Die Zeiten, in denen kostenloses Wi-Fi als Luxus galt, sind längst vorbei. Heutzutage erwarten Kunden die Nutzung mobiler Technologien, die ihr Reiseerlebnis einfacher und angenehmer machen können. Studien zufolge buchen 66 % der Millennials ihre Reise über ein Smartphone. Daher ist es für Hotels unerlässlich, die Bedürfnisse dieser Kunden zu berücksichtigen und alles online zu stellen - von der Hotelrecherche über die Zimmerbuchung bis zum Check-in.
Haben Sie nicht auch genug von endlosen Warteschlangen an der Rezeption? Und was ist mit den Unmengen von Formularen, die jeden Tag gedruckt werden, und den unzähligen Telefonaten? Wie geht man mit Gästen um, die früher einchecken oder später auschecken wollen? Wie kann man ihre Wünsche nicht durcheinander bringen und Konflikte vermeiden? Dies sind die lästigen Routineaufgaben, die moderne Hoteliers zu erledigen haben.
Wir haben eine Lösung für all diese Probleme. Die Antwort lautet: Verwenden Sie die Concierge App von HotelFriend. Sie ist ein multifunktionaler Reiseassistent, der die Distanz zwischen Gast und Hotelier verkürzt.
Mobiles Einchecken über die App: Wie funktioniert das?
Das kontaktlose Einchecken ist eine Selbstbedienungstechnologie, die den Gästen hilft, den Registrierungs- und Check-out-Prozess mit ihrem Smartphone abzuschließen. Mit dieser App können sie ein Zimmer auswählen und den Check-in-Vorgang abschließen, bevor sie im Hotel ankommen. Dank dieser App können die Gäste die Warteschlange an der Rezeption umgehen und mit ihrem Mobiltelefon schlüssellos in ihr Zimmer gelangen.
Hier sind zwei Möglichkeiten für den Check-in und den Check-out aus der Ferne:
Mobiler Check-in
Mobiles Einchecken ist eine hervorragende Lösung, die das Einchecken beschleunigt und diesen Prozess bequemer und flexibler macht. Sie ermöglicht es den Gästen, vor ihrer Ankunft einzuchecken, entweder über die App oder direkt auf der Webseite.
Self-Check-in-Kiosk
Ein Self-Check-in-Kiosk ist ein hervorragendes Instrument, um den Check-in-Prozess schnell und nahtlos zu gestalten. Diese Technologie ermöglicht es den Gästen, über ein Tablet an der Rezeption einzuchecken. Dieser Vorgang umfasst ein paar einfache Schritte:
- ● Öffnen Sie einen Self-Check-in-Reiter auf einem Tablet.
- ● Geben Sie einen Reservierungscode ein, den Sie in der E-Mail mit der Buchungsbestätigung erhalten haben.
- ● Füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Informationen aus und bestätigen Sie es mit einer digitalen Unterschrift.
- ● Machen Sie ein Foto von einem Ausweis oder einem anderen Dokument.
- ● Vergewissern Sie sich, dass die Self-Check-in-Anfrage abgeschickt wurde.
Wie funktioniert der mobile Check-in/Check-out für Gäste?
Lassen Sie uns herausfinden, wie das Ganze funktioniert! Nach der Reservierung erhalten die Gäste eine E-Mail oder Textnachricht vom Hotel. In dieser Nachricht werden sie darüber informiert, dass sie bereits einchecken können, da ihr Zimmer jetzt verfügbar ist.
Der Gast klickt auf den Link in der E-Mail oder Nachricht und lädt die App herunter. Als Nächstes muss der Gast ein digitales Formular mit seinen Daten ausfüllen, Fotos von ihrem Personalausweis hochladen und digital unterschreiben. Der Vorgang dauert nur ein paar Minuten und die App speichert die Informationen für künftige Aufenthalte.
Im Folgenden finden Sie einige einfache Schritte zum Einchecken in Hotels über die mobile App:
- ● Wählen Sie eine Buchung aus der Liste "Meine Reisen" aus.
- ● Geben Sie die Reservierungsdaten vor der Ankunft ein.
