterkanäle steigern und Änderungen in Echtzeit verfolgen können.
● Entwicklung von Hotel-Websites. Wir erstellen mobil-optimierte Websites mit einer bereits integrierten Booking Engine. Letztere ermöglicht es den Gästen, nicht nur Zimmer über die Website zu buchen, sondern auch Speisen und Dienstleistungen im Voraus zu bestellen, sich sofort über alles zu informieren, was sie wissen möchten, einschließlich Angebote und Sonderaktionen, oder einen Kommentar zu hinterlassen. Die Gäste sehen ein reaktionsschnelles Hotel, das ihre Erwartungen erkennt und ihnen Erlebnisse bietet, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
● Vollständig automatisierte Online-Verkaufsprozesse, die in die Hotelsoftware integriert sind. Hoteliers können potenzielle Gäste mit automatisierten E-Mails mit Erinnerungen an die Unterkunft locken oder das Buchungsangebot mit personalisierten Sonderangeboten verschicken. Das System benachrichtigt die Gäste automatisch über jede Änderung des Bestellstatus.
● Marketingdienste und Werbeaktionen. Hotelvermarkter können Angebote, Pakete oder Gutscheine erstellen und diese auf der Hotelwebsite bewerben. So lassen sich die Einnahmen durch Upselling und Cross-Selling von Hotelprodukten steigern.
Die positiven Auswirkungen der Digitalisierung und Automatisierung sind präsent und spürbar. Die Gäste wünschen sich digitale Tools für Self-Check-in und -Out, kontaktlosen Zugang zu den Zimmern und Online-Bestellungen, um sich sicherer zu fühlen. Das Hotelpersonal braucht Prozessmanagement-Tools, um aus der Ferne arbeiten zu können. Die Konzentration auf diese beiden Bereiche lässt auf eine schnellere Rückkehr zur Normalität in der Zukunft hoffen. Erwähnenswert ist auch die positive Auswirkung auf die Umwelt durch die Umstellung von Papierprozessen auf digitale Prozesse.
2. Digitalisierte Gästeerlebnisse
Hoteliers, die heute überleben wollen, versuchen aktiv, ihre Dienstleistungen durch Digitalisierung zu rationalisieren. Das Bedürfnis nach Social Distancing und die Einhaltung von Hygienemaßnahmen haben ebenfalls dazu beigetragen, die Einführung digitaler Tools zu beschleunigen. Es gibt Beispiele dafür, wie Hoteliers ihre Catering-Dienste auf Online-Bestellungen und -Lieferungen ausgeweitet haben oder begonnen haben, kontaktlose Selbstbedienungsoptionen anzubieten.
Darüber hinaus hat sich auch das Verhalten der Kunden geändert. Gäste, die früher das mobile Einchecken abgelehnt haben, fordern es heute. Statista.com liefert uns weitere Daten zu den Erwartungen der Kunden:
● 73 % der Befragten sind der Meinung, dass Hotels die neuesten Technologien nutzen sollten, damit sich die Reisenden sicherer fühlen.
● 48 % der Gäste gehen eher in ein Hotelrestaurant, wenn sie das Essen über die App bestellen können.
● 47 % der Gäste bestellen eher den Zimmerservice, wenn sie ihn über die App bestellen können.
● 73 % der Hotelgäste ziehen es vor, eine App zu benutzen, um die Tür ihres Zimmers zu öffnen.
Es stimmt, dass die Pandemie zu einer hohen Nachfrage nach den oben genannten Optionen geführt hat, um Gesundheitsrisiken auf Reisen zu vermeiden. Und die HotelFriend-Software enthält alle Tools und Dienstleistungen, die die Gäste jetzt wünschen.
● Mobiler Check-in/out. Die Gäste können das Anmeldeverfahren ganz einfach vor ihrer Ankunft abschließen, indem sie ein digitales Formular mit ihren Daten ausfüllen, ihren Ausweis zusammen mit dem Nachweis eines negativen COVID-19-Tests hochladen, ohne mit dem Personal interagieren zu müssen.
● HotelFriend Concierge Fernrezeption. Sie wurde für Kunden entwickelt, die einen Self-Check-in an der Hotelrezeption ohne persönlichen Kontakt mit dem Personal durchführen möchten. Die Gäste verwenden das im öffentlichen Bereich des Hotels installierte Tablet, um eine Anfrage für den Self-Check-in zu senden. Sobald die Self-Check-in-Anfrage abgeschickt wurde, sehen sie eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm ihres Geräts und können auf ihr Zimmer gehen.
● HotelFriend mobile Concierge App. Es handelt sich um einen multifunktionalen Reiseassistenten, der den Gästen all die kontaktlosen, personalisierten Erfahrungen bietet, die sie von einem Hotel erwarten, einschließlich schlüssellosen Zimmerzugangs, Online-Bestellungen von Speisen oder Dienstleistungen und sofortige Zahlungen über die Smartphones der Gäste.
Die Digitalisierung von gästebezogenen Prozessen ersetzt zwar nicht den Menschen, aber sie erleichtert die Routinearbeit im Hotel, schafft Zeit und Freiraum für persönlichere Beziehungen, entlastet das Hotelpersonal von zeitraubenden Prozessen und vieles mehr.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die All-in-One-Lösung von HotelFriend sowohl die Bedürfnisse der Gäste als auch die des Hotelpersonals erfüllt und dazu beiträgt, Hotels von berührungsintensiven Räumen in High-Tech-Selbstbedienungsunterkünfte zu verwandeln. Es ist höchste Zeit, Ihr Hotel zu digitalisieren!
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