Corporate vs. Leisure Gruppen: Hotelangebote gezielt anpassen

Wer sind Corporate-Gruppen?

Corporate-Gruppen bestehen aus Geschäftsreisenden, die an Meetings, Konferenzen, Schulungen oder langfristigen Projekten teilnehmen. Sie buchen in der Regel über Firmenreisebüros, TMCs oder direkt über das Reservierungsteam des Hotels und erwarten über jeden Aufenthalt hinweg ein hohes Maß an Konsistenz.

Zentrale Merkmale von Corporate-Gruppen:

• ● Fokus auf Effizienz und Verlässlichkeit statt auf „die besten Hotelangebote“ oder auffälliges Design.
• ● Bevorzugung von Direktbuchungen mit verhandelten Firmenraten, flexiblen Stornierungsbedingungen und klar definierten Zahlungsmodalitäten.
• ● Bedarf an Business-Zimmerkategorien mit Schreibtischen, schnellem WLAN, ruhigen Arbeitsbereichen und Zugang zu Meetingräumen.

Für dieses Segment müssen Ihre Hotelmanagement-Software und Ihr Front-Desk-System schnelle Gruppenreservierungen, zentrale Firmenprofile und eine transparente Hotelabrechnung unterstützen, damit das General-Manager-Team Umsatz, Ratenvereinbarungen und Gästehistorien über mehrere Aufenthalte hinweg effizient nachverfolgen kann.

Was erwarten Corporate-Gruppen?

Corporate-Gäste bewerten Hotels danach, wie einfach sich Buchung, Check-in, Arbeiten vor Ort und Check-out gestalten. Ein Hotel-PMS mit integriertem Booking Engine, Channel Manager und einer Guest-Experience-App kann dieses Erlebnis deutlich verbessern.

Um Corporate-Geschäft zu gewinnen und langfristig zu binden:

• ● Bieten Sie einen direkten Buchungskontakt über Ihre Website-Buchungsmaschine und das Reservierungsteam an – inklusive spezieller Corporate-Promocodes und klarer „Hotels direkt buchen“-Botschaften auf Ihrer Hotelwebsite und in den Social-Media-Kanälen.
• ● Ermöglichen Sie Früh-Check-in-Optionen wie „10-Uhr-Check-in“, mobilen Check-in im Hotel sowie automatisierte Check-in-Prozesse, um flexible Reisepläne zu unterstützen.
• ● Kommunizieren Sie ruhige Business-Zimmerkategorien, Meetingräume und Highspeed-Internet klar in Ihren Hotelinhalten, Ihrer Hotelbuchungs-App und Ihren Newslettern.

Aus operativer Sicht wünschen sich Gruppenverantwortliche einen zentralen Ansprechpartner sowie eine transparente Abrechnung. Ihr PMS sollte Folgendes unterstützen:

• ● Gruppenreservierungen und Sammelrechnungen mit der Möglichkeit, Kosten zwischen Unternehmen und Gast aufzuteilen.
• ● Ein integriertes Hotel-Zahlungssystem zur sicheren Abwicklung virtueller Karten, Firmenkreditkarten und Online-Zahlungen.
• ● Echtzeit-Reporting und Analysen für Revenue Management und Hotelstatistiken, um fundierte und wettbewerbsfähige Firmenverträge zu verhandeln.

Wer sind Leisure-Gruppen?

Leisure-Gruppen reichen von Reisegruppen und Sportteams über Hochzeitsgesellschaften bis hin zu Mehrgenerationen-Familien. Sie suchen Hotelzimmer in der Regel über Online-Hotelbuchungsplattformen, OTAs und führende Hotelbuchungsseiten und vergleichen dabei häufig Angebote über mehrere Buchungsportale hinweg.