- ● Wählen Sie das Land aus der Dropdown-Liste aus.
- ● Fügen Sie Check-in-Dokumente hinzu: Machen Sie ein Foto davon oder wählen Sie aus der Galerie.
- ● Fügen Sie eine digitale Unterschrift hinzu.
Herzlichen Glückwunsch! Jetzt ist die Check-In-Anfrage erstellt. Brauchen Sie mehr Details? Hier erfahren Sie mehr über den mobilen Self-Check-in.
Wie funktioniert der mobile Check-in/Check-out für den Hotelmanager?
Wenn der Gast alle erforderlichen Daten einreicht, erhalten Sie eine Self-Check-in-Anfrage in Form einer Benachrichtigung. Sie müssen nur noch die Dokumente prüfen, eine Zimmernummer zuweisen und die Anfrage bestätigen.
Sie können den Check-in des Gastes innerhalb weniger Minuten genehmigen:
- Gehen Sie in den Benachrichtigungsbereich und suchen Sie die gewünschte Buchung. Bei Bedarf können Sie die folgenden Filter verwenden: Gäste, Check-in/Check-out-Datum, Status, Quelle und verifizierter Status.
- Geben Sie den Buchungsstatus "Check-in" im Menü unter der Spalte "Aktionen" an.
- Überprüfen Sie den Zimmertyp, die Anzahl der Erwachsenen und Kinder, den Aufenthaltszeitraum und ein Zimmer. Wählen Sie bei Bedarf ein anderes Zimmer im Feld "Zimmer-Nr." aus.
- Bestätigen Sie den Check-in, indem Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen" klicken.
Welche Vorteile hat der mobile Check-in/Check-out für die Gäste?
Heutzutage haben Hoteliers hervorragende Möglichkeiten, ihre Dienstleistungen zu optimieren und zu verbessern. Es braucht nicht viel Zeit, man muss nur eine spezielle Software in den Arbeitsablauf des Hotels implementieren. Die Concierge App von HotelFriend ist genau das, was Sie brauchen, um Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Folgende Probleme können Hoteliers lösen, wenn ihre Gäste die HotelFriend App benutzen.
Vergessen Sie das Warten in der Schlange
Problem: Die Standard-Check-in-Zeit in Ihrem Hotel ist 14 Uhr, so dass sich um diese Zeit normalerweise eine lange Schlange in der Lobby gebildet hat. Um alle Gäste in ihre Zimmer einzuchecken, muss der Mitarbeiter an der Rezeption die Unterlagen jedes Gasts prüfen und zahlreiche Anmeldeformulare ausfüllen. Das kostet zu viel Zeit und ist für die Gäste ermüdend.
Die Lösung: Mit HotelFriend wird das Einchecken sofort erfolgen. Der Gast zeigt seine Buchungsnummer an der Rezeption vor und erhält die Schlüssel. Das ist alles. Er muss nicht mehr an der Rezeption warten, um einzuchecken und für alle in Anspruch genommenen Leistungen zu bezahlen. Der Gast kann dies über die HotelFriend App erledigen. Alles ist schnell, einfach und transparent.
Weniger Beschwerden, mehr zufriedene Kunden
Problem: Sie haben bemerkt, dass die Anzahl der negativen Bewertungen in den sozialen Medien und auf Tripadvisor über die Schnelligkeit des Service Ihres Hotels zunimmt. Nach einer langen und anstrengenden Reise hatten Ihre Gäste keine Gelegenheit, sich auszuruhen, da sie etwa eine Stunde auf den Check-in warten mussten. Das wirkt sich auf die Hotelbewertung und die Zahl der Buchungen aus.
Die Lösung: Wenn Sie das Problem mit den Schlangen erschöpfter Gäste mit schweren Taschen lösen, werden Sie wahrscheinlich weniger Beschwerden über den Service erhalten. Dank der direkten Kommunikation zwischen dem Gast und dem Hotel, die HotelFriend ermöglicht, wird das Personal die Bedürfnisse des Kunden besser verstehen und erfüllen. Folglich werden Ihre Gäste mit ihrem Hotelaufenthalt zufriedener sein.
