MICE für Hoteliers: Bedeutung, Herausforderungen und wie man davon profitiert

MICE For Hoteliers: Importance, Challenges And How To Benefit From It

MICE ist wahrscheinlich etwas, das Sie schon oft gesehen haben. Es handelt sich um ein wichtiges Segment im Gastgewerbe, das einen Großteil der Einnahmen eines Hotels ausmachen kann. Wenn Sie mehr über MICE erfahren möchten, lesen Sie weiter, um mehr über die verschiedenen Arten von Technologien, Jobs, Karrieremöglichkeiten und vieles mehr zu erfahren.

Was ist MICE, und warum ist es für das Gastgewerbe so wichtig?

Lassen Sie uns zunächst die Bedeutung dieses Begriffs klären. Das Akronym MICE steht für Meetings, Incentives (Anreize), Conferences (Konferenyen) und Exhibitions (Ausstellungen). Diese Aktivitäten machen einen großen Teil des weltweiten Geschäftsreiseverkehrs aus, da fast jede Branche regelmäßig Veranstaltungen durchführt. Ziel dieser Veranstaltungen ist es immer, Fachleute zusammenzubringen, Kontakte zu pflegen, neue Ideen zu fördern und das Wachstum zu unterstützen. MICE-Veranstaltungen sind traditionell in erster Linie geschäftsorientiert. Die Organisatoren haben jedoch damit begonnen, größere Veranstaltungen mit Freizeitelementen zu versehen, um die Teilnehmer einzubinden und ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.

Diese Art der Reisetätigkeit ist eine wichtige Einnahmequelle für viele Hotels und die gesamte Reisewirtschaft. MICE steht für ein wichtiges Segment im Gastgewerbe, das je nach Ausstattung eines Hotels mehr als 50 % der Einnahmen ausmachen kann.

Konferenzen

Aussteller und Teilnehmer, die zu Veranstaltungen in die Stadt kommen, brauchen oft eine Unterkunft, und Hotels in der Nähe von Kongresszentren können sich dies zunutze machen. Aussteller und Teilnehmer füllen oft die Tagungsräume oder Hotelzimmer in der Nähe von Kongresszentren. Eine in Hongkong durchgeführte Studie ergab, dass MICE-Gäste im Durchschnitt 17,5 % mehr ausgeben als Freizeitgäste. Dies ist teilweise darauf zurückzuführen, dass bedeutende Veranstaltungen in einem Gebiet zu einer erhöhten Nachfrage und höheren Zimmerpreisen führen können.

Hotels, die Tagungen oder Konferenzen vor Ort ausrichten, können den Veranstaltern ermäßigte Preise anbieten. Sie können dies jedoch durch Einnahmen aus Tagungs- und Verpflegungspaketen kompensieren. MICE kann eine verlässliche Quelle für wiederkehrende Einnahmen sein, da viele Konferenzen und Messen regelmäßig stattfinden. Daher planen die Hotels ihre Jahresbudgets oft nach diesen Veranstaltungen.

Was Sie über MICE wissen sollten

Die Ausgaben für MICE steigen in Europa an

Während der Wirtschaftskrise gingen die MICE-Ausgaben zurück, aber jetzt, wo sich die Zeiten ändern, steigen diese wieder an. Immer mehr Länder investieren in MICE und werben für ihre Reiseziele als Veranstaltungsorte. Nach Angaben von American Express steigen die MICE-Ausgaben in Europa am stärksten, gefolgt von Mittel- und Südamerika. Nordamerika weist die höchsten Wachstumsraten auf.

MICE-Reisende geben in der Regel mehr Geld aus als Freizeitreisende

MICE-Reisende geben in der Regel mehr Geld aus als Freizeitreisende

MICE-Reisende geben mehr Geld aus, weil ihre Unternehmen den größten Teil ihrer Ausgaben übernehmen, während Freizeitreisende selbst für ihre Reisekosten aufkommen müssen. Selbst wenn das Unternehmen nur für Transport und Unterkunft aufkommt, haben MICE-Reisende immer noch mehr Geld zur Verfügung, weil sie ihr Budget nicht für die teuersten Teile der Reise verwenden müssen.