Typisches Verhalten von Leisure-Gruppen:

• ● Stark preisorientiert und häufig inspiriert von Kurzurlaubsangeboten, globalen Hoteldeals sowie flexiblen Buchungsoptionen wie Tageszimmern oder ganztägigen Hotelaufenthalten.
• ● Intensive Nutzung von Hotelbuchungswebsites, Reiseportalen und Vergleichsseiten bei Suchanfragen wie „Hotel in meiner Nähe“ oder „Zimmer in der Nähe“.
• ● Hohes Interesse an besonderen Erlebnissen wie Boutique-Aufenthalten, Slow-Living-Hotels und außergewöhnlichen Unterkünften mit klarer Boutique-Hotel-Positionierung und hochwertigem Webdesign.

Für Leisure-Gruppen ist es entscheidend, Ihre Hotelzimmer online mit attraktiven Bildern, klaren Informationen zum Aufenthalt und Paketen zu präsentieren, die Zimmer, Aktivitäten und Verpflegung kombinieren. Eine starke Hotelwebsite mit integrierter Web-Buchungsmaschine kann Suchanfragen wie „Hotelzimmer suchen“ in Direktbuchungen umwandeln – anstatt potenzielle Gäste an externe Buchungsplattformen zu verlieren.

Was erwarten Leisure-Gruppen?

Leisure-Gruppen legen großen Wert auf eine nahtlose, mobile-first Guest Journey – von der Online-Suche nach Hotels über Buchung und Bezahlung bis hin zur Verwaltung des Aufenthalts unterwegs.

Zentrale Erwartungen und wie Hotels ihnen gerecht werden können:

• ● Einfache Auffindbarkeit: Seien Sie auf globalen Hotel-OTAs und Meta-Suchmaschinen wie Google Hotels sichtbar – mit korrekten Hoteleinträgen, aktuellen Google-Hotelpreisen und regelmäßig aktualisierten Fotos.
• ● Reibungslose Buchung: Bieten Sie One-Page-Booking für schnellere Conversions sowie Optionen wie „Jetzt buchen, im Hotel zahlen“ oder „Zahlung vor Ort“ für preissensible Gäste.
• ● Flexibilität: Unterstützen Sie – sofern zulässig – Online-Hotelbuchungen ohne Vorauszahlung oder Kreditkarte sowie Tageszimmer- oder Ein-Tages-Buchungen für kurze urbane Aufenthalte.
• ● Personalisierung: Nutzen Sie Guest-Experience-Software und eine Guest-Experience-App, um Spa-Angebote, Touren oder F&B-Leistungen gezielt zu upsellen und aus einer einfachen Zimmerbuchung ein echtes Hotelerlebnis zu machen.

Ihre Zimmerangebote, Aufenthaltsangebote und Hotelbuchungsangebote sollten konsistent kommuniziert werden über:

• ● das Design Ihrer Hotelbuchungswebsite und die Hotel-Homepage
• ● Ihre Hotelbuchungs-App oder Guest-App
• ● E-Mail-Kampagnen und Newsletter-Inhalte, die Hoteldeals, kurzfristig verfügbare Zimmer für heute Abend sowie saisonale Pakete hervorheben.

Anpassung von Abläufen und Technologie für jedes Segment

Der Erfolg bei Corporate- und Leisure-Gruppen hängt nicht allein vom Marketing ab, sondern davon, wie gut operative Abläufe, Hotelsysteme und Mitarbeiterschulungen auf die unterschiedlichen Anforderungen abgestimmt sind.

Für Corporate-Gruppen liegt der Fokus auf:

• ● Leistungsstarker PMS-Hotelmanagement-Software mit Gruppenbuchungen, Firmenprofilen und integrierten Tools für die Hotelabrechnung.
• ● Einer starken PMS-Integration mit Channel Manager und Corporate-Buchungstools, um Zimmerinventar und Aufenthaltsbeschränkungen zentral zu steuern.
• ● Klar definierten Prozessen für Reservierungsteam und Front-Desk-Management-Software, um späte Anreisen, frühe Abreisen und wiederkehrende Buchungen desselben Unternehmens effizient abzuwickeln.