Maximieren Sie die Effizienz des Prozesses
Problem: Wenn die Daten Ihrer Gäste nicht automatisch gespeichert werden, müssen Ihre Kunden jedes Mal die gleiche Prozedur beim Ausfüllen des Anmeldeformulars durchlaufen. Dies verringert Ihre Chancen, mehr Stammkunden zu gewinnen.
Die Lösung: Die Kunden müssen ein Konto in unserem System anlegen und ein digitales Formular mit ihren persönlichen Daten ausfüllen. Im nächsten Schritt müssen sie Fotos ihrer Dokumente anhängen und eine digitale Unterschrift hinzufügen. Die App für den Check-in verwendet diese Informationen bei jedem Aufenthalt des Gastes im Hotel
Dies ist sowohl für Kunden als auch für das Personal eine sehr nützliche Option. Niemand möchte nach einem anstrengenden Flug mit einem redseligen Nachbarn an der Rezeption stehen und Papiere ausfüllen. Und niemand möchte die Schlange der erschöpften oder verärgerten Gesichter sehen. Unser "Fast Check-in / Check-out" wird den Arbeitsprozess in Ihrem Hotel effektiver und produktiver gestalten.
Flexibilität ist ein Schlüssel zum Erfolg
Problem: Ihre Kunden möchten eine schnelle Antwort auf ihre Fragen erhalten, aber sie müssen Zeit damit verbringen, einen Mitarbeiter zu suchen oder lange auf die Bearbeitung ihrer Anfrage zu warten.
Die Lösung: Laut einer von eWeek durchgeführten Studie bevorzugen etwa drei Viertel der Verbraucher Nachrichten gegenüber einem Anruf beim Kundensupport. Deshalb hatten wir die Idee, die Möglichkeit eines direkten Chats zwischen dem Hotel und dem Gast zu schaffen. Mit dem HotelFriend Concierge können Ihre Kunden mit dem Hotelpersonal kommunizieren, wenn sie Fragen oder Probleme haben. Wenn der Gast zum Beispiel früher einchecken oder später auschecken möchte, kann er dies mit dem Hotelmanager besprechen. Unser flexibles System ermöglicht es uns, die Buchung zu erweitern und zusätzliche Dienstleistungen zu bestellen. Der Kunde kann ein Abendessen oder ein paar Getränke bestellen, während er auf der Couch im Hotelzimmer sitzt.
Schnellerer Arbeitsablauf = höhere Einnahmen
Problem: Aufgrund von Personalknappheit und fehlender Automatisierung sind die betrieblichen Abläufe in Ihrem Hotel langsam und ineffizient. Ihre Mitarbeiter haben nicht genug Zeit, um sich um die Wünsche der Kunden zu kümmern und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.
Die Lösung: Durch die Verbesserung der Check-in-/Check-out-Prozesse können Sie Ihrem Hotel helfen, schneller zu arbeiten, mehr Gäste zu empfangen und den Umsatz zu steigern. Das Personal hat mehr Zeit für die Gäste und ihre Bedürfnisse. Und der Hotelier kann sich auf die Organisation und Verwaltung der Hotelprozesse konzentrieren. Schließlich sind zufriedene Gäste, die einen erstklassigen Service erlebt haben, potenzielle Stammkunden.
Es mag den Anschein haben, dass der Remote-Check-in/-Check-out nur ein winziges Detail ist, dem die Gäste nicht viel Aufmerksamkeit schenken. Aber was nützt ein weiches Bett in einem gemütlichen Zimmer, wenn der Gast eine Weile in der Schlange stehen muss, um sich dort auszuruhen? Schnelles Ein- und Auschecken und zeitliche Flexibilität sind also der erste Eindruck des Hotels und sollten so komfortabel wie möglich sein.