Mehr als 50 % der Geschäftsreisen werden zu MICE-Zwecken unternommen

Nach Angaben der UNWTO und IPK International macht der MICE-Tourismus 54 % der Geschäftsreisen aus. Die Veränderungen im traditionellen Geschäftstourismus, die durch technologische Entwicklungen, die Videokonferenzen ermöglichen, gefördert werden, stehen im Gegensatz zur ständig steigenden Nachfrage nach MICE-Tourismus.

Wie sich das Gastgewerbe nach der COVID-19-Pandemie erholt hat

Die Hotel- und MICE-Branche hat eine harte Zeit hinter sich, doch jetzt geht es wieder aufwärts. Die meisten Länder haben die Reisebeschränkungen aufgehoben, so dass der Freizeit- und Geschäftstourismus allmählich wieder anzieht. Das sind ausgezeichnete Nachrichten für Hoteliers und Veranstaltungsmanager.

Wir können feststellen, dass sich Unternehmen zunehmend für große persönliche Treffen statt für virtuelle Veranstaltungen entscheiden, da die Menschen den Wert von Reisen und Live-Events zu schätzen gelernt haben. Die Organisatoren investieren mehr Geld in diese Veranstaltungen als früher, da man sich wieder auf die Gewährleistung einer hohen Qualität konzentriert.

Wann wird es eine vollständige Rückkehr von MICE geben?

Die Nachfrage nach Reisen hat zugenommen, was zu höheren Preisen geführt hat. Obwohl die Preise noch nicht wieder so hoch sind wie früher, sieht es für die Zukunft viel besser aus. Wenn sich dieser Trend fortsetzt, wird 2023 ein hervorragendes Jahr für Reisen sein, insbesondere für persönliche Veranstaltungen.

Wie Sie Kunden aus dem MICE-Tourismus für Ihr Hotel gewinnen können 

1. Definieren und bewerben Sie Ihre Vorteile

Um eine Marketingstrategie zu entwickeln, die MICE-Reisende effektiv anzieht, sollten Sie zunächst definieren, welche Vorteile Ihr Hotel bietet und welchen Wert diese für potenzielle Kunden haben. Überlegen Sie, welche Einrichtungen Sie haben, die für MICE-Reisende attraktiv sind, und welche Bedürfnisse sie haben, die Sie am besten befriedigen können. Die Lage Ihres Hotels oder seine besonderen Merkmale, wie z.B. ein großer Ballsaal, könnten für potenzielle Kunden, die Veranstaltungen planen, interessant sein. Übrigens bieten viele Hotels ihren Ballsaal auch als Plenarsaal an.

Webentwicklungsdienste

Was noch? Als Nächstes müssen Sie eine Landing Page erstellen, die deutlich macht, was Sie Ihrem Zielmarkt zu bieten haben. Manche Hotels gehen sogar so weit, dass sie eine eigene Website für ihre MICE-Dienstleistungen erstellen, da die Positionierung des Hotels (z.B. für Freizeitreisen und MICE-Tourismus) sehr unterschiedlich sein kann. Indem Sie die Struktur und Präsentation Ihrer Website-Inhalte ändern, können Sie Ihre MICE-Landingpage für potenzielle Besucher attraktiver gestalten.

Klingt das nach Kopfschmerzen? Ja, das ist es auch. Wir haben jedoch eine Lösung für Sie. Wenn Sie eine umsatzstarke und optisch ansprechende, für mobile Endgeräte optimierte Website erstellen möchten, die Sie mit Ihren potenziellen Gästen verbindet, wenden Sie sich an die Experten von HotelFriend, die Ihnen hochwertige Webentwicklungsdienste anbieten.

2. Ermitteln Sie die Kundenbedürfnisse

MICE-Kunden achten bei der Auswahl eines Veranstaltungsortes auf die Qualität der Dienstleistungen. Sie wollen sicher sein, dass ihre Veranstaltung gut organisiert ist und dass das Hotel sich um ihre Bedürfnisse kümmert.