Für Leisure-Gruppen sollten Hotels priorisieren:

• ● Eine conversionstarke Hotel-Buchungsmaschine (Booking Engine Pro), die mit führenden Hotelbuchungsplattformen und Vergleichsseiten konkurrieren kann.
• ● Hotel-Channel-Manager-Software, die Verfügbarkeiten und Preise über alle Buchungswebsites hinweg synchronisiert und Überbuchungen sowie manuelle Fehler vermeidet.
• ● Gästenausgerichtete Tools wie eine Hotel-Gäste-App, mobiler Check-in im Hotel und Concierge-Software, um die gesamte Guest Journey und die Gästebuchungen zu verbessern.

Im Hintergrund unterstützen Module wie Housekeeping-Software für Hotels, Systeme für das Hotel-Inventarmanagement und Software für das Review-Management dabei, eine gleichbleibende Servicequalität sicherzustellen und schnell auf Gästefeedback zu reagieren.

Daten und Kommunikation gezielt nutzen, um beide Segmente zu verbinden

Unabhängig davon, ob Sie Corporate- oder Leisure-Gruppen beherbergen: Daten und Kommunikation sind die zentralen Hebel für profitable, langfristige Kundenbeziehungen. Moderne Hospitality-Management-Software ermöglicht es Hotels, Gästedaten verantwortungsvoll zu erfassen und zu nutzen, um Angebote zu personalisieren und den eigenen Hotel-Business-Plan kontinuierlich zu optimieren.

Konkrete Maßnahmen sind unter anderem:

• ● Aufbau einer zentralen CRM-Datenbank innerhalb des PMS zur Nachverfolgung von Gästehistorien, Präferenzen und Firmenkonten.
• ● Durchführung segmentierter E-Mail-Marketing-Kampagnen und Hotel-Newsletter, die gezielt auf Businessgäste und Leisure-Gäste zugeschnitten sind.
• ● Aktives Monitoring von Bewertungen auf Hotel-Bewertungsportalen sowie in den eigenen Social-Media-Kanälen, um Produktverbesserungen und zukünftige Angebote gezielt abzuleiten.

Mit präzisen Hoteldaten, professionellen Tools für das Revenue Management und dynamischer Preisgestaltung lassen sich Raten gezielt nach Wochentagen, Aufenthaltsdauer und Gruppengröße optimieren. Dies ist entscheidend, um eine ausgewogene Auslastung zwischen margenstarken Corporate-Gästen und volumenstarken Leisure-Gruppen an Wochenenden und in Ferienzeiten zu erreichen.

Wie HotelFriend dabei hilft, Angebote gezielt anzupassen

HotelFriend ist eine cloudbasierte All-in-One-PMS- und Hospitality-Plattform, die genau für diese Herausforderung entwickelt wurde: gemischte Corporate- und Leisure-Nachfrage effizient zu steuern und gleichzeitig operative Abläufe schlank zu halten.

Mit HotelFriend erhalten Hoteliers:

● Ein zentrales Property-Management-System mit Front-Desk-Management, Gruppenreservierungen, Multi-Property-Buchung und Hotelbuchhaltung – alles in einem Login.

● Eine leistungsstarke Hotel-Buchungsmaschine und einen Channel Manager, um mehr Direktbuchungen zu generieren, die Abhängigkeit von Drittanbieter-Buchungsportalen zu reduzieren und Preise über mehr als 200 Kanäle hinweg synchron zu halten.

● Gästenausgerichtete Tools wie eine mobile Guest-App, ein Concierge-Modul, mobiler Check-in/Check-out sowie eine Remote-Rezeption, die die Guest Journey für Corporate- und Leisure-Gruppen gleichermaßen aufwerten.

Darüber hinaus bietet HotelFriend API-Integrationen, individuelle Entwicklungen und Hotelsoftware-Lösungen für Zutrittskontrolle, Zahlungen und Revenue Management. So können Hotels genau die Kombination aus Hotel- und Travel-Lösungen zusammenstellen, die zu ihrem Betrieb passt. Ob unabhängige Hotels, Boutique-Unterkünfte oder Hotelgruppen mit mehreren Standorten – HotelFriend bietet die Flexibilität und Kontrolle, um Angebote für jede Art von Gruppe gezielt anzupassen und sowohl Corporate- als auch Leisure-Gäste langfristig zu loyalen Stammgästen zu machen.

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