Einfaches Einchecken/Auschecken zu jeder Zeit
Problem: Ihr Gast hat einen späten Flug und bittet Sie um einen späten Check-in. Sie möchten den Gästen den besten Service bieten, wissen aber, dass die Einstellung von Personal für die Nachtschichten teuer ist. Gleichzeitig möchten die Gäste nicht zu viel für das späte Einchecken bezahlen und wählen vielleicht ein anderes Hotel, das diese Option kostenlos anbietet
Die Lösung: Keine Sorge, das ist ein häufiges Problem für viele Hoteliers, und hier ist eine Lösung! Jetzt ist es an der Zeit, mit der Concierge App von HotelFriend zu arbeiten. Ihre Gäste können selbständig ein- und auschecken und erhalten über die App einen kontaktlosen, schlüssellosen Zugang zum Zimmer.
Keine Sprachbarriere mehr
Problem: Um mit Ihrem Hotelpersonal zu sprechen, müssen die Gäste in die Lobby gehen oder die Rezeption anrufen. Das ist für Gäste, die die Landessprache nicht beherrschen oder denen es nicht leicht fällt, Englisch zu sprechen, vielleicht nicht sehr bequem. Dennoch müssen sie einen optimalen Weg finden, um ihre Bedürfnisse mitzuteilen oder Änderungen an ihrem Aufenthalt vorzunehmen.
Die Lösung: Mit der Concierge App müssen Sie sich keine Sorgen mehr über die Sprachbarriere machen. Der Gast kann eine geeignete Sprache auswählen, um das Online-Check-in-Formular des Hotels auszufüllen. Der Rezeptionist kann dasselbe tun. Das bedeutet weniger Stress für die Rezeption, und der Anmeldeprozess verläuft schnell und reibungslos.
Die Concierge App ist in Englisch, Deutsch, Italienisch, Griechisch, Arabisch, Türkisch, Ukrainisch, Russisch, Polnisch, Rumänisch, Niederländisch, Georgisch, Estnisch und Gujarati verfügbar. Weitere Sprachen werden in Kürze hinzukommen.
Kontaktlose Dienste
Problem: In der Vergangenheit hatten Gäste und Mitarbeiter in Ihrem Hotel keine andere Möglichkeit als von Angesicht zu Angesicht zu kommunizieren, was manchmal unbequem sein konnte.
Die Lösung: Im Jahr 2024 hat das Hotel- und Gaststättengewerbe den kontaktlosen Komfort als Standard eingeführt. Viele Unternehmen haben diese Dienste eingeführt, um das Erlebnis ihrer Gäste zu verbessern. Für Reisende ist die Verfügbarkeit von kontaktlosen Optionen für einen reibungslosen Aufenthalt unerlässlich geworden. Zahlreiche Hotels haben digitale Check-in-Lösungen eingeführt, die sowohl für Gäste als auch für Mitarbeiter einfacher und bequemer sind. Dieser technologische Wandel hat die Zufriedenheit der Gäste im Gastgewerbe erheblich verbessert.
Dutzende von Hotels führten den digitalen Check-in ein, um die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten. Diese Technologie hat das Gastgewerbe revolutioniert.
Während der Pandemie war sie eine Notwendigkeit, und jetzt geben kontaktlose Technologien den Hoteliers die einzigartige Möglichkeit, eine neue Art der Kommunikation und Personalisierung mit ihren Gästen zu schaffen. Digitale Kommunikationspräferenzen werden auch in Zukunft ein fester Bestandteil des Gastgewerbes sein. Daher werden Hoteliers, die ihren Gästen ein kontaktloses Erlebnis bieten, der Zeit voraus sein.
Kein Stress an der Rezeption
Problem: Sie haben ein kleines Hotel, das Sie gerne völlig dezentral betreiben würden, damit Ihre Gäste selbst einchecken können, aber Sie haben nicht die richtigen Werkzeuge dafür.
Die Lösung: Stellen Sie sich die Möglichkeit vor, die Rezeption und die Concierge-Dienste an eine Hotel-Check-in-App anzupassen und zu verlagern. Mit der Concierge-App ist dies nun Realität. Mit der Check-in-App können die Gäste mobil einchecken, einen schlüssellosen Zugang erhalten und viele andere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Das Ergebnis sind unvergessliche Erlebnisse für die Gäste, die eine einzigartige individuelle Note erhalten, die Teil eines unvergesslichen Hotelaufenthalts ist.