Flexibilität. Ein wesentlicher Faktor für MICE-Kunden ist Flexibilität. Seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie sind die Reisenden viel vorsichtiger geworden. Dies hat zu einer starken Präferenz für flexible Buchungen mit der Möglichkeit der Rückerstattung geführt. Die Hotels, die sehr flexible Änderungs- und Rückerstattungsrichtlinien anbieten, haben die beste Entscheidung für diese schwierige Zeit getroffen und damit einen erheblichen Vorteil gegenüber den Mitbewerbern, die dies auslassen. Flexible Reservierungen sind ein hervorragendes Mittel, um Kunden in dieser unbeständigen Welt mit COVID-19-bedingten Unwägbarkeiten zu beruhigen.

Online-Buchungssoftware

Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Gäste in den Vordergrund, indem Sie die Online-Buchungssoftware von HotelFriend nutzen! Diese Software bietet eine Plattform, die alles zentralisiert, was Ihre Gäste brauchen. Ihre Gäste können verfügbare Zimmer in einem speziellen Kalender prüfen, Unterkünfte mit wenigen Klicks buchen und zusätzliche Dienstleistungen oder Angebote im Voraus über die Website oder App bestellen. Sehen Sie sich hier an, wie es funktioniert.

Der Preis. Natürlich ist der Preis ein wichtiger Faktor für MICE-Kunden. Sie wollen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und sicher sein, dass ihre Veranstaltung im Rahmen ihres Budgets liegt.

Der Standort. Auch die Lage des Veranstaltungsortes ist für MICE-Kunden von entscheidender Bedeutung. Sie wollen sicher sein, dass der Veranstaltungsort leicht zugänglich und günstig gelegen ist.

Verfügbarkeit. MICE-Kunden wollen auch sicher sein, dass der von ihnen gewählte Veranstaltungsort zu den von ihnen gewünschten Terminen verfügbar ist. Sie wollen ihre Termine und ihre Veranstaltung aufrechterhalten.

Einrichtungen. Die Kunden müssen sicher sein, dass der von ihnen gewählte Veranstaltungsort über die für ihre Veranstaltung erforderlichen Einrichtungen verfügt. Sie wollen sicher sein, dass ihre Veranstaltung komfortabel ist. Auch die Sicherheit der Teilnehmer und die Gewährleistung der Privatsphäre sind für sie wichtig.

3. Nutzen Sie alle Vorteile der mobilen Erfahrung

Hoteliers haben jetzt eine hervorragende Möglichkeit, ihre Dienstleistungen zu verbessern und zu optimieren, indem sie spezialisierte Software wie die Concierge App von HotelFriend in ihren Arbeitsablauf integrieren. Diese App kann Hoteliers dabei helfen, viele Probleme zu lösen und ihren Gästen einen besseren Service zu bieten.

Concierge App

Dies ist sowohl für die Hotelgäste als auch für das Hotelpersonal ein gutes Geschäft. Der Concierge-Service, der über die mobile App des Hotels angeboten wird, ist bequemer für Gäste, die bereits mit mobilen Geräten vertraut sind. Auf diese Weise lassen sich auch Sprachbarrieren leichter vermeiden. Alle wichtigen Dienstleistungen, die der Gast benötigt, sind über die App verfügbar, z.B. das Einchecken in sein Zimmer, die Bestellung von Speisen, die Anforderung des Zimmerservices oder die Buchung anderer Dienstleistungen.

Darüber hinaus bietet die Concierge-App von HotelFriend dem Hotelpersonal eine digitale Aufzeichnung der Gästewünsche und -präferenzen, was das Upselling von Zusatzleistungen, das Sammeln von Kundendaten, die Einführung von Treueprogrammen, das Angebot von Marketingkampagnen und die Kundenbindung erleichtert.

Task Management

4. Bessere Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Technologien spielen eine wesentliche Rolle im Arbeitsalltag von Hoteliers, aber gut koordinierte Arbeit des Teams wird immer einen großen Einfluss haben. Dies hilft, die komplexesten und aufregendsten Projekte qualitativ hochwertig und effizient durchzuführen, um bedeutende Erfolge zu erzielen. Die Task Management Software von HotelFriend macht es den Hotelangestellten leicht, über verschiedene Häuser und Abteilungen hinweg zusammenzuarbeiten und gibt ihnen die volle Kontrolle über ihre Abläufe.

Order Management System

5. Nutzen Sie QR-Codes, um besser mit Kunden in Kontakt zu treten

Während der COVID-19-Pandemie wurden QR-Codes zum festen Bestandteil des Gastgewerbes. Sie ermöglichen es Hotels und Restaurants, die Gesundheitsvorschriften zu erfüllen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Mit QR-Codes kann man kontaktlos bezahlen, eine Speisekarte einsehen oder eine Reservierung vornehmen. Es ist kostengünstiger und umweltfreundlicher als andere Methoden. Wenn Sie auf der Suche nach einer großartigen digitalen Menüoption sind, sollten Sie sich das HotelFriend Order Management System ansehen. Es bietet viele Vorteile, wie z.B. die Verfügbarkeit für Bestellungen rund um die Uhr, kontaktloses Bestellen sowie Zeit- und Kostenersparnis.

Kundenbindung aufrechterhalten

6. Kundenbindung aufrechterhalten

Wenn Sie eine Strategie entwickeln, ist es wichtig, langfristige Bindungen aufzubauen, denn das ist im MICE-Sektor der Schlüssel. MICE sind wiederkehrende Veranstaltungen, und wenn man einen guten Eindruck hinterlässt, besteht die Chance, dass man wiederkehrende Kunden gewinnt. Außerdem ist die Mund-zu-Mund-Propaganda in der MICE-Branche ein wirkungsvolles Mittel der Kommunikation, und Ihre zufriedenen Kunden werden Sie wahrscheinlich ihren Berufskollegen weiterempfehlen.

Wenn Sie in der MICE-Branche erfolgreich sein wollen, sollten Sie dafür sorgen, dass Sie als MICE-Veranstaltungsort bekannt sind. Denken Sie daran, dass MICE-Kunden nach einzigartigen Erlebnissen suchen, die einen guten Gegenwert für ihr Geld bieten. Für europäische MICE-Kunden ist der Wert wichtiger als der Preis.

7. Prüfen Sie, ob es eine staatliche Unterstützung gibt

Schließlich kann die Regierung ein hilfreicher Verbündeter für Ihr Hotel sein, wenn Sie im MICE-Tourismus tätig sind. Diese Art von Tourismus kann sich positiv auf die Wirtschaft auswirken und den Tourismus ganzjährig fördern. Wir empfehlen Ihnen daher, sich über die regionale und nationale Politik in Bezug auf den MICE-Tourismus zu informieren, um herauszufinden, welche Unterstützung die Regierung Unternehmen in dieser Branche bietet.

Welche europäischen Märkte sind die vielversprechendsten für MICE-Veranstaltungen?

Die Global Business Travel Association hat eine Studie durchgeführt, in der die Wachstumsrate des MICE-Marktes im Jahr 2017 in verschiedenen europäischen Ländern analysiert wurde, um zu ermitteln, welche Quellmärkte am vielversprechendsten sind. Die Studie ergab, dass Deutschland  🇩🇪, Großbritannien  🇬🇧, Frankreich  🇫🇷, Spanien  🇪🇸 und Italien  🇮🇹  70 % des europäischen Geschäftsreisemarktes ausmachen. Von diesen Ländern haben das Vereinigte Königreich und Deutschland die vielversprechendsten Märkte mit einem Wachstum von 12,4 % bzw. 8,4 %.

Aufgrund des Komforts und der Visapolitik liegen die beliebtesten MICE-Destinationen für europäische Kunden näher an ihrem Heimatort in Europa. Deutschland, Spanien und das Vereinigte Königreich sind die begehrtesten Reiseziele.

Fazit

Das MICE-Segment ist ein wichtiger Bestandteil des Gastgewerbes und kann einen erheblichen Teil der Einnahmen eines Hotels ausmachen. Studien zufolge macht der MICE-Tourismus über 50 % der Geschäftsreisen aus. Die Anziehung von MICE-Touristen kann den Gewinn und den Ruf Ihres Hauses verbessern. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für Hotels, ihr Angebot zu erweitern und mehr Aufträge zu erhalten. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen einige Anregungen für die Vermarktung an MICE-Reisende gegeben hat. Viel Erfolg!

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