Schnelleres Arbeiten = mehr Umsatz
Problem: Sie möchten den Hotelbetrieb beschleunigen und den Umsatz steigern, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen.
Die Lösung: Die Weiterleitung von Gästen an die Concierge-App eröffnet Hotels viele neue Möglichkeiten. Hier ist eine Liste mit einigen von ihnen:
- ● Zeitersparnis für das Rezeptionspersonal,
- ● Senkung der Betriebskosten,
- ● Erhöhung der Anzahl von Bestellungen,
- ● Optimierung der Gästedaten,
- ● Beschleunigung von Check-in/Check-out,
- ● Steigerung der Nebeneinnahmen,
- ● Maximierung des Umsatzes.
Darüber hinaus können Sie eine Concierge-App als regelmäßiges Marketing-Tool nutzen, um Gästen zu helfen, mehr Informationen über das Hotel zu erfahren. Die App ermöglicht die Erfassung von Kundendaten, die Hotels helfen, ihre E-Mail-Listen zu erweitern. So können Hotels sie für zukünftige Marketingaktivitäten nutzen, um Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
Es ist an der Zeit, die Mobile-App von HotelFriend auszuprobieren
Wenn Sie noch Zweifel haben, lassen Sie uns klären, warum Sie die Concierge App in Ihren Arbeitsablauf integrieren sollten. Das ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten - Kunden und Hoteliers. Die Concierge-Funktionalität in der mobilen App des Hotels ermöglicht es den Gästen, einen erstklassigen Service auf eine Art und Weise zu erhalten, die den Gästen vertraut ist: mit ihren mobilen Geräten.
Es ist viel einfacher, eine Check-in-App zu benutzen oder eine Nachricht an die Rezeption zu schicken, als in der Schlange zu stehen oder zu telefonieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass es keine Sprachprobleme gibt. Alle wichtigen Dienstleistungen sind auf Knopfdruck verfügbar: Die Gäste können ihr Zimmer öffnen, Mahlzeiten oder den Zimmerservice bestellen oder andere Dienstleistungen über die App buchen.
Auch für das Hotelpersonal ergeben sich viele Vorteile. Mit der App erhält das Hotelteam eine digitale Aufzeichnung der Wünsche und Vorlieben des Gastes. Das ist eine hervorragende Möglichkeit, Zusatzleistungen zu verkaufen, Daten für Kundenanalysen zu sammeln, Treueprogramme zu starten, Marketingkampagnen durchzuführen und Kunden zu binden. Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Vorteile der App zu erfahren.
Wie man die Concierge App in den Hotel-Workflow implementiert
Das ist einfacher als Sie denken! Der gesamte Prozess dauert nur 5-10 Minuten. Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, und Sie werden den Einrichtungsprozess schnell bewältigen:
- Melden Sie sich für eine Concierge App von HotelFriend an.
- Gehen Sie zu den Einstellungen und füllen Sie das Formular "Hotel Info" aus:
- Name des Hotels und dessen Lage;
- Bewertung (entsprechende Sternekategorie);
- Währung und Mehrwertsteuer;
- Check-in/Check-out-Zeit des Hotels;
- Wi-Fi-Anmeldedaten. - Laden Sie Fotos von Ihrem Hotel hoch (das erste Foto sollte das der Fassade sein).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihr Hotel in das HotelFriend-Verwaltungssystem aufgenommen.
Wenn die Hauptinformationen hinzugefügt sind, füllen Sie die anderen wichtigen Registerkarten aus.
- ● Rechtliche Informationen: In diesem Formular müssen Sie Ihre Bankverbindung angeben.
- ● Sprachen: Wählen Sie die verfügbaren Sprachen der Schnittstelle aus.
- ● Mahlzeiten: Geben Sie die Mahlzeiten an, die im Hotel serviert werden, und wann die Mahlzeit serviert wird.
- ● Kinder: Geben Sie an, ob Kinder erlaubt sind, und fügen Sie die Altersspanne hinzu.
- ● Einrichtungen: Geben Sie alle im Hotel verfügbaren Dienstleistungen an: Sport, Wellness, Unterhaltung, Parken usw.
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